超市應急預案

時間：2025-08-31 08:38:47 應急預案我要投稿

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(優選)超市應急預案

　　在學習、工作或生活中，難免會突發一些事故，為了避免事情往更壞的方向發展，常常要提前編制一份優秀的應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的超市應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

(優選)超市應急預案

超市應急預案1

　　在我們的日常生活中，經常會聽到因超市事故而引發的一系列惡果，如人員傷亡、財產毀損等。為此，制定一份完善的超市事故應急預案，就顯得尤為必要。那么，如何制定一份完善的超市事故應急預案?本文將從應急預案的必要性、應急預案的內容以及應急預案的實施方面對這一問題作出深入探討。

　　一、應急預案的必要性

　　制定應急預案，首先是為了減少超市事故對人員和財產造成的影響。事故發生時，人的.直覺反應往往不能夠迅速、準確地應對問題，而事先針對性地制定應急預案，則可以確保在事故發生時能夠及時有效地采取應對措施，減少事故的影響。

　　其次，制定應急預案有助于增強超市人員的安全意識和應急能力。通過平時的演練和培訓，可以提高員工應對突發事件的能力，增強自救、互救、搶救的意識和能力，有助于避免或減輕潛在的事故危害。

　　最后，制定應急預案，有助于提高超市的社會信譽度。一個有完備、科學、合理應急預案的超市，可以有效地防范和減少超市事故，保障消費者和相關工作人員的安全，從而提高超市的社會形象和信譽度。

　　二、應急預案的內容

　　應急預案的內容可以從以下幾個方面展開：

　　1、組織機構及職責分工。明確超市內應急處置小組的組成、職責分工、應急值班制度等基本情況，并配備相應的應急設備和器材。

　　2、應對措施的規定。制定超市內火災、地震及恐怖襲擊等突發事件的應對措施，包括疏散、應急救援、人員控制等。

　　3、危險源辨識及風險評估。對超市存在的危險源進行評估，并制定相應的應對措施，并通過培訓和演練提高員工的風險意識和應對能力。

　　4、應急設備和器材的配備。根據實際情況，制定超市內應急設備和器材的配備方案，包括滅火器、防護具、救生設備等，并定期檢查和更新。

　　5、應急演練的計劃和實施。制定應急演練計劃，定期進行演練，并根據演練情況及時修改完善應急預案。

　　三、應急預案的實施方案

　　事故發生時，應急預案的實施是關鍵。為確保預案實施的順利進行，可以采取以下措施：

　　1、迅速啟動應急預案。事故發生時，應立即啟動應急預案，組織處置人員迅速到達現場處理。

　　2、全面掌握現場情況。應急處置人員到達現場后，要全面了解現場情況，包括人員傷亡情況、事故發生原因、現場現狀等情況，以便在處理過程中做出正確的決策。

　　3、確保救援措施得力。根據預案，對被困人員進行逐一救援，并及時將傷員送往醫院救治。

　　4、安全控制措施的執行。在處置過程中，要根據實際情況采取相應的安全控制措施，如是否需要疏散周邊居民、是否需要暫停店鋪營業等。

　　5、后續處理和總結。事故處理完成后，要對事故處理的過程、措施等進行總結和評估，并將處理情況及時反饋給相關部門和消費者，防止類似事故的再次發生。

　　綜上所述，制定一份完善的超市事故應急預案，對超市的穩定發展和人員財產安全具有重要意義。應急預案的制定不僅是一種管理手段，更體現了企業對員工和消費者生命安全負責的態度，有助于提高企業形象和競爭力。

超市應急預案2

　　一、發生停電事項：

　　發生停電現象時，工作人員馬上取出應急照明設備進行照明，在應急照明開啟前，停止一切檔期活動及業務辦理工作，堅守崗位，保證財物安全。與直屬上級領導聯系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩定顧客情緒。

　　應急照明設備負責人：

　　停電修復聯系負責人：

　　電工名單：

　　二、擁擠現象

　　禮貌提示：

　　您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。

　　您好，麻煩您站進隊列里，謝謝您的配合。

　　做好活動區、服務臺的客流疏導工作。

　　負責人：

　　三、員工遇見刁蠻顧客時

　　立即停止交談，請顧客稍坐休息

　　為顧客倒上一杯水

　　緩解顧客情緒

　　惹還無法解決

　　立即通知店長出面給予調解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責任，可考慮贈送一定金額優惠券。

　　贈券審批權：

　　四、顧客之間的沖突

　　1、如何預防顧客之間發生沖突

　　客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務于每一位顧客，協調好擁擠時的正常排隊工作。

　　2、顧客沖突時的處理

　　1）一般性爭吵

　　目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據當時實際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。

　　2）發生動手事件時目擊員工應第一時間通知杜經理和墨香項目保安協助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進行處理。

　　五、員工和顧客之間發生沖突

　　1、如何預防員工和顧客之間發生沖突

　　所有員工應接受顧客服務培訓，提高員工服務意識。各崗位按照服務標準，做到快捷、準確、規范。保持通道的順暢、高峰時做好客流疏導。對顧客的`詢問及所提要求，應耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應保持冷靜和耐心，不與其爭執，更不可動手。管理人員應加強巡視工作，處理突發事件。對于棘手問題，員工應立即上報管理層處理。

　　2、員工與顧客間沖突的處理

　　1）一般性爭吵

　　目擊員工或管理層應立即上前，無論哪一方有錯，本著“顧客永遠是對的”服務原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。

　　一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。

　　合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。

　　2）發生動手事件

　　目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應指責顧客。

　　第一時間通知店長店長助理趕至現場，由店長根據當時情況作出靈活處理。

　　如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫。

　　六、搶劫事件的處理程序

　　1、如何預防搶劫事件的發生

　　要注意在店內漫無目的閑逛且多次進出店內的人定時做安全廣播，店內設安全提示牌。

　　2、搶劫事件的處理

　　目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發、眼睛顏色，協助顧客攔截搶劫者（注意自身人身安全）。

　　呼叫同事，或跑到小區出/入口請求保安協助，可協助顧客到派出所報案。

　　注意事項：我們應表現出積極協助的態度，如顧客提出索賠，及時報告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。

　　七、物品丟失事件的處理程序：

　　1、如何預防丟失事件的發生

　　店內員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，管理人員加強巡視，醒目標牌提示。

　　2、丟失事件發生的處理

　　1）顧客當時發現財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應及時與店長聯系，詢問偷竊者的詳細特征；根據顧客的描述，協助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應立即報警，由店長調取監控；

　　2）顧客不知何時丟失財物

　　員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內發現無人認領的包或物品，應立即送到收銀臺，不得單獨翻看；如有必要根據顧客要求協助其到派出所報案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯系店長。

　　3）目擊小偷偷竊顧客財物

　　第一時間告訴受害者，以挽回損失協助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據充分，把小偷送往公安機關。

　　注意事項：

　　我們應表現出積極協助的態度，如有金額索賠，及時報告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。

　　八、市調情況的處理程序

　　1、處理程序

　　當看到有人可能為市調人員時，員工應上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續觀察，如對方態度強硬，繼續拍照或做其他事項，可通知店長給予協助處理。

　　2、注意事項

　　無論哪種情況，均應用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。

超市應急預案3

　　一、總則

　　（一）編制目的

　　為建立健全防汛應急機制，保證防汛防臺工作有序、有效進行，全面提高山洪災害應急處置能力，確保不死人、少傷人，最大限度減輕災害損失，維護社會穩定，確保經濟社會持續健康發展.特制定本預案。

　　（二）編制依據

　　1.《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《浙江省防汛防臺抗旱條例》、《地質災害防治條例》等法律法規。

　　2.《云和縣突發公共事件總體應急預案》、《云和縣防汛抗旱應急預案》、以及氣象、地質等專項預案。

　　3.結合本鄉實際。

　　（三）工作原則

　　1.以人為本，預防為主。堅持“以人為本、安全第一，常備不懈、以防為主和防、避、搶、救相結合”的原則，把保障生命安全為首要目標，及時預警和轉移人員。

　　2.統一領導，分級負責。按照防汛工作行政首長負責制、分級管理責任制、分部門責任制、技術人員責任制和崗位責任制的要求，進行組織分工和統一指揮，統籌線面，企事業單位、各行政村分頭負責預防和應急處置工作。

　　3.快速反應，有效處置。按照發生災害時反應迅速、指揮有序、措施有效的要求，建立應急機制，落實防御和應急措施。

　　二、基本情況

　　赤石鄉，位于云和縣城西部，距縣城15公里，東與緊水灘鎮、云和鎮接壤，南靠崇頭鎮，西鄰龍泉市，北與松陽縣接壤，總面積124平方公里，境內水域面積1.5萬畝，耕地面積3082畝，林地面積16.5萬畝，其中列入國家級和省級生態公益林9.1萬畝。下屬6個行政村，2021年戶籍人口5539人，地質災害風險防范區1處。為了進一步提高防汛防臺指揮水平，把洪澇臺災害損失降低到最低限度，根據縣防汛指揮部地統一部署，制定本應急預案。

