2017年管理咨詢師練習：市場營銷咨詢

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2017年管理咨詢師練習：市場營銷咨詢

　　導語：市場營銷咨詢是咨詢人員運用市場營銷的理論與方法，幫助企業解決現存問題，改善和創新企業的市場營銷活動，使企業能夠更好的躲避風險，迎接挑戰，戰勝衰退危機，抓住并創造市場機會，促進企業獲得快速、持續繁榮發展而進行的咨詢。

2017年管理咨詢師練習：市場營銷咨詢

　　1.市場營銷是企業為了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關系的一系列過程。以下對市場營銷含義的理解，不正確的是( )。

　　A.市場營銷以客戶為中心,企業應緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創造性的努力來滿足客戶這些要求

　　B.市場營銷以企業利益為中心，企業應緊緊把握成本和效益，并通過創造性的努力來實現這一中心目標

　　C.市場營銷不僅要以本企業的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展

　　D.市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶的需求產品，直到客戶需求完全滿足為止，有時甚至延續到交易完成后的一段時間為止

　　答案：B

　　解析：本題考察市場營銷含義理解的內容。答案B是不正確的，應以客戶為中心。

　　2.企業的市場營銷觀念可以歸納為五種：生產導向觀念、產品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。

　　A.消費者只對產品能夠買得到且價格低廉感興趣

　　B.消費者最喜歡產品特色和追求良好的產品質量

　　C.企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求

　　D.實現組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望

　　答案：C

　　解析：本題考察市場營銷觀念的內容。銷售導向觀念產生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認為企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求，爭取顧客大量購買。因此，答案是C。

　　3.美國福特汽車公司的創始人亨利福特的“大量生產、降低價格”經營哲學是( )。

　　A.生產導向觀念

　　B.產品導向觀念

　　C.推銷導向觀念

　　D.市場營銷導向觀念

　　答案：A

　　解析：本題考察市場營銷觀念的演變。

　　4.M公司是國內一家大型煤炭化工企業，其產品銷售市場廣闊涵蓋整個國內市場，近年來其產品遠銷歐洲、北美等地，并且出口銷售額逐年增長。M公司應選擇( )營銷組織模式。

　　A.職能型

　　B.地區型

　　C.產品型

　　D.市場型

　　答案：B

　　解析：本題考察營銷組織形式的選擇。

　　5.不同類型的客戶對企業的利潤貢獻度是不同的，對企業的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中，企業應該重點培養忠誠度、防止流失的是( )。

　　A.伙伴型客戶

　　B.功能型客戶

　　C.情感型客戶

　　D.游離型客戶

　　答案：B

　　解析：本題考察客戶的分類及管理。根據利潤貢獻度和忠誠度分析舉證，可將客戶分為四個類型：1、伙伴型客戶：此類客戶視企業為伙伴，重視相互間的關系，是企業穩定的客戶群，同時，利潤貢獻度也高。因此，伙伴型客戶是企業最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶：此類客戶并不重視與企業的關系，同時，也未表現出對企業的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類企業應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。3、游離型客戶：此類客戶的購買力較小，對企業的貢獻度小，同時與企業的關系也不密切。企業與此類客戶的關系最為脆弱。因此，企業可以忽略其存在。4、情感型客戶：此類客戶與企業建立了較為長期的良好關系，雙方互相信任，并將對方視為朋友，但是其購買力較小，因此，其利潤貢獻度也較低。對此類客戶企業應繼續維持良好的關系，使其能繼續為企業發揮義務宣傳員的作用。

　　6.客戶保有率最高的企業往往是該行業最優秀的企業。以下描述錯誤的是( )。

　　A.老客戶是企業收益的主要來源，與老客戶的連續交易可以為企業帶來滾滾財源

　　B.失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，連鎖反應造成負面影響不可低估

　　C.企業開發新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本

　　D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應

　　答案：D

　　解析：本題考察客戶保有率的內容。答案D應是：失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，特別是對由此而產生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。

　　7.企業的營銷組織可以選取多種形式。企業采用市場型營銷組織的優點是( )。

　　A.層次簡化、分工明確、管理集中、易于管理

　　B.能夠適應不同區域市場的特點和需要

　　C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動

　　D.能夠適應產品差異很大或產品品種太多的需要