大學學生實習報告

時間：2025-12-11 20:15:28 實習報告范文

關于大學學生實習報告錦集五篇

　　在人們越來越注重自身素養的今天，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的大學學生實習報告6篇，歡迎大家分享。

關于大學學生實習報告錦集五篇

大學學生實習報告篇1

　　細數在北家的日子已接近倒數階段，此刻的心情如同面臨聯考的學生一般，既興奮又期待，當然也多了些擔心害怕。興奮的是在北家短短的一年中讓我學習到很多的經驗以及讓我在這樣的教學環境下由一個大學生漸漸的成長為「為人師表」的教師；憂心的是在裝載北家所給予的滿滿行囊后，而下一步的我該何往何從是否會辜負了北家對我的哉培呢

　　在這一年中，曾經協助我的教師眾多而我學習到的經驗也很豐富，感謝校長，主任，輔導教師的諄諄指導及建議，讓我在每一次親身參與的活動，研習中及間接觀察教師的教學，抑或是處理學生事務中學習到很多無形的經驗及技巧，我想這些盡非口頭傳授所能學習的；而是需要我們親身往體會及接觸后才能領悟的。因此，以下茲將一年來的心得分述如下：

　　一、行政實習：

　　實習的這一年，我的行政實習處室是“輔導室”，在小小的輔導室僅有主任，xx老師及我三位成員，固然不及其它處室來的熱鬧，但相對地也多了一份溫馨。凡是很多全校性的輔導活動或是個案討論均可見到我們三人彼此協助及合作。由這些活動中也漸漸地增添了我與處室師長間的感情。

　　輔導室的活動，包含了很多，舉凡一些例行性的心理講座，性別同等輔導班級活動，生命教育活動，賴氏人格測驗施測，特殊教育委員會，個案研討會，輔導知能研習，升學講座，認輔教師會議，五一園游會…等。其中最令我印象深刻的是“個案研討會”，固然在每次的會議里我僅擔任會議記錄的工作，但是從會議中讓我深刻感受到北家對每位特殊學生的照顧及輔導，從中也學習到一些相關的輔導技巧。也由于在輔導室實習讓我較其它實習教師有更多機會接觸到特殊學生，近而往試著與他們溝通，了解他們的想法。

　　另外在行政實習期間，除了擔任會議記錄外也負責了惠明盟校義賣卡片的工作，在這過程中主任也指導我如何有效率讓工作的順利完成之技巧及方法。此外我也協助了校外「生命教育之旅」的活動，這個活動讓我體會到主任安排人數的專心良苦以及企劃一個活動事前參訪學校的確認動作，報名表的發放，保險的辦理，用餐地點，餐點內容…等；事中需隨隊活動留意同學安全…等；事后發放問卷以了解活動的優缺點并做為未來辦理相同活動的參考。從主任的身上我看到一個處事積極，做人圓融又樂於奉獻的教師，而這些將是我未來工作時應該有的態度。

　　除了主任之外，與我相處最密切的莫過於美芳老師了。在這一年內當有我任何困惑的題目或是碰到兩難的困境時，老師都會在最「關鍵時刻」給我一盞明燈，一點思考的方向。有時老師也會提醒我該留意的小地方，例如：接電話時的禮節及當其它老師來輔導室尋求協助，碰巧主任，美芳老師不在時，我該如何接待其它老師…等。我很開心也很虛心接受老師給我的建議，由于這些都是我未往留意到的小缺點。也唯有老師愿意告訴我，我才能有更大的.改進空間。此外，老師也曾指導我如何輔導學生轉考的技巧以及說話的藝術；另外碰到學生身體不舒服時如何處理才能往了解學生真正的病因。當我在教學上碰到不會處理的題目時，我也常請益於美芳老師，老師也會分享她教學碰到相同題目時處理的方式。當然我也很佩服美芳老師處理事情的態度及情緒治理的方法。我想這些都是我可以學習的方向，同時也是我實習期間意外的收獲。在此也要好好的謝謝美芳老師的照顧。

