對聯作文600字

時間：2025-12-08 14:18:50 對聯我要投稿

對聯作文600字錦集7篇

　　在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的物業管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

對聯作文600字錦集7篇

物業管理制度1

　　一、目的

　　為體現激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務水平,進而提高公司經濟效益,增強企業競爭力,特擬定此制度。

　　二、適用范圍

　　1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

　　三、職責劃分

　　(一)總經理辦公會

　　1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結果的確定。

　　2.審定公司的考核方案;

　　3.員工考核申訴的最終裁決;

　　4.最終考核結果的審定;

　　5.部門考核的評定;

　　6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。

　　(二)綜合服務部

　　1.編制和修訂公司績效管理制度。

　　2.制訂考核方案和考核標準;

　　3.對考核者進行培訓。

　　4.組織和監督各部門執行考核。

　　5.審核、匯總個人考核結果。

　　6.受理并組織處理考核投訴。

　　7.擬訂考核結果的運用方案。

　　8.歸檔和保管員工考核結果。

　　(三)各部門/各客服中心

　　1.本部門考核工作的整體組織實施及監督管理;

　　2.向綜合服務部提供相應的考核數據;

　　3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;

　　4.協調處理本部門員工的考核申訴;

　　5.負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;

　　6.部門間的周邊績效評價。

　　四、權限劃分

　　被考核

　　層級

　　考核主體及權重

　　主體一

　　權重

　　主體二

　　權重

　　主體三

　　權重

　　副總經理/總經理助理

　　董事長

　　30%

　　總經理

　　50%

　　中層

　　20%

　　中層

　　總經理

　　50%

　　副總/總助

　　30%

　　其他中層

　　20%

　　基層

　　部門負責人

　　100%

　　――

　　五、考核周期

　　層級

　　考核周期

　　高層

　　年中、年末

　　中層

　　季度

　　基層

　　月度

　　六、績效工資基數

　　層級考核期績效工資基數

　　高層年中基數=0.5倍月工資;年末基數=1倍月工資

　　中層一、二、三季度基數=0.2倍月工資,四季度基數=0.6倍月工資

　　基層月考核基數=月工資*10%,年底考核基數=1個月工資

　　七、績效工資發放

　　層級

　　績效工資發放額

　　考核期一

　　考核期二

　　考核期三

　　考核期四

　　高層

　　年中基數*考核系數

　　年末基數*考核系數

　　――

　　中層

　　一季度基數*考核系數

　　二季度基數*考核系數

　　三季度基數*考核系數

　　四季度基數*考核系數

　　基層

　　月發放額=月考核基數*考核得分對應發放比例;年底發放額=年底考核基數*年平均發放比例

　　說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

　　2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據實際考核得分計發

　　八、程序和內容

　　(一)基層員工考核

　　1.考評內容為:工作態度、工作技能、工作業績三方面(見附表一:《員工績效考核表》);

　　2.三方面權重分布如下:

　　考核內容權重

　　工作態度20%

　　工作技能20%

　　工作業績60%

　　合計100%

　　3.員工考核工作由綜合服務部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;

　　4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:

　　部門人數

　　考核等級及人數分布

　　優

　　良

　　中

　　差

　　5人(含)以下

　　≤1人

　　不限

　　6-10人

　　≤1人

　　5-6人

　　2-3人

　　1人

　　11-20人

　　≤2人

　　8-12人

　　4-5人

　　1-2人

　　(二)中層管理人員考核

　　1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

　　2.四個緯度權重分布如下:

　　考核內容權重

　　公司績效10%

　　部門績效40%

　　周邊績效20%

　　個人績效30%

　　合計100%

　　3.中層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

　　4.中層管理人員的`前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結,由各考核主體根據工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。

　　5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。

　　6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:

　　考核等級及比例分布

　　優良中差

　　總人數*15%總人數*55%總人數*30%總人數*10%

　　(三)高層管理人員考核

　　1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

　　2.四個緯度權重分布如下:

　　考核內容權重

　　公司績效30%

　　周邊績效20%

　　個人績效50%

　　合計100%

　　3.高層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

　　4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結,由各考核主體根據工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。

　　5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數據產生。

　　(四)考核等級、考核得分及績效工資對應發放比例如下:

　　考核等級考核得分績效工資發放比例

　　優90(含)-100分120%

　　良75(含)-90分100%

　　中60(含)-75分80%

　　差60分以下0%

　　(五)考核成績修正

　　1.對提交綜合服務部的基層員工的考核成績,綜合服務部及項目管理部有權根據員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見,并報分管領導、總經理、董事長審批。

　　2.總經理辦公會有權直接對基層員工考核成績進行修正。

　　(六)考核結果運用

　　1.基層員工一年中考核成績累計達到五次'優'者,自下月開始,工資上調一檔;

　　2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次'優'者,自下月開始,工資上調一檔;

　　3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'優'者,自下月開始,工資上調一檔;

　　4.基層員工一年中考核成績連續三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執行)。

　　5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

　　6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

　　7.其他評優、職務、崗位、培訓等方面的運用。

　　(七)考核申述

　　1.被考核人對考核結果持有異議時,實施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫《績效考核申述表》交綜合服務部進行申述,否則無效。

