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2015年物業管理師《綜合能力》模擬考試卷（帶答案）
一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 目前我國普遍采用的建筑消防給水系統是( )。
A. 消防卷盤滅火系統
B. 消火栓給水系統
C. 消防貯水池滅火系統
D. 自動噴水滅火系統
【參考答案】: B
2 財務法是通過提留風險準備金事先做好吸納風險成本的財務安排來降低( )的一種風險管理療法。
A. 保險成本
B. 風險成本
C. 營業費用
D. 運用資金
【參考答案】: B
3 統計調查分為統計報表、普查、抽樣調查、重點調查和典型調查，這種分類的依據是統計的( )。
A. 調查形式
B. 搜集資料方式
C. 總體范圍
D. 調查內容
【參考答案】: A
4 在各國政府序列中，主管某些專門業務的行政機構是( )。
A. 職能機關
B. 派出機關
C. 直屬機關
D. 隸屬機關
【參考答案】: A
5 物業管理的行政管理部門中，( )物業管理主管機構的職責主要是宣傳、貫徹、落實國家的法規、政策及標準，結合當地實際情況，制定地方性政策，依法查處物業管理活動中的違法違規行為，維護物業管理市場秩序。
A. 國家級
B. 省市級
C. 基層
D. 派生層
【參考答案】: B
6 以個人好惡、興趣等為基礎自發形成，無固定目標，無成員間的地位和角色關系的群體是( )。
A. 正式群體
B. 非正式群體
C. 初級群體
D. 次級群體
【參考答案】: B
7 物業管理中主要涉及的財產保險主要是( )。
A. 企業財產保險
B. 物業的火險
C. 家庭財產保險
D. 涉外財產保險
【參考答案】: B
8 住宅建筑的中高層建筑為( )層。
A. 3～5
B. 4～6
C. 7～9
D. 10～30
【參考答案】: C
9制冷系統設備啟停順序由中央監控系統按預先編制的程序來實現的。為保證整個制冷系統安全運行，編程時需要按照一定的順序控制設備的啟停，其啟動順序為( )。
A. 冷卻塔風機、電動閥一冷卻水電動閥一冷卻水泵一冷凍水電動閥一冷凍水泵冷水機組
B. 冷卻水電動閥一冷卻塔風機、電動閥一冷卻水泵一冷凍水電動閥一冷凍水泵冷水機組
C. 冷卻塔風機、電動閥一冷卻水電動閥一冷卻水泵一冷凍水泵冷水機組一冷凍水電動閥
D. 冷卻水電動閥一冷卻塔風機、電動閥一冷卻水泵一冷凍水泵冷水機組一冷凍水電動閥
【參考答案】: A
10 建筑物區分所有權是一種集合權，包括區分所有建筑的專有權，共有權以及( )。
A. 相鄰權
B. 共同收益權
C. 共用權
D. 共同管理權
【參考答案】: D
11 適用于分散建設的高層建筑的消防給水系統是( )。
A. 獨立消防給水系統
B. 區域集中消防給水系統
C. 消火栓給水系統
D. 自動噴水滅火系統
【參考答案】: A
12 在企業經營戰略指導思想和指導方針下，根據企業生產經營的特點、本企業能力狀況、企業外部環境狀況及其變動趨勢，確立企業的使命和經營戰略目標，屬于企業經營戰略管理在( )階段的管理目的。
A. 戰略分析
B. 戰略設計
C. 戰略形成
D. 戰略實施
【參考答案】: A
13 人際吸引的真正基礎和內在依據是( )。
A. 人恪魅力
B. 人格利益
C. 人格品質
D. 人格關系
【參考答案】: C
14 行政機關依法根據工作需要在一定區域內設立的代表機關是( )。
A. 職能機關
B. 派出機關
C. 直屬機關
D. 隸屬機關
【參考答案】: B
15 物業管理市場的( )決定著物業管理整個市場的規模和水平。
A. 需求量大小和經營權力
B. 總供給規模和水平
C. 法律資格和經營權力
D. 總需求規模和水平
【參考答案】: B
16 運用企業經營戰略，是為使企業達到( )三者的動態平衡。
A. 企業優勢、企業劣勢、外部環境
B. 外部環境、內部條件、經營目標
C. 外部環境、內部條件、企業劣勢
D. 企業劣勢、內部條件、經營目標
【參考答案】: D
