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公務人員行為規范與禮儀規范
行為規范是在現實生活中根據人們的需求、好惡、價值判斷，而逐步形成和確立的，是社會成員在社會活動中所應遵循的標準或原則，下面是小編整理的公務人員行為規范與禮儀規范，歡迎大家閱讀。
公務人員行為規范與禮儀規范 1
《北京市國家公務員行為規范》包括十六句話、六十四個字，內容為
一、政治堅定，忠于國家；
二、遵紀守法，依法行政；
三、與時俱進，勇于創新；
四、愛崗敬業，勤政為民；
五、勤奮學習，提高素質；
六、秉公辦事，為政清廉；
七、團結協作，顧全大局；
八、文明禮貌，品行端正。
公務人員行為規范與禮儀規范 2
一、 乘車。
乘車禮節應遵循"客人為尊、長者為尊"的原則。
上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。
車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。
二、 介紹中的禮儀規范
介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。
當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說"你好！""幸會！""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。
當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲"你好！"來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
三、 握手的禮儀規范
首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
四、 使用名片的禮儀規范
名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。
名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。
當我們向他人遞送自己的名片時，應說"請多多指教"，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說"請多多指教"時，可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
五、 稱謂的禮儀規范
禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師"，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當，入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如"張老"、"王老"。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。
對年輕人則可在其姓前加"小"相稱，如"小張"、"小李"，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
六、 交談中的禮儀規范
交談時的態度。
交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
交談中的形體動作。
兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
七、 拒絕中的禮儀規范
拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
"位置置換法"。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。
"先肯定再否定"。當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
"讓我考慮一下"。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的'問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。
八、 道歉中的禮儀規范
由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲"對不起！"以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要"危急公關"的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲"對不起"。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。
九、 聆聽中的禮儀規范
聆聽時要專一臻志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。
聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話才會有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。
聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講"察言觀色"，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。
聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要"聽話聽聲，鑼鼓聽音"。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，并讓人樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。
十、 打電話的禮儀規范
關于打電話的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。
使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。
打電話。在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。
撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句："對不起，麻煩你轉告╳╳╳……"，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，別忘了向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉告，但他為你接了這個電話，你也應說一聲："謝謝，打擾你了。"
如果你打的電話是要通過總機轉接的，別忘了對總機小姐說一個"請"字，"請轉╳╳╳分機"，你的禮貌會使你得到禮遇的。
電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲"再見"，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習慣。
接電話。當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門："您好！這兒是╳╳╳綜合部"，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。