　　二、導師實習。

　　導師及教學的輔導教師是曾教授過我的xx老師，很幸運的能向吳老師學習，老師人很親切，也讓我有一種重溫舊夢的感覺！吳老師的帶班風格也很有特色，老師是采用“人性”化的方式帶領班級，先假設同學們是自動自發的，若真的不行時，才會給予警惕。老師除了會給予同學該有的導師責任外，也會教導學生待人處事，如何尊師重道的等禮貌。可以發現任何活動均可以看見吳老師陪伴同學的場面，這也不丟臉出老師與班上同學亦師亦友的感情。另外老師也告訴我，她重視一年級的每一個活動，由于這是凝聚班級向心力的最佳時刻。而老師的這句話對我而言是一大啟發。很幸運在我的實習生涯中碰到這麼負責且專心的輔導老師，也由于能跟老師學習，讓我覺得身為一個導師陪伴在同學身邊及關心同學的任何一件事都是理所當然，相對地也不會有所怨言了。

　　同學接觸的機會。除了謝謝吳老師之外，也要感謝「貿一1」同學的熱烈支持與鼓勵。當初來到這個班級時，很擔心同學們無法接受我這個外來客。不過透過很多活動的相處后，發現同學們真的很熱情及活潑。同時，同學們也經常透露出他們的關心，特別是接近教學觀摩的那段日子，小朋友們常為我加油打氣，讓我在心情上打了一劑強心針。他們的關懷與體貼聲，雖聽在耳里，但感動卻是在心坎里。真是謝謝各位同學了。

　　相處近一年也參與了同學們大大小小的活動，固然如此，但仍有很多重要活動例如：班際健康操比賽，園游會…等，都恰巧適逢返校座談而無法與同學同甘共苦，而這是我對同學們最感歉意之處。

　　三、教學實習。

　　在教學實習方面，從吳老師身上學到很多有別於以往舊經驗的知識。吳老師會將每一章節的重要觀念或是需要記錄的部分，采用小考的方式來督促同學讀書。老師也會透過很多例子來解說難度較高的觀念，而這部分是我需要再加強的部分。平常在教學時，吳老師給予我的教學空間很大，以便使我在沒有壓力的情況下教學。有時昭慧老師也會建議我上課前五分鐘可以和同學聊聊天，以緩和同學們下課時的浮躁心情；上課可以放松些，多些笑臉才能與同學更加親近。而這些都是我純粹觀察吳老師教學所無法看到的地方，藉由實地的上臺教學才能真正的了解自已所欠缺或忽略的部分。感謝吳老師給我這個機會。

　　而在教學部分最重要的莫過於期末的教學觀摩了，在預備教學觀摩的過程中，感謝吳老師反覆的幫我修正講義及簡報以及在教學技巧上給予我很多的建議，使整個教學觀摩能圓滿落幕。在此，也感謝黃文瑞組長在教學內容上不吝惜給予我建議，讓我對特定符號的意涵有更深一層的熟悉。

　　整個教學部分除了日校的實習外，也十分感謝進修學校給我這個難得的機會，讓我們能增加自已在教學上的經驗。在夜校教學，起初懷著忐忑不安的心情，但是經過了一陣子的相處后發現夜校學生實在很「真」，因此與他們的相處必須以心來對待，如此他們才會接受你。在夜校上課的這一年間，我才發現原來我可以采用活潑的方式來教學，可以用閩南語來跟同學溝通，更讓我發現另一個不同於日校實習的家鈴。在夜校兼課同時，很感謝董組長對我的照顧及幫忙，讓我能更了解整個進修學校的政策，規定及生態，更讓我學習到對於比較調皮的學生該如何處理以及班級經營的方式。我想這樣的實戰經驗是在日校所體會不到的。不僅特別也很深刻！