　　（一）人員安全防御任務

　　經分析，主要本鄉區域內隱患類型有四類：

　　一是地質災害隱患點與山洪災害易發點影響人員。

　　二是危房（包括臨時的、簡陋的屋棚）。

　　三是臨溪低洼易淹地區。

　　四是防洪工程出險的，主要是水庫、堤防。

　　防汛安全隱患以地質災害隱患點與山洪災害易發點影響的為主，其次為臨溪低洼地、山塘水庫下游和危房。

　　三、組織體系及職責

　　（一）鄉防汛工作組織機構

　　1.領導組織

　　成立赤石鄉防汛抗旱指揮部。由鄉長劉鑫任總指揮，宋志明任副指揮。

　　（1）總指揮工作職責

　　全面負責鄉防汛應急指揮和協調工作；根據汛情預警，發布人員撤離命令；調集搶險物資和全鄉總動員；請示縣防辦和縣應急辦調用搶險隊伍及物資支援。

　　（2）副總指揮工作職責

　　負責組織防御區域的監測巡查，掌握雨情、水情、災情、險情動態；落實組長發布的防御、搶險等命令；負責災前災后各種應急搶險、工程設施修復等工作。

　　2.應急工作組

　　鄉防汛指揮部設立5個應急工作小組，分別為監測預警組、搶險救災組、人員轉移組、宣傳報道組和后勤服務組。各組人員見附表。

　　（1）監測預警組職責

　　防汛緊急期，負責各防汛工作組的協調，負責匯總防汛防臺動態，發布汛情、災情及有關信息。

　　（2）搶險救災組

　　負責搶險隊伍、物資的調配，根據險情、災情，組織搶險救援。

　　（3）人員轉移組

　　按照本級防指和上級指令，負責將危險區域群眾按預案組織轉移到安全的避災場所，并做好安置工作。

　　（4）宣傳報道組

　　組織宣傳報道防汛防臺工作動態、先進事跡等，編發簡報，接待新聞記者。

　　（5）后勤服務組

　　負責本級防指及各工作組的后勤生活保障，接待上級防汛防臺工作組、慰問團等。

　　4.有關機制

　　（1）防汛安全干部聯村機制

　　鄉鎮駐村干部全面負責協助、督促各村落實包括防汛安全在內的各項工作。

　　（2）山塘水庫巡查制度和安全監管責任干部掛鉤制度

　　山塘水庫落實巡查人員，明確巡查責任，實行考核管理。同時鄉機關干部與水庫、山塘安全管理實行掛鉤制度，安全監管責任落實到人。山塘水庫巡查員及安全監管責任人見附表八。

　　（3）村級預警組織

　　明確村書記為村級預警責任人，每個行政村落實1-2名村級監測預警員，負責監測、預警工作。預警員見附表十二：

　　（4）河道巡查組織

　　制定河道日常巡查與報告制度，重點是及時巡查責任段河道是否存在泄洪安全隱患，做到及時勸離在行洪區活動的人員，必要時可報告鄉政府采取強制撤離措施。

　　（5）地質災害監測組織

　　制定汛期日常巡查與報告制度，落實報酬，明確職責。地質災害隱患點落實監測人員，設立警示牌。

　　四、監測與預警

　　（一）監測

　　1.防汛信息監測內容。一是雨情；二是水情，即水庫、河道；三是地質隱患與山洪易發區情況；四是工程險情，主要是山塘、水庫、堤防等防洪水利工程情況；五是其它險情信息，如危房、危橋和其它設施安全情況。

　　2.防汛信息掌握方式。一是查詢與觀測，即靠人工雨量監測點、河道（水庫）水位監測點的觀測報告和轄區水雨情觀測站點、防汛部門、氣象部門查詢來獲取雨情、水情信息；二是巡查排查，即依靠庫塘巡查、河道巡查、地質巡查和危房排查來獲取險情信息；三是監聽監視，即通過電視、廣播、報紙和網絡來獲取預（測）報和實時信息；四是上下級傳遞，即通過電話、短信、傳真來獲取上下級的信息。在汛期，鄉實行24小時防汛值班制度，確保上下信息暢通。加強巡查排查，及時掌握工程設施險情隱患情況，及時發出通知要求各村做好監測準備和開展巡查、排查工作。加強觀測查詢，第一時間掌握雨水情信息。

　　3.明確防汛信息報告人。災害預警員、預警責任人，山塘水庫、河道巡查員和地質災害監測員，雨量、水位監測人員以及發現災害征兆和險情的單位、個人為防汛信息報告人。

　　（二）預警

　　1.預警標準

　　發生以下情況之一時，鄉政府向事發地及鄰近區域發布預警信息。

　　（1）1小時降雨超過30毫米，2小時降雨超過50毫米，3小時降雨超過65毫米，6小時降雨超過95毫米，12小時降雨超過120毫米，24小時降雨超過130毫米或接到轄區內已發生局地性、突發性特大暴雨可能引發山洪災害的報告。

　　（2）山塘、水庫、防洪堤、橋梁、道路等工程或設施以及地質隱患點任何一項發生險情時（含山塘、水庫水位超高危及安全的情景）。

　　2.預警信息發布類型及預警形式

　　根據防汛信息的危急程度，預警信息分三類：

　　第一類：告知性預警。當遇到以下情況之一時，值班人員應及時向鄉領導、有關村、轄區重點防汛的企事業單位進行告知。

　　（1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情通（告）知單或短信、電話。本鄉認為需要引起關注，做好防御準備，加強值守或巡查、監測，無需采取人員轉移或撤離的。

　　（2）接到縣防指或上級部門下傳的預報性通（告）知單或短信、電話。

　　（3）本鄉監測到的1小時、2小時或時段降雨量值雖已達到預警標準，目前無災情報告也無需采取人員轉移或撤離，未來雨勢和天氣不夠明朗，但須引起關注，做好防御準備，加強值守或巡查、監測的。告知性預警，可以采用電話、短信、傳真等形式。告知性預警要通知到單位負責人，一般還要通知到基層防汛工作人員。

　　第二類：警戒性預警。當遇到以下情況之一時，值班人員應及時向值班領導請示，并根據值班領導的意見迅速向鄉主要領導、有關村、轄區重點防汛的企事業單位發出預警通知。

　　（1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話，建議啟動人員轉移或撤離方案的。

　　（2）本鄉監測到的1小時、2小時或時段降雨量值已超預警標準，雨勢仍然較強，有必要采取人員轉移或撤離準備的。

　　（3）本鄉監測到的水情指標值已到預警標準，水位漲勢仍然較強，有必要采取人員轉移或撤離準備的。

　　（4）本鄉觀測到的工程（設施）或地質隱患已較明顯的擴大，險情增大趨勢較快，有必要采取人員轉移或撤離準備的。警戒性預警，可以采用先短信，后電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用短信、傳真的，必須確認收達。警戒性預警要通知到單位負責人、戶組長、轉移責任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。

　　第三類：緊急性預警。當遇到以下情況之一時，值班人員應立即向鄉主要領導報告，同時立即向有關村、轄區重點防汛的企事業單位發出緊急預警通知。

　　（1）接到縣防指或上級部門下傳的雨情（加急）通知單或電話。要求緊急啟動人員轉移或撤離方案的。

　　（2）本鄉監測到的1小時、2小時或時段降雨量值連續超預警標準，雨勢仍然較強，有必要迅速采取人員轉移或撤離的。

　　（3）本鄉監測到的.水情指標值已到預警標準，水位漲勢仍然非常猛，有必要迅速采取人員轉移或撤離的。

　　（4）本鄉觀測到的工程或地質隱患擴大速度較快，險情增大趨勢較快，有必要迅速采取人員轉移或撤離的。緊急性預警，可以采用電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用傳真的，必須確認收達。緊急性預警要通知到單位負責人、戶組長、戶主、轉移責任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。

　　3.預警流程

　　鄉（值班人員）接到縣防指的預警信息或監測到險情時，向事發區域村（戶）或單位發出預警。一般情況是逐級預警，即鄉預警→村預警（預警員或村負責人）→組預警（負責人）→戶；緊急情況可以直接預警，即鄉預警→組或戶，情況危急時也可以同時要求村采取廣播、銅鑼預警或通知各轉移責任人上門預警，采取多種預警形式，確保預警到戶。信息監測預警網絡流程見附圖。

　　4.其它事項。汛前，將各類各層面防汛工作人員、被防御人員的名單和聯系方式輸入電腦，做好微機短信群發管理工作。

　　五、應急響應

　　根據特大、重大、較大和一般災害或險情的分級，啟動相應的Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級應急響應行動。