　　2.綜合服務部應在接到申述5個工作日內提出處理意見和處理結果并反饋給申述人。

　　3.申述人如不服綜合服務部意見,可逐級向上申述,不得越級。

　　4.總經理的意見為最終處理意見。

　　九、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執行。

　　3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。

　　十、支持性表單

　　《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070

　　《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

　　《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072

　　《員工績效考核結果及應發績效工資統計表》mhwy-zh-bd-073

　　《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

物業管理制度2

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的'環境，維護及樹立企業形象，每位物業管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本管理手冊所載各項條款，必須做到：

　　服務態度，文明禮貌；

　　服務行為，合理規范；

　　服務效率，及時快捷；

　　服務效果，完好滿意。

　　物業部負責客戶之管理和公共地方的管理工作，在客戶事物方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護全體客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予客戶認識。此外，亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及大廈提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續及退租程序等，編制成客戶手冊提供予客戶參考，繼而解釋裝修指南內之規定，物業部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。

物業管理制度3

　　商場物業部業務回訪管理規程

　　1目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。

　　3職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的.回訪工作。

　　4工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

物業管理制度4

　　一、物業接管驗收管理制度

　　1、驗收前的準備工作

　　本驗收管理制度是指由xx網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市xx物業管理有限公司進行的物業驗收和移交工作。

　　xx物業組織項目專業人員組成驗收小組參加驗收工作。

　　驗收小組根據提供的圖紙,按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。

　　2、驗收的實施

　　驗收小組在驗收過程中,可先按專業分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收,然后再進行綜合驗收;實物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠,并清點數量、安裝位置等。

　　3、驗收后的處理工作

　　驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負責人根據驗收報告,寫出物業的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交,并辦理有關手續。驗收小組要會同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

　　4、驗收后不合格的處理工作

　　對在驗收發現存在問題的設施、設備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標組和xx物業審核。

　　5、設備驗收

　　驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合;設備或系統的技術性能應與設計要求符合,檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收,驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

　　二、公共設施維護管理制度

　　1、管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態。

　　2、公用設施、設備標識系統規范完整、準確無誤。

　　3、廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。

　　4、廠區內的設備、設施損壞,須及時修理和更換。

　　5、市政公用設施、設備如發生損壞,立即通知市屬有關部門維修或更換。

　　6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用設施、設備。

　　三、臨時用電、用水管理規定

　　1、臨時用電計劃申請

　　1)施工前,由施工單位或根據施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時用電計劃申請表。

　　2)臨時用電計劃申請表中,應列明所使用電動設備的名稱、功率和數量。

　　3)管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。

　　4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準申請。

　　2、臨時用電管理規定

　　1)凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材,必須符合國家有關產品質量規定和安全要求。

　　2)在管理處技術人員指定的地點接線,并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤(箱)。

　　3)電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。

　　3、臨時用電施工限制

　　1)不影響廠區內機電設備的正常運作。

　　2)不超出供電負荷量允許范圍。

　　3)噪音很大的電動工具,嚴格按規定時間進行操作,不影響業主的正常作息和生活。

　　4、禁止以下行為:

　　1)亂拉亂接電線。

　　2)超出設計負荷的臨時用電,未經申請用電計劃的用電。

　　3)直接將電線插入插座的用電行為。

　　5、管理處管理權限

　　1)有權勸阻或制止違章操作。

　　2)有權對業主單位進行巡視檢查。

　　3)有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。

　　4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發生。

　　6、臨時用水管理

　　1)施工前,施工單位或業主單位根據施工項目和用水量,向管理處預先申請臨時用水。

　　2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。

　　3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。

　　四、投訴處理和分析制度

　　1、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進行接待、記錄,同時應做好相應記錄。

　　2、管理處接到投訴后,在預約時間內向業主答復采取何種補救處理措施,答復時間最長不超過一天。

　　3、管理處按照業主投訴的內容,安排相應人員解決問題,并將結果反饋給客戶服務中心。

　　4、對重大問題的投訴,相應人員不能處理的或需統一協調的問題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。

　　5、客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果,未解決的,責成有關部門/管理處迅速處理。

　　6、對業主的投訴,應即時作出分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發生類似問題。

　　五、意見調查和回訪制度

　　1、公司品質管理部每半年進行一次業主意見調查。業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度:

　　1)安全管理

　　2)綠化管理

　　3)清潔服務

　　4)四害消殺服務

　　5)投訴或意見處理

　　6)停車場管理

　　7)設備設施管理

　　8)電梯管理

　　9)維修服務

　　10)服務態度

　　2、品質管理部對回收的意見表進行統計分析,并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主對物業管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。

　　3、對存在的問題,管理處主任提出整改意見,責成有關人員限期解決。

　　4、對業主的誤解,應進行必要的耐心解釋。

　　5、業主意見調查結果及整改方案應向業主公布,接受監督。

　　6、相關職能部門應定期對業主進行回訪。

　　7、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　8、回訪中,對業主單位的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

