團隊管理制度14篇（優秀）
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的團隊管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
團隊管理制度 篇1
為了更好地健全公司的內部管理，進一步增強企業的凝聚力，明晰司機的利益與公司的效益的密切關系，提升司機的工作職責心，特定如下制度。
一、貨運車輛與司機的管理制度和獎罰制度
(1)車輛由公司選定人員負責管理，公司根據司機全年工作整體表現，從司機產值、安全行車、修理費用、服務態度、客戶意見等各方面全面思索，對整體表現不好的司機給與獎勵，對整體表現高的司機按公司有關制度展開行政處罰。
(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經批準不得駕駛，專車司機不能將車轉借他人或其他單位使用，如有違反扣罰元，造成后果由司機本人承擔。
(3)車輛除繼續執行運輸任務外，未經核準嚴禁隨便駛回選定的停車場，包含嚴禁私自駕車回家和辦私事，任務順利完成后應當及時將車輛上開回去選定的停車場，不許再生制動發動機在車內睡和裝運，以上例如辨認出第一次扣分一百元并追責職責，重犯要從嚴行政處罰。
(4)車輛進出碼頭，均要遵守碼頭有關紀律、制度，限速為20公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關紀律、制度或行車指示，如有違反第一次追究職責，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴處罰。
(5)司機每一天按時下班(早上8時30分后)，特定狀況除外(比如當天零時后收車者)，嚴禁無故曠工、耽誤、曠工。告假必須事先通告管理人員，經批準后方可歇息。否則，報公司從嚴處理。
(6)司機不得向貨主提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門。
(7)司機繼續執行運輸任務時，在外遇特定狀況或意外出現事故，不論在何時何地務必立刻通告公司領導或公司管理人員。
(8)司機報銷過橋費等務必要做到如實反映，不得弄虛作假、虛開發票收據，如發現經核實后要從嚴處理。
(9)司機看待貨主要禮貌存有禮，努力提高服務素質。
(10)對放柜在公司停車場而不及時卸柜的司機第一次罰款元，重犯者從嚴處罰。
(11)對裝貨或裝運回去而沒理貨部放假卻輕易卸柜的司機，第一次罰款元，重犯者從嚴行政處罰。
(12)將拖架或拖板放在廠而不及時拖回的司機第一次罰款元，重犯者從嚴處罰。
(13)對辨認出拖板或拖架爆胎等須要修理的卻故意不及時修理的第一次罰款元，重犯者從嚴行政處罰。
(14)在規定時間內公司管理人員要求司機對調好拖架或拖板而司機故意不及時對調好的，第一次罰款元。重犯者從嚴處罰。
(15)在運輸途中私自隨身攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴行政處罰。
(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(17)對在工作時間內穿著拖鞋或不穿著上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴行政處罰。
(18)在運輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊狀況，如車輛須維修或裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(19)管理人員存有急事應答司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。
(20)在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損狀況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。
(21)開逢柜在廠裝運時不叫做廠方裝卸工砌不好帆布和潔凈整潔柜的，每次罰款50元。
(22)對公司要求過磅而但是磅的司機，每次罰款50元。
(23)對故意不及時交還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具出售單價索賠。
二、安全行車制度
(1)司機務必用心出席安全自學可以，進一步全面落實各項交通安全措施，強化安全行車意識。
(2)司機務必嚴格遵守公安、交通部門所頒發的一切條例規定，嚴格按機動車駕駛操作規程行車，嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。
(3)嚴格遵守交通規則，無法闖紅燈、亂混行等違章行車。
(4)司機在上班時間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。
(5)由貨物或車輛導致的違章罰款(例如證件不全系列、車輛出現故障、貨物Immunol、低、寬度等)，公司給與全報。
(6)若司機個人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報銷，其它狀況不予報銷。
1)步入導向車道后，不按規定方向高速行駛。
2)在禁行的時間，道路上行駛的。
3)不按規定可以車、后視鏡、調頭。
4)違反交通信號指示的'。
5)違背交通標志，標線命令的。
6)在禁止停放車輛的地方停放車輛。
7)不按規定臨時停放。
(7)在運輸作業過程中，對安全行車的司機，公司根據其全年實際表現設立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機，以作鼓勵。
獎勵方法：
1)對全年沒有發生任何交通事故、服務態度好、能同公司節約維修等費用、工作用心的司機給予元的獎勵，包括對方負全責的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長、寬等造成的違章罰款。
2)對全年出現一次大事故公司損失元以下的司機獎勵元。
3)對全年發生一次小事故公司損失元以下的司機獎勵元。
(8)在運輸作業或在目的地裝運貨過程中，由于司機無愧于職責，引致出現事故及貨物損失，并使公司導致經濟損失的，公司根據其事故職責以及經濟損失的程度扣分。
扣罰方法：
1)每次事故公司損失以下司機負次責的按經濟損失的5%罰款，同等職責的按經濟損失的10%罰款，主責的按經濟損失的15%罰款，全責的按經濟損失的20%罰款。
2)每次事故公司損失元以下、元以上司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
3)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
4)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負次責的罰款元，同等職責罰款元，主責罰款元，全責罰款元。
5)每次事故公司損失以上，司機負次責的罰款元，同等職責的罰款元，主要職責的罰款元，全責的罰款元。
6)酒后駕駛出事故的，由司機承擔所有職責。
7)如有私洛陽志或存有偷盜犯罪行為的追責刑事職責。
團隊管理制度 篇2
1、組成人員:
老板－---盯目標
望遠鏡--－全面的看待市場和使命，要有前瞻性；
外貿部經理-－-－追過程求結果-
平面鏡---真實的看待自己,時刻檢查自己的工作
外貿部業務員----強有力地正確執行
顯微鏡---把事情做細，從小處入手,精細的做好每一件事情～
共同的關鍵詞:開心、付出有回報(個人能力提升和經濟收入）
阿里客戶專員:幫助監督過程、協調各部門、引導、激勵
2、管理制度
為了更好的發展公司外貿業務,提升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例:
