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沃爾瑪超市市場調查報告
沃爾瑪超市市場調查報告
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沃爾瑪簡介
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十余年的發展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。
2004年11月沃爾瑪在漢第一家分店漢口萬達店在漢口中山大道正式開業。時隔不到一年，2005年9月，沃爾瑪在漢第二家分店武昌銷品貿店在武昌徐東區開業。沃爾瑪武昌銷品茂店位于地下一層，營業面積1.8萬 平方米，是沃爾瑪在中國單層面積最大的店，其店內環境徐東店的基本風格與漢口店一致。
然而，面對本土商界的“四大天王”即武商、漢商、中百、中商競爭，還有同是國際性零售業大超市的家樂福、麥德龍，沃爾瑪。
調查目的
觀察超市布局和貨架陳列，分析其對消費者購物的影響，并提出可改進方案。
重點：通過觀察分析消費者的購物習慣及超市設施和環境，間接了解影響消費者購物的因素；從消費者角度出發，超市應采取何種有效措施，提高消費者滿意度。
調查消費者在超市購物品類，分析超市今后主要零售方向（即超市利潤最集中商品的銷售）。
超市購物方式
“一站式”購物
顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時的新產品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費停車等附加服務，是否可以在任何有空閑的時間入店購物??這些問題也是評價一間商店好壞的重要標志。 在沃爾瑪，消費者可以體驗“一站式”購物
(One—Stop Shopping)的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經營項目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。
另外，沃爾瑪為方便顧客還設置了多項特殊的服務類型： 免費停車：例如深圳的山姆店營業面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。 沃爾瑪將糕點房搬進了商場，更設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。
超市布局分析
優點
將消費者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節約了消費者的時間成本和體力成本
食品區與用品區分布合理，各品類布局清楚、易于客戶尋找 出口與收銀臺相連，便于出入和超市的有序管理 不足
收銀臺與入口處人流較大，此區域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物后滿意度下降
不同品類分布散亂，不利于顧客購買
手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用 洗手間只有一處，導致顧客不便
篇二：沃爾瑪超市研究分析報告
目錄
第1章
1.1
1.2
1.3 企業概況 ....................................................................................................................... 1 行業現狀 ....................................................................................................................... 1 企業現狀 ....................................................................................................................... 1 MIS的應用 ................................................................................................................... 2
1.3.1 MIS系統為沃爾瑪集團帶來的巨大效益 ....................................................... 2
1.3.2 MIS系統的應用平臺 ....................................................................................... 3
公司實施管理信息系統的優勢 ................................................................................... 4
管理信息系統的為企業帶來的競爭優勢 ................................................................... 4
2.1.1 情報機構 ........................................................................................................... 4
2.1.2 加強企業與客戶和供應商的緊密聯系 ........................................................... 4
2.1.3 對產品和服務差異化戰略的支持 ................................................................... 4
2.1.4 對市場細分戰略的支持 ................................................................................... 5