　　（一）特大汛情（Ⅰ級響應）

　　1.應急響應標準

　　（1）縣防指發出防汛應急一級響應。

　　（2）縣氣象臺發出紅色氣象災害預警信號。

　　（3）轄區內較大范圍24小時雨量超過150毫米，并且縣氣象臺預報未來24小時仍將持續。或者連續三小時最大實時降雨量達到120毫米，或過程實時雨量超過250毫米。

　　（4）縣防指發出緊急性防汛預警信號，轄區內發生緊急或危急情況。

　　2.應急響應行動

　　黨政班子、全體干部進崗，嚴肅防汛紀律，按照預案和縣防指的部署與要求，緊急動員，全力指揮，全面落實各項防御工作，全力組織開展搶險救援工作。

　　3.應急響應措施

　　（1）加強宣傳，全面動員，發動民眾自防自救。

　　（2）當發生重大險情、災情時，利用電話、短信、“村村響”廣播、上門通知等方式，將預警信息通知到戶到人。

　　（3）高度關注，嚴密監測汛情險情動態，實行“地毯式”排查、巡查。

　　（4）全力組織人力、物力開展搶險救災工作，努力減輕災害損失。

　　（5）強化人員轉移，做好受災人員的搶救、安置等工作，全力確保人員安全，維護社會穩定。

　　（6）進一步加強信息工作，及時上報防御動態信息，深入宣傳先進事跡。

　　（二）重大汛情（Ⅱ級響應）

　　1.應急響應標準

　　（1）縣防指發出防汛應急二級響應。

　　（2）縣氣象臺發出橙色氣象災害預警信號。

　　（3）轄區內較大范圍24小時降雨量超過120毫米，并且縣氣象臺預報未來24小時仍將持續。或者連續三小時最大實時降雨量達到100毫米，或過程實時雨量超過200毫米。

　　（4）縣防指發出緊急性防汛預警信號，轄區內防汛形勢臨界于或趨于緊急狀態。

　　2.應急響應行動

　　黨政主要領導，分管領導，聯系村領導進崗，二分之一干部到崗，強化防汛責任，按照預案和縣防指的部署與要求，全面落實各項防御工作，各應急工作組全面開展工作。

　　3.應急響應措施

　　（1）采取多種形式預警，確保預警信息到村（單位）到戶到人。

　　（2）應急搶險隊員集合待命，隨時開展搶險救災工作。

　　（3）按人員轉移方案，組織開展危險區人員梯度轉移，并加強避災場所管理。

　　（4）24小時不間斷排查、巡查，對危險地段實行嚴密監控。必要時，幼兒園、學校停課，企業停產，旅游景點停業。

　　（5）加強信息報送，定時上報人員轉移、險情、災情和防御工作等信息。

　　（三）較大汛情（Ⅲ級響應）

　　1.應急響應行動

　　啟動預案，分管領導、防汛辦主任進崗，研判防汛形勢，提出防御措施，落實防御工作。

　　2.應急響應措施

　　（1）通知外出的負責人隨時準備返回。

　　（2）貫徹落實上級防指有關會議、文件精神，做好上情下達，下情上傳工作。

　　（3）聯村、聯企干部督促各村各單位開展工作，督查村、企防汛人員履職和防汛物資準備情況。

　　（4）加強防汛宣傳，播報汛情信息，確保預警信息到村到單位。

　　（5）加強排查、巡查，做好人員（包括流動人員）轉移安置和鄉級防汛搶險物資調度準備。

　　（四）一般汛情(Ⅳ級響應)

　　1.應急響應標準

　　（1）縣防指發出防汛應急四級響應。

　　（2）縣氣象臺發出藍色氣象災害預警信號。

　　（3）預報轄區內24小時降雨量超過50毫米，或過程實時雨量超過100毫米。

　　（4）縣防指發出告知性預警信號，且轄區內防汛形勢可能趨于險化。

　　2.應急響應行動

　　防汛辦主任進崗，根據縣防指要求，部署各項防御措施。

　　3.應急響應措施

　　（1）加強值班，密切關注氣象、汛情動態，確保信息暢通。

　　（2）在外地的機關、重要企事業單位負責人、村主要領導要及時通知本單位做好防御準備。

　　（3）巡查、監測、預警等人員進崗履職；會商系統管理人員進行設備調試。

　　（4）通知各村各單位進行排查、檢查，及時落實隱患整改措施。重點是山塘水庫、堤防、地質災害隱患點、山洪災害易發點、危舊房、在建工程、切坡建筑、臨時工棚、外來人居等地段。

　　（5）合理安排各類生產活動，落實防范措施。

　　（五）應急結束

　　根據降雨、地質次生災害、災情等對轄區的影響程度，或者上級防汛部門宣布應急結束，鄉政府作出宣布全鄉或部分行政村應急結束。

　　六、災后工作

　　（一）搶險救災

　　1.鄉政府及時召開搶險救災工作會議，部署災后救災工作。

　　2.鄉政府成立臨時救災工作組，全力配合有關部門做好恢復災區供水、供電、交通、通訊、主要水毀工程及水毀田地，防止次生災害發生等工作。

　　（二）善后工作

　　鄉政府會同有關部門慰問受災群眾；協助做好衛生防疫、治安維護、救災捐贈等群眾基本生活保障和恢復生產工作，以及災情核實統計上報等工作。

　　七、應急保障

　　（一）組織保障

　　建立防汛組織，組建鄉應急搶險隊伍，明確山塘水庫巡查員、河道巡查員、地質災害隱患監測員、山洪災害預警員、防汛值班員、氣象協理員、防汛會商系統管理員和其他防汛責任人，開展培訓和防汛宣傳。

　　（二）物資保障

　　鄉政府在汛前落實儲備一定數量的防汛搶險物資，防汛任務較重的村也要求儲備一定數量的防汛物資，并掌握社會上可調用的抗洪搶險機械設備資源，以備應急調用。鄉物資儲備詳見附表。

　　（三）預案制度保障

　　編制防汛預案，完善應急工作程序，制定各類搶險技術方案，開展防汛演練；建立防汛值班制度和信息報告制度，水工程、地質災害日常巡查監測制度和防汛專項檢查制度等；建立預案調整更新制度。

　　（四）工程保障

　　對防汛有安全隱患的工程（設施）進行除險加固。

　　（五）人員轉移安置保障

　　根據《浙江省防御洪澇臺災人員避險轉移辦法》，編制完善《赤石鄉防汛安全隱患人員轉移安置方案》。人員轉移應按照《方案》，根據不同汛情進行梯度轉移。各類應轉移人員在可能致災前3小時轉移完畢，若預報夜間致災的，提前在當日18時前轉移完畢。

　　八、附則

　　（一）預案管理與更新

　　本預案由鄉政府負責解釋。每年汛期來臨前更新。

　　（二）預案實施時間

　　本預案自印發之日起生效。

超市應急預案4

　　為確保經營活動安全，確保人民生命和超市財產安全，防止安全事故的發生，對異常情況能夠迅速有序、有效地進行搶救，把事故造成的損失降到最低，按照《中華人民共和國安全生產法》、《山東省安全生產條例》的規定，結合超市實際情況，特制定本安全事故應急救援預案：

　　成立固安明珠超市安全事故應急指揮部，具體負責超市安全事故的組織和指揮工作。

　　（一）指揮部職責

　　發生特大安全事故，由指揮部決策啟動事故應急救援預案，定期演練，調動應急救援力量和物資，及時掌握事故現場的態勢，全面指揮應急預案直到發出解除應急救援的命令、信號。

　　（二）指揮職責

　　組織指揮安全事故的應急救援工作。

　　（三）指揮部成員職責

　　1、安全事故報告員

　　負責單位安全事故應急救援搶險、搶救工作的聯絡，協助單位做好事故的報警情況和向安全生產監管部門做好事故報告工作。

　　負責通知公安局，做好事故狀態下的滅火、人員搶救、搶險和現場情況的處置，必要時協助公安部門組織安全警戒，做好無關人員疏散，維護現場及周圍地區的治安秩序，協助有關部門做好事故的調查處理工作。

　　2、通知120組織醫療救援隊伍，對事故現場受害人員的救護、住院聯絡和護送工作。

　　3、通知119，協助消防部門進行滅火工作；通知環衛局對現場空氣質量及有害物質進行檢測，對可能造成的危害進行關閉、隔離、洗消等措施。

　　（四）預案要點

　　1、全體員工都要懂得和掌握基本的消防常識和技能，會報警、熟悉干粉滅火器、消防栓、報警按鈕的配置情況，并能正確使用。

　　2、清楚自己所在義務消防分隊的`分工，服從指揮調動，一旦發生火情，能迅速按分工和指揮員要求投入到撲救火災的各項工作中去。

　　3、預案指揮員要根據現場實際情況及時對人員分工做出調整，確保每項工作都有人負責，避免顧此失彼。全體員工都必須無條件服從貨場指揮員的調動。

　　4、滅火組要根據火情立即利用消防器材、設施撲救火災，控制火勢，防止火勢蔓延，等待援兵。注意事項：滅火前，要先切斷電源，并做好易燃的易爆品的隔離。

　　5、報警組發現火情后要用最快速度將火情報告給周圍人員、單位領導、保衛人員、公安消防隊，報警時要講清起火詳細地點、樓層、燃燒物質種類、燃燒情況、有無被困人員和易燃易爆物品、報警人姓名、電話，并安排專人迎候消防車的到來。