一、績效考核方法:
標準:１、業績
2、阿里有效利用率
3、工作態度及方法(根據三點每季
度綜合考核一次)
第一季度：外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續3個月內如果沒有出單子(以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業績要求，根據第2、3點標準,若表現突出,公司可以考慮給第二次機會;
有效利用阿里1--－-3個月要求如下:
A:對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中(會抽查二次)。 B:你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產
品通過郵件達到最大價值化。
C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的
實力與信認感。
Ｄ:不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區的買家的采購
行為。
E:促步讓自己成為電子商務交流的專家,建立更多的網上朋友。
考核:三個月中有三十個聯系中ｍｓn或tｒadｅmaｎａger國外客商。工作態度及方法:勤奮、積極、熱忱
第二季度:每月初預報自己的業績，根據完成率評估。
有效利用阿里４---６個月要求如下（考證自己前三個月的成績) A:考查自己對各地區的買家行為是否了解透徹。
B:有沒有意向客戶產生。(即有多少個網上朋友)
C：有多少個網上朋友向你要樣品(但必須出樣品費）。考核條件：
三個月內有6個以上客戶要求寄樣。
工作態度及方法:對客戶熱忱、專業,在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通
第三季度:每月有客戶成交(不管金額大小）
有效利用阿里７－--－９個月要求如下
A:在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單
B:給每個已經合作的客戶做服務
C:邀請高質量客戶來華參觀我們企業
D：保持經常與老客戶的聯系,挖掘客戶的新需求
Ｅ:請求過關系要好客戶給公司推薦買家Ｆ：關注后臺報表欄目,及時掌握公司國際市場及調整公共產品
工作態度及方法：熱忱、專業、創新
第四季度:有至少２個返單客戶
有效利用阿里１０－--12個月要求如下:
考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。
把過去一年中與現在的國外客戶系統分類:
1、成交客戶按地區、產品等分類，做出個性化的服務計劃
2、未成交客戶按客戶優質等級分類,并能系統性跟進
Ａ類：寄過樣品,并一直保持跟進
B類:對網上產品詢價比較仔細與認真
C類:對網上產品比較統一詢價或讓你全面報價
Ｄ類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價３、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區、產品分類，總結各地區或各類買家
行為
工作態度及方法：激情、創新、歸納總結
二、外貿部銷售人員收入計算方法(具體數據每個公司不同):基本工資1200元(每月發放),外貿業務提成(每季度或半年發放一次)+獎
金(每年發放一次)
提成根據外貿業績,每季度累計業務0-１0０萬人民幣(包括10０萬)提成2% 100萬-５00萬（包括５00萬）提成2.5%, 5００萬以上提成４％和額不外獎金
獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。
三、外貿部作息時間:考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：
上午:０９:00,1１:30工作
中午:11:30,1３：30休息
下午:１３:30,17:00工作
晚上:17:00，18：0０休息
晚上：18:０0,20：0０工作
周日休息
如果有特殊情況,需向公司老總請假說明．
四、外貿部的學習培訓:
為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的'效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助,比如:阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記,阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用,加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用,幫助自己提升業務能力和業績；五、客戶跟進管理方法：
要求每個業務人員,把自己聯系中的客戶進行軟件管理,把每個客戶每次跟進的情況,在用戶管理平臺進行管理和記錄,老板會定期查看;也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次，對于客戶必須進行等級管理,較高級別以上的客戶每月至少聯系５次(任何形式）。
六、工作報告的提交:
要求外貿部人員，每周寫工作報告（見附注一),打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：
1.本周工作回顧;
2．本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明,客戶公司名稱，地址，主要聯系人,電話，E-mａil,客戶跟進情況詳細描述)；３.工作總結:本周工作中發現的問題，包括公司內部的問題,自身存在的問題,改進方法,公司如何給予支持;自己業務員心態的變化及感受。
公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老板提出,在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業績,建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見,公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。
團隊管理制度 篇3
第一條為了加強團隊安全生產管理，保障企業生產安全、穩定及員工在生產過程中的生命財產安全，根據國家有關法律、法規、標準，以及行業和公司相關安全生產、安全保衛文件精神，結合本團隊安全生產實際情況，特制定本制度。
第二條堅持科學管理，有效消除和制止生產過程中危及員工生命和企業財產安全的隱患和行為。當生產和安全發生矛盾時，生產要服從安全。
第三條明確團隊安全工作的組織
（一）團隊長是團隊安全生產第一責任人，全面負責本團隊的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規章制度和要求在本團隊的貫徹執行。
（二）團隊應設1名兼職安全員，協助團隊長全面開展團隊安全管理工作。安全員不在時，團隊長要明確代管人員。團隊長不在時，安全員有權安排本團隊員工完成與安全有關的工作。
（三）團隊要建立包括團隊長在內的各崗位人員安全生產責任制，明確全員安全生產職責。
第四條安全教育與宣傳。團隊要制定安全培訓計劃，對新員工進行安全教育；按時召開安全例會，組織團隊人員認真學習安全技術、規章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細、整潔。
第五條、消防安全管理
1、有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。