　　在整整一年的實習生涯中，除了上述幾位老師外，特別感謝黃文瑞組長及雅惠老師，感恩他們不吝惜地讓我隨班旁聽，學習他們的教學方法及經驗。同時也謝謝淑英老師給予我代課的機會，讓我接觸到更多夜校的學生。柏如老師感謝你愿意分享以往你上珠算課時的教學方式并且給予我一些您教師甄試的經驗。王晉治老師，謝謝您借我的書籍及資料，也感謝您這一年來的照顧。最后，最最要感謝的是蔡校長，在整個實習過程中，對實習教師們的照顧及關懷使我們免於成為第二個夏夏老師。也謝謝您愿意給予我機會來到這布滿感動的北斗家商實習。

大學學生實習報告篇2

　　時間：

　　11.12—12.14

　　學生：

　　實習地點：

　　實習的第一天在輔導員老師的帶領下來到了**日報社。在這里首先認識了上黨晚報健康周刊的馮主任和幾位漂亮的姐姐。

　　主任臨時開了個會，給我們介紹了周刊的大致情況，并將我們三個人分到周刊記者手下，負責引導并帶領我們往后的學習和實踐。報社的人不多，目前也就四個人，反倒是我們的到來使得報社充滿了朝氣，顯得熱鬧了起來。

　　第一個星期的適應階段，看著姐們在工作，自己在旁邊學著、記著。閑余時主任還讓我們看一下往期的報紙，要我們多熟悉一下報紙，“進入這個行業，看報紙就不單是看熱鬧了，還要看其中的門道”。我通過看往期的報紙，大致了解到了報紙的一些內容、格式、規律每期都有什么內容，主要報道哪方面的新聞，每個版面又是如何設計的等，漸漸的去深入了解這份報紙。知道了報社編排報紙使用的軟件“方正飛騰5.4”后，就跟著單位的老師學習排版，盡管只是一些簡單的操作，如調度文章使其盡量達到美觀，內容編排合理。

　　主要任務還是在xx市各大合作醫院微信公眾號上查找相關的新聞資料，還有就是報紙打印出樣版后查找其中可能存在的錯誤并改正，例如錯別子、病句、內容格式等方面的錯誤。

　　往后這三個星期的時間，慢慢的熟悉報紙，之后也就知道了每期報紙都是周三出版，周一、二查找資料，排版往往會比往常忙一些。星期三上午主任都要開例會，大致內容就是評析一下本周出版的報紙，對每個人的工作都做出肯定。對我們三個實習生也會進行鼓勵并進行指導，再者就是安排下期報紙的內容，也會聯系各大合作醫院采訪和征稿。如果報紙的版塊有大的.改動的話，主任也會做出具體的安排任務。

　　星期四、五主要就是去各大合作的醫院，社區，會議地點進行采訪收集材料新聞，我一直跟著王垚姐去各醫院采訪醫生，患者。期間王垚姐也會教我很多東西，跟著她能夠學到很多，都是在校園、課本上不曾有的。幾天接觸下來這里的姐姐們都很熱心負責，對我們幾個實習生在生活上也很關心。

　　后來我懂得了，不要把自己老是當做實習生去做每一件事，千萬不要以實習生自居，這樣在實習的這半年時間里什么也做不成，學不到。講真，視野格局限制了自身成長的一切可能。

　　這就是大致一周的工作，基本每個星期都是這樣的流程，所不同的也就是每期采訪的人物和醫院不同了吧。

　　最近一期主任商量著，考慮到我們再這學習，想鍛煉我們，特地新開了一個版面“醫患正能量”，想讓我們自己下醫院實地、親身到新聞發生的一線去采訪，雖感覺到了困難和緊張，但還是值得去嘗試去挑戰的，這也是一個鍛煉的好機會。

