員工禮儀培訓總結

時間：2025-06-21 11:01:38 曉映培訓總結我要投稿

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員工禮儀培訓總結（精選10篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的員工禮儀培訓總結（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。

員工禮儀培訓總結（精選10篇）

　　員工禮儀培訓總結 1

　　中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

　　在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

　　說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。

　　接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的`“規范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據談話內容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現出個人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

　　經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范，無論是對現在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

　　員工禮儀培訓總結 2

　　8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。

　　中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的'友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

　　得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的"，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

　　員工禮儀培訓總結 3

　　剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

　　在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的`電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

　　提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

　　員工禮儀培訓總結 4

　　各位老師，各位學員：

　　大家好！

　　在XX公司的統一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協作下，我們的“員工禮儀、行為規范”課程經過四個下午的培訓圓滿結束了。參加培訓的學員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務員工都接受了系統的培訓，雖然課時比較分散，但大家的學習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。

　　下面，我就此次培訓做一簡要總結：

　　1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長知識的一種新的開始。XXXX是成功的大企業，在管理經驗上是我們XXXX學習的榜樣。講師們準備了豐富的教學資料、以非常活躍的形式精心組織課堂學習，達到了很好的效果。

　　2、這次培訓的重點內容是“員工禮儀、行為規范”，通過學習，我們掌握了辦公禮儀、行為規范禮儀，再次重視起個人形象，明確了個人形象與公司形象的.緊密關系，收獲很大，很受啟發。XXXXXXX我也看到，大部分學員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問題加以了充分的重視和學習。

　　3、總體看，這幾節課中各位學員表現良好，雖然從年齡到學歷參差不齊，但是大家態度端正，課堂上表現良好，都能認真學習、做筆記，積極參與課堂互動。

　　總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個別員工不能準時上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發現，一些員工根本沒有認真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評，希望以后改正。

　　另外，我提四點要求：

　　1、今后要加強學習培訓，要開展多方式，多角度，分層次，長遠的培訓工作。

　　XXXX集團不斷發展壯大，就今天我們所經營的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識、有理想抱負、有經驗的人才，只有通過各種培訓學習，我們才能增長知識，才能勝任更高水平的工作，員工個人、企業才能得到更好的發展。

　　2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會上有能力的人才加入到我們的團隊中。

　　現在我們企業有不少很有才干的人才，各級領導要善于發現，加以重用，不能浪費人才。對于企業缺乏的人才，要到社會中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進來，增加企業人才的儲備。當今社會，企業的發展是靠人才的發展，企業的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。

　　3、各位在這幾天學到了不少知識，今后要把學到的知識都用到工作中。

　　嚴格遵守勞動紀律，端正工作態度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。

　　4、各部門要加強考核工作。

　　解決干好干壞一個樣，出工不出力的不良現象，達到多勞多得，少勞少得的效果，

　　最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進步同發展！

　　謝謝！

　　員工禮儀培訓總結 5

　　從幾位有經驗的老師身上，我學到很多東西。不論是課堂管理或是學生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學習，也會努力總結自己的教學。上好自己的每一堂課，做個名副其實的優秀人民教師。

　　服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協作，讓同事之間的關系更加融洽。

　　開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期復查，資料及時匯總上報。

　　重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調動聽眾，多做預演。

　　什么是團隊精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協同共進。就如航行于大海中的艦隊，有智慧艦長的統一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優秀的企業家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的企業都有一個與企業文化一脈相承、卓爾不群的團隊精神。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

　　在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　作為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的`工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!

　　員工禮儀培訓總結 6

　　為提升員工職業素養，塑造良好企業形象，公司組織了為期 xx 天的員工禮儀培訓。此次培訓涵蓋商務禮儀、社交禮儀、服務禮儀等多個方面，通過理論講解、案例分析、現場模擬等多種形式展開。

　　在培訓過程中，講師對禮儀規范進行了細致入微的講解。從日常的儀容儀表、儀態姿勢，到商務場合中的見面禮儀、電話禮儀，再到服務客戶時的溝通技巧、接待流程，每一個環節都讓我們深刻認識到禮儀的重要性。例如，在商務談判中，一個得體的握手、一個真誠的微笑，都可能成為促成合作的關鍵因素；在服務客戶時，耐心傾聽、禮貌回應，能夠有效提升客戶滿意度。

　　通過這次培訓，我收獲頗豐。不僅糾正了自己以往在禮儀方面的一些不當行為，更重要的是樹立了正確的禮儀意識。在工作中，我開始更加注重自己的言行舉止，以更加專業、規范的形象面對同事和客戶。同時，也學會了如何通過禮儀來表達對他人的`尊重，從而建立良好的人際關系。

　　然而，培訓也讓我意識到自身存在的不足。在實際運用禮儀規范時，還不夠熟練和自然，需要進一步加強練習。在今后的工作中，我將把所學的禮儀知識融入到日常工作中，不斷提升自己的禮儀素養，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　員工禮儀培訓總結 7