2、團隊成員要牢記“五知三會”內容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業的防火負責人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。
3、嚴格落實阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時管理”、“危險化學品”等管理制度。
4、認真抓好安保各基層隊伍建設和管理。
5、加強廠重點部位檢查巡視。發現重大隱患問題時，應第一時間報責任人進行相關處理。
6、加強“兩煙”倉庫防火管理，嚴格車輛和特種作業人員管理。
質量管理是一個持續改進的過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務滿意度、流程規范化、管理標準化這個中心。
第四條團隊質量管理的適用對象。
團隊質量管理適用團隊全體成員，團隊長（或團隊長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質量管理流程、制度執行、服務滿意度，并對執行的情況和服務滿意度進行打分，適當給予獎勵。
第五條團隊質量管理的主要內容
1、對團隊成員進行質量管理方面的.日常培訓，樹立團隊成員的正確意識。
2、維護團隊質量管理建設，保證團隊日常工作的正常進行。
3、愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境
4、對外來人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條團隊質量管理的要點
（一）掌握質量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規章制度，按質量要求執行，特殊情況應上報領導決定處理辦法。
（二）質量流程記錄填寫和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環節所應填寫的工作記錄，團隊應當制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。
（三）質量指標統計、分析和評估。對于團隊負責的工作質量指標，結合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質量分析改進會，根據質量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質量情況，有負責人制訂改進方案，在例會上討論確定并實施。
（四）改善質量達標情況。對于流程執行中出現的問題和工作質量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。
（五）充分運用qc小組等質量管理工具。團隊可以成立qc小組進行攻關或創新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進行技術交流，共同發現、解決問題，不斷改進質量。
（六）工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動，對工作進行總結，對先進團隊的工作質量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質量的不斷提高。
團隊管理制度 篇4
順義三中團隊活動室是校團委、學生會、學生各興趣社團、團員和少先隊員開展活動的陣地，是學生學習團的知識和理論的園地。為了更好地發揮團隊活動室的作用，特制定以下管理制度：
（一）團隊活動室的.管理和使用要本著為共青團、少先隊工作服務的原則，在每個工作日下午第四節至晚自習前向全體共青團員、少先隊員開放，任何人、科室不得隨意占用活動室。
（二）團隊活動室的直接管理部門為校團委，團隊活動室的直接管理人員為校團委書記，學生會主席協助管理，做到團隊活動室的管理自主化。因工作需要使用活動室需向校團委申請，由校團委統一安排與協調；
（三）該活動室僅供校團委管理下的學生會及各學生社團的組織會議的地點進行使用以及學校團委進行團會、團課及各種團隊集會和活動的固定活動地點使用，除學校統一安排外，不得另作他用。
（四）團隊活動室及室內的一切物品由校團委負責，如有借用，需要向團委申請并登記，并及時歸還，如有損壞，需照價賠償。
（五）團隊活動室中進行的活動要有組織、有計劃，并經校團委批準，及時做好活動記錄。
（六）學生干部、共青團員、少先隊員要自覺遵守團隊活動室的各項規章制度，愛護設施保持衛生，使用完畢后關鎖好門和窗，并切斷所有電器電源。
團隊管理制度 篇5
團隊管理制度10條如下：
1、以團隊利益為先，個人利益為后，以集體榮譽感為出發點，決不影響團隊團結和拖團隊后腿。
2、踴躍參加團隊的各種集體活動與會議，熱情參與及積極與其它成員溝通。
3、助人為樂，團隊的每一個成員都是最親密的戰友，不拋棄，不放棄！
4、每天的`例會，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應。
5、無故不得請假，早退，遲到，團隊的每個會議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
6、為打造一支高效執行力的團隊，工作執力過程中，不允許出現嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
7、上班期間，不做與工作無關的事情，更不允許交頭接耳，來回走動影響辦公室環境氣氛，打亂正常工作。一經發現，必須嚴肅處理。
8、硬性工作指標責任到人，團隊任何一個人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達到要求的，要作出深刻反省。
9、團隊隊長與副組長要嚴格執力公司的每一個決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。同樣，團隊成員的工作都要向隊長與副組長負責。
10、團隊要求每月初作出工作計劃，月底作出工作總結，任何人都不得推委找戒口。
團隊管理制度 篇6
第一章總則
第一條：為了加強文化館建設和管理，充分發揮文化館在公共文化服務體系建設中的作用，保障人公民基本文化權益，根據《公共文化體育設施條例》及國家有關規定，制定本辦法。
第二條：本辦法所稱文化館是指縣級以上人民政府設立的、提供公共文化產品和公共文化服務的公益性文化事業機構，包括省、地區（市）、縣（市、區）各級群眾藝術館、文化館和文化中心。
第四條縣級以上地方政府文化行政部門負責本行政區域內文化館的建設和監督管理，并督促下級人民政府和有關部門履行文化館建設和監督管理職責。
第五條：文化部負責全國各級文化館的監督管理。各級文化行政部門負責管理本行政區域內的文化館工作，并對本級文化館日常工作進行監督和管理。上級文化館負責對下級文化館開展業務指導和輔導。
第二章規劃和建設
第一條：文化部會同有關部門組織分別制定全國各級文化館建設規劃和標準，并對其實施情況進行監督檢查。
第二條：縣級以上各級地方人民政府應按照行政區域分級設立文化館。
第三條：縣級以上地方人民政府應將文化館建設納入當地國民經濟和社會發展計劃，并保證文化館建設用地的需要。各級人民政府應對少數民族地區、邊遠貧困地區的文化館建設予以重點扶持。
第四條：文化館建設的布局和規模，應按照當地經濟社會發展水平和人口數量確定，并符合國家規定的文化館建設標準。
第五條：文化館的.建設選址，應符合交通便利、人口集中、方便群眾參與的條件。文化館的的選址、設計、功能安排等應征得本級文化行政部門的同意。
第六條：文化館基本功能空間應包括（應與文化館建設標準一致）：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、培訓教室、信息資源共享服務室、舞蹈（綜合）排練廳、資料室、老年人活動室、文藝創作室等，以及管理用房、輔助用房。有條件的應建有小型劇場和室外活動場所。