17 在保險合同生效較長的期限后，被保險人自殺行為，保險人才承擔給付保險金責任，通常是( )年，以防止被保險人預謀保險金而簽訂保險合同。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【參考答案】: B
18 投保決策的過程包括：①保險費和保險金的確定;②確定所需的保險;③分析保險條款;④詳細調查;⑤選擇信譽良好的保險公司。其正確的過程是( )。
A. ④①②⑤③
B. ②④⑤①③
C. ④②①⑤③
D. ②④①⑤③
【參考答案】: C
19 建筑物的( )，已成為智能建筑發展必須考慮的首要前提和最重要的條件。
A. 節約能源和保護環境
B. 節約能源和保護社會經濟
C. 節約勞務量和保護社會經濟
D. 節約勞務量和保護資源
【參考答案】: D
20下列商品組合中，屬于互為替代品的是( )。
A. 汽車和汽油
B. 蘋果和梨
C. 鋼筆和墨水
D. 咖啡和糖
【參考答案】: B
21 一個完整的法律規范在邏輯上是由( )三個要素構成的。
A. 前提、假定和處罰
B. 假定、處理和制裁
C. 認可、處理和制裁
D. 假定、認可和處理
【參考答案】: B
22 新建筑物施工定位和做施工總平面設計的依據是( )。
A. 建筑施工圖
B. 建筑詳圖
C. 建筑總平面圖
D. 結構施工圖
【參考答案】: C
23 關二于知識、技能與能力之間的關系，說法錯誤的是( )。 ’
A. 知識的發展是在掌握和運用能力、技能的過程中實現的
B. 能力在一定程度上決定著一個人在知識、技能的掌握上可能取得的成就
C. 知識是能力形成的理論基礎
D. 技能是能力形成的實踐基礎
【參考答案】: D
24 在局部均衡的情況下，均衡點通常是( )的。
A. 穩定
B. 多樣
C. 存在
D. 唯一
【參考答案】: C
25 人的心理和行為是由( )決定的。
A. 人的氣質和社會生活條件
B. 人的內在價值和個人的具體生活狀態
C. 人的價值觀和社會生活條件
D. 社會生活條件和個人的具體生活狀態
【參考答案】: D
26 人群關系理論把人視為( )。
A. 單位人
B. 經濟人
C. 法律人
D. 社會人
【參考答案】: D
27 當前建筑物中應用得最廣泛的滅火系統是( )。
A. 干式噴淋水滅火系統
B. 濕式噴淋水滅火系統
C. 雨淋式滅火系統
D. 噴霧式滅火系統
【參考答案】: B
28 在組織中占主導地位的群體類型是( )。
A. 正式群體
B. 非正式群體
C. 虛擬群體
D. 項目群體
【參考答案】: C
29 買賣合同中規定，買受人應當及時檢驗標的物，發現有不符合約定情況的，應當在約定的時間內，沒有約定的，應當在標的物收到之日起( )年內通知出賣人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【參考答案】: D
30 社會保險中最早出現的保險項目是( )。
A. 生育保險
B. 失業保險
C. 醫療保險
D. 工傷保險
【參考答案】: C
31 在公眾責任保險中，賠償限額是公眾責任保險人承擔經濟賠償責任的( )。
A. 最高限額
B. 預測金額
C. 最低限額
D. 實際金額
【參考答案】: B
32 反映總體在一定時間，地點條件下的一般水平，稱為變量列的( )。
A. 結構相對指標
B. 平均指標
C. 比例相對指標
D. 總量指標
【參考答案】: B
33 保險公司依靠自己的業務人員去爭取業務的展業方式屬于( )。
A. 保險人直接展業
B. 保險代理人展業
C. 保險人間接展業
D. 保險經紀人展業
【參考答案】: A
34 物業管理的核心是( )。
A. 協調
B. 組織
C. 收益
D. 服務
【參考答案】: D
35 質押合同自質權人對質物開始( )時生效。
A. 處分
B. 收益
C. 占有
D. 使用
【參考答案】: C
36 以被保證人履行合同為保險標的的一種保險是( )。
A. 營利性保險
B. 財產損失保險
C. 信用保證保險
D. 責任保險
【參考答案】: C
37 流速式水表按其適用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，前者的水溫一般不超過( )℃。