　　9、業主意見評價統計計算方法

　　1)統計計算應根據已發放和回收的調查表進行。

　　2)統計計算符號

　　n- 發放的調查表總數

　　h- 回收的調查表總數

　　x- 調查表的調查項目數

　　y- 每份調查表評價滿意的項數

　　o- 評價滿意的項目總數

　　a- 回收率: %;

　　k- 滿意率: %;

　　3)統計計算公式

　　a=h÷n×100%

　　o=σy=y1+y2+y3+……+yn

　　k=o÷x×n×100%

　　六、維修管理制度

　　1、管理處接到的業主維修的訴求后,必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。

　　2、維修工到現場后,要做到:

　　1)自覺維護管理處及業主的權益,不做損害管理處名譽的事情。

　　2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。

　　3、維修工進入現場維修時,應主動征求業主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征求業主的同意后方可進行。

　　4、維修工進入現場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　5、維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。

　　6、維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各物品的原貌(位置)。

　　7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業主看,試驗次數不少于3次,同時要給業主講解應注意的事項,如果業主有不滿意的地方(合理的`要求),則應及時進行整改直至業主滿意為止。

　　8、確認一切正常后,維修工應禮貌地請業主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業主單位現場時,應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。

　　9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。

　　10、在維修完成后,由管理員不定期進行抽查回訪。

　　七、垃圾收集與處理管理制度

　　1、垃圾的分類處理

　　1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放,禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。

　　2)生活垃圾:清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內,量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。

　　2、垃圾中轉站的垃圾應日產日清,如垃圾較多影響垃圾存放時,可增加清運次數。

　　3、清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。

　　1)負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。

　　2)每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。

　　4、垃圾中轉站的衛生標準:

　　1)地面無散落垃圾,無污水,污漬;

　　2)墻面無粘附物,無明顯污跡;

　　3)垃圾做到日產日清;

　　4)所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散積垃圾;

　　5)可作廢品回收的垃圾應另行堆放;

　　6)垃圾站應保持清潔無異味,每天應定時噴灑藥水,防止發生蟲害;

　　7)按要求做好垃圾袋裝化。

　　5、垃圾車撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。

　　6、綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作情況,并記錄。

　　八、衛生消殺管理制度

　　1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。

　　2、消殺工作計劃應包括以下內容;

　　1)消殺對象;

　　2)消殺區域;

　　3)消殺方式藥物計劃;

　　4)消殺費用預算。

　　3、消殺區域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。

　　4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。

　　5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行,必要時掛上明顯的標識。

　　6、消殺作業完畢,應將器具、藥具統一清冼保管。

　　7、消殺工作標準

　　1)檢查倉庫或廠區生產車間,目視無明顯蚊蟲在飛。

　　2)檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。

　　3)檢查樓內和污水井、無害蟲出現。

　　4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個。

　　8、消殺工作的管理與檢查

　　1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。

　　2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。

　　3)綜合管理員現場跟蹤檢查,確保操作正確。

　　九、受傷/急癥等緊急救援措施

　　1、若有發生受傷或急癥等人員,旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。

　　2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環境中,并細心呵護。

　　3、管理處在救援傷者時,同時撥打120尋求援助,說明具體方位。

　　4、管理處應派護管員到廠區門口等待醫務人員的到來。

　　十、火警應急措施

　　1、發生火警,切勿急燥,保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話119。

　　2、緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區內的人員。

　　3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。

　　4、遇到濃煙,應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。

　　5、用滅火設備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險中。

　　6、迅速脫離火災現場,請牢記不要搭乘電梯。

　　十一、停水/停電的應急措施

　　1、當接到相關部門停水/停電通知時,應以書面形式提前通知業主,做好相應的準備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。

　　2、當遇到突然停水時,管理處應打電話給政府相關部門咨詢,同時并以電話/廣播等方式快速通知業主,后再以書面形式補辦。

　　3、當遇到突然停電時,應起用另一回路電源,若無雙回路,發電機30秒之內自動啟動,保證廠區的弱電系統正常運行。

　　4、突然停電時,被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后,將電梯降至首層。

　　5、突然停電時,應以電話/廣播等形式通知業主,然后再以書面形式通知業主。

　　6、突然停電時,應急時派專人檢查廠房內的所有設備。

物業管理制度5

　　一、倉庫保管人員的要求

　　1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。

　　2、及時、準確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發放情況。

　　3、經常保持倉庫環境的`整潔文明、各種物資存放整齊。

　　二、驗收進庫制度

　　1、所有物資進庫前由采購經辦人填寫一式四聯收料單,收料單的內容包括物資的名稱、規格、數量、單價和金額。

　　2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質量是否符合使用要求,

　　3、凡尚未取得發票而先進庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實收物資及送貨單是否相符。

　　4、已取得發票的物資,還必須對發票上所列的內容進行核對。

　　5、收料單一式三聯,倉管人員驗收后,其中:

　　1)第一聯倉庫留存,作收貨的記帳依據;

　　2)第二聯送財務部隨同發票報銷;