第七條：文化館應配置開展公共文化服務必需的設備、器材和相關文化資源，并有計劃地予以更新、充實。
第八條：文化館設施和設備必須按照國家有關規定辦理國有資產產權登記及相關手續，依法管理，確保國有資產安全、完整和有效使用。
第九條：因城市建設需拆除文化館或者改變其功能、用途的，應依照國家有關法律、行政法規的規定擇地重建。本級地方人民政府在作出決定前，應當組織專家論證并廣泛聽取群眾的意見，并征得上一級人民政府文化行政主管部門同意。經批準拆除文化館設施或者改變其功能、用途的，應當重新建設的文化館設施，應當符合規劃要求，一般不得小于原有規模。遷建工作應當堅持先建設后拆除或者建設拆除同時進行的原則。遷建所需的費用包括遷建補償費用必須嚴格按照國家有關規定執行。
第三章職能和服務
第十一條：文化館主要職能是：
（一）舉辦各類展覽、講座、培訓等，普及科學文化知識，開展社會教育，提高群眾文化素質，促進當地精神文明建設。
（二）組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文化活動；開展流動文化服務；指導群眾業余文藝團隊建設，輔導和培訓群眾文藝骨干。
（三）組織并指導群眾文藝創作，開展群眾文化工作理論研究。
（四）收集、整理、研究非物質文化遺產，開展非物質文化遺產的普查、展示、宣傳活動，指導傳承人開展傳習活動。
（五）建成全國文化信息資源共享工程基層服務點，開展數字文化信息服務。
（六）指導下一級文化館（文化站、社區文化中心）工作，為下一級文化館（文化站、社區文化中心）培訓人員，并向下一級文化館（文化站、社區文化中心）配送文化資源和文化服務。
（七）指導本地區老年文化、老年教育、少兒文化工作；
（八）開展對外民間文化交流。
第十八條：文化館應完善內部管理制度，建立、健全服務規范，并根據其功能、特點向公眾開放。應在醒目位置標明服務內容、開放時間和注意事項。
第十九條：文化館的開放時間應當與當地群眾的工作、學習時間適當錯開；國家法定節假日和學校寒暑假期間，應當適當延長開放時間。文化館的開放時間每天不得少于8小時。
第二十條：文化館應當向公眾無償提供公共文化服務。文化館提供公共文化服務以外的文化藝術服務的，可以適當收取成本費，但對老年人、殘疾人、未成年人應當免費或者優惠。收費項目和標準，由縣級以上人民政府價格行政主管部門核定。文化館的設施、設備不得擅自出租；因舉辦展覽、演出、培訓等群眾文化藝術活動需要出租的，須經同級文化行政部門同意方可出租。開展文化藝術服務收入和出租收入應用于文化館設施、設備的維護、管理和事業發展，不得挪作他用。
第二十一條：文化館應當建立健全安全管理制度，依法配備安全保護措施、人員，保證文化館設施完好，確保公眾安全。文化館在舉行群眾文化活動時，應事先做工好安全預案，并采取相應地安全措施。
第四章人員和經費
第二十二條：縣級以上地方文化行政部門應會同政府編制部門、人事部門，依據文化館性質、工作任務、所在地區經濟、文化、人口狀況等因素，確定文化館編制數額，報同級人民政府批準。
第二十三條：文化館實行館長負責制。館長是文化館的法定代表人，由同級文化行政部門聘任或任命。文化館的重大事項應當經館務會議討論決定。
第二十四條：文化館應當配備與其工作職責相適應的專業技術人員和管理人員。文化館從業人員應具有大專以上學歷，特殊人才經考核后可以破格錄用。文化館的專業技術人員占全館人員的比例不得少于75%。
第二十五條：文化館實行職業資格制度，文化館從業人員須通過文化行政部門或者委托的有關部門組織的相應的考試、考核，取得職業資格或崗位培訓證書。從業人員可根據本人的學歷條件、任職年限、工作業績和業務水平等申報考評相應的專業技術資格。其專業技術資格的評審與聘任，按照國家有關規定執行。
第二十六條：文化館實行聘用制和崗位目標管理責任制。建立績效考核、解聘辭聘等項制度。在崗人員退休或被調離、辭退后，應及時配備相應人員，確保文化館正常工作不受影響。
第二十七條：各級文化行政部門應建立文化館隊伍定期培訓制度，文化館業務人員應定期參加專業培訓和學習。
第二十八條：文化館的建設、維修、管理資金和日常業務經費以及文化館承擔的群眾文化活動的經費，應當列入當地政府基本建設投資計劃和財政預算，不得隨意核減或挪用。中央、省、市級財政可對文化館設施建設和內容建設予以經費補助。
第二十九條：國家鼓勵企業、事業單位、社會團體和個人依法向文化館捐贈財物，捐贈人可以按照稅法的有關規定享受優惠。
第五章檢查和評估
第三十條：文化部每四年開展一次全國文化館評估定級工作。省級文化行政部門可根據實際情況，定期對本行政區域內的文化館進行評估。對文化館的評估結果，應予以公示。文化館建設情況應納入全國和地區性文化先進單位評選和復查的考核指標體系。
第三十一條：對在公共文化服務建設中做出突出貢獻的文化館和文化館從業人員，由縣級以上人民政府或有關部門給予獎勵。
第六章附則
第三十二條：本辦法由文化部負責解釋。
第三十三條：本辦法自20xx年xx月x日起施行。
團隊管理制度 篇7
第一章員工守則
一、為維護團隊和員工的共同利益，規范團隊管理，建立良的團隊形象，充分發揮和協調員工的積極性，特制訂本規范，全體員工必須遵守。
二、遵守團隊的各項規章制度，聽從安排，不怠工，認真負責。
三、勤奮工作，努力學習，不斷提高自身素質，大膽提出合理化建議。
四、同事之間和睦相處，加強團結，增進友誼；嚴于律己，寬以待人；熱情主動地幫助他人解決困難。
五、愛護團隊財務；厲行節約，不浪費；借團隊物品要及歸還，不拖欠，不損壞。
六、保持環境衛生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。七、為經允許不攜帶違禁品進入辦公室；不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人工具器械。
八、發揚敬業精神，自覺維護團隊的利益和聲譽。
九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。
十、自覺維護辦公室衛生，注意節約，愛護公司設備。團隊回努力為每個員工創造一個優良的工作環境，使每個人的能力都能得到充分的發揮，同時好的工作氛圍需要大家的`共同維護。齊心協力才能使我們的團隊不斷進步。
第二章員工管理
一、員工的招聘的任用采取聘任制。
1、根據需要公開招聘，由人力資源部負責擇優錄用。
2、應聘者要經一個月的試用期試用期滿時由個人提出書面轉正申請，呈總經理審批。
二、工資制度按崗位職責制定工資。
1、固定員工月薪制（行政部、市場部、人力部、財務部）。
2、設計部人員因每次工作時間、人數以及勞動量不定，所以按勞分配。
三、獎懲制度
第三章經營策略
一、團隊的管理。維持經營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業務系統的整合、強調綜合績效以改善經營效率。
二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產生認同感，提高客戶的滿意程度。
三、創造區位優勢。其主要的策略是以區位型的經營，使其在區域的相對規模變大，在區域內取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎，再求經營范圍的擴大。
四、善于從投資設備中挖掘隱藏的利潤增長點，投資前充分做好各項前期的準備工作。
第四章財務制度
一、財務部職責
1、團隊的資產管理和各項財產的登記、核對、抽查與調撥，保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。
2、現金收支日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。
3、公司各項收支的明細記錄，統籌安排，合理調配資金，使資金配置達到最優化，實現效益最大化。
4、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二、財物管理
