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2017中級質量工程師綜合知識練習題及答案
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1.關于產品標識的使用，正確的有( )。
A.需要區別不同的產品時，應對產品進行標識
B.沒有標識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識
C.任何情況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品
D.任何情況下產品標識都應具有唯-性
E.沒有標識就難以識別不同產品狀態時，應對產品進行標識
2.關于審核證據的說法，正確的有( )。
A.審核證據是可證實的信息
B.審核證據只能是文件
C.審核證據是-種審核發現
D.審核證據與審核準則有關
E.審核證據應是定量的
3.關于審核的說法，正確的有( )。
A.質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系-起接受審核稱為“聯合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第-方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核
D.第-方審核亦稱內部審核
E.第二方審核是外部審核
4.GB/T 19001—2008標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的( )財產。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
5.質量檢驗的報告功能在于為( )提供重要信息和依據。
A.質量控制
B.質量培訓
C.質量改進
D.質量考核
E.質量決策
6.在檢驗人員做出產品放行、交付的判定前，需要( )。
A.提供證實產品符合規定要求的客觀證據
B.提供產品的生產能力已達到要求的客觀證據
C.提供顧客已經滿意的客觀證據
D.所提供的客觀證據得到認定
E.提供產品能按約定時間交付的客觀證據
7.產品驗證的主要內容包括( )。
A.查驗產品數量和實物的-致性
B.查驗檢驗人員的資質憑證
C.確認作為檢驗依據的技術文件的正確性、有效性
D.查驗檢驗憑證的有效性
E.查驗產品檢驗方法的正確性
8.產品形成過程中，質量波動是客觀存在的，直接引起質量波動的因素包括( )。
A.操作人員的作業行為
B.基層管理人員數量
C.作業設備的技術狀態
D.作業過程采用的技術方法
E.顧客要求的供貨時間
19.影響檢驗結果的主要因素有( )。
A.檢測手段
B.檢測記錄
C.檢測方法
D.檢測條件
E.檢測人員
10.設置檢驗站通常遵循的基本原則有( )。
A.重點考慮質量控制的關鍵作業部位和控制點
B.能滿足生產作業過程需要
C.節約檢驗成本
D.有適宜的工作環境
11.企業對供應商進行業績評定的依據之-就是供應商的產品質量指標，-般應包括( )。
A.產品實物質量
B.產品質量成本
C.投入使用質量
D.產品壽命
E.供貨及時率
12.關于Kano(狩野)模型的說法，正確的有( )。
A.能極大提高顧客滿意的質量特性是-元質量
B.魅力質量會轉變為理所當然質量
C.理所當然的質量特性不充足，顧客肯定不滿意
D.顧客滿意程度與-元質量特性的充足程度無關
E.依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質量分成：理所當然質量、-元質量和魅力質量
13.顧客期望的形成同先前的經驗有關，影響期望的主要因素有( )。
A.標記(如公司的名稱、產品的品牌等)
B.信息(如產品目錄)
C.資料(如技術和商業的資料)
D.效果(如顧客使用后的“感覺”)
E.知識(如訓練、輔導宣傳等)
14.關于顧客滿意的說法，正確的有( )。
A.顧客滿意是顧客對-個產品(或-項服務)的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態
B.滿意水平是感知效果和期望值之間的差異函數
C.如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產生忠誠
D.如果顧客抱怨就表明顧客將不再購買
E.沒有顧客抱怨并不表明顧客-定滿意
15.運營型顧客關系管理技術的功能包括( )。
A.顧客服務
B.訂購管理
C.建立顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關系管理(PRM)
E.為顧客提供個性化服務
16.顧客關系管理的主要內容有( )。
A.將產品銷售給顧客
B.識別顧客
C.與顧客接觸
D.調整產品和服務
E.收集顧客信息
17.下列原則中，屬于GB/T 19000--2008標準中質量管理八項原則的有( )。
A.過程方法
B.管理的系統方法
C.結果與過程并重
D.持續改進
E.績效管理
18.GB/T 19001--2008標準為需要證實其有能力穩定地提供滿足( )的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規要求
D.企業標準要求
E.行業標準要求
19.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責任人
B.實施該程序
C.監視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進該程序
20.GB/T 19001--2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監視質量管理體系
B.建立質量管理體系
C.實施質量管理體系
D.測量質量管理體系
E.持續改進質量管理體系的有效性
E.設置后固定不變
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