如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。傳呼時，請告知對方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。
當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方"您打錯了"，而不要粗暴地掛上電話。對方若說"對不起"時，你可以回答"沒關系，再見！"
通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。
十一、 服裝中的禮儀規范
整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的公務人員形象。
衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。
在一些特定的場合、公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規：
辦公時的著裝。作為職業人員，公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不得著超短裙。
宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。
會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。
十二、 禮儀場合的儀容規范
符合職業特點，淡妝為宜。工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。
注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈；男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合；女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。
公務人員行為規范與禮儀規范 3
一、政治行為規范：筑牢忠誠底色
政治行為是公務人員的立身之本，需始終對標 “信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔” 的新時代好干部標準。
（一）嚴守政治紀律
立場堅定：面對抹黑詆毀黨和國家的錯誤言論，需敢于斗爭、明確抵制，堅決杜絕 “騎墻派”“兩面人” 行為；自覺維護政治生態，抵制關系學、厚黑學等官場糟粕。
服從大局：牢固樹立大局意識，將個人工作融入整體部署，即便 “身在兵位”，也要 “胸為帥謀”，確保政策執行不打折扣。
維護關系準則：建立清清爽爽的同志關系、規規矩矩的上下級關系、親清統一的新型政商關系，不搞團團伙伙、利益勾結。
（二）踐行公仆使命
心系群眾：深刻回答 “我是誰、為了誰、依靠誰” 的為官三問，主動問計于民、問需于民，著力解決群眾急難愁盼問題。
反對形式主義：杜絕脫離群眾、高高在上的 “老爺” 作風，對群眾呼聲不麻木、對困難不視而不見、對問題不推諉，以群眾滿意度為工作標尺。
二、履職行為規范：彰顯務實作風
履職行為的規范性直接體現公務人員的責任擔當與專業素養，核心在于 “文交我手無差錯，事交我辦請放心”。
（一）日常辦公準則
勤勉高效：嚴格遵守考勤制度，提前到崗做好準備；對待工作秉持 “馬上就辦、真抓實干” 的作風，杜絕敷衍塞責、得過且過。
規范辦文辦會：起草文件需準確嚴謹、符合政策，避免表述模糊；組織會議應提前確認流程、通知參會人員，會后及時整理紀要并跟蹤落實。
嚴守保密紀律：對涉密文件、會議內容嚴格管控，不隨意傳播；涉密電腦、U 盤等設備專人專用，杜絕泄密風險。
（二）服務群眾規范
窗口服務標準：實行 “首問負責制”，對群眾咨詢的問題耐心解答，無法直接辦理時需明確告知流程與對接部門；辦理業務時做到 “一次性告知”，避免群眾多次跑腿。
應急處置要求：面對群眾投訴或突發問題，先安撫情緒再依法依規處理，不與群眾發生爭執；重大問題及時上報，不擅自表態決策。
三、儀容著裝禮儀：塑造職業形象
儀容著裝是公務人員精神風貌的直觀體現，需符合 “整潔美觀、簡約樸實、自然得體” 的原則。
（一）儀容規范
發型要求：男性前不過眉、側不過耳、后不觸西服領，禁止剃光頭或漂染彩發；女性以短發、束發、盤發為宜，不留寸頭，避免艷麗發色。
面部與手部管理：男性每日剃須修面，保持面部清爽；女性宜化淡妝，避免濃妝艷抹。手部保持潔凈，定期修剪指甲，女性不留長指甲、不涂彩色指甲油，辦公時不佩戴手鏈、手鐲。
表情神態：與人交流時目光溫順平和，嘴角略帶笑意，態度謙和大方，避免冷漠、傲慢或輕浮的神情。
（二）著裝規范
公務場合：工作時間需著制服、套裝或工作服，按規定佩帶工作牌。男性穿西裝時需搭配同色系領帶，襯衫下擺扎入褲腰；女性穿套裙時搭配肉色絲襪與黑色皮鞋，裙擺長度過膝。
社交場合：出席會見、慶典等正式活動時，男性可穿深色西裝，女性穿套裝或民族服裝；參加葬禮等悲傷場合，著裝需簡潔素雅、嚴整肅穆，避免鮮艷色彩與夸張裝飾。
休閑場合：參與旅游、運動等活動時，可穿休閑西服、運動服等舒適服裝，但不宜過于隨意（如穿拖鞋、背心），更不能穿著制服進行休閑活動。
四、溝通交往禮儀：傳遞尊重溫度
溝通交往禮儀貫穿公務活動全過程，核心在于以禮待人、真誠溝通。
（一）談吐禮儀
基本準則：態度端正誠懇，不敷衍應付；交談時神情專注，不左顧右盼、邊說邊做其他事（如看手機、批閱文件）。
語言規范：表達準確簡潔，避免啰嗦；多用 “您好”“請”“謝謝” 等文明用語，對群眾提問不使用 “不知道”“沒辦法” 等生硬表述。
話題選擇：以工作、政策解讀、健康有益的內容為主，避免談論隱私、八卦或敏感話題；與群眾交流時多用口語化表達，少用專業術語，必要時通過舉例、打比方通俗解釋。
（二）交往禮儀
見面禮儀：與上級或長輩見面主動問好；握手時起身站立，男性握住對方手掌，女性輕握手指，避免用力過猛或敷衍一觸。
接待禮儀：接待來訪人員時起身迎接，引導至座位并倒茶；送別時送至門口，揮手道別。接待外地來賓時，可簡要介紹本地情況，但不夸大宣傳。
電話禮儀：接聽電話及時（鈴響 3 聲內），開口先說 “您好，XX 單位”；通話時語氣清晰，重要信息做好記錄，結束前確認對方需求是否滿足，待對方先掛電話后再掛斷。
五、廉潔自律規范：堅守職業底線
廉潔是公務人員的立身之本，需時刻繃緊紀律之弦，做到清正自律。
（一）日常行為禁區
杜絕利益輸送：不接受管理服務對象贈送的禮品、禮金、消費卡等；不利用職權為親友謀取便利，如安排工作、承接項目等。
規范公務消費：公務接待嚴格遵守標準，不超標用餐、不飲酒；公務用車專人專用，不私車公養或違規借用管理對象車輛。
（二）自我約束要求
公私分明：不占用公物用于私人用途，如將辦公文具、電腦設備帶回家；不利用單位資源辦理私人事務，如用公務電話長時間聊私事。
家風建設：管好親屬及身邊工作人員，不允許其利用自身職權謀取私利；在社交場合不炫耀身份、不搞特殊化。
六、規范踐行與反思
公務人員的`行為與禮儀，本質是 “尊重” 的外化 —— 對群眾的尊重體現為耐心服務，對職業的尊重體現為勤勉務實，對紀律的尊重體現為廉潔自律。實踐中需定期反思：是否在服務中做到了 “以人民為中心”？是否在交往中傳遞了職業溫度？是否在履職中堅守了紀律底線？唯有將規范內化為習慣，才能真正塑造 “忠誠干凈擔當” 的新時代公務人員形象。
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