1、團隊的固定資產，包括家具、電器、書籍、工具、其他設備等，其財務管理和計提折舊，由財務部負責。
2、每年年終必須進行一次固定資產盤點，做到實物和賬表記錄相符，核算資料準確。對固定資產遺失、損壞的，要查明原因，明確責任，做出適當處理。
3、購置固定資產，必須有經批準的購置計劃；購置時，經領導批準，可借用限額支票在計劃范圍內使用。
4、現金收入要及時存入銀行，財務人員不得私自挪用公款，否則按有關法規處罰。
5、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。
三、團隊報銷制度
1、常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。
2、出差人員應做到差前先請示，差中有聯系，差后有匯報。本著為團隊節約的原則，禁止高額消費。經財務部核實后予以報銷。
第五章業務合同管理制度
一、合同條款的制訂
1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關法律法規；
2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力；
3、合同條款的制訂必須堅持相關當事人雙方雙贏的原則；
二、合同的簽署
1、合同由公司法人代表簽署后生效；
2、公司法人代表授權人簽署后生效。
三、合同的管理合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份；
其中主辦業務員一份；
公司財務一份；
公司辦公室存— END —
團隊管理制度 篇8
一、基礎管理
1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結會。不同的營銷團隊會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進”的會議管理制度，會議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問題；團隊領導對上階段營銷工作作出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團隊成員上階段業績，獎勵工作先進者，并向落后者提出整改建議；開展營銷專題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態，激勵整個團隊的士氣。
會議管理應注意以下幾點：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機會；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴肅會議紀律。
2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營銷表格，既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團隊領導進行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業績一目了然，還可以讓團隊動態地監管客戶。常用的營銷管理表格有：
工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場信息反饋、客戶及業務員的建議等總結性的內容。
3、客戶檔案管理客戶檔案表：團隊成員通過詳細、適時、真實的調查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內容除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續購等詳細的內容。
二、人文管理實現溝通的多層互動
很多營銷團隊之所以人員流動頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會一言不發憤然離隊而去；要么是團隊領導安排任務、調整工作時帶著強制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實，在營銷團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營銷團隊中，不管是最基層的業務員，還是中層的業務主管，或是區域經理、團隊領導，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對業績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經犯過錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話，在背后議論；對團隊領導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個團隊溝通的前提條件。
2、關懷把愛心獻給團隊成員，真誠地關心他們――他們的業務技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶關系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著，對團隊、對企業、對職業生涯充滿希望。一旦團隊領導對成員關懷備至，他們之間的溝通會更加順利。
3、信任團隊中成員和領導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領導的決策，才會緊隨其后，對其言聽計從；領導只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個市場交給他去開發和管理，才會放權讓他獨立地去打拼一片天地；領導只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經辦。
4、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？
一要廣開言路，認真傾聽每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表揚和鼓勵，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。
二要兌現承諾。團隊領導有時為了激勵成員的工作動力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團隊、對企業也會喪失信心。
三是要激勵多數。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標作為唯一依據，獎勵業績突出的少數人。實際上，如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的積極性就會受到挫傷。因此，對于少數人的良好業績，通過量化的工具進行分析和解剖，進而找到幫助其他人員提高業績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類型（如競爭型、成就型、物質型）的激勵，然后選擇合適的.激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。
三、績效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平，關系到團隊的穩定，關系到團隊成員對公司的忠誠度。考核激勵是否有效，關系到能否真正提升團隊的業績，提高產品的銷量。關于團隊成員的考核激勵，雖然不同營銷團隊有不同的辦法。但通過研究比較發現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則：