　　6、搶救組負責疏散現場人員，指揮引導其以最快的速度通過安全通道脫離火場，到達安全地帶，在條件允許的情況下，積極進行物資的搶救。在疏導過程中，要告知群眾正確防護知識，防止混亂，搶救出的財務要派專人看管，防止哄搶。

　　（五）后期處理

　　1、善后處理：本預案終止實施后，要做好善后處置工作，包括現場清理、員工和群眾安置、隱患整改等，盡快消除事故后果影響，恢復正常經營秩序。

　　2、獎勵：出色完成安全生產事故處置任務，成績顯著的；防止或挽救事故有功使企業和員工的生命財產免受或者減少損失的；對事故應急準備與響應工作提出重大建議，實施效果顯著的；有其他特殊貢獻的人員，經查證核實的，要予以表彰和獎勵。

　　3、責任追究：不按照規定報告、通報事故真實情況的；拒不執行安全生產事故應急預案，不服從命令和指揮或臨陣脫逃的；盜竊、挪用、貪污應急工作資金或者物資的；阻礙應急工作人員依法執行任務或者進行破壞活動的；散步謠言、擾亂社會秩序的；有其他對事故應急工作造成危害行為的，經查證核實要嚴肅處理，涉嫌犯罪的要移交司法部門追究刑事責任。

超市應急預案5

　　隨著現代城市的不斷發展，超市已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。然而，在超市中，也會發生各種各樣的突發事件，如火災、地震、恐怖襲擊等，給超市帶來嚴重的安全和財務損失，甚至危及顧客和員工的生命安全。為了有效應對突發事件，保障超市經營的持續和顧客員工的安全，超市必須制定并完善應急預案。

　　應急預案的制定

　　超市應急預案的制定需要從以下幾方面進行考慮：

　　1、預案制定的`目標和范圍：明確應急預案的目標和適用范圍，包括超市所在地區的地理、氣候、社會環境等情況。

　　2、事件分類和級別：根據可能發生的緊急事件進行分類和級別，如自然災害（地震、臺風、暴雨等），恐怖襲擊、火災等。

　　3、應急組織和人員：明確應急情況下的組織結構和應急責任人員的職責及行動方案，確保應急人員熟悉應急預案，能夠快速實施。

　　4、應急資源：列出應急資源清單，包括消防設備、應急藥品、現金、通訊設備等應急設施和物資，以確保應對突發事件的必要資源。

　　5、應急演練：定期進行應急預案的演練，以檢驗預案的可行性，確保應急人員掌握應對突發事件的技能和心智準備。

　　應急響應措施

　　在突發事件發生后，超市應急預案要求應急人員采取以下措施：

　　1、通知和疏散：應首先通知和疏散顧客和員工，迅速將他們從險情區域轉移至安全地帶，保障他們的生命安全。

　　2、報警和通訊：應急人員應立即報警和通知上級領導和有關部門，以協調應急響應和資源調配。

　　3、應急救援：應急人員應根據突發事件的屬性和級別，進行相應的應急救援措施。

　　4、善后處理：在突發事件解決后，應急人員應與相關部門配合進行善后處理，包括損失評估、損失理算、事故調查等工作。

　　應急預案的完善

　　應急預案制定后還需要不斷完善和更新，以提高預案應對突發事件的效能。具體措施包括：

　　1、定期組織演練和討論，管理人員和應急人員應不定期地進行模擬演練。

　　2、見效性反饋，應急預案制定的有效性和質量需要實地驗證。

　　3、周期性的差距分析，要發現應急預案中存在的問題，并在下一個周期訂正。

　　通過以上措施，提升應急預案的完善性，保障超市顧客員工的生命安全和超市經營的持續。

超市應急預案6

　　一、指導思想

　　堅持以人為本，樹立和落實社會主義的發展觀和正確的價值觀，堅持預防為主，堅持日常巡查和定期大檢查相結合，從小事做起，處理事故做到迅速、科學。

　　二、應急處理

　　領導小組成員及職責

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組職責：

　　1、負責調度、協調應急處理事故

　　2、做好應急救援和善后處理的各項工作

　　3、負責上報有關事故調查情況

　　三、具體措施(及預防措施)

　　發現停水后，負責人必須在第一時間弄清事情發生的原因以及修復時間的`長短，及時用通告和廣播通知各用水戶。若斷水時間超過 2 天以上，采取臨時送水等措施，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應用水。

　　發現水體投毒，導致三人以上出現嘔吐、頭暈、腹瀉、暈倒或死亡，應立即采用應急預案：首先停止供水，通報上級有關部門到場，并配合保護好現場，通過了解中毒者開展各項調查，分析原因，移交相關部門處理。在處理事故的同時，做好應急用水保障工作，若斷水兩天以上，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應。并對二次供水設備的水池、水塔、水箱、管網進行反復沖洗，等取水送檢合格后，方能供水。

　　傳染病高發季度或傳染病暴發，應督導二次供水部門人員聯系檢測部門對水池、水塔、水箱等進行檢測，確保飲水衛生安全。

　　如遇洪水、山洪暴發，污染了水池、水塔、水箱及管網等，必須立即停水，清理污泥，污沙，反復沖洗水池、水塔、水箱及管網。管網恢復后水樣送檢合格，方能供水。

　　四、應急處理程序

　　1、接到報告后要立即停止運行二次供水設施，核實情況后，經應急小組領導同意，第一時間上報上級部門。

　　2、立即撥打急救電話 120 ，救護、治療病人。

　　3、負責保護好現場，穩定用戶情緒。

　　4、若需公安部門配合，立即撥打電話。

　　5、了解事故經過，做好調查。

　　6、做好衛生防疫工作，配合上級部門做好善后處理。

　　7、配合相關部門做好取證、取樣工作。

　　8、做好清洗、消毒和恢復供水工作。

超市應急預案7

　　1總則

　　1.1編制目的

　　為有效處置人員密集場所突發事件，保障人民群眾生命和財產安全，編制本預案。本預案僅適用于規模以上商場超市。

　　1.2編制依據

　　《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規。

　　1.3工作原則

　　以人為本，減少危害；屬地為主，協同應對。

　　1.4風險評估

　　人員踩踏擁擠事故的形成通常有以下幾種情況：

　　（1）商場超市是典型的人員密集型場所。由于火災發生在相對密閉的地方，燃燒過程中會產生大量的煙霧，隨著風管和夾層等四處蔓延，給企業員工和消防施救人員造成視覺上的誤區，使火災現場陷入一片昏暗、驚恐和混亂的狀態，會造成現場人員混亂，發生人員踩踏事故。

　　（2）商場超市內發生突發事故并伴隨停電后，消防應急照明系統未能及時開啟或工作時間不足，緊急疏散指示標志又不能正常工作時，會造成現場人員無秩序撤離，發生人員擠傷、踩踏和機械擦碰事故。

　　（3）商場超市因自然災害或重大活動，因現場人員居多，秩序混亂，對現場防范不足，可能造成人員踩踏事故。

　　（4）商場超市內疏散通道、安全出口被占用、遮擋，疏散標志被遮擋、覆蓋，或者工作期間將安全出口上鎖，一旦出現突發事故，均會造成人員疏散、撤離困難，造成嚴重后果。

　　1.5事件分級

　　按照突發事件發生的危害程度、影響范圍等因素，人員密集場所突發事件由低到高分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）和特別重大（Ⅰ級）四個等級。

　　1.5.1一般突發事件（Ⅳ級）

　　造成3人以下死亡或10人以下重傷，或1000萬元以下直接經濟損失的事故。

　　1.5.2較大突發事件（Ⅲ級）

　　造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故。

　　1.5.3重大突發事件（Ⅱ級）

　　造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷、或5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。

　　1.5.4特別重大突發事件（Ⅰ級）

　　造成30人以上死亡或100人以上重傷，1億元以上直接經濟損失的事故。

　　2.監測預警

　　2.1預防

　　各級商務主管部門組織開展針對本轄區人員密集場所突發事件預防工作，開展本轄區人員密集場所突發事件風險評估，有針對性地制定應對措施或應急預案，做好突發事件預防工作。

　　2.2監測

　　建立人員密集場所突發事件信息監測預警體系，督促人員密集場所經營單位采取專業監測、視頻監控、巡查、公眾投訴等方式多渠道收集信息，對可能發生的突發事件及時進行預警，并提出防范應當對工作要求。

　　2.3預警

　　明確預警分級、發布主體、發布內容及發布方式。

　　2.3.1預警分級

　　我區人員密集場所突發事件預警級別由低到高劃分為Ⅳ級、Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級四個級別，分別用藍色、黃色、橙色、紅色表示。

