人力資源一級知識點：關鍵績效指標體系

人力資源一級知識點：關鍵績效指標體系

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人力資源一級知識點：關鍵績效指標體系

　　企業層面kpi來源于企業戰略目標或者企業年度重點工作計劃。

　　(一)戰略地圖戰略地圖用來描述“企業如何創造價值”。

　　從平衡記分卡的角度揭示了企業戰略是如何逐層制定、分解并實施的。通過戰略地圖，可以建立起企業的關鍵績效指標，也可以把企業的戰略分解為一系列的“戰略性衡量項目”，即戰略地圖中的內容。每個衡量項目被展開為一項或數項關鍵績效指標。其另一個作用就是提煉企業層面的KPI。

　　(二)任務分工矩陣戰略地圖完成了戰略的分解以及企業年度KPI的制定，但是為了完成企業的戰略目標，需要把企業的戰略落實到各部門乃至基層。

　　任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設計的工具。根據企業各部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的戰略性衡量項目落實到各部門。其另一個作用是分解企業的KPI，使企業的KPI落實到部門層面來完成。

　　(三)目標分解魚骨圖魚骨圖分析的主要步驟如下

　　1.確定部門(班組、崗位)戰略性工作任務：確定哪些因素與企業戰略目標有關。

　　2.確定業務標準：定義關鍵成功要素，滿足業務重點所需的策略手段。3.確定關鍵業績指標。

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