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為加強我辦與人民群眾的密切聯系，暢通信訪渠道，及時處理群眾上訪問題，保護群眾合法權益，維護信訪秩序，創造文明有序的工作環境，依據《信訪條例》，結合我辦實際，特制定本制度。
一、信訪接待工作要嚴格遵守黨和國家的各項政策、法律、法規，按照《信訪條例》的要求，堅持及時、依法解決問題與思想教育疏導相結合的原則。
二、綜合科由專人負責來信、來訪的拆封、接待、登記、分類、分發、報批、轉辦、檢查、催辦、歸檔等工作。接待人民群眾來信(訪)，要做到熱情服務，文明禮貌，對來訪人員的陳述要認真聽取并作好登記，必要時制作相應的筆錄文書。
三、信訪工作人員對人民群眾來信(訪)和上級有關部門轉辦的信(訪)案件要提出擬辦意見，經主要領導審查后交相關科室辦理，并進行督查;結案后，及時將有關資料整理歸檔。
四、信訪工作人員對情況重大、緊急的重要信(訪)案件，應當及時提出建議，隨時報請相關領導作出處理決定。
五、信訪工作人員對人民群眾來信(訪)反映的問題，要認真審查，需其他部門辦理的，及時轉辦，并督促辦理結果;需調查的，要及時組織人員調查處理，提出處理意見。
六、信訪工作人員收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復;不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日以內電話(有詳細的記錄為證據)、書面等形式告知信訪人。但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。信訪事項受理后，工作人員根據“屬地管理、分級負責;誰主管、誰負責”的原則，及時轉辦、督辦。對信訪事項有權處理的機關應自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、法規另有規定的，按相關規定辦理。
七、實行綜合科信訪接待制度。負責來辦上訪人員的接待和處理工作，解答信訪人詢問的有關法律、法規和政策等方面問題。
1、綜合科能當場處理的當場處理，不能當場處理的應及時向分管領導報告，但要做好信訪人的思想勸導工作，解釋到位;對一時不能答復的，要先與信訪人約定答復時間，然后到部門協調，再答復;對已當場答復的信訪事項，要及時跟蹤督辦到位。
2、工作人員要做好信訪接待登記，寫明處理情況。
八、綜合科將不定期分析研究信訪案件的接待處理情況，對重點、難點信訪案件提出具體處理意見，及時總結、交流信訪工作經驗、通報信訪工作情況。
九、對信訪接待工作不力的，人防辦將對信訪工作人員給予通報批評，責令整改。
十、其他未盡事宜依照《信訪條例》執行。
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