總體原則“數字論英雄，業績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業績；收入有多少，全憑真本事。
細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營銷團隊都是以回款、利潤、任務、費用、應收賬款、產品結構、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩中有變任何一個團隊的營銷工作從一個階段發展到另一個階段后，對應的考核管理辦法也應與時俱進，不斷完善。
以上是團隊建設與管理中最主要的三個方面，一個團隊如果要成為一個具有可持續性發展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個方面出發，一個團隊的負責人更應該從此三個方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團隊建設！
團隊管理制度 篇9
總則第一章
第一條 為了加強“放飛夢想”大學生支教志愿團隊在暑期支教中的各項活0動順利開展和支教期間的安全保障特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于“放飛夢想”大學生支教志愿團隊所有支教隊
第二章 例會制度
第一條 會議貫徹執行民主集中制原則，完成各項決議和安排。
第二條 每日晚八點半召開例會，會議由隊長主持，各小組匯報每日工作開展情況
第三條 在例會上每位隊員必須對當天授課情況做總結，其他聽課隊員要對當天聽課的實際情況對該位授課老師提出問題和改進意見，并對教學方法、教學中的優缺點進行總結。并做好會議記錄。
第四條 在例會上收當天的日志，隊員對當天的活動進行總結，提出下次活動時的改進意見，做好會議記錄。
第五條 在例會前全體成員必須全部到場，除了特殊情況（隊員生病）家訪的隊員必須全部到會。
第六條 在例會上全體成員對當天的活動總結完后再對明天工作進行部署，全體隊員都要進行記錄并及時提出問題和解決方法和方案。
第三章 安全制度
1、人身安全
第一條 為了確保全體隊員在支教過程中的人身安全和隊員管轄下的學生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實安全工作責任制，特制定落實預防措施，建立安全應急機制。（靈活制度根據當地人文、地理條件具體增加各改動項）
第二條 活動前準備：事先跟校長村委會溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當地環境問題，支教人員應盡量多準備一些常用藥品及防蚊工具。如：風油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。
第三條 女生安全：在活動期間，志愿者在注意人身安全的同時，更應該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應在男生的陪同下外出活動。(木棍等可放置屋內，若意外發生可及時進行正當防衛。)
第四條 各個支教隊在團隊中應設置安全委員，同時隊長也作為安全工作負責人承擔起相關的'安全責任，安全委員和領隊都要具備安全突發事件的應急能力。
第五條 支教隊應當在支教所在的學校開展關于珍愛生命、積極生存、自我保護的安全教育專題講座，提高學生安全防范意識。 第六條 為了確保人生安全，“放飛夢想”大學生支教志愿團有義務在自己能力范圍內保證成員在活動地點的人身及財產安全。除此之外各位隊員要嚴格服從團隊紀律，合作協議書外的安全問題將自己負責。
第七條 支教隊負責人要和支教地學校管理員聯系溝通做好學生到校和離校的安全工作，最好取得校長、村委會主任、派出所、鄉鎮政府的聯系電話。
第八條 支教隊根據教學需要做校外集體活動，須指定專人帶隊，有針對性的對學生進行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應急預案。
第九條 舉行大型集體活動，應事先與學生主管領導和相關負責人共同研究并落實安全措施，防止意外事故的發生。
2、飲食安全
第一條 按照支教團飲食標準要求，根據當地學校實際，營養配餐，提高質量，降低成本，實際情況根據各隊情況做具體安排。 第二條 支教期間飲食費用由總團隊財務負責支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的保證每一個支教隊員的飲食足量，不能出現飲食不足和浪費的現象。
第十八條 團隊所買的飲食材料必須新鮮，不能出現變質發霉現象，廚房注意用電安全。
第十九條 有少數民族學生的支教隊要尊重少數民族學生的飲食習慣，辦好清真灶。
3、住宿安全
第一條 建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個支教隊宿舍按照安全規定選出安全委員，實行輪班制責任制。 安全委員職責
1、負責支教隊員的用電安全，每天睡覺前及時檢查插線板是否關掉。
2、負責每天晚飯后檢查廚房的火是否關好，門是否鎖好。
第二條 支教隊員宿舍實行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀律，按時作息。所有隊員應保持良好的生活習慣，應保證7點以前起床，凌晨1點前睡覺。
第三條 針對女生宿舍安全工作的特點，加強對女生宿舍的安全管理。
第四章 日常工作制度
第一條 團隊日常工作采取隊長、組長負責制。
第二條 團隊設副隊長兩名，主要分管各項工作，協助隊長完成團隊日常管理。
第三條 各小組應按時完成各項工作、作好記錄并按時上報隊長。
第四條 隊員要按時到崗，不得無故離崗。有時需提前向隊長請假并說明情況，及時與他人調換，以免延誤工作。
第五條 隊員必須每日完成實踐日志。
第六條 隊員應詳細做好工作記錄，包括一般及代辦事宜。
第七條 全體隊員代表學校形象，應嚴于律己，樹立良好風范，工作時嚴禁做與工作無關、與工作身份不相符的事情，嚴禁吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等。
第八條 全體隊員應注重儀表，穿著整齊大方。
第九條 全體隊員應規范整理內務。
第十條 全體隊員應保持高度安全意思，注意個人安全的同時要時刻提醒隊友注意安全。
第五章 附則
第一條 本辦法由“放飛夢想”大學生支教志愿團隊負責解釋。
團隊管理制度 篇10
團隊理念：團結一致認真高效自信活力開拓創新
一、日常制度：
1、團隊所有成員必需遵守憲法、法律、校規校紀和本制度開展一切工作。
2、團隊工作實行分工負責制，隊長負責協調總體工作，團隊成員負責各自分工工作，各項工作應按時完成。因特殊情況預計不能完成工作的，應至少提前兩個工作日告知其他成員。
3、每周定時召開會議，總結前一個階段的活動情況，宣布下一個階段的活動計劃。并由團隊成員輪流做會議記錄。
4、開會時，要求團隊成員準時參加會議，如有特殊情況需提前請假。
5、實行會議討論制度，團隊成員各抒己見，通過咨詢指導老師意見，合理安排團隊活動和事務。
6、團隊內部成員應同心協力完成項目工作，相互間保持工作溝通和交流。
7、自覺維護團隊形象，不傳播和散布不利于團隊的言論。
8、自愿、自覺、主動的接受團隊的工作任務；主動了解團隊的活動進展和其它狀況，向團隊提出建議。
9、增強安全意識，特別是外出進行實地考察時，要注意交通安全和活動安全。
10、團隊成員需要記錄下自己在活動中的總結體會，組長定期檢查個人筆記。
11、在活動中要注意言行舉止，要時刻牢記你代表的不是一個人，是一個團隊的.形象，是華南農業大學的大學生形象。
12、對于組長安排有任何異議或者建議，請在每周例會上提出，會外不接受任何更改信息。
二、財務制度：
1、嚴格遵守“林學院第二屆大學生科技創新活動報銷發票注意事項”的相關規定。（見附件一）
2、財務明晰。定期公布活動支出的財務情況，以及管理財務資料。