　　藍色等級(Ⅳ級)：預計將要發生一般突發事件，事件即將臨近，事態可能會擴大。

　　黃色等級(Ⅲ級)：預計將要發生較大突發事件，事件已經臨近，事態有擴大的趨勢。

　　橙色等級(Ⅱ級)：預計將要發生重大突發事件，事件即將發生，事態正在逐步擴大。

　　紅色等級(Ⅰ級)：預計將要發生特別重大突發事件，事件會隨時發生，事態正在趨于嚴重。

　　2.3.2預警響應

　　2.3.2.1藍色預警響應措施：

　　（1）實行24小時應急值班制度，加強信息監控、收集和報送；

　　（2）及時向社會發布預警、溫馨提示；

　　（3）做好安全生產工作；

　　（4）法律、法規、規章規定的其他措施。

　　2.3.2.2黃色預警響應措施：

　　（1）實行24小時應急值班制度和日監測報告制度，加強信息監控、收集和報送；

　　（2）及時向社會發布預警、溫馨提示；

　　（3）配合上級機關派出的工作組，共同對現場檢查；

　　（4）法律、法規、規章規定的其他措施。

　　2.3.2.3橙色預警響應措施：

　　（1）實行24小時應急值班制度和日監測報告制度，加強信息監控、收集和報送；

　　（2）組織有關專家組成員集中辦公，及時會商研判；

　　（3）及時向社會發布預警、溫馨提示；

　　（4）配合上級機關派出的工作組，共同對現場檢查；

　　（5）法律、法規、規章規定的其他措施。

　　2.3.2.4紅色預警響應措施：

　　（1）實行24小時應急值班制度和日監測報告制度，加強信息監控、收集和報送；

　　（2）組織有關專家組成員集中辦公，及時會商研判；

　　（3）及時向社會發布預警、溫馨提示；

　　（4）各應急工作組成員集中辦公，動員后備人員參加應急處置；

　　（5）配合上級機關派出的工作組，共同對現場檢查；

　　（6）法律、法規、規章規定的其他措施。

　　2.4.4預警變更與解除

　　密切關注人員密集場所安全狀況，依據事態發展趨勢和專家組提出的建議，適時調整預警級別并及時發布。有事實證明不可能有其他人員傷亡或財產損失的，應及時宣布解除警報，終止預警，并解除已經采取的有關措施。

　　3信息報告

　　3.1報告的時限和程序

　　報送、報告突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。緊急情況下要邊處置、邊核實、邊報告，可越級報告，但必須同時報告區政府。

　　3.2報告內容

　　突發事件發生的時間、地點、原因、信息來源、事件類別、基本過程，對事件的.初判級別、影響范圍、發展趨勢和已采取的措施，有無次生或衍生危害、預警發布情況、已經采取的措施及擬進一步采取的措施、需要支援事項和亟需幫助解決的問題，協調處置的相關領導的姓名、單位和聯系方式等。應急處置過程中，要及時續報事件最新處置、事態發展、領導批示落實情況。應急處置結束后應當及時進行終報。

　　4應急處置

　　4.1先期處置

　　企業是應急處置的責任主體，突發事件發生后，企業立即啟動本單位應急預案，組織力量開展自救互救。街道辦事處和相關部門人員接報后立即趕赴現場開展處置工作。

　　（1）企業根據事故的嚴重程序，成立現場指揮部，組建有關處置小組，對現場開展各項處置工作；

　　（2）接報后的各地商務主管部門和相關部門（單位）負責同志迅速趕赴現場，視情成立現場應急指揮部，組織、協調、動員有關專業應急力量和人民群眾進行先期處置，組織專家進行會商，及時對事件的性質、類別、危害程度、影響范圍、防護措施、發展趨勢等進行評估上報，采取有效措施控制事態發展，嚴防次生、衍生災害。

　　（3）根據事故現場情況，做好人民群眾、新聞媒體以及網絡輿情工作，及時通報事故處置情況。

　　4.2現場處置

　　根據應急處置工作需要，組建現場指揮部，視情成立若干工作組，并建立現場指揮部相關運行工作制度，分工協作有序開展現場處置和救援工作。工作組可根據實際進行增減調整。

　　（1）綜合協調組：負責綜合協調、公文運轉、會議紀要、信息簡報、綜合文字，資料收集歸檔，搶險救援證件印制發放，處置信息調度、匯總、上報，以上對上的協調聯絡等工作；

　　（2）搶險救援組:由商務局牽頭，按照預案和事件處置規程要求，組織調動相關應急救援隊伍和物資，開展應急處置和救援等工作。

　　（3）醫療救護組:由衛計部門牽頭，負責現場受傷人員醫療救治、心理干預等疫情防控，以及收治傷亡人員信息統計上報工作。

　　（4）治安警戒組:由公安部門牽頭，負責事件現場警戒、社會面管控及秩序維持，對已死亡人員進行身份檢查、驗證等工作；進行交通管制。

　　（5）技術專家組:由應急部門牽頭，相關領域專家、部門（單位）處置經驗豐富的工作人員組成。根據各單位上報和現場收集掌握的信息，對整個事件進行評估研判，向專項應急指揮部提出減災、救災處置措施建議，視情向社會公眾解答有關專業技術問題等工作。

　　（6）新聞宣傳組:由宣傳部牽頭，負責研究制定新聞報道計劃，協調、安排新聞報道和發布工作，赴現場媒體記者的接待、管理，網絡輿情的監控、收集、研判、引導，公眾自救防護知識宣傳等工作。

　　（7）善后工作組：由事發地人民政府牽頭，做好善后工作。

　　4.3應急處置措施

　　4.3.1人員密集場所自然災害、踩踏事故災難事件發生后，事發單位、事發地政府、有關部門（單位）應采取下列一項或多項應急處置措施：

　　（1）組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施；

　　（2）迅速控制危險源，標明危險區域，防止環境污染，封鎖危險場所，劃定警戒區，實行交通管制以及其他控制措施，交通、公安等有關部門要保證緊急情況下搶險救援車輛的優先安排、優先調度、優先放行，確保搶險救災物資和人員能夠及時、安全送達；

　　（3）立即組織、協調、配合搶修被損壞的供水、排水、供電、供氣等公共設施，短時難以恢復的，要實施臨時過渡方案，保障社會生產生活基本正常；

　　（4）禁止或者限制使用有關設備、設施，關閉或者限制使用有關場所，中止人員密集的活動或者可能導致危害擴大的生產經營活動以及采取其他保護措施；

　　（5）啟用其他單位的應急救援物資、設備、設施、工具；

　　（6）組織公民參加應急救援和處置工作，要求具有特定專長的人員提供服務；

　　（7）向受到危害的人員提供避難場所和食品、飲用水、燃料等生活必需品，實施醫療救援和衛生防疫以及其他保障措施；

　　（8）依法從嚴懲處哄搶財物、干擾破壞應急處置工作等擾亂社會秩序的行為，維護社會治安；

　　（9）拆除、遷移妨礙應急處置和救援的設施、設備或其他障礙物等；

　　（10）采取防止次生、衍生事件的必要措施，以及有關法律、法規、規章規定或區政府認為必要的其他應急處置措施。

　　5善后處置

　　人員密集場所突發事件應急處置結束后，按照分級響應的職責分工，積極穩妥地做好善后工作。對因緊急調集、征用的物資或商品造成企業或個人的損失等，按照有關規定給予補助或補償。

　　6總結評估

　　按照分級負責的原則，由各相關部門及時對事件的起因、性質、過程和損失、影響、責任以及應急處置工作中的經驗教訓等方面進行調查、分析和總結，作出科學評價，提出防范和改進措施，對應急體系建設提出意見和建議。

　　7恢復重建

　　突發事件處置結束后，根據總結評估報告，各有關部門、責任單位要做好善后處理工作，認真汲取應急工作中的經驗教訓，完善應急體系建設，組織和指導企業恢復正常生產經營秩序，確保生產經營安全。

　　本預案自公布之日起實施。

超市應急預案8

　　一、組織機構

　　商場滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組負責，具體分工如下：

　　1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災的撲救工作。

　　2、通信聯絡組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由陳副總經理擔任組長，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。

　　3、疏散引導組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。

　　4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔任組長，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。

　　二、報警和接處警程序

　　1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態全方位24小時監控。

　　2、監控中心收到監控區的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛部值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話告知值班領導。

　　3、值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。

　　4、如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。

　　5、監控中心根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。

　　三、應急疏散的組織程序與措施

　　1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。

　　2、各樓層應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。

　　3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。

　　4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

　　5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。

　　四、撲救一般初級火災的程序和措施

　　1、當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。

　　2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

　　3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

　　4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

　　5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

　　6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

　　7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

　　五、通信聯絡，安全防護救護的程序和措施

　　1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。

　　2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。

　　3、人力資源部人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。

　　4、財務室人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。

　　六、如遇恐怖襲擊，應按事態發生狀況分別應對

　　1、如遇爆炸時，通信聯絡組組長應組織值班經理、各部門負責人、保安人員、商場管理員奔赴案發現場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助；