A. 40
B. 50
C. 80
D. 90
【參考答案】: A
38在物業管理服務過程中，業主還得到一定程度的生理和心理的服務，所以他們對服務的評價多帶有感性成分，往往不會在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業服務企業應該抓住業主的( )心理，發揮優勢特長，提高組織知名度，創造上乘的組織形象。
A. 首因效應
B. 近因效應
C. 暈輪效應
D. 情感效應
【參考答案】: C
39 下列建筑材料，屬于水硬性膠凝材料的是( )。
A. 生石灰粉
B. 水泥
C. 石官
D. 消石灰粉
【參考答案】: B
40 關于法律關系與法律規范的說法，錯誤的是( )。
A. 法律規范是具體化的，而法律關系則是抽象化的
B. 法律規范是法律關系產生的前提，它保證各種具體法律關系的建立都必須有嚴格的法律根據
C. 法律規范屬于可能性的領域，而法律關系則屬于現實性的領域
D. 法律規范總是針對同一類情況、同一類人制定的，而法律關系則是在某一具體情況下，具體的權利人與義務人之間所結成的具體的權利與義務關系
【參考答案】: A
41 物業統計的工作步驟為( )。
A. 數據調查→數據整理→數據分析與運用
B. 數據整理→數據調查→數據分析與運用
C. 數據整理→數據分析與運用→數據調查
D. 數據調查→數據分析與運用→數據整理
【參考答案】: B
42 某個人在工作中一直表現很好，同事們對他的評價一直很高，可由于一次偶然的錯誤，他的同事們開始轉變了對他的認識，大量的負面評價隨之出現，這就是( )在起作用。
A. 首因效應
B. 近因效應
C. 成見效應
D. 暈輪效應
【參考答案】: B
43 關于房屋構造對房屋裝修技術的要求，說法錯誤的是( )。
A. 不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術照明燈具
B. 在粘貼廚房、衛生間地面裝飾材料前，必須對基層做防水處理，并按規定辦理蓄水48 h檢驗合格的簽認手續
C. 電氣管線及設備與煤氣管水平凈距不得小于10 cm
D. 房屋裝飾不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活
【參考答案】: B
44 在抗震設防地區，為了增強房屋墻體的整體剛度和抗震性能，除按有關規范設置圈梁外，還應設置構造柱，構造柱的作用是從豎向加強房屋層與層之間墻體的( )。
A. 穩定性
B. 整體性
C. 耐久性
D. 剛度性
【參考答案】: B
45 社會結構分為( )兩部分。
A. 實體結構和文化結構
B. 組織結構和權威結構
C. 實體結構和權威結構
D. 組織結構和文化結構
【參考答案】: A
46 既能造成損失也可能產生收益的風險是( )。
A. 純粹風險
B. 特定風險
C. 投機風險
D. 基本風險
【參考答案】: C
47 赫茨伯格認為，滿足比較低級的需求的因素稱為( )。
A. 保健因素
B. 激勵因素
C. 臨近因素
D. 淺層因素
【參考答案】: A
48 關于建筑物區分所有權的特征，說法錯誤的是( )。
A. 內容構成的復合性
B. 標的物是特定實體，而非空問狀態
C. 權利處分的一體性
D. 是人與物的關系和人與人的關系的結合
【參考答案】: A
49 根據社會組織的功能和目標將其分為( )。
A. 正式組織和非正式組織
B. 強制性組織、功利組織和規范組織
C. 生產組織、政治組織、整合組織和模式維持組織
D. 經濟組織、政治組織、文化組織和群眾組織
【參考答案】: D
50 風險管理與保險存在著密切關系，下列關于其關系的表述，錯誤的是( )。
A. 風險是保險產生和存在的前提
B. 保險是風險處理的傳統有效的措施
C. 風險的發展是保險發展的主觀依據
D. 保險經營效益要受風險管理技術的制約
【參考答案】: A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
51 按照組織目標和受盜者的類型，把社會組織分為( )。
A. 互利組織
B. 非互利組織
C. 盈利組織