　　3)第三聯領料人自存

　　三、保管制度

　　1、倉庫各種物資的存放,應適應各種物資存放的條件進行分類、定位。

　　2、倉管人員必須經常檢查物資存放的情況,發現物資有變質情況時,應及時進行處理。

　　3、各種物資應做到帳實相符,并每月進行一次盤點。

　　1)、盤點中發現有盤盈、盤虧及變質等情況應查明原因及時報告主管部門及財務部;

　　2)、情況嚴重時,應及時報告公司領導。

　　3)、盤點報告在每月3日前報財務部匯總。

　　4、主管部門應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應及時通知有關部門。

　　5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發、存情況,并定期進行帳實核定。

　　6、每月29日前,各部門、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。

　　7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進庫手續,倉管人員應另設帳登記、保管。

物業管理制度6

　　1.0目的

　　為樹立良好的公司形象，規范員工統一著裝，特制定本管理制度。

　　2.0適用范圍

　　本規定適用于唐山**物業服務有限公司全體員工工服的管理。

　　3.0職責

　　3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。

　　3.2庫管員負責發放保管，應準確把握發放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。

　　3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的統計）。

　　3.4各部門主管負責人負責監督執行，并對本部門工服負責。

　　4.0工服的管理

　　4.1以人力行政部的`正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》

　　4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。

　　4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。

　　4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限

　　4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理

　　物品

　　黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

　　備注

　　領帶（藍色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

　　4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理

　　物品

　　黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

　　備注

　　黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

　　4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　保安員

　　物品

　　黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

　　備注

　　1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司

　　2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　員工上崗前繳納

　　折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

　　5年，其他物品的折舊年限3年。

　　4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）

　　物品

　　黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個

　　備注

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4. 4. 4 環境保潔部員工工服支領標準

　　職位

　　環境保潔部員工

　　物品

　　女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

　　男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

　　備注

　　1.夏季室外作業人員可配發草帽。

　　2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。

　　3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他

　　物品折舊年限3年。

　　4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　工程維修部員工

　　物品

　　夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件

　　備注

　　1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司

　　2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

　　限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。

　　4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　商管員

　　物品

　　黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

　　備注

　　黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在員工工資內扣除并開具押金收據

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限

　　職位

　　播音員及公司其他女性文員

　　物品

　　黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）

　　備注

　　押金

　　1.在員工工資內扣除并開具押金收據

　　2.押金標準與客服部標準一致

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定

　　4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和。

　　例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時

　　可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。

　　4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）

　　4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。

　　4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。

　　5.0著裝標準

　　員工著裝標準按***（唐山）房地產開發有限公司之《員工行為規范》之相關規定執行。

　　6.0本規定由人力行政部負責解釋和修訂。

　　7.0本規定自公布之日起執行，同時廢止原有規定及口頭規定。

物業管理制度7

　　為適應公司經營管理及業務發展的需要,同時為了合理地使用人才、培養人才,保證公司各項經營管理業務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。

　　一、管理職責人

　　1、xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。

　　2、部門經理負責本部門內人員的合理調配,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。

　　二、調職管理程序

　　1、部門經理調動

　　a.經xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。

　　b.接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門監督執行。

　　c.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

　　d.新任命部門經理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業主,公告應包括新任經理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業主的交流溝通。新接項目部門經理在業主入伙時,向業主進行公告。

　　2、管理及技術人員調動

　　a.根據工作需要,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。

　　b.接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監督執行。

　　c.財務人員的`交接須由xxxx物業管理有限公司財務管理部監督執行。

　　d.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經理安排其他人員暫為代理。

　　3、普通員工(含班長)調動

　　a.經相關部門經理同意后,由xxxx物業管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。

　　b.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經理安排其他人員暫為代理。

　　三、調職相關手續辦理

　　1、調出部門接到xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門發出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯'辦理相應的轉檔手續。

　　2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯'一起交給工作交接完畢的調出人員。

　　3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯系并補齊資料。

　　四、升(免)職管理程序

　　1、升(免)部門經理

　　由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門根據工作需要及業績表現提交擬升(免)部門經理人選,報xxxx物業管理有限公司總經理批準,xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由xxxx物業管理有限公司總經理簽發任免決定。

　　2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

　　a.由部門經理根據工作需要及業績表現,對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發人事任命,并報xx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　b.由部門經理根據業績表現,對擬任免人員進行面談,由部門自行下發任免決定,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　五、部門人員編制變更管理程序

　　1、人員編制增加

　　根據工作需要,部門原有人員數量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　2、人員編制減少

　　部門因業務調整需減少人員編制時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

物業管理制度8

　　應收款的管理

　　應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:

　　(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,并于每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。

　　(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。

　　(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。

　　(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。

　　(五)、財務部必須定期核對和清理公司的`往來款項。

　　(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程序進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批后加以確認。

　　采購及庫房管理

　　(一)、實物采購管理

　　1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計劃,交予庫房管理員,經與庫存實物核對后,統一按以下格式制定下月采購計劃。