　　近期參與的員工禮儀培訓，為我打開了一扇重新認識職場禮儀的大門。培訓課程從基礎禮儀知識入手，逐步深入到不同場景下的禮儀應用，內容豐富且實用性強。

　　培訓中，講師通過大量生動的案例，讓我們直觀地感受到禮儀在工作和生活中的重要作用。比如，在一次模擬商務會議中，因為某位同事的著裝不當和發言失禮，導致合作方對公司產生了不良印象。這個案例讓我深刻認識到，禮儀無小事，任何一個細節的疏忽都可能影響公司的`形象和利益。

　　經過培訓，我在禮儀知識和實踐能力上都有了顯著提升。學會了根據不同場合選擇合適的著裝，掌握了與客戶、同事溝通的禮儀技巧。在與客戶交流時，我能夠更加自信、得體地表達自己的觀點，客戶對我的評價也有了明顯提高。

　　但我也清楚地知道，禮儀學習是一個長期的過程。在今后的工作中，我會繼續加強自我學習和自我約束，不斷完善自己的禮儀規范，同時也會積極向身邊的同事宣傳禮儀知識，共同營造一個文明、和諧的工作氛圍。

　　員工禮儀培訓總結 8

　　公司組織的員工禮儀培訓已經圓滿結束，這次培訓對我來說是一次難得的學習機會，讓我對職場禮儀有了全新的認識。

　　培訓內容豐富多樣，包括個人形象禮儀、辦公禮儀、商務宴請禮儀等。講師采用理論與實踐相結合的教學方法，讓我們在輕松愉快的氛圍中學習禮儀知識。在個人形象禮儀培訓中，我們學習了如何根據自己的職業和場合進行合理的妝容搭配和服飾選擇；在商務宴請禮儀培訓中，我們了解了餐桌禮儀的'規范和注意事項。

　　通過培訓，我深刻體會到禮儀是一種無聲的語言，它能夠體現一個人的修養和素質。在工作中，良好的禮儀不僅能夠提升自己的個人形象，還能增強團隊的凝聚力和戰斗力。現在，我在工作中更加注重自己的禮儀表現，同事之間的關系也變得更加融洽，工作效率也有所提高。

　　當然，我也明白自己在禮儀方面還有很多需要改進的地方。比如，在面對突發情況時，有時會忘記一些禮儀規范。在未來的日子里，我會加強對禮儀知識的復習和鞏固，不斷提高自己的應變能力，讓禮儀真正成為我工作和生活中的習慣。

　　員工禮儀培訓總結 9

　　此次員工禮儀培訓，是公司為提升整體服務水平和企業形象而開展的重要活動。培訓課程設置合理，涵蓋了員工在工作中可能遇到的各種禮儀場景。

　　培訓過程中，講師通過互動式教學，讓我們積極參與到禮儀實踐中。在情景模擬環節，我們分別扮演不同的角色，如客戶、銷售人員、接待人員等，通過實際演練，深刻體會到了禮儀在不同角色之間的重要性。同時，講師對我們的表現進行了詳細的點評和指導，讓我們及時發現問題并加以改進。

　　通過這次培訓，我不僅學到了豐富的禮儀知識，還培養了良好的禮儀習慣。在日常工作中，我會時刻提醒自己保持良好的儀容儀表和儀態，用禮貌、熱情的態度對待每一位同事和客戶。這種轉變不僅得到了大家的認可，也讓我在工作中更加自信。

　　不過，禮儀培訓的'效果需要長期的堅持和鞏固。在今后的工作中，我將繼續嚴格要求自己，不斷提升禮儀水平，同時也希望公司能夠定期組織類似的培訓活動，讓更多的員工受益。

　　員工禮儀培訓總結 10

　　為期 xx 天的員工禮儀培訓已經結束，這次培訓讓我對禮儀有了更深刻的理解和認識，也讓我在工作和生活中有了新的改變。

　　培訓從禮儀的基本概念入手，逐步深入到具體的禮儀規范和應用技巧。講師通過講解、示范、視頻展示等多種方式，讓我們全面了解了禮儀的內涵和外延。在培訓過程中，我積極參與討論和實踐，與同事們相互交流學習心得，共同提高禮儀水平。

　　通過培訓，我學會了如何在不同的場合展現自己的專業形象，如何與他人進行有效的溝通和交流。在與客戶交往時，我能夠運用所學的`禮儀知識，為客戶提供更加優質的服務，贏得了客戶的信任和好評。在團隊合作中，我也更加注重與同事之間的禮儀，營造了良好的工作氛圍。

　　雖然在培訓中取得了一定的進步，但我也深知自己還有很多不足之處。在今后的工作中，我會將禮儀培訓所學知識作為自己的行為準則，不斷反思和改進自己的行為，努力成為一名具有良好禮儀素養的優秀員工，為公司的發展增添光彩。

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