招行入職培訓流程

時間：2025-07-09 15:16:37 銀鳳入職培訓我要投稿

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招行入職培訓流程

　　導語：讓我們從中感受到了真正的大漢三通企業文化（我們支持的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務）內涵；以下小編為大家介紹招行入職培訓流程文章，歡迎大家閱讀參考!

招行入職培訓流程

　　招商銀行就花巨資建成了設施先進、功能完備、水平一流、使用面積為28,000平方米，常年舉辦各類培訓班，（1）三級培訓體系協調運轉，招商銀行建立了協調運轉的總、分、支三級培訓體系，一級培訓是由總行組織的重要培訓項目，包括分行行長、支行行長培訓，各專業重要的方針政策培訓和新業務培訓，全行崗位資格考試培訓，遠程視頻培訓，二級培訓是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，由分行組織發動的教育培訓。

　　因勢而變創造奇跡－招商銀行的人力資源管理

　　1997年，在總部還沒有自由產權辦公場所的情況下，招商銀行就花巨資建成了設施先進、功能完備、水平一流、使用面積為28,000平方米的現代化培訓中心，常年舉辦各類培訓班。

　　（1）三級培訓體系協調運轉

　　經過十多年的發展，招商銀行建立了協調運轉的總、分、支三級培訓體系。

　　其中，一級培訓是由總行組織的重要培訓項目。包括分行行長、支行行長培訓，各專業重要的方針政策培訓和新業務培訓，全行崗位資格考試培訓，遠程視頻培訓，網上課件學習等。二級培訓是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，由分行組織發動的教育培訓。包括干部、員工的專業素質培訓，任務落實培訓、政策方針執行培訓以及新員工入行教育培訓等。

　　三級培訓是各支行以及總分行部室內部組織發動的教育培訓，主要是業務操作流程、業務技能和服務技能培訓。

　　目前，招商銀行主要開展以下九個類型的培訓：

　　入行教育培訓每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓。內容主要涉及行史、行紀行規、銀行基本業務知識、服務禮儀與溝通技巧等。

　　崗位資格考核崗位資格考核是招商銀行促進業務技能和基本素質提高的一種教育培訓方式，除符合免考條件的員工外，都須進行考核。考核合格，取得崗位資格證書后，方可正式上崗。

　　專業知識培訓是使員工的業務知識、技能達到崗位要求并不斷更新和提高的培訓。內容主要包括：崗位專業知識、專業技能、操作規程以及新業務、新產品應用等。

　　在線培訓員工通過總行E-Learning平臺在線學習，在線課程主要涉及金融知識、服務禮儀、辦公軟件以及各種視頻講座。

　　專題講座招商銀行不定期的邀請北大、清華等高效的知名學者就當今熱點話題舉辦講座。管理干部培訓主要包括支行行長培訓班、高級管理干部培訓班、新任職干部培訓班以及其他對各級管理干部的培訓。

　　行（境）外培訓根據業務發展和提高員工素質的需要，有計劃地適時選派員工赴行外或境外接受相應培訓。

　　繼續教育招商銀行鼓勵員工以多種方式參加與銀行業務及經營管理有關的繼續學歷教育及其他專業知識學習和專業考試，以提高自身的專業水平和綜合素質。

　　晨（晚）會、周會業務學習基層單位采取以會代訓的形式，開展常規性的規章制度、操作規程以及法規法紀等方面的學習。

　　為了使上述九類培訓有效運轉，招商銀行做了具體分工：

　　●政策方針的研討、理解和執行，是貫通一、二級培訓的重要內容，以總分行一級二級培訓為主；

　　●新業務、新制度、新規程的理解執行培訓，由總行一級培訓發動，貫通到分支行二級三級培訓，以分支行二級三級培訓為主；

　　●干部培訓，以企業文化、綜合素質和方針政策培訓為主，由總行負責基本面內容的培訓，分行負責針對性問題的強化培訓；

　　●員工基本素質培訓，總行負責綜合素質考察，下發資料以及提供E-learning課件，分行負責入行教育和業務知識培訓，支行負責具體的崗位輔導。

　　（2）新員工培訓

　　新員工入行后，一般需要接受三個階段的培訓，即入行教育培訓、基本業務知識培訓和崗位入職培訓。

　　入行教育。培訓內容包括：招商銀行發展歷史、招商銀行企業文化、招商銀行發展戰略；招商銀行組織架構與規章制度；服務禮儀與辦公技能；風險防范與職業道德教育等。業務基本知識培訓。若是應屆生，則還需要繼續接受一周以上的專業知識和技能培訓，學習基本的會計知識、儲蓄知識、信貸知識和國際業務知識；招商銀行現有產品知識；以及練習打字、使用計算器、點鈔等基本技能。

