2017初級經濟師《人力資源管理》知識點：情緒

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　　導語：情緒是一種高級復雜的心理活動,它是人對事物的態度的體驗,是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。有相當多的證據表明存在七種基本的情緒分類,他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握)

2017初級經濟師《人力資源管理》知識點：情緒

　　一、情緒和情感(了解)

　　在日常生活中,人們經常把情緒和情感一起稱呼,但在心理學家看來它們并不相同,這些區別表現在:①情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯系的體驗,情感則是與人的社會需要相聯系的復雜而高級的體驗;②從產生順序來看,情緒反應在先,情感體驗發生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現象引起, 帶有沖動性和爆發性,并伴有生理變化,而情感則與人對事物的深刻體驗和認識聯系在一起。

　　盡管二者有很多的區別,但二者仍然屬于同一性質的心理活動,有著緊密的聯系。首先,情緒是情感的外在表現,離開具體的情緒表現,人的情感就無從表達;其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時候,那些與生理需要相聯系的情緒,因為受情感的社會內容的影響而改變它的原始形式。

　　二、情緒的兩極性(了解)

　　情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極,這種兩極性如果從情緒對人的意義來劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。

　　情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動度和強度來區分。根據快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當美好的事情出現時,人會覺得愉快,而當令人厭惡的事情出現時,人會體驗到不愉快。根據緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當沒有壓力出現的時候,人們會覺得輕松,而當重大事件出現的時候,人們常常會伴隨著極度緊張。根據激動度我們可以把情緒分為平靜和激動,在大多數情況下,人處于平靜的狀態,我們的很多活動都是在平靜的情況下進行的,當有重要意義的事情發生時,人容易激動。根據強度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強度的增加,情緒對自我的支配作用越大。

　　三、情緒的表現——表情(掌握)

　　情緒往往通過表情來表現,表情是情緒主觀體驗的外部表現形式。心理學家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語表情。

　　四、情緒狀態(掌握)

　　按照情緒發生的強度和持續時間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態。激情具有激動性和沖動性的特點。在應激狀態下,人的生化和免疫系統會發生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應激的激動水平更高、更強烈,而認知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長期處于應激狀態的人,免疫系統的作用會受到損害,從而導致疾病的產生。

　　五、情緒的基本理論(掌握)

　　詹姆斯——蘭格理論:威廉·詹姆斯和卡爾·蘭格各自分別提出了強調外周生理活動的情緒理論。

　　湯姆金斯認為,情緒就是動機,而且情緒是比內驅力更加靈活和強有力的驅動因素,本身可以離開內驅力信號而起到動機作用。

　　拉扎勒斯認為,情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發生了什么,而要考慮評估環境的交互作用。

　　六、情緒在理解個體上的作用與局限性(掌握)

　　現今普遍的結論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會以相同的方式表達基本情緒,同時,可以根據他人的面部表情推斷他們正在體驗的情緒。當一種特定情緒被喚起時,大腦控制某塊面部肌肉運動,作出特定表情。各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達情緒是有差異的。

　　練習一下：

　　1、最直接反映一個人情緒狀態的是( )。

　　A.情緒

　　B.面部表情

　　C.身體表情

　　D.言語表情