　　實地采訪

　　1、采附屬和濟醫院消化內科主任程榮貴醫生寫稿11月15日。

　　2、采訪附屬和濟醫院中醫二門診醫生寫稿11月23日。

　　3、采訪市第二人民醫院骨六科主任醫生11月29日。

　　4、采訪市婦幼保健院副院長和醫學遺傳科主任寫稿12月13日。

　　小結

　　通過這一個月的采訪，接觸到很多的醫院，經常來回于和平、和濟之間。近距離的去接觸醫生和患者，以及科室和病房，從中了解到了很多。很多時候一些小事，現場情景極具震撼心靈之力，那些原先在課本上才能看見知道的病例癥狀，在這里屢見不鮮，這才跳脫課本發現原來在身邊有這么多的重大疾病時常出現。例如唐氏綜合征，苯丙酮尿癥，先天耳聾，胃癌，至今仍不知道該如何形容聽到，看到這些的時候的復雜心情。

　　隨筆

　　星期一至星期五每天往返于學校宿舍與單位，穿梭在一路車上看著人來人往，車流縱橫，或五分鐘佁然不動，或車上擁擠不堪，有時能靜下心來去慢慢感悟這樣的生活，有時也會陶醉在其中，以一種局外人旁觀者的身份來審視。擁擠已成常態，唯有早起方能克服。嚴寒已然不懼，保暖加厚才是王道。

大學學生實習報告篇3

　　一、藥業企業概況;

　　始建于20__年，__藥業股份有限公司前身系通化白山制藥八廠，廠區座落在風景秀麗、群山環抱的長白山腳下—省通化縣黎明工業園區。公司占地面積5萬平方米，建筑面積2萬平方米擁有中藥前處理提取、片劑、膠囊劑、顆粒劑等等四條生產線和設施齊全、儀器先進的質量檢驗中心。其中專業技術人員128人，公司現有員工560人。具有中級以上各類專業技術職稱人員占職工總數比例30%藥業現已成為集科研、開發、生產、銷售于一體的現代化制藥企業。相關領域深入研究、專業創新、專業服務經營理念：集中所有資源。

　　二、實習任務

　　然后被調換到化驗室，剛剛開始是生產車間。主要學習如何鑒別藥品，檢驗藥品的合格與否，以及微生物限度檢查。

　　三、實習內容

　　1、制備硅膠板。將一份固定相和三份水在研缽中研磨混勻，倒入涂布器上，玻璃板上平穩的移動涂布器進行涂布，曬干，105%活化30分鐘，備用。

　　2、使用崩解儀測定藥品的崩解時限。電子天平等。

　　3、測定藥品的干燥失重稱取藥品1克。置于稱量瓶中，105攝氏度干燥至恒重，減失的重量不得超過10%。

　　4、微生物限度檢察

　　四、實習感悟

　　充分的運用了學校中所學習的知識，此實習期間，提高了自身的技能，剛剛畢業的學生與在崗就業許多年的老職員相比，無論是技能上，還是經驗上都遠遠遜色于他認為，書本上的'知識固然重要，但學校應該讓學生多接觸一些實踐，這樣，實習時才能給公司留下很好的印象，這樣，長白山職業技術學院才能更好的發展起來。例如，但此次實習也是有許多不足之處。學生在學校時的生活環境，生活方式及理念，都與社會大大的不同，而這僅僅八個月的實習不能徹底的將我改造成一個正真的工作人員，所以今后，無論在何地工作，都要將身心都融入到這個社會，與之完全融合，成為社會中的一員。

　　五、實習建議

　　學校應和公司領導談談換崗就業實習，對于學校的師弟師妹要實習時。這樣我相信，學生會學到更多的知識，會更好的融入這個社會。

　　建議各位一定要挑選適合自己的崗位，剛剛進入實習單位。例如，有的同學在學校，中藥材驗證的好，或者化驗學的不錯，那就應該選擇去化驗室，有的喜歡顯微鑒別，就應該學理化，口才比較不錯的就應該嘗試一下營銷專業，想要歷練的同學，自然要去車間走一遭，真的讓人受益匪淺。此次實習，此便圓滿結束了感謝學校然我有了這次實習的平臺，感謝學校讓我懂得了工作的艱辛，讓我從學生過渡到職員。

