歷史故事：鳴鼓而攻之
我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴。大多數時候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠，矛盾也越多。在溝通中，大多數人總是急于表達自己，一吐為快，卻一點也不懂對方。兩年學說話，一生學閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。
在沒有確定自己的溝通是有效溝通之前，先閉嘴，想好了再開口。與其滔滔不絕的索求不如沉默是金，很多時候多聽少說是一件很美好的事情。
說話的第一步其實是聆聽和感悟。聰字有個耳朵，總是用耳朵聽為聰。所以聰明的人如何說話，必然是先聽后言，甚至聽而不言。一個總是喜歡聆聽他人的人說出話來必然是可愛的，美妙的，會讓人感覺舒服的。
說話其實也反映了一個人的品德，“心有善念口吐蓮花”，“心有惡念口蜜腹劍”所以如果你的話能夠讓別人不自覺的蕩漾起一絲微笑，那么恭喜你，你用得上是美麗的語言，如果你的話讓別人皺眉，那么請你趕快閉嘴或者換個話題。
有幾種情況之下最好選擇閉嘴。盛怒之下別說話，悲傷之下別說話，狂喜之下別說話，妒忌之下也別說話。其實說到底還是像季羨林大師說過的那樣“假話全不講，真話不全講，”該閉嘴時就閉嘴，該說話時也要想想再說。如果你的起心動念都是出于善意，那么也要讓你的表達出于善意。發自于心，收之于心。
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