家政O2O如何做到快速發展

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家政O2O如何做到快速發展

　　導語：隨著科技的快速發展，O2O迅速“入侵”人們的日常生活，各行各業也都蜂擁而至，利用O2O線上線下相結合的形式搶占市場，在此背景下，家政O2O應運而生。

家政O2O如何做到快速發展

　　據統計，國內家政服務市場總規模在2015年已經突破2萬億元，從業人員接近4000萬人，卻仍存在巨大的發展空間，還在以每年30%的速度增長。然而在這廣闊的市場背后，正在上演一場沒有硝煙的“戰爭”——大企業與小企業的戰爭，傳統家政與家政O2O的戰爭。戰爭的結果是，很多傳統家政企業黯然退場，家政O2O正在崛起。

　　家政O2O行業為何發展如此迅速?

　　1、用戶需求是主因

　　隨著生活節奏的加快，人們做家務的時間也越來越有限，恰逢社會人口老齡化遇到二孩政策開放，人們對于家政人員的需求大幅提升，這為家政行業帶來了廣闊的發展空間。

　　2、傳統家政弊端的催化

　　傳統家政行業存在著很多問題，各方面都不是很成熟，比如服務質量參差不齊、漫天要價、中介亂收服務費等，這些現象都時有發生，而且已經成為多數用戶的消費痛點。

　　3、服務高度專業化

　　不同于傳統家政行業的服務不標準，家政O2O企業更加注重服務的品質，家政人員都經過標準、嚴格的培訓，以提升用戶體驗。

　　在傳統家政行業“內憂外患”的情況下，家政O2O發展越來越迅猛。行業比較有代表性的企業有阿姨來了、管家幫、58月嫂等。

　　家政O2O的通用流程

　　以無憂保姆為例，無憂保姆于2008年成立，現已將業務擴展至全國18個城市，擁有110家直營門店和450位家政顧問，為客戶提供一站式保姆、小時工、月嫂以及育兒嫂服務，目前在中國主要城市擁有百余家直營連鎖門店，所有家政人員全部上網，服務狀態實時更新，能夠網上預約，視頻面試。

　　截至2017年5月無憂保姆已完成三輪融資，2014年9月獲摯盈資本500萬天使輪投資，2015年9月獲得e袋洗、天瑞資本、摯盈資本2000萬A輪投資，2017年5月獲百姓網1000萬A+輪投資。

　　通過APP或微信完成網上預約下單(選擇服務類型、時間等)—>電話確認—>家政人員上門服務—>服務后評價反饋，用戶可以自主選擇服務的時間以及服務類型，比傳統的家政服務分類更加細化、專業化。

　　互聯網只是工具，打鐵還需自身硬

　　2017年4月20日，在由社區商業內參主辦的“中國(2017)家庭•養老服務產業創新高峰論壇”中。無憂保姆副總裁李錦剛從三個方面講解了家庭服務業領域的新機會和新玩法。

　　1、消費升級，消費選擇也升級

　　隨著消費升級時代的來臨，消費者的選擇也在隨之升級。無憂保姆的消費群體大部分都是85后、90后，他們對家政服務的質量要求非常高，這也是消費選擇升級的體現，具體表現在以下幾個方面：

　　快捷這些年輕的消費者的生活與網絡密不可分，他們每天都在用微信、微博、百度、今日頭條等新型互聯網媒體平臺，他們可以通過網絡來選擇自己想要的家政服務，這比找傳統的家政公司更加方便快捷。因此，網上的家政服務渠道變成了很多消費者的選擇。

　　品質對于家政服務的要求最重要的就是品質，服務完成的質量好，消費者的付出才有價值，才能夠使企業與用戶之間建立起和諧、有效的交易。

　　安全安全是一切服務的前提與基礎，家政人員是否安全，身份證驗證是否屬實，有無犯罪記錄等，這些都是消費者選擇服務的先決條件。

　　而在服務過程中出現某些問題該如何解決?有沒有相應的保險?這些都是消費升級對家政領域的一些新要求。

　　2、聚焦政策，直擊家庭

　　一是政策。隨著我國二孩政策的開放，小孩子會越來越多，而作為家長群體的又是80后和90后這些年輕的主力軍，在快節奏的工作與生活中，他們很少有時間自己帶孩子。

　　二是國情。如今，我國的社會老齡化情況在不斷加重，老人所占比例越來越大，這也就為家政服務行業提供了一個更大的舞臺。

　　所以無憂保姆針對“一老一小”的現狀也在加快布局，包括跟各種地方性的養老機構以及月子會所合作，而且未來會有更進一步的升級。

　　3、打鐵還需自身硬

　　一個企業的成長是需要企業與員工一起去實現的，在一些阿姨有空閑時間的時候，無憂保姆就會調動她們做一些地推活動。目前無憂保姆注冊的阿姨已經有36萬，累計上戶的也有15萬左右。

　　除了對內的管理機制，同樣重要的還有為核心用戶提供的服務以及創造的價值，也就是對20%的用戶貢獻80%—90%的價值，對這20%的用戶一定要進行深挖深耕，只有服務好他們，才能打響口碑這一槍!

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