　　采購計劃表

　　編制單位:xxxxx所需時間:x年x月

　　采購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字

　　部門負責人:xxx庫管:xxx審批人:xxx

　　注:該表一式三份,一份部門留存,一份采購留存,一份交財務部。

　　采購計劃表需經部門負責人簽字,庫管復核,經理審批后方能交公司采購員采購。各部門不得自行采購物品,特殊原因需由經理審批。

　　2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',并經公司經理簽字后交采購人員采購。

　　3、采購人員根據'采購計劃表'或'請購單',按所需時間采購物品。

　　4、采購人員經公司經理批準可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。

　　5、所有采購物品必須經庫管人員清查、驗收后入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。

　　6、月末財務人員定期檢查采購人員所報'采購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。

　　(二)、實物的驗收入庫和退庫管理

　　1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,并核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤后,開具'入庫單'。

　　2、直接交付使用的采購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,并核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤后出具'驗收單'。

　　3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵后的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物干凈、無損方可退回。

　　4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。

　　(三)、實物的領用管理

　　5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字后方能在庫房領取物品。

　　6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤后,由領料人簽字領取。

　　7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批準后方可領取。

　　8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,并交財務部作帳務處理。

　　(四)、實物的保管管理

　　1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。

　　2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認后,報財務部作自然損耗處理。

　　3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。

　　4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。

　　(四)、實物的盤點管理

　　1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。

　　2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。

　　3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。

　　其他有形資產管理

　　(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬于公司有形資產管理范圍。

　　(二)、固定資產、低值易耗品需按件設置卡片,并在實物上標明公司所屬標志。

　　(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。

物業管理制度9

　　①物業管理處主任

　　在鼎源物業管理公司的直接領導下，全面組織、安排內部的日常管理工作

　　根據管理處的實際情況，制定管理處的年度工作規劃和專題工作計劃，并組織實施；

　　根據管理處的實際情況，制定管理處物品使用計劃，并監督控制；

　　根據管理處的實際情況，組織對管理處各部門工作績效進行監督考核；

　　負責管理處的'外關系的協調。

　　②客服中心

　　負責管理處工作人員日常工作紀律和儀表的檢查、監督；

　　負責管理處內部文件及管理檔案的建立和管理；

　　負責收集管理信息，接待用戶的來訪投訴，并進行回訪；

　　負責管理處內部人員招聘、調動、培訓、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務。

　　③工程部

　　根據物業特點和業主（使用人）的需要，制定學院建筑本體、電力、照明系統、給排水系統、消防廣播系統及電梯等其他機電設施、公共場地的日常維護保養計劃方案和應急方案，并組織實施；

　　制定本部門員工專業知識培訓計劃，并組織實施；

　　負責工程部日常工作效果的檢查、監督。

　　④安保部

　　根據公安部門和上級主管部門的有關規定和要求，結合學院物業實際，制定安全管理總體方案和各種防范措施，同時布置警衛力量，保護公共區域和要害部位的安全，維護學院內的公共秩序；

　　根據各種防范措施，采取一切必要手段，預防各種可能安全隱患的發生。對查出的不安全因素，提出解決意見，對已發生的安全事故查原因，提出處理意見；

　　根據公安消防部門的有關規定和要求，結合學院的實際情況，制定防火預案和緊急疏散示意圖，從專業管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火管理檔案；

　　配合工程部做好平時消防設備設施的維護保養工作，并對學院內各種消防設備的使用進行監督，確保使用正常；

　　負責做好學院內平時的消防安全日檢、月檢工作，并對火險隱患進行及整改，以及整改的復查工作；

　　負責制定停車場安全管理制度，保證車輛停放安全，維護車場良好的行車秩序，指揮車輛按指定位置整齊停放，不得阻塞通道，杜絕交通事故發生。

　　⑤保潔部（兼綠化組）

　　制止校區內亂丟、敵放、亂倒、亂堆廢物垃圾，制止亂張貼、亂涂寫，制止飼養家畜家禽，控制噪音及空氣水質污染，消除校區內污染源；

　　負責對學區內的馬路、便道、綠化帶、公共場所及時清掃保潔，設立衛生收集器具，及時收集、清動垃圾，及時對垃圾桶等衛生器具清洗消毒歸位，加強防疫滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅，加強對校區內經營商戶的衛生管理檢查，保持校區內清潔衛生；

　　加強校區內的綠化養護，對綠化帶、校區小公園、道路兩側樹木、花草設專人、培、修、護，保持校區的美化綠化。

物業管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為規范公司運營，加強員工管理，提高工作效率，營造良好的工作氛圍，根據有關法律、法規，結合公司實際，特制定本《公司管理規定》（以下簡稱本規定）。

　　第二條公司員工必須嚴格執行本規定的各項制度（公司部分部門因工作特殊性質所制定的其他管理規定，經總經理簽發批準后，按照該部門規定執行）。

　　第三條公司實行董事會領導下的總經理負責制，總經理根據董事會的決議和董事長之任命管理公司一切事務，并設副總經理、總經理助理若干名，協助總經理工作。

　　第四條公司機構設置：公司設置總經理室、辦公室、財務部、保安部、清衛綠化部、工程維修部、市場經營部等部門，并根據業務發展開設分公司。

　　第五條公司機構設置圖

　　第二章部門職責

　　第一條總經理室：

　　1、全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務具有最高決策權，對公司的一切運營狀況負全部責任；