　　2、如遇劫持人質時，通信聯絡組組長應按實際情況，找準時機向110報警，同時應隨機應變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發生對抗，以免人質受到傷害。此時，應盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質的準備工作，直至人質平安獲救。

　　七、對空襲、地震等不可預計突發性災害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業款項由專人轉移保管，盡可能將損失減少到最低程度。

　　八、如遇停電，保安隊隊員應立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。

　　對可能出現的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態，影響商店營業。

　　對可能出現的`偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報告轄區公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發后發現，各部門要通知保安人員保護好現場，并立即通知公安機關協助破案。

　　1、編制目的

　　為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家有關法律、法規，本著“預防為主，防消結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

　　2、危險性分析

　　2.1企業概況

　　某商場位于XXXXX，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。

　　2.2危險性分析

　　某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中之重。

　　另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。

　　3、應急組織機構與職責

　　3.1應急指揮部

　　總指揮：

　　由商場總經理擔任（法定代表人）。

　　副總指揮：

　　由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

　　組員：

　　由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。

　　總指揮部：

　　設在監控室。

　　職責：

　　全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

　　3.2通訊聯絡組

　　人員組成：

　　由商場辦公室和消防中控室人員組成。

　　職責：

　　做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

　　3.3樓層指揮組

　　人員組成：

　　由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。

　　職責：

　　負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

　　3.4滅火行動組

　　人員組成：

　　由各部門的義務消防隊員組成。

　　職責：

　　負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶險工作。

　　3.5疏散引導組

　　人員組成：

　　由安保部門人員和各樓層有關人員組成。

　　職責：

　　在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

　　3.6防護救護組

　　人員組成：

　　由安保部門人員、商場醫務室人員和各樓層經過醫務培訓的人員組成。

　　職責：

　　負責配合專職消防人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　3.7后勤保障組

　　人員組成：

　　由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。

　　職責：

　　負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

　　4、應急響應

　　4.1報警和接警

　　值班人員或現場工作人員發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

　　4.2應急疏散

　　消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3撲救初起火災

　　滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人員完成滅火任務。

　　4.4通訊聯絡、安全防護及救護

　　通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

　　防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人員進入現場，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。

　　后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

　　5、應急結束

　　滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　6、工作要求

　　（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

　　（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

　　（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

　　（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

　　7、附件

超市應急預案9

　　隨著社會的快速發展，校園超市已經成為了學生們的日常生活必需品之一。然而，在一些特殊的情況下，如自然災害、突發事件等情況下，校園的超市供應鏈可能會受到影響，給同學們的生活帶來一定的.困擾，因此，校園超市必須要建立起一套完善的應急預案，來保證同學們在任何情況下都能順暢的購買到所需的物品。

　　一、應急預案的制定

　　應急預案是針對突發事件而制定的一個操作程序和方案，為保障校園超市的正常運作，減少災害造成的損失，校園超市應該制定應急預案。超市應急預案應該包括以下內容：

　　1.應急領導責任制度;

　　2.應急值守制度;

　　3.物資調配和運輸制度;

　　4.災后評估制度。

　　二、應急預案的執行

　　1.領導責任：超市要成立應急領導小組，并明確分工和職責。在突發事件發生時，各成員要盡快到達超市所在地，及時協調，指揮力量，確保超市的正常開展。

　　2.應急值守：超市要設立應急值守崗位，組織工作人員輪班值守，確保超市24小時有人值守，并建立物資儲備，利用各種媒體手段通告同學們超市的開放情況。

　　3.物資調配和運輸：在突發事件發生之前，超市應該合理規劃物資調配和運輸路線，將物資采購放在重要位置，確保物資的供應鏈暢通無阻。在突發事件發生后，超市應該根據需要及時調配物資，包括食品、飲料、醫療器材等物資。

　　4.災后評估：在災害結束后，超市應該組織開展災后評估工作，總結災害的影響、應急預案的執行情況，積極開展安全教育活動，提高災害防范能力。

　　三、應急預案的宣傳

　　超市應該建立應急預案宣傳制度，針對同學進行定期演練和應急培訓，提高同學們面對突發事件的自我保護意識和應對能力，增強應急反應與危機應對能力。可以利用各種宣傳手段，如海報、宣傳單、視頻、演示等，把應急預案宣傳到每個同學的腦海中。

　　四、應急預案的啟用

　　在災害發生時，超市應該立即啟用應急預案，執行超市的應急預案，并重點關注以下問題：

　　1.安全和衛生問題;

　　2.物資缺乏問題;

　　3.物資儲備問題。

　　總之，建立完善的校園超市應急預案可以有效減少突發事件所帶來的損失，保障同學們的安全和生活。同學們也應該認真學習應急預案，提高防災減災意識和應對能力，共同支持和維護校園的安全和穩定。

超市應急預案10

　　一、應急預案編制的依據

　　1、國務院頒布的《突發事件應對條例》等規定；

　　2、地方政府及有關部門頒布的有關法規、規章和文件；

　　3、其他相關法律和法規。

　　二、適用范圍

　　適用于本超市內因突發事件引發的各類應急事件救援工作，包括但不限于：

　　1、火災、燃氣泄漏等安全事故；

　　2、突發水災、地震等天災事件；

　　3、公共衛生事件；

　　4、突發事件引起的社會治安突發事件。

　　三、應急組織機構

　　1、應急指揮部：設立于超市管理辦公室，由超市經理擔任總指揮，負責制定應急預案和組織應急救援工作；

　　2、應急機動隊：由超市內部崗位職員組成，負責對突發事件進行應對和初期救援工作；

　　3、應急專家組：可依據需要組成，負責提供技術支持和咨詢服務。

　　四、應急預案基本內容

　　1、應急預案的制定：超市應急預案的編制應由超市領導人制定，審批由當地政府有關部門審核，備案于相關部門。

　　2、應急預警及應急通信：超市應急指揮部設立應急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時，配備應急廣播系統，并進行技能培訓。

　　3、應急物資儲備及保障：應按照超市的實際情況和需求，進行必要的物資儲備，包括應急救援用具、應急通訊設備（如手機、保險杠、對講機）、防護裝備、食品和藥品等。

　　4、應急人員培訓和演練：應急預案的成功實施離不開各參與人員的協同配合，應該對應急機動隊、應急專家組進行持續的培訓與演練。

　　5、應急救援工作流程：根據實際情況，應建立針對不同應急事件的流程和應急處置方案，包括指揮調度、事故鑒定、救援行動、應急后勤等。

　　六、應急預案的制定周期和修訂

　　1、應急預案的制定要定期進行，以保持實時性；

　　2、一般應當在每個季度前更新或維護；若有重大變化或新情況的應立即修訂。

　　七、應對的'特殊事項

　　1、服務和應急處置過程中應保證安全和避免次生事故；

　　2、涉及敏感問題或關鍵客戶問題應及時報告，并協助處理；

　　3、涉及隱私或商業機密的信息應及時保密；

　　4、應急處置結束后需進行相應的處理和總結，并進行分析反饋，不斷完善超市的應急預案。

　　總之，超市應急預案的制定是對超市安全生產和社會保障的重要策略之一，做好應急預案是超市保持安全生產連續的重要措施，對于超市維護管理及保障消費者的安全非常重要。

超市應急預案11

　　確保本單位來賓、員工的人身及財產安全，保證各級領導及全體員工在發生火災的情況下，明確各崗位、部門、人員職責，正確使用滅火器材，控制火災蔓延，安全迅速的組織現場群眾疏散和自救，特制訂此應急預案。

　　一、報警和接警處置警程序

　　當任何人發現火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。

　　消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現場情況，并就近派遣一名保衛部人員趕赴現場查看。如屬誤報，應盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發現確實發生火災，應根據現場情況選擇開啟防排煙系統，并通知現場工作人員、保衛部及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。

　　二、確認火災發生后的整體處置程序

　　（1）現場工作人員發現火情后，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。

　　（2）消控中心向公安消防119報警后，立即打開起火層相關樓層的應急廣播和消防警鈴，通知相關樓層人員在現場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保持現場秩序，盡量不引起現場群眾恐慌，并提醒現場人員注意防止煙氣。

　　（3）消控中心根據指揮指令切斷火災區域內的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現場工作人員的聯系，并根據現場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設備；在現場不需要或不允許的情況下嚴禁隨意開啟設備。

　　（4）消控中心人員在消防部隊到達現場后，及時向消防部隊報告火場情況，并協助撲救火災。

　　（5）單位值班領導在接到火警報告后，應立即召集相關部門負責人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時救災指揮部，單位最高領導人任總指揮。利用通訊設備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的聯絡暢通。撲救指令包括：

　　疏散現場群眾，劃定安全警戒區域；

　　是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設施設備；

　　是否切斷電源、迫降電梯；

　　是否關閉空調、通風設備，啟動防排煙系統。

　　其他有利于疏散及火災撲救的指令。

　　各部門在接到火災報警后，應迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯系，各部門領導應在第一時間趕到消控中心。