　　崗位入職培訓。若是來自同業或者具有相關工作經驗者，在入行教育結束后，則直接被派到工作崗位，進入崗位輔導期。在崗位輔導期，部門指定輔導人或經理（主任）作1~3月的輔導，取得正式上崗操作資格。

　　（3）博士后工作站和“131”人才培養工程

　　近年來，招商銀行對教育培訓經費的投入一直呈逐年上升的趨勢，尤其是為了培養企業高層次的骨干人才，招商銀行專門申請了博士后科研工作站并啟動了“131”人才培養工程。 2004年8月19日上午，招商銀行博士后科研工作站揭牌儀式在招商銀行大廈隆重舉行，招商銀行加快現代商業銀行經營發展中的重大前沿性課題，培養高層次金融人才，同時加強與高等院校博士后科研工作站的合作，形成培養高層金融人才的良好合作機制。2005年5月，通過資格審查、筆試和面試三個環節的考核，招商銀行博士后工作站從31名應聘者中錄取了6位博士生為首批博士后研究人員。

　　2005年初，招商銀行啟動了“131”人才培養工程，即培養100名優秀管理人才、300名業務專家和1000名優秀客戶經理。“131”人才工程既是全行核心人才的“培養工程”，又是全行核心人才的“激勵工程”和“留用工程”。100名管理骨干的培養著眼于分行、總行部室領導班子建設。300名業務專家是指各業務、管理條線的全行級業務專家。他們是全行各條線最優秀、最不易替代、最具發展潛力的專業骨干力量，是支撐全行各條線工作的“中流砥柱”。1000名客戶經理是各行（部）市場拓展的中堅力量，是我行實現經營戰略調整的營銷人才基礎。

　　（4）兼職教師隊伍建設

　　為了推動全行的培訓工作，招商銀行在各專業部門和分行組建了一支有數百名成員組成的高素質兼職教師隊伍。

　　招商銀行的兼職教師由行領導、部門負責人和業務骨干兩部分人員組成。行領導、部門負責人經常到培訓中心授課。馬蔚華行長非常關心教育培訓工作，親自擔任分行行長、支行行長培訓班的授課任務；各行以及下屬支行領導人也都積極承擔企業文化和經營管理等方面的培訓課程。同時，聘請各類業務骨干擔任兼職教師，進行專業教研及授課，總分行業務管理部室人員也積極參與對基層人員的培訓指導。另外，兼職教師還根據各分行、支行的實際需要提供“送教上門”的服務。

　　盡管招商銀行80%左右的培訓都是在兼職教師的業務時間里進行的，并且也不付課酬，但教師們仍然樂此不疲，隊伍也一直在不斷擴大。兼職教師的動力不僅僅來源于優先接受專業化的教育培訓、優先獲得發展機會，而招商銀行的特色精神激勵對他們更是一種莫大的榮譽。比如每年各地分行都會在9月10日給兼職教師過一個別具風格的教師節，同時選出一批優秀兼職教師到深圳總行與行領導一起過節，并參加隆重的表彰大會。

　　（5）全行一起來讀書

　　2004年4~12月，為了貫徹落實“大力推動招商銀行國際化進程”的戰略任務，招商銀行成立了“管理國際化”讀書活動委員會，遴選出《優秀到卓越》和《首先，打破一切常見》兩本必讀書以及《執行》等50本選讀書，推薦給全行干部員工認真學習。9月20日，還在全行內發起“管理國際化”讀書有獎征文的活動，共收到了各單位推薦的242篇優秀讀書心得，參加征文者遍及行領導、部室總經理、一線客戶經理和柜面服務人員。招商銀行內部刊物《招銀文化》設立讀書專欄，將一些具有代表性的優秀文章從2004年第10期開始分期刊登。

