物業管理師模擬試題《管理實務》

　　不定項選擇題

物業管理師模擬試題《管理實務》

　　1、根據下面材料回答問題

　　某商品房住宅小區，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區開發商于2012年1月聘請了甲物業服務企業(簡稱甲公司)提供前期物業服務，合同期3年。2014年5月小區依法召開首次業主大會，選出了業主委員會。由于部分業主對甲公司的服務不滿意，業主委員會本著少數服從多數的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業主的反對。

　　請回答下列問題：

　　該小區開發商與甲公司簽訂的合同屬于(　　)。

　　A.臨時管理規約

　　B.前期物業服務合同

　　C.物業管理委托合同

　　D.物業服務合同

　　2、回答題：

　　某建設單位通過招投標取得物業項目，并聘請了物業服務企業擔任項目的物業服務顧問，幫助解決前期的物業服務問題。在服務過程中，物業服務企業在以下方面提供了建議和意見：(1)項目的結構布局，公共配套建筑、設施、場地的設置和要求。(2)項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇。

　　以下關于早期介入的說法錯誤的是( )

　　A.新建物業竣工之前，建設單位引入的物業服務咨詢活動

　　B.從業主使用、建設單位利益角度提供建議

　　C.以便物業更好地滿足業主的需求，方便物業服務工作

　　D.對于物業服務企業提出的建議，建設單位可以不采納

　　簡答題

　　3、某物業服務公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內容包括：計劃招聘人員總數和人員結構，招聘信息發布的時間、方式與范圍等。小許在網站上發布了招聘信息，隨后陸續有應聘者來面試。該物業服務公司人事部王經理根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質等確定不同的選拔方法。通過層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開始了人職培訓。

　　請回答下列問題：

　　11.本案例中，物業服務公司制訂的招聘計劃的內容還應包括哪些?

　　12.該物業服務公司可采取的選拔方法有哪些7

　　13.簡述人職培訓的主要環節。

　　14.物業服務企業的培訓體系如何選擇?

　　15.該物業服務公司對應聘者進行初審的方法有哪些?

　　4、某小區已經人住3年了，業主投訴：①小區內防火防煙門經常處于開啟狀態;②部分屋頂漏水;③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴后及時進行了調查，就業主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。

　　請回答下列問題：

　　11.簡述物業服務企業處理業主投訴的一般程序。

　　12.簡述投訴管理體系的基本要求。

　　13.對于上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決?

　　5、某市xx家園高層塔樓業主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業服務企業發現后多次勸阻，但A先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住A先生對門的業主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。物業服務企業在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結構等，并與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻、制止以及要求恢復原狀。在A先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，并及時報告了業主委員會。

　　請回答下列問題：

　　17.A先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?

　　18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門，為什么?

　　19.假如你是物業服務企業經理，由你來解決A先生和B女士之間的糾紛，采用哪種方式更有利于小區的長治久安?

　　20.B女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什么?

　　6、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，B層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。

　　請回答下列問題：

　　11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?

　　12.說明在物業管理范圍內出現高空墜物的處理措施。

　　13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?

　　7、某業主到房地產開發公司辦理入住手續，該業主直接找到物業服務企業的經理自我介紹說： “我接到入住通知書已經半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續，今天特抽空來辦理。”經理說：“沒關系，我們一切為用戶服務，不論拖多長時間，我們都一樣辦理。”經理說：“您的材料是否都帶齊了?”業主拿出購房合同、人住手續書及付款收據。經理說：“可以了。"業主問：“你們公司的收費標準有批文嗎?”經理說：“有，你看，這是房地產開發公司的批文”。業主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時，我一定補齊。”經理說：“可以，不過您必須寫一個保證。”業主又問：“裝修是否要辦理手續?”經理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續了。”業主問：“裝修前是否要交一些費用?”經理說：“您自己找人裝修就不用交任何費用了。”業主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費?”經理說：“那太好了，都像您這樣我們的服務就有保障了。”辦完手續，保安部派人來送鑰匙。業主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續嗎?”經理說：“沒有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業主。”

　　請回答下列問題：

　　14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。

　　15.物業人住準備工作的注意事項有哪些?

　　16.簡述入住期間需注意的問題。

　　8、A物業服務企業負責B寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。

　　請回答下列問題：

　　11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。

　　12.如何避免此類事件的發生?

　　13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。

　　14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?

　　15.A物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?

　　9、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米，經測算該項目全年各項費用總計120萬元。