沃爾瑪管理信息系統的運用 ....................................................................................... 5
2.2.1 高效率的EOS系統 ........................................................................................... 5
2.2.2 無與倫比的物流配送中心 ............................................................................... 5
2.2.3 強大的數據庫管理系統 ................................................................................... 5
2.2.4 迅速的銷售時點系統（POS系統） ................................................................ 6
系統規劃與可行性研究 ............................................................................................... 7
系統調查 ....................................................................................................................... 7
3.1.1 系統的初步調查 ............................................................................................... 7
系統的詳細調查 ........................................................................................................... 7
3.2.1 沃爾瑪的經營管理系統 ................................................................................... 8
3.2.2 沃爾瑪管理系統功能 ....................................................................................... 9
3.2.3 沃爾瑪組織結構 ............................................................................................... 9
3.2.4 沃爾瑪業務流程 ............................................................................................. 11
3.2.5 沃爾瑪數據流程 ............................................................................................. 11
可行性研究 ................................................................................................................. 12
3.3.1 經濟可行性 ..................................................................................................... 12
3.3.2 技術可行性 ..................................................................................................... 13
3.3.3 系統可行性 ..................................................................................................... 13
3.3.4 管理可行性 ..................................................................................................... 13
結論 ............................................................................................................................. 13
計算機網絡 ................................................................................................................. 14
網絡概述 ..................................................................................................................... 14
4.1.1 互聯網的相關概念 ......................................................................................... 14
4.1.2 局域網的相關概念 ......................................................................................... 14