　　2、負責制定公司月、年度計劃和長期發展規劃；

　　3、制定各部門的職責權限，確定各崗位的任職條件。

　　4、主持管理評審，領導內部審核；

　　第二條辦公室

　　擔負公司的行政管理、考核評比、企發職責，設立投訴處理中心，在公司規模擴大后分離為行政管理部、品質管理部、企業發展部、投訴處理中心。

　　（一）、行政管理部

　　1、負責公司員工的招聘、培訓；

　　2、負責公司的固定資產登記、管理和維護；

　　3、負責公司內部宣傳，組織公司內部的各類會議，跟蹤落實會議決議；

　　4、負責識別、收集最新的有關法律、法規，并轉發相應部門；

　　5、負責公司各類合同、文件、檔案和印章管理等工作；

　　6、負責對公司的辦公設施和工作環境進行管理；

　　7、負責對公司員工的工牌、著裝進行管理；

　　8、負責公司各部門辦公用品的采購管理；

　　（二）、企發部

　　1、負責公司發展的近遠期規劃，為總經理的工作提供意和參考；

　　2、掌握與物業管理項目有關的法律、法規、政策知識；

　　3、負責企業發展項目，包括物業項目投標書的策劃、制作等；

　　4、負責收集物業招標信息，代表公司簽訂物業委托管理合同（協議）；

　　5、負責組織公司相關部門對招標書、投標書、物業委托合同（協議）評審；

　　6、負責開展與物業有關的市場調查，形成文字、圖案信息及分析報告；

　　7、負責公司的形象宣傳，做好新物業項目的形象策劃。

　　（三）、投訴服務中心

　　1、負責受理業主投訴或復訴，組織解決，并轉交相關部門，

　　2、組織調查業主反饋信息并進行分析，為服務改進提供依據，將意見、建議總結歸納后提交總經理。

　　第三條財務部

　　1、建立和健全各項財務管理制度；

　　2、掌握公司的資本運作、成本核算、預算處理及財務管理，負責各項費用的.收取和支出等；

　　3、執行審批制度，按規定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發放員工工資、獎金；

　　4、執行現金管理制度和支票使用規定，做好收費發票購買、保管、使用及回收工作；

　　5、編制記賬憑證，及時記賬，及時遍報各種報表，妥善管理會計賬冊檔案；

　　6、擬定各項財務計劃，及時反映財務狀況，提供財務分析報告，當好參謀。

　　第四條保安部（可在公司規模擴大后獨立為安保分公司）

　　1、根據公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；

　　2、根據管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調整、辭退等工作；

　　3、負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業務素質，提高實際應用能力；

　　4、做好公司所管理轄區物業的治安、消防、車輛管理工作，協調處理各物業轄區的安全方面突發事件，確保物業轄區內的人身財產安全；

物業管理制度11

　　一、弱電機房防火制度

　　1.機房重地嚴禁無關人員禁止入內。

　　2.設備安裝必須符合防火要求。

　　3.機房內禁止吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。

　　4.用過的廢紙、過期的文件或其它可燃物要及時清理。

　　5.經常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養。

　　6.下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關閉門窗,方可離開。

　　二、電話總機房防火制度

　　1.機房內禁止吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆和本機無關的物品,無關人員嚴禁入內。

　　2.嚴禁用汽油清洗機件。

　　3.室內電器設備要有專人負責,定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標志。

　　4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發現異常及時處理。

　　5.保持室內清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。

　　6.消防器材放置在指定地點,嚴禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。

　　7.離開機房時,應關閉照明設備,確認無問題后方可離開。

　　三、電傳、打字、復印室防火制度

　　1.電傳、打字、復印室內(包括商務中心)禁止吸煙,并用中英文制作標牌貼出。

　　2.室內工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。

　　3.工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗后方能離開。

　　4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動。

　　四、消防泵房防火制度

　　1.嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內不準私人會客。

　　2.嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。

　　3.泵房內嚴禁吸煙。

　　4.泵房內不得隨意使用明火,必要時需經保安部同意辦理動火手續后方可使用。

　　五、電梯機房防火制度

　　1.電梯機房內嚴禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。

　　2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

　　3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應采取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。

　　4.嚴禁未經批準動用明火作業,如需明火作業時應經部門主管簽字認可后,到保安部領取動火證后,方可作業。

　　5.消防器材應放置在指定的.位置,嚴禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。

　　6.電梯機房內嚴禁無關人員入內。

　　六、鍋爐房防火制度

　　1.房內禁止喝酒、睡覺,嚴禁無關人員入內。

　　2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規程,嚴禁擅離職守。

　　3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房內存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。

　　4.要經常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。

　　5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。

　　6.建立崗位責任制,嚴格執行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關,嚴格執行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發生重大事故。

