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經濟師考試《中級商業》考點：商品流通企業的作業排序
導語：相對于商業的概念而言，商品流通的概念有了很大延展，將其由過去的行業的概念上升為產業的概念，并成為第三產業的基礎產業和主導構成部分，包括交通運輸業、郵電通訊業、國內商業、對外貿易業、飲食業、物資供銷業、倉儲業等。下面我們一起來看看商品流通企業的作業排序吧。
【本節考點】
【考點】作業排序問題的概述
【考點】商品流通企業服務的作業排序
一、作業排序問題的概述
1、作業排序
(1)概念(非重點)
作業排序：是指每臺設備、每位員工具體確定每天的工作任務和工作順序的過程。
(2)合理的作業排序遵循的主要目標(次重點)
①滿足交貨日期的需要(最基本的目標)
②降低在制品庫存，加快流動資金周轉
③縮短提前期
④降低機器設備的準備時間和準備成本
⑤充分利用機器設備和勞動力
【例題：單選】作業排序的最基本目標是()。
A.縮短提前期
B.降低機器設備的準備時間
C.降低在制品庫存
D.滿足交貨日期的需要
【答案】D
【解析】滿足交貨日期的需要是作業排序的最基本的目標，故選D。
2、作業排序問題的分類(重點)
(1)按“行業”劃分：服務業的排序問題、制造業的排序問題
(2)按“排序對象”劃分：勞動力排序問題、生產作業排序問題
(3)按“服務者數量”劃分：單服務者排序問題、多服務者排序問題
(4)按“加工路線”劃分：單件作業排序問題、流水作業排序問題
(5)按“工件或服務對象到達”劃分：靜態作業排序問題、動態作業排序問題
【例題：單選】作業排序按照工件或服務對象到達不同劃分，可分為()。
A.服務業的排序問題和制造業的排序問題
B.勞動力排序問題和生產作業排序問題
C.靜態作業排序問題和動態作業排序問題
D.單件作業排序問題和流水作業排序問題
【答案】C
【解析】按工件或服務對象到達可分為：靜態作業排序問題、動態作業排序問題，故選C。A選項，是按行業劃分的類型，故錯誤;B選項，是按排序對象劃分的類型，故錯誤;D選項，是按加工路線劃分的類型，故錯誤。
3、作業排序的優先規則(次重點，理解熟悉)
(1)最短加工時間規則/SPT或SOT：優先選擇加工時間最短的工作
★可使工件的平均流程時間最短，從而減少在制品數量
(2)最早到期規則/EDD：優先選擇完工期限最早的工作
★可使工件最長的延誤時間達到最小
(3)先到先服務規則/FCFS：優先選擇最早進入排序集合的工作
★對服務對象最公平
(4)最小關鍵比例規則/SCR：優先選擇關鍵比例最小的工件
關鍵比例=(交貨期-當前期)/余下的加工時間
(5)最少工作量規則/LWKR：優先選擇余下工作時間最短的工件
★使工作量小的工件盡快完成
(6)最多工作量規則/MWKR：優先選擇余下加工時間最長的工件
★使不同工作量的工作的完工時間盡量接近
(7)最小松弛規則/SLACK：同時考慮余下(在到期之前)的加工工作和加工時間，優先加工兩者差異最少的工作
SLACK=(到期日期-當日日期)-(加工時間)
二、商品流通企業服務的作業排序
1、顧客需求排序(次重點)
(1)隨機排隊服務系統
①輸入過程——輸入是指顧客到達排隊系統
◆輸入過程的重要參數是到達率，即單位時間內顧客到達的數量
②排隊規則
A.先到先服務
B.后到先服務，如：乘坐電梯的顧客
C.隨機服務
D.優先權的服務，如：商業企業對VIP顧客的優先服務
③服務結構——是指提供服務的服務人員數量或服務臺數
(2)調整顧客到達率的措施
①預約系統
②預定系統
③差異定價措施
2、服務人員排序(非重點)
簡單介紹“保證工人每周有2個休息日”的班次計劃
【例13】設某單位每周工作7天，每天一班，平常日需要人數(N)5人，周末需要人數(n)8人，所需工作勞動力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]}，求保證工人每周有2個休息日的班次計劃
【解析】
(1)所需工作勞動力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2}，即該集合中取最大數，則為8.2，但是算人應該按整數計算，故取9人
(2)安排(Wi-n)名工人在周末休息，即1名(9-8=1)工人在周末休息
(3)對余下的n名工人，即8名工人編號，如編1-8號，1號~(Wi-N)號工人在周一休息，即1號~4號(9-5=4)在周一休息
(4)安排緊接著的(Wi-N)名工人，即4名(9-5=4)在緊接著的第二天，意為5號~8號工人在緊接著的周二休息
(5)如5Wi>5N+2，則由多余的休息日可供分配，本案例中5Wi=45，5N+2=27，可知有多余休息日可供分配
列表4-19保證工人每周有2個休息日的班次計劃
工人號 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 日 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 日 |
1 | X | X | X | X | ||||||||||
2 | X | X | X | X | ||||||||||
3 | X | X | X | X | ||||||||||
4 | X | X | X | X | ||||||||||
5 | X | X | X | X | ||||||||||
6 | X | X | X | X | ||||||||||
7 | X | X | X | X | ||||||||||
8 | X | X | X | X | ||||||||||
9 | X | X | X | X |
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