4.1.3 常見的傳輸介質 ............................................................................................. 18
4.1.4 常見的網絡類型 ............................................................................................. 20
計算機網絡實用技術 ................................................................................................. 24
4.2.1 常用的網絡命令 ............................................................................................. 25
4.2.2 用路由器實現多用戶網絡連接 ..................................................................... 27 第2章 2.1 2.2 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 第4章 4.1 4.2
第1章 企業概況
隨著經濟全球化和信息化的發展，世界范圍內的零售業正在經歷著革命性的變遷。
本次報告就介紹了全球零售業龍頭老大——沃爾瑪集團的概況以及企業采用了MIS系統后為企業帶來的不可忽視的巨大效益以及MIS系統的應用平臺，從而使我們全方位的了解世界零售業在電子商務時期劃時代的革命性變化。
1.1 行業現狀
時代變遷，零售業的發展迄今已有150多年的歷史。在此期間，零售業的行業形態不斷創新，新興零售組織形式不斷出現。從世界范圍來看，傳統的百貨行業形態正逐漸失去昔日的輝煌，而現代大型的連鎖超市和大賣場等則開始占據主導地位。目前，進入“世界500強”的零售企業已超過50家，絕大多數為連鎖超市和大賣場等業態。
然近年來，電子商務的快速發展也帶動了零售業與互聯網的快速“聯姻”，故此鑄就了沃爾瑪的非凡成就。
1.2 企業現狀
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8000家商場，下設53個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。
最值得一提的是，沃爾瑪的全球采購戰略、配送系統、商品管理、電子數據系統、天天平價戰略在業界都是可圈可點的經典案例。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術整合優勢資源，信息技術戰略與零售業整合的基礎之上。
1.3 MIS的應用
MIS對企業中所有的資源能及時全面提供數據據和信息，支持決策活動；能準備和提供統一格式的信息，使各種統計和綜合工作得以簡化；利用給定的數學方法，分析歷史數據以預測未來的情況；為不同的層次管理要求提出相應的報告，幫助及時分析，作出決策；有效利用MIS本身．使信息系統成本最低。
1.3.1MIS系統為沃爾瑪集團帶來的巨大效益
沃爾瑪把信息技術與經營活動進行密切配合，開發出沃爾瑪管理信息系統，該系統的應用使其如虎添翼，管理者可以迅速得到所需的貨品層面數據、觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。十多年來，取得了驚人的成就。 年份 經營活動
員工
1985 各部門自負
盈虧
1986 員工從后臺
轉入店內現
場工作
1987 給員工計算
工資，加快結
算速度
1988 增加結賬通
1989 道
1990 決策輔助工
1991 具的培訓
1922 建立新的業
1933 務部分
1994
1995
1996 購物籃采購
分析
1997 網上沃爾瑪
1998 補貨 地區分銷中心 每周有訂購到送貨的周期 交叉使用賬臺 追加訂單 集中采購信息技術實現 手控存貨終端裝有衛星天線 自動化分銷 定制EPOS，信用卡和儲蓄系統 高速掃描儀，全面的電子數據交易能力 實時的計算機銷售分析與DSS能力，網上信息技術供應商接入 新的專業化系統，開始全面實時局域網 宣布開展全球電子郵件項目，開發商開發應用軟件的速度提高40% 與賬臺掃描儀聯網的數據倉庫，手控掃描終端 網上店面，用于店面，用于小型供應商的網上電
子數據交易 全面推廣電子數據交換，訂購后72小時內到貨 多層次采購 如果有要求可當天送貨或每天送貨 降低店員庫存盤點時間 實時記錄銷售與存活數據 信息技術供應商在網上進行銷售分析，追加訂單與存貨管理 減少中介層 加快供應鏈的速度 用于小型、當地供應商的自動供應鏈
圖 1-1沃爾瑪近十年來信息技術與經營活動密切配合
1.3.2MIS系統的'應用平臺
沃爾瑪主要將MIS系統應用在物流信息系統方面，主要的有：
1.應用通用的衛星系統：是信息在企業內部及時、快速、通暢的流動，保證各分店的商業需求能順利的到達配送中心，同時也可以與眾多的供應商進行緊密的聯系，是配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點形成連線作業，提高作業的高效性和準確性。
2.EDI電子數據交換系統：通過這一系統，可將補充貨源的分店信息傳輸給供應商，便于供應商及時傳單、收貨，保證物流暢通無阻。另外也可提高企業的整體工作效率及競爭力。
3.條形碼：節省了人力、物力，提高了效率，還可在條形碼的基礎上實行自動補貨系統，把供應商、分銷商、零售商機最終客戶連成整體，保證物流的“無縫化”。
4.快速高效的配送中心可以避免倉庫空間上的浪費，還可以避免公司正常庫存條件下多付出的多余成本，從而獲得大批量購買所帶來的折扣。
篇三：沃爾瑪市場調查報告
學校:
地點：重慶永川區
人物：永川市民
對象：永川沃爾瑪超市
引言 時間：2012年5月8日 到5月28日
