迷人的夜色初中作文

時間：2025-10-29 03:58:28 初中作文我要投稿

迷人的夜色初中作文

　　篇一：門診醫療服務流程調研報告

　　門診是醫院為患者提供優質與安全的醫療服務的第一站，是醫院質量控制的關鍵一環。門診工作優劣直接影響醫院的形象，能反應醫院的整體水平，關系著醫院的整體效益。為了實現“以醫療為中心”的'門診服務流程逐漸向“以患者為中心”轉變，我部協同門診辦公室、后勤保障部對20XX年門診服務流程實施了調研，發現了一些門診服務流程中存在的突出問題，并提出優化改進措施，以期提高門診服務質量和效率，保障醫療安全并提高患者滿意度。

迷人的夜色初中作文

　　一、存在問題

　　1、許多科室未開展預約服務或預約量少，就診時間過于集中；

　　2、候診期的引導工作沒有做好，候診患者擁擠、喧嘩；

　　3、沒有預約檢查中心，預約診療的患者未享受診療便利；

　　4、檢查、檢驗項目等待報告時間太長；

　　5、掛號、繳費時間等候過長；

　　6、由于患者數量多，個別科室診療時間過短、病史詢問及體察不夠詳細，存在安全隱患；

　　7、對于個別有多學科疾患的患者，存在各科室診療銜接不暢問題，存在安全隱患；

　　二、建議優化門診服務流程的措施

　　1、劃價和收款改成一個環節；

　　2、采取門診綜合預約（現場預約、電話預約），提高預約率，實現錯峰診療；

　　3、一周一般周一為高峰日，門診各窗口應增派人手，高峰時期各窗口合理調配人員；

　　4、調整門診工作時間，由12∶00下班改為完成上午所有就診病人診療后下班，下午13:30上班，減少患者等候時間；提高醫生按時出診率，加強服務質量；

　　5、試行時間上分流功能檢查病人，安排住院病人早晚檢查，錯開門診功能檢查的高峰時間；

　　6、增強人力資源合理配置，要求臨床科室每日至少兩位醫師出診，緩解醫護人員單位時間內工作量，縮短病人門診滯留時間；

　　7、對需住院治療的病重病人，導醫護送入病區，切實做到全程陪護；

　　8、增加分診臺的功能，實現咨詢、預約、分診、初步體查（如測血壓）一體的多功能型服務臺。在分診臺放置醫生出診時間一覽表；

　　9、進一步梳理標識牌，增加必要指引，在分診臺、收費處告示如何辦理繳費、住院手續；

　　10、開發門診候診區功能、提供足夠的座椅、必要的飲水服務和溫控措施，提高候診舒適度；

　　11、設置多學科會診中心，對涉及多學科疾病的患者提供及時服務，避免相互推諉，提高診療效率，消除安全隱患。

　　12、進一步加強醫療服務電子平臺建設，實現檢查報告、檢驗結果的及時信息化共享，縮短患者等候時間，提高效率。

　　13、簡化CT、MRI等大型檢查的劃價、繳費手續。

　　以上情況請院領導、各臨床科室及職能部門予以重視，對存在的

　　問題繼續進行論證觀察，以求完善。請院領導就建議改進措施予以批示。

　　醫務部

　　20XX年12月

　　篇二：門診調查報告譚艷玲

　　代縣現代門診部，是經衛生局審核批準的，集醫療、預防、保健、康復為一體的醫療服務機構。坐落于東大街東關小學對面，面積1000平方米，環境優雅、交通便利、設施完善。內設內科、婦科、外科、中醫科、耳鼻喉科、口腔科、急診醫學科、不孕不育科、泌尿生殖科、醫學檢驗科。并創立婦科、男科兩個大治療中心，做到科室齊全、重點突出、形成特色。