D. 非盈利組織
E. 公益組織
【參考答案】: A,C,D,E
52 某一特定物業管理區域內的業主對物業管理服務的需求主要表現在對物業管理服務的( )等。
A. 服務內容
B. 服務效果
C. 服務水平
D. 服務價格
E. 服務質量
【參考答案】: A,C
53 財產保險與人身保險比較，主要特征包括( )。
A. 財產保險的保險標的是被保險人的財產及有關利益;人身保險的保險標的是被保險人的生命和身體
B. 財產保險的保險金額是根據保險價值確定的;而由于人身保險的保險標的是被保險人的生命和身體，不能用金錢來衡量
C. 在基本職能上，財產保險的基本職能是保險金給付;人身保險的基本職能是經濟補償
D. 在經營技術上，財產保險的風險事故的發生較不規則，并缺乏穩定性;而人身保險的計算較為精密，出現的危險事故也較規則和穩定
E. 財產保險一般不帶儲蓄性;而人身保險，尤其是人壽保險則帶有儲蓄性質
【參考答案】: A,B,D,E
54 性格的情緒特征，按其活動的情況可分為( )。
A. 強度特征
B. 主導心境特征
C. 穩定性特征
D. 獨特性特征
E. 持久性特征
【參考答案】: A,B,C,E
55 建筑中水系統由( )組成。
A. 中水加壓系統
B. 中水原水集流系統
C. 中水供水系統
D. 中水處理設施
E. 中水排水系統
【參考答案】: B,C,D
56 重復保險分攤的方法通常有( )。
A. 比例分攤責任制
B. 限額責任制
C. 分工責任制
D. 超額責任制
E. 減額責任制
【參考答案】: A,B,D
57 導致市場失靈的原因主要有( )。
A. 法規不健全
B. 壟斷的存在
C. 消費者不成熟
D. 非對稱信息
E. 外部性
【參考答案】: B,D,E
58 行政權力自身的特點包括( )。
A. 行政權力具有合法性
B. 行政權力具有多元性
C. 行政權力是一種公共權力
D. 行政權力是一種強制性的權力
E. 相對于政治權力來講，行政權力是一種操作性很強的執行權力
【參考答案】: A,C,D,E
59 成功創新的一般性特征有( )。
A. 成功是多因素的
B. 成功是單因素的
C. 成功是以人為中心的
D. 成功因素具有一般性
E. 成功因素具有特殊性
【參考答案】: A,C,D
60 物業統計的職能包括( )。
A. 信息職能
B. 預測職能
C. 咨詢職能
D. 分析職能
E. 監督職能
【參考答案】: A,C,E
61 行政組織按照其功能和作用的不同，大體可分為( )。
A. 領導機關
B. 隸屬機關
C. 職能機關
D. 派出機關
E. 輔助機關
【參考答案】: A,C,D,E
62 制定企業經營戰略的意義包括( )。
A. 使企業能夠順利發展
B. 提高生產經營的目的性
C. 提高社會活動效率
D. 增強管理活力
E. 提高企業家的素質
【參考答案】: A,B,D,E
63 市場調查的內容主要有( )。
A. 系統數據調查
B. 技術發展調查
C. 市場需求調查
D. 銷售渠道調查
E. 競爭結構調查
【參考答案】: B,C,D,E
64 關于給水及供暖系統的日常養護，說法正確的有( )。
A. 對給水管道應進行定期檢查維護，一般規定半年進行一次
B. 室內給水系統中的閥件應進行維護和檢查
C. 對給水系統管遭的保溫層應進行維護和檢查
D. 對室外給水和消防給水管道的養護要注意埋設給水管道的地面上部不允許超重堆放物品
E. 冬季供暖期鍋爐生火前和停火后對暖氣設備進行一次全面檢查、維修
【參考答案】: A,B,C,D
65 創新激勵的方式包括( )。
A. 產權激勵
B. 企業激勵
C. 市場激勵
D. 政府激勵
E. 競爭激勵
【參考答案】: A,B,C,D
三、案例題(共20分)
66根據下列材料，回答66-68題。
某市建筑公司承建的工貿公司職工培訓樓，地下1層，地上12層，建筑面積20 000 m2，鋼筋混凝土框架結構，計劃一年內竣工。市建委有關管理部門按照相關規定對本項目進行了安全質量大檢查。檢查人員在質量檢查時發現，在第2層某柱下部 混凝土表面存在比較嚴重的“蜂窩”現象，同時在檢查室內的時候發現消火豎管的設置為90 mm，當檢查人員打算離開時發現用水管道用塑料管，讓檢查人員大為不解。檢查結束后檢查組進行了講評，并宣布部分檢查結果，對于室內給水系統、采暖施工、 消防施工等給予了評價得分。