　　三、組織機構

　　根據預案，在火災突發情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據指揮部領命，協調配合。

　　（1）滅火行動組：由保衛部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現場，根據指揮部命令實施滅火。

　　（2）通訊聯絡組：各部門挑選一名，專門負責在火災突發情況下保持與消控中心和指揮部聯系，確保火災時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。

　　（3）疏散引導組：火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛部指派人員負責現場指揮疏散。

　　（4）安全防護救護組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識），將受傷的群眾和工作人員抬離危險區域，做好現場急救工作，并負責聯絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。

　　四、應急疏散處置程序

　　（1）各樓層現場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。

　　（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。

　　（3）疏散時注意防止混亂，控制現場人員情緒，提高疏散效率，根據現場情況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統。

　　（4）疏散時如發現受傷人員，立即聯絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。

　　五、初起火災撲救程序和措施

　　（1）滅火行動組人員接到火災報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行。

　　（2）根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援。

　　（3）滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時后撤。

　　（4）公安消防部隊到達現場后，根據消防部隊需要，協助滅火。

　　六、通訊聯絡保障

　　（1）火災突發情況下，應設立專門的聯絡渠道，對講機等設備應設立專門的`對講頻道。

　　（2）由通訊聯絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確保火災時通訊的暢通。

　　（3）各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。

　　七、安全防護救護程序和措施

　　（1）安全防護組接到報警后，準備好相關救護器材，急救物資，于指揮部待命。

　　（2）根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。

　　（3）根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。

　　八、火災結束后工作

　　（1）各部門恢復正常工作狀態。

　　（2）根據公安消防部門指示，由保衛部派員負責火災現場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災現場保護命令時，派人及時清理，做好清理現場時的安全措施。

　　（3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災調查工作。

　　（4）辦公室負責統計火災損失，并在災后2個工作日內上報。

　　（5）各部門要及時總結，包括起因，滅火戰斗等方面。

超市應急預案12

　　超市作為一個大型的零售商業單位，每天有著上萬名顧客進出。生命安全和財產安全是超市的重點保障工作。因此，建立一個嚴格的應急預案，是超市應對突發事件的一項必要措施。

　　應急預案的制定

　　應急預案需要綜合考慮超市的實際情況，包括建筑物結構、設備設施、室內環境等方面。在制定應急預案時，應找到超市的安全隱患，制定應對措施，并在應急預案中詳細規定每個人的責任及行動方案。

　　突發事件應對步驟

　　在發生突發事件時，超市應該按照以下幾個步驟來應對：

　　第一步：合理分工：明確各部門職責，做好應急救援準備。

　　第二步：緊急處理：根據突發事件發生的情況，立即采取相應的應急處理措施。

　　第三步：疏散人員：現場員工和顧客應根據現場情況有序地疏散，防止人員擁擠和踩踏事故的'發生。

　　第四步： 報警求援：及時向有關部門通報緊急情況，協調應急救援資源。

　　第五步：最終處理：突發事件得到應對解決，恢復正常生產秩序。

　　常見突發事件應對措施

　　超市在制定應急預案時，還需要考慮不同的突發事件類型。以下是對幾種常見突發事件的應對措施。

　　自然災害：如臺風、地震等災害可針對性的做好安全檢查，并提前向員工和客戶發布安全提示和緊急電話。

　　恐怖襲擊：如爆炸、槍擊等恐怖襲擊時，應該盡可能保護顧客和員工，做好止血、止痛等急救處理，向警方及時報案。

　　火災事故：在火災事故發生時，超市必須立即安排員工疏散，同時啟動滅火器等應急設備，對火情進行控制。

　　為了提高超市職工和顧客的自防能力，我們應該在超市中建立應急救援儲備物資，員工學習急救基本技巧，并定期進行防災演練。

　　總結

　　制定一個嚴格的應急預案，是超市應對突發事件的一項必要措施。這個預案應該針對超市的實際情況，考慮不同的突發事件類型，詳細規定每個人的責任及行動方案。超市更應該多做宣傳和培訓，提高職工和顧客自防能力，加強防災意識，共同營造安全、放心、舒適的購物環境。

超市應急預案13

　　第一章總則

　　第一條為了有效監測、及時控制和消除因突發事件引發的生活必需品市場異常波動，滿足居民日常基本生活需要，維護正常的社會秩序，促進市場經濟持續穩定健康發展，依據商務部《生活必需品市場供應應急管理辦法》、商務部《全國生活必需品市場供應應急預案》、《云南省商務系統生活必需品市場供應應急預案》、《大理州商務局生活必需品市場供應應急預案》、《大理州地震應急預案》、《巍山縣地震應急預案》、《大理白族自治州自然災害救助應急預案》等法律法規，結合巍山縣實際，制定本預案。

　　第二條本預案適用于因突然發生的自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件或其他事件，造成肉類、蔬菜、蛋品、奶制品和衛生清潔用品等生活必需品市場供求關系突變，在較大范圍內導致價格異常波動或商品脫銷、滯銷的狀態（以下簡稱市場異常波動狀態）。

　　第三條本預案規定的市場異常波動按照影響范圍大小，分為二級：一級市場異常波動是指全縣的大部分市場異常波動；二級市場異常波動是指1個鄉鎮較大范圍的市場異常波動。

　　第四條生活必需品市場供應應急管理工作應當遵循統一協調、分級負責、分類管理、做好預案、科學監測、及時反應、處置得力的原則。

　　第五條縣商務局應當建立嚴格的市場異常波動防范和處置責任制，加強市場異常波動信息交流和區域合作，加強生活必需品市場供應應急管理培訓，建立完善市場異常波動監測系統和必要的應急措施和手段，并保證經費。

　　第二章應急準備

　　第六條縣商務局負責制定全縣商務系統生活必需品市場供應應急預案。

　　縣商務局應按屬地管理原則，要求轄區內縣級應急保供企業制定與當地生活必需品市場供應應急預案相銜接的應急方案并向縣級商務主管部門備案。

　　第七條縣商務局成立由局長擔任總指揮、全體副局長擔任副總指揮的縣商務局應對市場異常波動指揮部，局辦公室、市場流通管理股為指揮部成員，成員股室根據職責分工，確定組成人員，明確工作職責，預案啟動后立即按照職責開展工作。成員股室及工作職責：

　　局辦公室：負責生活必需品市場供應綜合協調工作；傳達省、州商務廳、局、縣委、縣政府等關于生活必需品市場供應的重要指示；協調工作經費，保障指揮部后勤供應，完成總指揮交辦的其他任務。

　　市場流通管理股：組織部分生活必需品的供應，在需動用商務所轄各級儲備商品穩定市場時，及時向指揮部提出建議。

　　協調成品油應急供應。

　　協調落實應急保供相關外援項目。

　　第八條編制完善全縣生活必需品市場保供應急企業聯系表，聯系表應包含企業名稱、法人代表、聯系人、聯系方式等信息，商貿股負責指導轄區內相關儲備企業真實、準確地填報信息，并在企業相關信息發生變化時及時向州商務局備案。

　　第九條縣商務局應建立健全以大型批發、零售企業為主體的應急設施、設備、生活必需品等物資投放網絡。積極協調有關部門，建立健全應急調運機制，確保運輸暢通。

　　第三章監測預警

　　第十條建立健全全縣生活必需品市場監測預警體系，實現信息共享。縣商務局應安排專人負責市場監測工作，并定期開展市場調查，及時掌握市場總需求、總供給（現有庫存、本地生產能力、外地可采購能力）和銷售、價格變化情況；指導列入全州生活必需品市場監測預警范圍的樣本企業準確、及時填報信息。

　　第十一條縣商務局根據全縣經濟發展狀況和居民生活消費需求的變化，及時調整需要監測的生活必需品品種。

　　第十二條監測預警工作應當根據市場異常波動的特點，科學分析、綜合評價監測數據，掌握市場運行情況。對早期發現的潛在隱患以及可能發生的市場異常波動，縣商務局應及時向本級人民政府和州商務局做出預警報告，并向有關主管部門通報。

　　第四章報告與信息發布

　　第十三條建立全縣市場異常波動應急報告制度和市場異常波動信息報告系統。縣商務局監測到轄區范圍內市場異常波動或接到市場異常波動報告，應當在1個小時之內向本級人民政府報告，同時向上一級商務主管部門報告。