　　1對象與方法

　　自制需求調查問卷，隨機發放300份，回收有效問卷238份，有效回收率79.3%。采用SPSS 10.0軟件包進行統計分析。

　　2 結果與分析

　　2.1 調查對象

　　2.1.1地理分布

　　表1就診患者地理分布

　　內容人數百分比（%）

　　本市16870.59

　　省內48 20.17

　　省外18 7.56

　　表1顯示選擇我院就診的患者多來自本市，占總調查人數的70.59%，地域優勢明顯。建議：1、加大中央級或省外媒體的營銷投入和比例。2、為外地患者提供更為簡便的接待途徑或減免部分費用支出，增加營銷策略。3、醫療技術吸引的核心地位無可替代，發展、打造國家級的優質學科勢在必行。

　　2.1.2月收入情況

　　表2就診患者月收入情況

　　內容人數百分比（%）

　　3000以下124 52.10

　　3000~6000元7330.67

　　6000元以上 2410.08

　　一萬以上 177.14

　　表2顯示低收入人群占總調查人數的52.10%，而高收入人群只占7.14%。建議：

　　醫院一方面應延續“低價”營銷策略，繼續推行單病種臨床路徑，盡可能的降低就醫的費用開支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、創造有價值的優質人群、高端客戶。為延展我院的高端客戶群分布，可建立高端客戶的資料庫。初期可采用贈送“體驗式體檢”的方式，加強此部分人群對武警醫院的`了解和感受。由個人接待向組織接待的形式靠攏，由個人行為向組織行為轉變。

　　2.1.3 職業分布

　　表3就診患者職業分布

　　內容人數百分比（%）

　　公務員 9 3.78

　　教師6 2.52

　　個體82 34.45

　　工人57 23.95

　　離退休3 1.26

　　無職業3514.71

　　其他 4619.33

　　表3顯示就診患者的職業特點以個體為主體，此部分人群的就診方式以自費為主體，這和患者付費方式的調查結果相一致。

　　2.1.4 付費方式

　　表4就診患者付費方式

　　內容人數百分比（%）

　　公費醫療 15 6.30

　　醫保61 25.63

　　新農合 12 5.04

　　自費144 60.50

　　其他 6 2.52

　　表4顯示自費就診患者為總就診人群的主流，占總調查人群的60.50 % 。目前，我院還未開辟異地門診統籌，外地醫保的患者仍以自費方式結算，這也是自費患者較多的原因之一。隨著我國醫保工作的全面推進，積極協調好患者看病費用的報銷事宜，讓更多的患者得到醫療上的幫助，需要醫院乃至全

　　社會的重視與謀劃。

　　2.1.5 就醫渠道

　　表5 就醫渠道

　　內容人數百分比（%）

　　媒體、報紙或網絡 37 15.55

　　地理位臵方便 97 40.76

　　價格合理 30 12.61

　　信任我院 64 26.89

　　醫療設備完善 48 20.17

　　親朋推薦 37 15.55

　　表5顯示優越的地理位臵，是吸引附近居民來我院就診的主要途徑，“軍字招牌”下的誠信行醫理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在這個信息化的時代，通過媒介擇醫的患者僅占15.55% ，也提示我院要加強此類的宣傳。宣傳醫院宗旨、科室特色，宣傳網上掛號、預約檢查，讓更多的患者了解醫院，接受并認可。

　　2.2 門診患者滿意度

　　2.2.1 服務態度

　　表6 門診各崗位服務態度滿意度

　　項目人數百分比（%）

　　醫生110 46.2

　　導診121 50.8

　　抽血室 24 10.1

　　掛號收費 13 5.46

　　檢驗室 52.1

　　急診輸液 31.26

　　保潔93.78

　　表6顯示患者對導診工作、醫生的診療工作較滿意，對檢驗室滿意度則相對較低。筆者認為，這和近年來醫院推行的主動服務理念、優質服務行為相一致。而放射科患者人員較多，機位有限，造成患者等待檢查時間、獲得檢查結果時間較長有關。

　　2.2.2 二次分診

　　表7 二次分診滿意度

　　項目人數百分比（%）

　　很滿意 57 23.9

　　滿意126 52.9

　　一般47 19.7

　　不滿意 6 2.52

　　很不滿意 2 0.84

　　表7顯示門診患者對于二次分診的滿意度較高。自我院推行二次分診工作以來，改變了患者獲取就診信息的方式、減少了就診人為因素的干擾、保持了良好的門診就診秩序、保護了病人的隱私權、便于護士觀察候診患者的病情變化，真正做到了護患一對一服務。