　　7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動。

　　8.鍋爐房內氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應加強管理,發現問題及時修復

　　9.一旦鍋爐房發生火警,立即關閉供氣閥門及電源。

　　10.密切跟消防控制中心聯絡并匯報最新情況。

　　11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽候指揮部的指令。

　　七、變、配電室及發電機房防火制度

　　1.室內嚴禁吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關的一切物品,嚴禁在室內會客,無關人員嚴禁入內。

　　2.值班電話要保持暢通,發現危險情況要及時果斷處理。

　　3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節假日要全面檢查,確保供電安全。

　　4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。

　　5.保持室內清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。

　　6.消防器材應放置在指定地點,并掌握消防器材的使用方法。

　　7.有火情時,應聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發電運行。

　　8.當班時,遇有火情應首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時,應按預定安排各就各位。

　　八、天然氣調壓站防火制度

　　1.站內嚴禁吸煙和明火作業,無關人員嚴禁入內。

　　2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度,經常檢查站內設備有無漏氣現象,發現問題及時排除并報告。

　　3.對各種儀表設施要定期檢查,節假日期間要重點檢查,責任到人,確保安全。

　　4.室內要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。

　　5.應在調壓站附近明顯處設置'嚴禁煙火'標志。調壓站周圍嚴禁使用明火,要經常打開窗戶,保持站內空氣流通。

　　6.嚴禁在調壓站內拉設臨時電路,配備的電器設備(包括電燈)應采用防爆裝置等。

　　7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動和損壞。

　　8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法,發現問題及時報工程部修理。

　　9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。

　　10.如發現火警,立即通知天然氣公司,并關閉燃氣閥門。

　　11.如果樓內發生火警,工程部應根據滅火指揮部的命令

　　,關閉調壓站天然氣閥門,并堅守崗位,以備作進一步協助。

　　九、危險品庫防火制度

　　1.除執行一般庫房的防火制度外,應嚴格執行《化學危險物品管理條例》等有關規定。

　　2.性質特別危險的物品,必須單獨儲存,性質互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應分開隔離儲存。

　　3.遇水發生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內。

　　4.對存放的物品必須定期進行檢查,如發現包裝容易不良破損、殘缺及物質變質分解等情況,應立即采取措施。

　　5.定期檢查庫房內電氣、照明設備,做好修理、更換工作。

　　6.在庫房內開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴禁使用能夠產生火花的工具。

　　7.庫房區域嚴禁明火。

　　十、車庫、車場防火制度

　　1.按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發生火災。

　　2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。

　　3.禁止將擦車用的油棉絲和車內臟物往車庫或車場里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內,并定期清理。

　　4.禁止在車庫、車場內維修、保養車輛。

　　5.車庫、車場內嚴禁吸煙。

　　6.司機要按順序停放車輛并保持距離,不準在通道上停車。

　　7.出現火情要及時疏散車輛,并組織撲救,迅速報警。

　　8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。

　　十一、更衣室防火制度

　　1.嚴禁吸煙,杜絕一切火種。

　　2.更衣柜內禁止存放易燃、易爆物品。

　　3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。

　　4.不準亂拉臨時線及在室內使用任何電熱器具。

　　十二、庫房防火制度

　　1.庫房應設專人負責防火工作。

　　2.庫房內嚴禁吸煙和使用明火,且嚴禁攜帶火種進入庫房。

　　3.物品入庫時認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進行觀察。

　　4.庫房內的照明燈具及其線路應按照電力設計規范,由正式電工安裝、維修,引進庫房內的電線必須安裝在金屬或硬質難燃塑料套管內,禁止亂拉臨時線。

　　5.庫房內不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業。

　　6.每年至少要兩次對庫房內的燈具、線路等設備進行檢查,發現因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。

　　7.物品應按'五距'要求碼放:

　　a、頂距:貨垛距頂五十厘米;

　　b、燈距:貨距燈五十厘米;

　　c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;

　　d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;

　　e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小于一點五米。

　　8.要保持庫內通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米范圍內不得堆放物品。

　　9.庫房內不準設辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。

　　10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。

　　十三、餐廳防火制度

　　1.在餐廳服務中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。

　　2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發生緊急情況時使用。

　　3.餐廳要對各種電器設備經常檢查,發現問題及時報修。

　　4.服務人員要掌握滅火器材的使用,在發生火災時,按指令疏散客人并積極參加撲救。

　　十四、中控室防火制度

　　1.室內線路、電器設備的安裝要符合防火要求。

　　2.室內禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。

　　3.室內禁止吸煙和使用明火。

　　4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。

　　5.定期對機器設備進行維護保養,擦拭機器不得使用易燃液體。

　　6.嚴格按規程操作,設備出現故障時,立即通知專業人員予以排除。

　　7.保持室內衛生,做好防塵、防靜電工作。

物業管理制度12

　　1.0目的

　　提高突發事件處理的效率和效果,維護公司利益。

　　2.0范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.0職責

　　3.1公司領導負責處理重大質量事故。

　　3.2品質督導部負責指導、協助、督促各服務中心突發事件的處理,并進行季度匯總分析。

　　3.3行政人事部負責職業安全類突發事件的處理。

　　3.4歸口職能部門負責分管業務范圍內的突發事件的處理。

　　3.5服務中心負責管轄范圍內突發事件的處理。

　　3.6主管、領班負責第一時間處理業務范圍內的突發事件并及時上報。

　　3.7所有員工都負有及時向上級匯報突發事件,并協助處理的責任。

　　4.0定義

　　4.1突發事件:打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的'事件。

　　4.2安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

　　4.3設備設施類(房屋本體、電梯、空調/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發事件、人身和財產損傷等。