　　讀書活動中，各單位的形式多種多樣，把務虛轉化為務實，緊扣提高素質和促進經營管理的主題，調動員工讀書的熱情和積極性。比如上海分行將讀書會與演講比賽結合，掀起了“讀書樂、樂讀書”的熱潮，《上海金融報》對此還做了專題報道。

　　上下貫通的三級培訓提高了培訓的針對性，對各級人員專業素質的提高起到了重要作用，打造了一支高效優質的員工隊伍。培訓使全行的經營思想得到統一，招銀精神得到宣導，有力地推動了招商銀行業務的快速發展和整體經營管理水平的提高。

　　一、培訓體系架構

　　招商銀行構建了總、分、支三級協調運轉的培訓體系，為員工的成長與發展提供全方位支撐。

　　一級培訓：由總行牽頭組織，聚焦重要培訓項目。包括分行行長、支行行長這類管理層的培訓，旨在提升其戰略規劃與管理決策能力；各專業領域關鍵方針政策的解讀，確保全行上下對新政策、新業務方向的準確把握；新業務的推廣培訓，助力員工快速掌握創新金融產品與服務；全行崗位資格考試培訓，為員工上崗提供專業資質認證；遠程視頻培訓及網上課件學習，打破時空限制，方便員工隨時隨地學習提升。

　　二級培訓：分行根據總行培訓任務，結合自身經營管理實際情況開展。涵蓋干部、員工的專業素質提升，通過針對性課程強化業務能力；任務落實培訓，保障各項業務指標順利推進；政策方針執行培訓，使分行員工深刻理解并貫徹總行戰略；新員工入行教育培訓，幫助新人融入招行文化與工作環境。

　　三級培訓：各支行以及總分行部室內部組織，主要針對業務操作流程、業務技能和服務技能進行培訓。促使員工熟練掌握日常工作流程與技巧，提升服務質量，為客戶提供高效、優質服務。

　　二、新員工培訓階段

　　新員工入職招行后，通常要經歷三個緊密相連的培訓階段。

　　入行教育培訓：這是新員工接觸招行的第一站，重點在于全面認知招行。涵蓋招行發展歷史，從創立之初的艱難探索到如今成為行業標桿的輝煌歷程，讓員工汲取奮進力量；企業文化的深入解讀，如招行的價值觀、使命與愿景，使員工內心認同并自覺踐行；發展戰略的剖析，明晰招行未來走向，以便員工在工作中找準自身定位；組織架構與規章制度的學習，熟悉銀行內部運作機制，確保依規辦事；服務禮儀與辦公技能的培訓，塑造良好職業形象，提升辦公效率；風險防范與職業道德教育，強化員工風險意識，堅守職業操守底線。

　　基本業務知識培訓：應屆生在入行教育基礎上，需接受一周以上的專業知識與技能培訓。學習基本會計知識，理解財務報表邏輯，為金融業務核算奠定基礎；儲蓄知識，掌握儲蓄產品特點、辦理流程；信貸知識，熟悉信貸政策、審批流程；國際業務知識，了解跨境金融規則與操作。同時，通過練習打字、使用計算器、點鈔等基本技能，提升業務操作熟練度。

　　崗位入職培訓：對于有同業經驗或相關工作經歷的新員工，完成入行教育后直接進入崗位輔導期。部門指定經驗豐富的輔導人或經理（主任），在 1 - 3 個月內進行一對一輔導。從實際業務操作流程指導，到應對復雜業務場景的經驗分享，幫助新員工盡快取得正式上崗操作資格，融入崗位工作。

　　三、培訓內容模塊

　　銀行業務知識：

　　銀行產品與服務：深入介紹儲蓄賬戶、貸款、信用卡、投資等產品，讓員工掌握產品特點、優勢與適用客戶群體，能夠為客戶提供精準的產品推薦。

　　金融市場與運作：講解貨幣市場、資本市場及外匯市場等金融市場的運作機制，幫助員工理解宏觀金融環境對銀行業務的影響，提升市場敏感度。

　　銀行業務流程：詳細闡釋開戶、存款、取款、轉賬、貸款及國際業務等核心業務流程，確保員工操作規范、準確，為客戶提供流暢服務體驗。

　　銀行風險管理：剖析銀行面臨的信用風險、市場風險、操作風險等各類風險類型，傳授風險評估與防控措施，培養員工風險防范意識與能力，保障銀行業務穩健運營。

　　法規與合規要求：全面解讀銀行業相關法規、政策及監管要求，使員工深刻認識合規經營的重要性，確保每一項業務操作都在合法合規框架內進行。通過風險識別與評估案例學習，強化員工對風險的識別與判斷能力；開展合規文化建設培訓，營造全員合規的工作氛圍，讓合規理念深入人心。