問題
該工程的混凝土表面的“蜂窩”現象應如何處理? 本題共4分
使混凝土拌和物在運輸和澆筑過程中不產生離析或分層，否則會形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序，盡量連續澆筑，減少施工縫;必要的施工縫要經過處理后才可繼續澆筑混凝土。
67 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應采取哪些措施?
本題共4分
在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下，施工要采取相應的技術措施。氣溫高時，要防止混凝土凝結過快，造成施工困難，可在混凝土 中摻加緩凝劑延緩凝結時伺。冬期施工時，可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法，或在混凝土中摻加防凍劑，以保證其強度的增長。
68根據相關規定，判斷消防豎管的設置是否符合規定。 本題共4分
根據相關規定，消防豎管的設置是不符合規定的。消防豎管的布置，應保證同層相鄰兩個消火栓的水槍的充實水柱同時達到被保護范圍內的任何部位。每根消防豎管的直徑應按通過的流瞳經計算確定，但不應小于100 mm。
69 根據下列材料，回答69-70題。
某小區剛剛入住，部分業主因外墻滲水、供暖不足、物業配套等遺留問題多次交涉物業公司和開發商，均未得到合理解決。于是部分業主通過串聯協商、 互相選舉等方式，自己組建成立了臨時業主委員會，與物業公司、開發商展開了幾輪談判，仍沒有結果。于是臨時業主委員會做出決定：集體拒交物業費、炒掉現有 物業公司、另聘新的物業公司、邀請媒體介入。隨后得到業主廣泛響應，隨即以協議方式選聘了新的物業服務企業。媒體相繼報道了此事后，社會反映強烈，部分業 主甚至圍堵售樓處、物業管理處辦公室。
問題
針對上述事件，物業管理企業應采用何種途徑與業主進行溝通?
本題共4分
企業的相關人員應主動上門了解業主的需求，向業主介紹企業運作情況，向業主解釋物業管理有關規定，征求業主對企業的意見和建議，當場解決業主的 疑難問題，能更好地體現“業主至上，服務第一”的宗旨，使業主感受到企業熱情而主動的服務，可縮短業主與企業之間的距離，加強彼此間的了解，還提供了業主 和企業今后溝通的有效途徑。
70 該物業服務企業在危機公關處理時，應該從哪幾方面與新聞媒體進行有效溝通?
本題共4分
物業服務企業在危機公關處理時，應該從以下幾方面，與新聞媒體進行有效溝通：
(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳的溝通政策，要預先擬定應對各種公眾關心問題的策略。
(2)做好準備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，同時，明確應反復強調的詞句，此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。
(3)與新聞記者建立良好的關系。盡量以坦誠的態度進行溝通，并且首先感謝媒體對公眾的關注。
(4)妥善回答。管理者應簡潔而直截了當地回答問題，不要重復采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實據來加強說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業的事實，變負面陳述為正面陳述，還應注意不要把采訪者提出的未經本方查證的數字或事實視作討論的依據等。
(5)掌握好時間。在接受采訪時，要掌握好時間，不要急于作答，在回答每個問題之前，用十秒鐘的時問來整理答案，“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。
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