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2015年《物業管理實務》預測試卷
案例分析選擇題(每題2分，每題有一個或1個以上備選項符合題意。備選項至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
1、1-10根據以下材料回答問題。
某物業管理公司由于最近員工調職等問題，導致員工流動性較大、工作進度緩慢。該公司領導針對現階段存在的問題，制訂了一系列措施，并下達了“2015年X×公司員工工作年度計劃”。
請回答下列問題：
該物業管理公司的“2015年××公司員工工作年度計劃”屬于物業常用應用文書中的( )。
A.通知
B.計劃
C.會議紀要
D.總結
2、該類應用文書屬于( )公文。
A.行政
B.制度
C.事務
D.會議
3、該種應用文書的書寫格式一般包括( )。
A.標題、正文和落款
B.前言、主體和結尾
C.標題、主體和結尾
D.前言、正文和落款
4、與該類應用文書同屬于一類的文種類別是( )。
A.函
B.會議紀要
C.通報
D.總結
5、通用的物業管理應用文書包括( )等。
A.行政公文
B.文化公文
C.會議公文
D.經濟公文
6、6-15根據下面材料回答問題
某商品房住宅小區，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區開發商于2012年1月聘請了甲物業服務企業(簡稱甲公司)提供前期物業服務，合同期3年。2014年5月小區依法召開首次業主大會，選出了業主委員會。由于部分業主對甲公司的服務不滿意，業主委員會本著少數服從多數的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業主的反對。
請回答下列問題：
該小區開發商與甲公司簽訂的合同屬于( )。
A.臨時管理規約
B.前期物業服務合同
C.物業管理委托合同
D.物業服務合同
7、可以做出解聘甲公司決議的是( )。
A.開發商
B.半數以上的業主
C.業主大會
D.居委會
8、開發商與甲公司簽訂的合同的當事人涉及( )。
A.施工單位
B.業主
C.開發商
D.甲公司
9、該小區開發商簽訂的合同主要內容應包括( )。
A.物業基本情況
B.承接查驗和使用維護
C.服務內容與質量
D.早期介入事項
10、業主委員會解聘甲公司的條件是( )。
A.全體業主同意
B.開發商的最終決定權
C.同意解聘甲公司的人數不少于業主總數的2/3
D.經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意
案例分析題(根據背景資料，按要求作答，分值見每題括號內。)
11、某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業服務企業承擔前期物業服務。業主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業服務企業。業主委員會與乙物業服務企業簽訂了物業服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業服務企業應于2012年8月1日前辦理完成物業承接驗收手續。甲物業服務企業收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業服務資料，拒不配合物業承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業服務企業無償修復。乙物業服務企業稱這是因甲物業服務企業管理不善所致，應由甲物業服務企業負責修繕。之后，乙物業服務企業不再受理業主有關該問題的投訴。
請回答下列問題：
16.上述16戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業服務企業負責無償修復?
17.乙物業服務企業的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?
18.該小區的前期物業服務合同何時終止?
19.甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料的理由是否成立?請說明理由。
20.在甲物業服務企業拒絕移交物業服務資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業服務企業應如何進行物業承接查驗?
12、A物業服務企業負責B寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發生?
13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。
14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?
15.A物業服務企業與業主溝通交流的內容有哪些?
13、某市的一個花園小區入住不到1年，其園林設計得了景觀設計大獎。但入住3年多后，物業服務企業管理人員發現業主、物業使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業服務企業多次補種植被，并在小道入口處增設了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業服務企業管理人員經過分析，了解到業主抄近道是因為原設計園路不合理，不便于業主出行。發現此問題后，物業服務企業管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設石板路徑，既方便了業主、物業使用人，又保護了園林景觀。
請回答下列問題：
20.物業環境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結合實際思考小區園林設計的前提是什么?
22.物業綠化管理的內容包括哪些?
23.物業綠化日常管理的主要內容有哪些?
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