2016物業管理師《物業基本制度與政策》考試試題
一、單選題
第1題 業主大會是表達業主意愿、實現業主利益均衡的組織形式，其基本的議事準則是( )。
A.民主談判
B.民主協調
C.民主協商
D.民主管理
【正確答案】：
C
第2題 物業服務企業和業主在使用標準時，應當注意的問題不包括( )。
A.《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標準
B.《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》根據普通住宅小區物業服務需求的不 同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業服務標準 越低
C.《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定
D.選用《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》時，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務功能及業主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務 等級
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是物業管理服務標準。物業服務企業和業主在使用標準時，應當注意以下問題：
(1)《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標準。物業服務收費實行市場調節價的高檔商品住宅的物業服務不適用本標準。
(2)《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》根據普通住宅小區物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業服務標準越高。
(3)《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定。
(4)選用《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》時，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務功能及業主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。
第3題 在物業管理區域內，房屋裝飾裝修對小區環境、物業安全等影響甚大，為了規范房屋裝飾裝修行為，《物業管理條例》規定了業主和物業服務企業之間的( )義務。
A.告知
B.監督
C.管理
D.公示
【正確答案】：
A
試題解析：
第4題 物業服務企業的經營作風必須誠實信用，提供的服務質量必須貨真價實，接受( )的監督。
A.國家
B.消費者
C.政府
D.主管部門
【正確答案】：
B
第5題 對普通住宅的物業服務收費，開始就采取了較為嚴格的管理措施，一般都采取( )的管理方式。
A.市場調節價和政府定價
B.市場調節價
C.政府定價和政府指導價
D.政府指導價和市場調節價
【正確答案】：
C
第6題 業主大會由( )內的全體業主組成。
A.物業維護區域
B.物業管理區域
C.業主管理區域
D.業主委員會管轄區域
【正確答案】：
B
第7題 物業服務合同是物業管理活動產生的( )基礎。
A.契約
B.管理
C.法律
D.約定
【正確答案】：
A
第8題 物業管理三級服務標準中，路燈、樓道燈完好率不低于( )。
A.70%
B.80%
C.85%
D.90%
【正確答案】：
B
第9題 研究和確定物業服務收費標準，應當( )。
A.面向實際，客觀決策
B.公平合理，客觀決策
C.符合標準，公平合理
D.公平合理，公正公開
【正確答案】：
A
第10題 我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件是( )。
A.《城市新建住宅小區管理辦法》
B.《全國優秀管理住宅小區標準》
C.《物業管理條例》
D.《物業服務企業財務管理規定》
【正確答案】：
A
二、多選題
第1題 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明示了裝飾裝修活動的禁止行為，明確了( )在裝飾裝修活動中的法律關系和法律責任，規定了裝飾裝修管理服務協議和裝飾裝修合同的主要內容。
A.裝修人
B.裝飾裝修企業
C.物業服務企業
D.裝飾人
E.相關行政管理部門
【正確答案】：
A,B,C,E
試題解析：
本題考核的是《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。為加強住宅室內裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質量和安全，維護公共安全和公共利益，2002年3 月建設部發布了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)。該辦法明示了裝飾裝修活動的禁止行為，明確了裝修人、裝飾裝修企業、物業服務企業以及相關行政管理部門在裝飾裝修活動中的法律關系和法律責任，規定了裝飾裝修管理服務協議和裝飾裝修合同的主要內容。
第2題 《物業管理條例》規定物業服務企業在知道業主裝修后應當將相關禁止行為和注意事項告知業主。可以( )。
A.確定業主由于物業共用部位、共用設施設備經營所得收益的使用方向
B.幫助業主更好地裝飾裝修房屋
C.起到預防作用，避免出現違法裝修或者裝修擾民的情況
D.原則規定了利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的辦理程序
E.明確相關業主、業主大會、物業服務企業對利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的事前否決權
【正確答案】：
B,C
第3題 物業共用部位、共用設施設備驗收主要涉及的內容包括( )。
A.檢查溝、井等附屬設施是否符合規定要求
B.臨時設施及臨時用房是否拆除清理干凈，場地是否平整
C.物業區域是否建立垃圾存放處或垃圾中轉站
D.消防、采暖、電梯等須有政府認可的專業驗收合格證書
E.空調、發電機、電梯機房、高壓泵房等高噪音設備設施是否有環保驗收合格證
【正確答案】：
A,D,E
第4題 在實踐中，有些物業服務企業在代供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位收費時，還以( )等名目向業主收取額外費用，引起業主的不滿。
A.手續費
B.管理費
C.勞務費
D.保管費
E.檢查費
【正確答案】：
A,B,C
第5題 承租人有( )的情形，出租人有權終止合同，收回房屋，因此而造成損失的，由承租人賠償。
A.將承租的房屋擅自轉租的
B.將承租的房屋擅自轉讓、轉借他人或擅自調換使用的
C.故意損壞承租房屋的
D.拖欠租金累計12個月以上的
E.租用承租房屋進行違法活動的
【正確答案】：
A,B,C,E
第6題 人員費用是指管理服務人員工資、按規定提取的( )。
A.住房公積金
B.生育保險
C.工會經費
D.職工教育經費
E.養老費
【正確答案】：
C,D
試題解析：
本題考核的是物業服務定價成本的構成中的人員費用。人員費用是指管理服務人員工資、按規定提取的工會經費、職工教育經費，以及根據政府有關規定應當由物業服務企業繳納的住房公積金和養老、醫療、失業、工傷、生育保險等社會保險費用。
第7題 《物業管理條例》按照社會主義市場經濟的原則，對物業管理活動的( )等作出了規定。
A.競爭機制
B.物業服務的定價
C.物業服務合同
D.物業服務企業
E.物業管理組織
【正確答案】：
A,B,C
第8題 住房建設、分配、管理都由國家和國有企業統包，是我國在計劃經濟體制下的城鎮住房制度。其弊端表現在( )。
A.建設資金有投入無回收
B.形不成投入產出的良性循環
C.制約了我國經濟的發展
D.住房供應極其短缺
E.人均住房面積下滑
【正確答案】：
A,B,D,E
第9題 住宅使用說明書應當對住宅的結構、性能和各部位(部件)的類型、性能、標準等作出說明，并提出使用注意事項，一般應當包含的內容有( )。
A.結構類型
B.地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修
C.正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期
D.承重墻、保溫墻、防水層、陽臺等部位注意事項的說明
E.上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設施配置的說明
【正確答案】：
A,D,E
第10題 《物業管理條例》規定業主在物業管理活動中享有的權利包括( )。
A.參加業主大會會議，行使決策權
B.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供服務的權利
C.選舉業主委員會委員，并享有被選舉權
D.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議的權利
E.提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則建議的權利
【正確答案】：
B,C,DE
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