3、各項花費須出具發票備查。如有特殊情況無法預先支取應留下發票，事后報銷。小項目的支出如無法開具發票，應用收據替代，并在收據后面注明所用事項。
4、以節儉、高效為原則。控制預算、壓縮成本。如在廣州市內的交通盡量乘坐公交車以節省費用。
5、所有花費將根據預算表進行，最后編制決算表。未考慮到的花費需要有合理的使用支出理由。
三、檔案保管制度
1、本項目實施過程中所有的文字、照片、視頻等材料，都必須統一由2名成員共同備份存檔。
2、本次活動過程中的所有資料以月份為單位進行保管。
團隊管理制度 篇11
為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必須認真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、游戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、
匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；
8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。
9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的.需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。
11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。
13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。
醫療集團網絡部
XX.5.1
團隊管理制度 篇12
一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。
二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范，認真履行工作職責。
三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。
四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。
五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。
六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。
七、經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關系。
客戶服務團隊職責
一.客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。
二.負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。
三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。
四.以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。
五.負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。
六.負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。
七.負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。
八.每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。
九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。
十.加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。
十一.每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業文化和網站建設。
十二.制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。
客戶顧問職責
2.負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；
4.負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與
相關部門協調處理，追蹤處理結果；
5.負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執行客戶信息保密制度；
7.負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。
設計師職責
1.參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量；
4.配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作；
6.及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質量的和諧、統一；
7.在項目經理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；
8.加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任；
9.積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。
項目經理職責
1.參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；
5.加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；
6.經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；
7.執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；
助理設計師職責
1.為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；
2.自覺遵守公司各項規章制度，按照公司規定的出圖規范及相關技術標準進行工作;
4.參加方案會審及技術交底工作，并根據會審意見或設計變更需要進行施工圖調整；
5.積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業務素質;
6.認真執行目標卡的管理，執行績效考核。
前臺文員職責
4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
前臺文員服務規范
程序標準
前臺造訪：
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來到xx公司。”
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：
“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
“您好，xx公司！”或
“您好，這里是xx公司！”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的`問題，我把電話轉過去，請稍等。
聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.
銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在于團隊管理者的綜合素質和管理方式的適當應用，及其對公司整體目標的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。
jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵，p－培訓，k－考核，z－制度
以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運用。
1、激勵－j
激勵的目的：為了激勵而激勵
激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這里主要強調的是后者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和斗志。
管理者首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵。可以通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當的關懷也是激勵的一部分。
2、培訓－p
培訓的目的：為了實戰而培訓，不是為了培訓而培訓
銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。
銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。
對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創造業績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。
其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在于以下幾點：
產品的特性、產品的價格、產品的競爭優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠布公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。
培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰演練。如培訓完產品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環境讓成員進行培訓的考核。
最后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。
記住，培訓的目的是為了實戰。如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。
3、k－考核
考核的目的：為了業績而考核，過程是關鍵。
作為企業而言，業績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業績能否達成。
銷售的業績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數量，來自每天拜訪的新客戶數量，意向客戶數量又來自于潛在用戶數量，成交用戶數量有來自意向客戶數量。項目銷售、直銷、網絡銷售各種方式都離不開一個量。要出業績就必須有用戶數量，用戶數量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數量。這是毫無疑問的。
銷售的考核，應該有一定的彈性。業績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰略目標、定位、市場協作、產品因素等。不能簡單的將業績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。
所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結果。
z－制度
制度是保證前面的j（激勵）p（培訓）k（考核）三項能有效執行的關鍵。
通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執行的工作內容。
根據jpkz法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當的制度保障。其實這些東西，我們都知道，也可以說都曾經用到，這些內容也不是什么新的內容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發現有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內容法則的本身，而是來自你自身。
團隊管理制度 篇13
1、業務部工作職責
(1)業務部的工作人員用心的研發業務市場。
(2)負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好各筆業務的收發貨臺帳。
(3)負責管理車輛調配工作，幫助跟單員搞好貨物追蹤。
(4)做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。
(5)參予貨物運輸過程中不幸狀況的協同與處置，并給客戶作出合理的表述與善后處理工作。
(6)禮貌接待每一個客戶，務必做到有問必答，有求必應的良好作風。
2、業務員的工作職責
(1)聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。
(2)固守工作崗位，確保物流信息通暢，不斷搜尋代萊物流信息。
(3)全面掌握每筆業務的特點，合理利用車載潛力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。
(4)搞好業務檔案、備案管理工作，明晰紀錄不好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明晰經濟職責。
(5)要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。
(6)業務員務必要說普通話，招待客戶言語必須輕盈，杜絕對客戶說道粗話，并使客戶去的高興，跑的令人滿意。
(7)業務員應即時的將每筆業務的真實狀況向總經理和調度反映，使其做出正確的安排。
3、物流配送司機管理
(1)司機是公司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的`主要職責，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。
(2)每位司機務必順從調度管理和分配，司機嚴禁婉拒。
(3)司機對車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。
(4)司機必須愛護自己駕車的車輛，努力做到誠檢查，誠維修保養，時刻保持較好營運狀態。車上隨車工具及運輸必不可少物品必須得當看管，遺失由司機照價賠償。
(5)車輛裝載貨物時司機務必在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后務必將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才能夠起步運行，嚴格車輛裝載超高，超寬，超限。
(6)車輛抵達目的地后，司機務必參予用戶環評貨物的清點工作。環評后司機并不等于收貨方在印鑒上蓋章并蓋章后將印鑒送回繳于公司回去單管理員。
(7)司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路狀況采取安全、經濟實惠的運行方法。
(8)司機務必具有手機，持續在全程運轉過程中通信通暢。
4.裝卸工工作要求
(1)調度室根據每一天裝車計劃給裝卸工下發派遣工單，裝卸工追隨司機抵達選定地點上裝、
卸車.并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度.
(2)裝卸工在裝、裝運時，必須必須按照貨物上裝，滾規定操作方式，同時必須清點貨物數量、檢查貨物質量。若發生數量相符或質量問題時，必須及時明確提出，獲得普遍認可后，方可上裝、DV8。否則，可以暫停作業。
(3)裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。
(4)裝卸工上裝、滾完后，必須駕駛員在派遣工單上蓋章普遍認可，每月底統一上繳，由調度按月核實，派發勞務費。
(5)裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將車輛帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開時，則裝卸工自行乘坐工交車回站(車票報銷)。
物流公司貨運車輛管理制度
團隊管理制度 篇14
（一）團隊管理制度
1．隊長根據活動計劃，對團隊進行宏觀管理，擁有最終決策權，但受到全員的監督；
2．突發狀況及計劃外活動由團隊所有成員討論商榷決定；
3．各小組依據活動計劃各司其職，并允許通過協商，跨組參與活動；
4．按時參加每晚的例會，就當天出現的.問題進行探討，并部署第二天的工作；
（二）成員行為規范
1.團隊成員本著自愿服務社會的原則，盡職工作，遵守團隊管理規定；
2.自覺維護集體利益，不得參與任何以贏利為目的或違背社會公德，損害學校、團隊形象的活動；
3.認真高效的完成分內工作，積極協助隊友工作；
4.集體行動，統一食宿，無相關工作與特殊情況不得單獨外出，不能隨意離隊；
5.對自身安全負責，保管好個人財物；
6.團隊成員本著“家”的理念，團結協作，互相關愛。
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