　　團隊協作與溝通技巧：通過理論講解與案例分析，傳授團隊協作的基本原則，如尊重、信任、協作、溝通等，讓員工明白團隊合作的重要性。組織案例模擬操作、角色扮演與實操訓練，模擬招行實際業務流程，讓員工在實踐中提升團隊協作與溝通能力。如模擬銀行員工與客戶互動場景，鍛煉員工服務意識與溝通技巧，提升客戶滿意度。

　　實戰演練與評估：設置客戶經理崗、柜員崗等不同崗位的實戰演練環節。客戶經理崗培訓周期約 1 個月，內容涉及銀行業務知識、營銷策略、客戶關系管理等，通過集中授課、案例分析、模擬演練等形式，提升客戶經理綜合能力，使其能有效開發與維護客戶。柜員崗培訓周期較短，約 2 - 3 周，側重業務操作和技能培訓，以實操訓練為主，結合理論講解和模擬演練，確保柜員熟練掌握柜面業務操作流程、系統操作及風險防范要點，提高業務處理效率與服務質量。培訓過程中，通過考試測試、實操演練、問卷調查等多種方式，對員工學習效果進行全面評估，以便及時調整培訓策略，優化培訓效果。

　　四、培訓方式方法

　　集中授課：邀請招行內部專家、業務骨干以及外部行業權威人士，開展系統的知識講解與經驗分享。如分行各條線部門一把手為新員工講解業務體系，使員工對銀行業務有全面、深入的理解。

　　案例分析：選取招行實際業務案例，引導員工分析問題、提出解決方案，培養員工解決實際問題的能力與決策思維。例如在風險管理培訓中，通過分析歷史風險案例，讓員工深刻認識風險成因與應對策略。

　　模擬演練：搭建模擬業務場景，讓員工在虛擬環境中進行業務操作與客戶服務，提升實踐能力與應變能力。如模擬信用卡申請審核流程、客戶投訴處理場景等，使員工在實踐中積累經驗。

　　在線學習：借助總行 E - Learning 平臺，提供豐富的在線課程資源，包括金融知識、服務禮儀、辦公軟件教程以及各類視頻講座，方便員工自主學習，靈活安排學習時間與進度。

　　導師帶教：為新員工配備經驗豐富的導師，在工作中進行一對一指導，傳授工作技巧、分享工作經驗，助力新員工快速成長。如在崗位入職培訓階段，導師對新員工進行全程輔導。

　　團隊活動：組織素質拓展、趣味運動會、知識競賽等團隊活動，增強團隊凝聚力，促進員工之間的溝通與協作，營造積極向上的培訓氛圍。

　　五、培訓效果評估

　　評估方式：綜合運用多種評估手段，全面、客觀地評價培訓效果。通過考試測試，檢驗員工對業務知識、法規政策等理論知識的掌握程度；實操演練，觀察員工在實際業務操作中的熟練程度與準確性；問卷調查，收集員工對培訓內容、培訓方式、培訓組織等方面的反饋意見；日常表現觀察，關注員工在培訓期間的學習態度、團隊協作能力等。

　　評估內容：不僅評估員工對銀行業務知識、技能的掌握情況，還關注員工對招行企業文化的認同度、職業素養的提升、團隊協作與溝通能力的改善等。例如通過新老員工座談會，了解新員工對招行文化的理解與融入情況；觀察員工在團隊活動中的表現，評估其團隊協作能力。

　　結果應用：根據評估結果，為員工提供針對性的反饋與建議，幫助員工明確自身優勢與不足，制定個人發展計劃。同時，將評估結果作為員工試用期考核、定崗以及后續職業發展的重要參考依據。對于培訓效果優秀的員工，給予表彰與獎勵；對于未達到培訓要求的員工，安排補考、再培訓或調整崗位等措施，確保員工能夠勝任工作崗位，為招行發展貢獻力量。

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