　　發生下列情形之一的，縣商務局應當在接到報告30分鐘之內向縣人民政府和州商務局報告：

　　（一）發生地震、泥石流、冰凍雨雪、洪水、干旱等嚴重自然災害，造成市場異常波動的；

　　（二）發生群體性疾病、水源污染等公共事件或動植物疫情，造成市場異常波動的；

　　（三）戰爭、恐怖襲擊等引發公眾恐慌，造成市場異常波動的。

　　第十四條大型批發、零售企業及有關單位發現市場異常波動的，應當立即向縣商務局報告。

　　第十五條縣商務局監測到市場異常波動或接到市場異常波動報告，應當依照預案規定報告的同時，立即組織力量進行調查核實、確證，采取必要的控制措施，并及時報告調查情況。

　　第十六條縣商務局對發生的一級市場波動或影響較為嚴重的二級市場異常波動應當立即向縣政府和州商務局報告。

　　第十七條在市場異常波動消除之前，縣商務局均需執行24小時零報告制度。

　　第十八條任何單位和個人對市場異常波動信息，不得隱瞞、緩報、謊報、漏報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報、漏報。

　　第十九條建立健全全縣市場異常波動的信息發布制度，縣商務局負責在請示縣政府同意后，通過電臺、廣播、網絡等媒體向社會發布全縣的市場異常波動和應急處置工作的信息。

　　縣商務局負責向社會發布本行政區域內市場異常波動和應急處置工作的.信息。

　　信息發布應當及時、準確、全面。

　　第五章應急處置

　　第二十條應急處置采取分級響應、分級處置的原則，縣商務局對市場異常波動進行綜合評估，初步判斷市場異常波動的級別，提出是否啟動生活必需品市場供應應急預案的建議：在鄉鎮區域內發生二級市場異常波動的，由縣市商務局報縣政府啟動應急預案，縣商務局組織進行及時處置，并將市場異常波動情況上報州商務局；在全縣范圍內發生一級市場異常波動的，由縣商務局報縣政府啟動應急預案，并報州商務局，請州商務局協助縣商務局組織進行及時處置。并將市場異常波動情況上州商務局。

　　第二十一條市場異常波動發生后，縣商務局應當及時協調有關部門保證應急處置所需生活必需品的生產、運輸。

　　針對下列突發事件，縣商務局應會同有關部門重點做好以下商品的市場供應：

　　（一）發生地震、泥石流等局部性地質類災害，要重點做好方便食品、瓶裝飲用水、防寒衣被、照明用品、帳篷、凈水器、衛生清潔用品等市場供應；

　　（二）發生冰凍雨雪、洪水、干旱等大范圍氣象災害，要重點做好耐儲存蔬菜、糧食、肉類、雞蛋、方便食品、照明用品、防寒衣被等市場供應；

　　（三）發生群體性疾病、動物疫情等易擴散公共衛生事件，要重點做好衛生清潔用品、防護用品、糧食、食用油、食鹽、畜禽產品、方便食品等市場供應；

　　（四）發生事故災難，要重點做好糧食、食用油、食鹽、方便食品、瓶裝飲用水、防輻射用品的市場供應。

　　第二十二條針對生活必需品脫銷或價格大幅上漲的市場異常波動狀況，縣商務局應會同有關部門可采取如下措施：

　　（一）及時發布市場信息，正確引導市場預期；

　　（二）督促流通企業組織貨源，通過企業供應鏈采購、動用商業庫存，增加市場供應；

　　（三）開展緊缺物資跨區域調運，進行異地生活必需品余缺調劑；

　　（四）組織投放政府儲備物資，按照規定程序和權限，先投放地方儲備物資，后投放省級和中央級儲備物資；

　　（五）當縣內生活必需品儲備量不足時，縣市商務局可報請州商務局，迅速組織物資調配；

　　（六）定量、限量銷售，或實行統一發放、分配；

　　（七）依法征用，保障人民群眾基本生活需要。

　　第二十三條針對生活必需品中鮮活農產品滯銷的市場異常波動狀況，縣商務局會同有關部門可采取如下措施：

　　（一）及時發布市場信息，引導生產經營；

　　（二）組織開展形式多樣的產銷對接活動；

　　（三）引導農產品加工企業擴大加工規模，增加采購數量；

　　（四）指導有儲存條件的企業增加商業庫存，必要時建立臨時性政府儲備；

　　鮮活農產品出現嚴重滯銷情形時，縣商務局可倡導大型批發、零售企業履行社會責任，采取積極有效的救助措施。

　　第二十四條根據市場異常波動應急處置的需要，縣商務局會同有關部門報縣人民政府批準后，有權統一緊急征集生活必需品、交通工具以及相關設施。有關單位和個人應當予以配合，不得以任何理由予以拒絕。

　　對組織企業調運投放物資產生的相關費用，以及緊急調集、征用的物資和進口商品企業的損失等，按照有關規定給予補助或補償。

　　第二十五條重大突發事件造成商業網點嚴重損毀，影響市場供應的，縣商務局應迅速組織建立臨時性商業網點，保障生活必需品供應渠道暢通。

　　第二十六條市場異常波動消除后，縣商務局應當報請本級人民政府批準后停止執行依據本預案規定采取的應急處置措施，并上報州商務局。

　　應急處置工作結束后，縣商務局應就本次突發事件對相關生活必需品中遠期市場供應的影響做出研判，提出工作建議，及時向本級人民政府和上一級商務主管部門報告，并做好后續監測工作，及時向社會公布相關信息。

　　第六章監督管理

　　第二十九條縣商務局對全縣市場異常波動應急處置工作進行督察和指導，各鄉鎮應當予以配合。

　　第三十條縣商務局負責對本行政區域內各生活必需品市場供應應急保供企業預案制定和落實情況進行檢查。

　　第三十一條縣商務局建立全縣市場異常波動舉報制度，公布報告、舉報電話。任何單位和個人有權向縣商務局報告市場異常波動隱患，有權舉報不履行市場異常波動應急處置職責，或者不按照規定履行職責的情況。接到報告、舉報，應當立即組織對市場異常波動隱患、不履行或者不按照規定履行市場異常波動應急處置職責的情況進行調查處置。對報告、舉報市場異常波動有功的單位和個人，可予以獎勵。

　　第七章法律責任

　　第三十二條縣商務局有下列行為之一的，由州商務局責令改正，通報批評；造成嚴重危害后果的，建議依法給予開除的行政處分；構成犯罪的，提請司法機關依法追究刑事責任：

　　（一）未按照規定履行報告職責，隱瞞、緩報、謊報、漏報或授意他人隱瞞、緩報、謊報、漏報市場異常波動的；

　　（二）未按照規定完成市場異常波動應急處理所需要的設施、設備和商品等物資供應和儲備的；

　　（三）未按照規定履行市場監測職責的；

　　（四）未按照規定及時采取控制措施的；

　　（五）在應急處置工作中玩忽職守，失職、瀆職的；

　　（六）對上級商務主管部門的督察、指導不予配合，或者采取其他方式阻礙、干涉的。

　　第三十三條生活必需品銷售和儲運單位及其人員有下列行為之一的，由縣級商務主管部門會同相關單位根據情節，依法責令改正、沒收違法所得、罰款、警告；造成嚴重危害后果，構成犯罪的，提請司法機關依法追究刑事責任：

　　（一）未按照規定履行市場異常波動報告職責，隱瞞、緩報、謊報或者漏報的；

　　（二）未按照規定報送監測資料的；

　　（三）購進、銷售假冒偽劣商品及囤積居奇、哄抬物價的；

　　（四）未按照規定及時采取組織貨源等預防控制措施的；

　　（五）拒絕服從商務主管部門調遣的；

　　（六）拒絕、阻礙或者不配合現場調查、資料收集及監督檢查的。

　　第八章附則

　　第三十四條本預案是巍山縣商務系統生活必需品市場供應專項應急預案。

　　巍山縣商務局根據市場變化和實施中發現的問題及時對預案進行修訂、補充。

　　本預案由巍山縣商務局制定，并負責解釋和組織實施。本預案自印發之日起實施。

超市應急預案14

　　由于超市屬于人員密集性營業場所，在人員集中的地方火災初期的現場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災中人員傷亡，在火災初期應采取有效的疏散措施。

　　一、有組織的疏散

　　當發生時為幫助受火災威脅的人員有持續的脫離險情，必須對人員進行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災情發生時要穩定客人情緒，各工作人員按不同區域對客人按預先規定的路線進行疏散。

　　二、正確通報防止混亂

　　根據超市裝修材料阻燃度很高，如果發生火災火勢的發展也比較緩慢。在火災發生的'初期階段應及時撲救和通報。不要因為緊張大聲喊叫，夸大災情。造成恐防混亂，甚至出現擁擠，踩踏。造成不必要的損失。

　　三、疏散引導

　　由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標志的出口，造成擁擠混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時要用鎮定的語氣引導客人按預定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動員客人疏散時要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術，不要用“疏散”“撤離”等專業術語。疏散時要按照先疏散火災發生的樓層，然后是發生火災上面的樓層，最后是發生火災下面的樓層。根據災情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強制疏導，防止出現傷亡事故。

　　四、制止脫險者重返火場

　　對已疏散出來的人員要加強脫險后的管理，由于受災人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉而對財產和親人生命擔心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內去搶救財產和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區域的人人員要加強管理，禁止他們的危險行為，必要時應在安全出口外等關鍵部位布置專人攔截。