2015年物業管理師考試《物業管理實務》案例題專練

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　　一、案例題(共96分。)

2015年物業管理師考試《物業管理實務》案例題專練

　　1、1-12

　　某物業管理公司組建兩三個月就接管了一座大型商場，公司根據實際情況，決定將特種設備的維修養護管理，包括設備的所有維修保養、應急搶修、正常小修均以大包的形式委托給專業的維修公司。在這種情況下，該物業管理公司工程部人員認為建立特種設備技術檔案的任務應由被委托公司去做。

　　問題：

　　工程部人員這種想法是否正確?說明原因。

　　2、簡述檔案提供利用的方式。

　　3、這一時期檔案的收集范圍包括哪些內容?

　　4、如果物業公司沒有技術檔案，監管不力，頻繁發生電梯關人事件，被業主投訴到物業行政主管部門，是否會計入企業信用檔案?接到信用檔案管理部門轉發的投訴處理書，物業公司應在多少天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門?

　　5、5-16

　　郭先生在陽光小區購買了一套住房，在辦理裝修手續時向物業管理部門報上一份《裝修申請登記表》，申請在陽臺外安裝加固防盜護欄，物業管理單位的裝修管理人員在接到申報后擬予同意批準。幾周后，有其他業主上門反映，該樓層一名住戶裝修嚴重侵占公用墻面。物業相關人員根據其他業主的反映情況查閱相關材料時發現郭先生裝修前申請的陽臺護欄加固安裝地點不明確，于是要求裝修管理人員前去現場核實，裝修管理人員發現該業主申請的安裝位置實為共用墻面，已超出業主自用部分。于是物業服務公司要求郭先生拆除加固護欄重新安裝。郭先生十分氣憤，到物業服務公司項目部進行投訴，要求其主持公道。

　　問題：

　　簡述物業管理公司裝修流程。

　　6、分析物業與業主在裝修裝飾過程中存在的問題。

　　7、物業服務公司應如何處理這場糾紛?

　　8、物業服務公司在裝修管理中應如何改進工作?

　　9、9-20

　　物業公司劉經理帶領新來的物業服務人員巡視樓宇時，以下幾個問題引起了劉經理的注意：

　　(1)在進人大門時門衛向他們微笑敬禮，此時正好有一個人提著大箱子往門外走，門衛很有禮貌的幫助開門。

　　(2)巡視二樓時，這里正在裝修，木工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發生火災，焊工作業場地準備了兩個泡沫滅火器。

　　(3)巡視三樓時，發現二樓和三樓的滅火器數量不同，而且為了裝修期間搬運東西省事，通道門用滅火器支著。

　　(4)準備巡視四樓時，發現通道擺滿了箱子。

　　問題：