　　會再接再厲，今后。為我長白山職業技術學院爭光，最后，祝學弟學妹即將的實習能夠順利。

大學學生實習報告篇4

　　時光飛逝，轉眼間我已經在大學里度過了兩近兩年。一直期盼著的“電廠實習”終于到來。短短兩周的時間里有太多值得我回頭去品味。

　　去電廠的前一天晚上，我們就準備好了行李以及一些食物，差點興奮的一晚沒睡著。星期一的早上我們動本兩個班級搭載汽車從學校出發，中午左右到達xx電廠。兩個小時的車程并沒有打消同學們的熱情，到了電廠后，我們跟隨老師來到了“xx工程學院”實習專用住宿樓。在安排了寢室后，又領到了換洗好了的被子，雖然每個寢室只能7人公用一個暖壺，但是，開水房距離寢室很近，所以住宿問題基本解決。隨后，班長給我們每人發了一張消費卡，午飯時間，我們見識到了電廠工人的高素質！排隊打飯，井然有序。食堂的飯菜非常可口，餐具看起來也非常干凈！用起來放心，吃起來舒心！特別是食堂門口的小超市非常給力，里面的貨物應有盡有！感謝學校為我們提供的良好吃住環境，這樣一來大家學習就更加有勁頭了！

　　第一天下午，一位老師為我們講了一堂關于入廠安全以及對xx火電廠簡單介紹的課，同學們對于這個新奇的地方充滿了學習興趣，緊跟老師思路。最后我們還進行了安全考試，由此可見，火電廠對于安全生產的重視程度和對我們高度負責的態度。第二節課我們就直接跟隨領隊老師進場參觀了，同學們都佩戴了白色安全帽，一個個有模有樣的。簡單的在外面看完大體輪廓后，我們首先來到了運煤皮帶處，一共兩條，上方各懸掛磁鐵用來除掉不能燃燒的雜質，接著我們來到了磨煤機房，磨煤機直接坐落在

　　地上，感覺很熱，，然后我們跟隨老師爬到了傳說中的12.6米高層，三臺汽輪機依次橫臥，非常壯觀！很多同學忍不住爭相靠近拍照留念，汽輪機的外殼非常美觀整潔，里面包含了高中壓合缸，低壓缸，發電機以及勵磁機。過熱蒸汽進入的地方發出尖銳的響聲，靠近窗戶兩臺低壓加熱器，汽輪機另一側便是三臺高壓加熱器。然后透過玻璃門我們還參觀了寬敞明亮的集控室，集控工作人員工作認真，一絲不茍的態度讓人肅然起敬！第一天的參觀到此結束。

　　第二天上午，老師給我們引薦了一位08屆畢業的校友，他給我們帶來了一堂講座，把親身經歷講述給我們學習，傳授了很多經驗。下午另外兩位老師分別給我們簡單的介紹了火電廠鍋爐燃燒系統和汽水系統以及火電廠汽輪機原理。畫了各種專業的示意圖和流程圖，我們也做了大量的筆記，我聯想起實地參觀看到的，跟老師所說的結合起來，慢慢地我對整個電廠運行有了更深的了解。

　　星期三上午，我們再次進廠參觀了鍋爐的燃燒系統，首先是引風機房，巨大的引風機將大量空氣吸入壓縮，然后老師給我們詳細講解了涼水塔內部結構，隨后簡單的看了下灰渣處理系統，最后我們進入了鍋爐房，昏暗的燈光，刺鼻的氣息，讓人很不適。這里的管子橫七豎八，粗細不一，并且裝配了各種儀器設備，都是由集控室通過計算機調控。跟著老師，我們心驚膽戰地來到了20.7米高度，由于環境太差，所以早早結束了參觀。回到寢室清洗的時候，這才發現鼻子里面多了一層黑色的東西，這應該是吸入的灰塵太多。下午，我們動本1班被老師安排到集控室學習，期間，我們把遇到的困惑和疑問互相交流討論，實在沒有結果就向工作人員請教，最終得到解答。

