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向培訓師學溝通技巧
經理的職責是指導員工解決工作上的問題和度過危機。如果危機是由員工自身的錯誤引起，這是經理幫助員工學習，并改變他/她導致問題的行為的一個機會。
但是要知道對員工說些什么以及怎樣指導并不總那么容易，特別是在壓抑的情境之下。高層經理培訓師在這種情況下就應運而生了。高層經理培訓這個領域的發展很快：在今天這樣的商業氣候下，經理們相信，為了生存，他們必須獲得一切可能的優勢，才能在一個充滿挑戰、迅速變化的環境中理想地成功。
高層經理培訓師通過在高層經理職業生涯中的關鍵時刻與之進行一對一的談話來改變他們的行為。其中最優秀者是專題談話的大師，通過他們的交談，或，用他們有時說的，“干預”，尋求在客戶的行為中出現持久的變化。
那么，關于真正有效的溝通，這些高級教練能教我們些什么呢？你將怎樣運用他們的觀點，才能了解在你自己的生意和談話中應該說些什么，以及何時說？在以下的高層經理培訓師的技巧中，首先介紹的是議題和時間的問題，然后考慮思維的習慣將怎樣使你有效地溝通。
一、等候危機時刻
高層經理培訓師告誡說，人只有處在危機之時才會想改變自己的行為——或甚至聽取培訓師的意見。因此，在你溝通時，挑選“疼痛點”——錯過截止時間、粗制濫造的提案被拒絕——然后集中治療。在一個信息過量的時代，人們不到萬不得已不會對事務性的談話感興趣。記住，你得等到最最需要的時候再開口。
《高管教練的秘密》一書的艾倫·唐斯說：“并不是每個失誤的執行官都處于危機之中。而且，大多數執行官只會在他們職業生涯的關鍵時刻經歷危機。要點在于：在一個執行官的生涯中有這樣一個最佳時刻，他正經歷著危機，而且此刻的指導對他最有幫助。”
二、講真話
這是進行有效對話促成變化的一個前提，但是說起來容易做起來難。“說真話可能是一個需要好幾年才能掌握的技能，”培訓大學的創始人以及《智慧超群的培訓師：28種企業發展和個人成功的可靠策略》一書的托馬斯·倫納德說。“那是因為說真話并不總是很自然。馬克·吐溫曾寫過這么一句名言，描述那些‘除非說謊是絕對方便的’，否則從不說謊的議員們。其實，我們同樣都有這種“”只要方便就誠實’的傾向。”
但是，他補充說，“如果你是真誠的，優秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想最終擁有一個最佳的現實，現時的真相依然非常非常吸引人。”
三、有一個愿景
如果你對你的聽眾有一個可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話就更容易發生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說法，也不難打造。
“‘有一個愿景’聽起來是個了不起或令人欽佩的事，是嗎？但是不要被它給嚇住了。愿景是個非常現實的事。有個愿景不過是成為你自己的自然延續。”他說。
人們希望覺得他們隸屬于一個比自己更大的團體之中，如果你能向你的聽眾傳達一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說明該提案對公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。
四、使用合適的語匯
這比它聽起來要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們時常會對那些為了促成改變而營造正確語境、必須說卻又很難說的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會起到讓你更具吸引力的作用——因為他們將認識到可以信任你。
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