企業簡介沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志全球500強企業中居首。2011年10月9日，在重慶市食品安全新聞發布會上，針對沃爾瑪在渝企業以普通豬肉冒充綠色豬肉等違法行為，重慶工商部門依法對涉案門店沒收違法所得，并處違法所得五倍罰款269萬元，從即日起實施15天的停業整頓。2011年10月17日，中國總裁兼首席執行官陳耀昌離職。
公司名稱： 沃爾瑪百貨有限公司
外文名稱： Wal-Mart Stores
總部地點： 本頓維爾
公司性質： 綜合商業
年營業額： 4082百萬美元（2010年）
員工數： 210萬（2010年）
首席執行官： Michael T. Duke
世界500強： 排名第一（2011）
調查數據分析
1、本次調查總人數為360人，其中男性185人，占總人數的51、4%，
2、在此次調查中，老師人數為8人，占總人數的2、2%，學生為301人，占總人數的83、6%，工人為11人，占總人數的3、1%，老板為7人，占總人數的2、0%，其他職業的人數為33，占總人數的9、1%。由此不難看出，學生是沃爾瑪的一大銷售群體
3、此次調查顯示，去過沃爾瑪購物的有340人，占總人數的94、4，另外20人未去過沃爾瑪購物。
4、我們調查到沃爾瑪大致消費是多少，結果是50元以下有112人，占總人數的31、1%，50至99有2003人，占總人數的56、1%，100至200有44人，占總
人數的12、2%，22元以上的有1人，占0、3%。由此表明，到沃爾瑪消費的一般是中低成收入群體。
5、
由此圖可以看出到沃爾瑪消費的大多是青年人，老年人所占比例較小
6、通過對沃爾瑪經營狀況調查顯示，非常了解的有12人，占總人數的3、3%，比較了解的人數為135，占總人數的38、0%、不是很了解的人數為186，占總人數的52、0%，不知道的有27人，占總人數的6、7%。
7、通過對市民每月到沃爾瑪購物的次數調查知道，每月1至3次有260，占總人數的72、2%，每月到沃爾瑪購物次數為4至6次的有82，占總人數的22、8%，每月到沃爾瑪購物7至9次的有9人，占總人數的2、5%，每月到沃爾瑪購物9次以上的有9人，占總人數的2、5%。
8、通過對市民到沃爾瑪購物時間的調查可知，平時到沃爾瑪購物的認識為30人，占總人數的8、3%，周末到沃爾瑪購物的有263人，占總人數的72、7%，節假日到沃爾瑪購物共61人、占總人數的19、0%。由此表明，人們一般喜歡周末去沃爾瑪購物。
9、通過調查，市民去沃爾瑪購買日用品的人數為276，占總人數的76、7%，購買生鮮食品的有78人，占總人數的21、7%，購買文具類的有5人，總人數的1、4%，購買家電類的有一人，占總人數的0、3%，購買服飾類的有11人，占總人數的3、1%。由此表明，市民一般到沃爾瑪購買生活日用品和生鮮食品。
10、通過調查沃爾瑪與名豪、重百比較有哪些優勢得到的結果為119人認為沃爾瑪的價格較名豪、重百名豪便宜，占總人數的33、1%，220人認為沃爾瑪產品總類比名豪、重百齊全，占總人數的61、1%，58人認為沃爾瑪的產品質量比名豪、重百好，41人認為 沃爾瑪的服務態度比名豪、重百好，占總人數的11、4%，另外還有46人認為沃爾瑪與名豪、重百相比離家更近，占總人數的12、8%。
11、調查人數中有15人認為沃爾瑪的服務態度非常好，占總人數的4、2%，有172人認為沃爾瑪的服務態度較好，占總人數的48、0%，有170認為沃爾瑪的服務態度一般，占總人數的47、2%，有4人認為沃爾瑪的服務態度很差，占總人數的0、6%。
12、調查人數中有37人認為沃爾瑪商品的質量非常好，占總人數的10、3%，有153人認為沃爾瑪產品質量較好，占總人數的42、8%，有165產品質量一般，占總人數的45、7%，另外有5人認為沃爾瑪產品質量很差占總人數的1、2%。
13、調查人數中有44人認為沃爾瑪的產品陳列非常好，占總人數的12、2%，有165認為沃爾瑪產品陳列比較好，占總人數的46、0%，有149人認為沃爾瑪產品陳列一般，占總人數的41、3%，有2人認為沃爾瑪產品陳列很差，占總人數的0、5%
14、
由上圖可知通過網絡了解沃爾瑪的人數為34人，占總人數的9、4%，通過電視了解沃爾瑪的有38人，占總人數的11、0%，通過報紙了解沃爾瑪的人數為13，占總人數的3、6%，通過朋友介紹了解沃爾瑪的人數為275人，占總人數的76
、0%。
15、通過對市民收入狀況了解得月工資1500一下有290人，占總人數的83、0%，1500至2499的有20人，占總人數的5、5%，2500到3000的有30人，占總人數的8、3%，3000以上的有10人，占總人數的2、8%。
16、通過對沃爾瑪未來發展態勢得54人認為沃爾瑪未來發展態勢非常好，占總人數的15、0%，197人認為沃爾瑪未來發展態勢較好，占總人數的54、7%，102人認為沃爾瑪未來發展一般，占總人數的28、3%，另外還有7人認為沃爾瑪未來發展態勢很差，占總人數的2、0%。
爭對以上情況，消費者有如下建議：
1）希望永川沃爾瑪的營業員能夠有更好的服務態度，向總部學習。
2）提高超市購物的整體秩序。
3）多開分店，對產品進行推廣。
4）可適當增加衣服總類。
5）希望給消費者辦理消費卡。
6）增加菜品總類。
7）適當降低店內音樂溫度。
心得體會
當今社會做任何投資都需要市場調查，通過市場調查可以獲取你需要的各方面信息，然后為自己決策提供依據。通過學習市場調查，知道它是有一系列收集和分析市場數據的步驟組成。某一步驟做出的決定可能會影響其后續步驟，某一步驟做出的任何修改可能導致其他步驟也需要修改。市場調查問卷設計的程序為：1）明確調查對象的類型 2）明確調查內容，擬定調查內容提綱 3）根據調查主題，明確被調查者項目 4）羅列具體調查項目 5)根據不同問題，確定不同的命題方式 6）設計調查問卷初稿7）試答和修改通過這次調查，我明白了市場對于我們將來進入社會，進入工作是一個很好的運用工具。當然這次調查也是我明白，并不是每件事都如自己所想象的那樣好做，市場調查也不例外。在進行調查過程中你也可能會遇到很多脾氣不好或者性格迥異的人，這告誡我們不管做什么都要有誠心，都需要忍耐。經過這幾周的市場調查學習，我們參與實踐，學以致用，把理論與實踐相結合，真正提高了我的學習興趣，具有較好的學習效果。學習市場調研，利用理論和老師提供的實踐平臺，去運用和創造，發揮優勢，豐富教學。
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