　　4.4環境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發事件。

　　4.5客戶服務類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產損失等。

　　4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

　　4.7客戶關系類,因各種原因發生與客戶間的沖突。

　　4.8職業安全類,因職業安全原因引起的員工傷害等。

　　4.9其它類,以上各類以外的突發事件。如非法x、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

　　4.10一類突發事件:轄區內公共區域及房屋毗連部位發生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業管理責任賠償和公司財產損失,公共傳媒負面報道等。

　　4.11二類突發事件:指不含一類突發事件的打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。

　　4.12質量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區內發生火災;在管轄區內發生管理疏漏導致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務等引起人身損傷(傷勢須送醫院)和500元以上財產損失的事故;非法x、受到公共傳媒負面評價等。

　　4.13重大質量事故:下列情形的質量事故,包括:發生5000元以上的直接經濟損失;經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

　　5.0方法和過程控制

　　5.1突發事件的發現、應急處理措施

　　5.1.1突發事件發生后,當事人或目擊者應立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態或損失的擴大。事態得到相對穩定后,部門負責人應填寫《突發事件報告》,報相關部門和人員。

　　5.1.2部門主管應及時到現場進行處理,并視事件嚴重程度即時報告服務中心經理,請經理或其授權人到場指揮協調。對于一類突發事件,應立即報告歸歸口職能部門總監、品質督導部、分管領導,必要時由分管領導在24小時內向集團領導報告。

　　5.1.3若服務中心經理不能獨自處理,應及時通知歸口職能部門、品質督導部或分管領導協助處理。重大質量事故應及時報告總經理。

　　5.1.4治安、交通等各類突發事件的具體處理辦法見《突發事件處理指引》。

　　5.2突發事件糾正預防措施

　　5.2.1一類突發事件

　　5.2.1.1重大質量事故由公司領導組織召開事故分析會;一般質量事故由歸口職能部門和品質督導部組織召開事故分析會。質量分析會應分析事發原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。

　　5.2.1.2歸口職能部門應根據事故分析會決議填寫《突發事件報告》處理意見,事發部門應落實各項改進措施。

　　5.2.1.3歸口職能部門及品質督導部負責驗證糾正和預防措施的實施情況。

　　5.2.2二類突發事件

　　5.2.2.1在采取各項應急措施將突發事件平息后,服務中心經理應組織分析事發原因,并制定糾正和預防措施填寫在《突發事件記錄表》和《突發事件報告》上,一個工作日內主送歸口職能部門,抄送品質督導部,抄報公司領導。

　　5.2.2.2歸口職能部門負責指導處理突發事件,并在《突發事件報告》上簽署處理意見報分管領導/總經理。

　　5.2.2.3經公司領導審批,在兩個工作日內將處理意見反饋至事發服務中心及其他人員。

　　5.2.2.4事發部門應結合公司處理意見,積極落實糾正和預防措施,并將落實結果填寫在《突發事件報告》中,品質督導部驗證。

　　5.3資料歸檔

　　5.3.1對驗證完畢的《突發事件報告》,原件由品質督導部存檔,服務中心保存復印件。

　　5.3.2對因設備故障引發的突發事件,還須填寫《設備搶修(大修)記錄表》,服務中心保留原件,品質督導部將其復印件作為《突發事件報告》的附件歸檔。

　　5.3.3對于質量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發事件報告》的附件歸檔。

　　5.4統計分析

　　5.4.1每月5日前,各服務中心應在信息月報中對上月的突發事件進行統計,報送品質督導部。

　　5.4.2品質督導部在每季度結束后的第一個月10日前,對上季度的突發事件情況進行統計分析。

　　5.4.3突發事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發事件,分析包括突發事件經過,產生的原因,處理過程和結果,經驗教訓和糾正預防措施等。

　　6.0支持性文件

　　6.1《突發事件處理指引》

　　7.記錄表格

　　7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發事件登記表》

　　7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發事件報告》

物業管理制度13

　　組員：

　　工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責主要體現在工程項目中標后的實施管理過程中。主要職責有：工程技術管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質量控制管理；施工進度控制管理；施工安全監察管理；資源調度與內、外部協調管理；現場文明與環保施工管理；項目竣工驗收與結算管理；項目質保期過程管理等方面。

　　崗位職責：

　　1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。

　　2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業設備、設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。

　　3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執行，保證物業設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。

　　4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓。

　　5、全面負責工程部的節支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證物業最大限度的節能、節支。

　　6、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和運行維修費用預算。

　　7、負責協調和物業相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。

　　8、主持部門工作例會，協調班組工作。

　　9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的`項目組織人員進行評估和驗收。

　　10、配合安消部搞好消防、安全工作。

　　11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。