　　星期四上午，下著細雨，此行是最后一次進廠參觀了，老師直接帶我們來到了凝汽器旁邊，它外觀是一個高達六米的巨大鐵箱，用于凝結乏氣成水，保持真空，旁邊的地下就能看到三臺黑色的凝結水泵。走過一圈就看到了地面上的小汽輪機，給水泵由它驅動。接著我們爬到了6.0米高度，這里設備不多，明顯能看到凝汽器喉部的兩臺低壓加熱器，再一次到達熟悉的12.6米高度后，簡單的.重新熟悉了下，我們繼續通過樓梯間往上面爬，達到23.0米高度后，看到了除氧器的下半部分。因為高處環境惡劣，為了安全，我們提前結束了最后一次參觀，23.0米也是我們到達的最高處！下午我們都在自習室總結筆記，四天下來，筆記本記錄的滿滿的，雖然累，但是很充實！晚上上交了筆記。

　　星期五上午我們早早的起床，把被單撤下，一切恢復到了第一天來那時看到的樣子。我們希望把高素質表現到最后，留給老師和師傅們一個美好印象。雖然時間非常短，帶著不舍與留戀，我們還是踏上了返程。能形容當時心情的一句詩就是：輕輕地我走了，正如我悄悄地來。返校后，第二周是校內實習，每天固定六節課，鍋爐和汽輪機交替學習，第一次感覺到專業課的枯燥乏味。但是，同學們依然不敢松懈，拿出對于專業課100％的認真態度。印象特別深的是幾位專業老師都各有特點，夏老師幽默詼諧，講課生動活潑，王樹群老師嚴肅認真，博學多識。

　　通過一個星期的深入學習，顯然，我們每位同學都成了半專業人士。對于電廠鍋爐，汽輪機已經初步掌握，能夠獨立研究學習專業問題，終于嘗到了苦盡甘來的樂趣。老師組織我們在星期五下午進行了嚴格的口試和筆

　　試，功夫不負有心人。同學們都以滿意的成績圓滿結束了此次實習！最后，我想對尊敬的老師們說一聲：感謝老師，您辛苦了！這次實習我們學到了很多課堂上永遠也學不到的知識，也懂得了許多人生大道理理。我的理想就是要成為一名優秀的火電廠工程師，我將為之奮斗！我想這段時光也將成為我人生中最美好的記憶，珍藏永遠！

大學學生實習報告篇5

　　一、前言

　　隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨后春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

　　二、實習目的

　　作為一名汽車服務工程專業的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業的銷售和售后技能。

　　三、實習單位簡介

　　（1）實習時間和地點

　　20xx年5月份中旬；

　　湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現狀，汽車的發展史，了解以后的實習環境。

　　（2）實習單位背景介紹

　　與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為：C 級，E 級，S 級，G 級等。

　　（3）實習部門介紹

　　售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。

　　四、汽車銷售流程圖：

　　接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

　　成交——交車——售后跟蹤

　　1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

　　4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7、交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

　　8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

　　五、奔馳4S店服務的主要內容

　　（1）4S店服務流程

　　1、接待準備：服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環境維護及清潔。

　　2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。

　　3、環車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用：查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間：根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

　　10、制作任務委托書

　　11、安排顧客休息

　　（2）售后服務工作的內容

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求：業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務：業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

　　2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

　　（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

　　（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

　　（6）咨詢服務；

　　（7）走訪客戶。

　　六、實習體會

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業老師的`講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業的學生，我們所的知識是與專業息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業的實際應用有了更多的了解，增強了專業知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。

　　雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在于你會不會與人交流。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會。

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