　　2.2.3等候時間

　　表8 門診患者等候時間不滿意度

　　項目人數百分比（%）

　　辦就診卡 40 16.8

　　掛號收費 25 10.5

　　候診 85 35.7

　　抽血30 12.6

　　取藥21 8.82

　　檢驗室 33 13.9

　　放射科 14 5.88

　　急診輸液 5 2.1

　　表8顯示門診候診是患者最不滿意度的一項內容，所占就診患者的35.7%。隨著醫院門診規模的擴大、就診患者數量的增長，就診等候時間的延長是不可避免的現象，但要避免因延誤出診時間、擅自更改出診專家，而引發的患者不滿，減少因醫務人員自身原因給患者造成的不便；為減少患者抽血等候時間，門診將執行如下對策：

　　1、改全天休息為下午半天休息。

　　2、增加一名人員、選派執業六年以上的護士。

　　3、開展抽血業務訓練。

　　4、加強對二樓、三樓抽血患者等待人群的分流。

　　2.2.4 就診環境

　　表9 就診環境滿意度

　　項目人數百分比（%）

　　很滿意73 30.672

　　滿意 12552.521

　　一般 38 15.966

　　不滿意1 0.4202

　　很不滿意 1 0.4202

　　表9顯示患者對我院門診的整體就診環境滿意。隨著新門診大樓的啟用，寬敞的候診大廳，明亮潔凈的候診環境，給患者帶來了舒適的感受，受到了患者的一致好評。

　　2.2.5 流程建設

　　表10 就診流程便捷滿意度

　　項目人數百分比（%）

　　是 202 84.87

　　否 3615.13

　　表10顯示，門診患者對我院的門診流程總體滿意，所占總調查人數的84.87%。門診流程建設是一項綜合工程，需多部門協調、合作。門診部也將嚴格執行門診出診登記制度、提高門診導診水平、改善外科診區的就診秩序。建議：

　　1、門診患者可持“診療一卡通”在導診臺完成掛號。

　　2、可適當增設掛號收費窗口，門診十樓設立軍人收費窗口。

　　3、外科診區歸門診部統一管理。

　　4、組建多部門聯合巡視組定期檢查、抽查門診出診情況、門診就診秩序。

　　篇三：關于在醫療服務流程中存在問題的調研報告

　　為了更好的為廣大患者提供便利的`服務，本院由醫務科組織，通過暗訪、實例考察、問卷等多種方式對醫療服務流程，如“就診流程”、“就醫流程”、“住院期間服務流程”、“出院、隨診服務流程”、“醫院工作流程”等方面進行調研，找出現行我院醫療服務流程中的主要不足，為病人就診、住院、會診、轉診、出院、隨診全過程提供優質的服務，保證醫療工作的正常運行，確保醫療質量，以滿足病人需求。

　　調查發現，我院醫療服務流程中存在以下問題：

　　一、找不到診療醫生

　　部分患者反應，部分門診醫生不按時上班，有正常上班期間醫生遲到，門口等候醫生、出具檢查結果后，找不到開具檢查的醫生，致使就診患者無法及時得到相應的診療服務。

　　二、部分醫生看病不仔細，不負責任，不根據回示檢查結果即把患者收住院。

　　三、部分醫生重癥患者不能陪同檢查

　　檢察過程中發現，門診、病房均存在此類現象，對于病情危重患者，在診斷不明確情況下，患者需做影像、超聲、心電圖等檢查，沒有醫生、護士陪同。

　　四、患者隱私不能得到相應的保護

　　檢察過程中發現，門診、病房均存在此類現象，門診患者在做影像、超聲、心電圖等檢查時隱私部位不能得到合理保護；門診問診、

　　查體時多人圍觀，患者隱私不能得到合理保護；病房換藥、重癥患者換衣服等情況時，同病房其他患者或家屬人員過多，隱私不能得到保護。

　　五、出院服務不完善

　　個別科室患者反應，出院時不能及時拿到出院帶藥，個別情況需等到第二天。

　　六、出院隨訪不及時