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            客服總監

            時間:2021-03-29 09:38:17 職位百科 我要投稿

            客服總監

              客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

            客服總監


            客服總監崗位職責

              1、熟悉客服中心各個崗位職責,負責對客服團隊培訓管理及考核工作, 管理、監督,優化工作流程,提高客服服務能力與工作效率;

              2、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式,提高客戶滿意度;

              3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿、意見和建議,并對其進行分析和總結,及時向有關部門反饋,提出有效可行的意見和建議;

              4、定期總結直營店及服務商經營情況和客服團隊管理情況,負責團隊管理協調工作,負責協助運營部門進行各類推廣活動的執行和實施。


            客服總監崗位要求

              1、大專以上學歷,3年以上客戶服務部門管理經驗(有美容行業相關經驗優先考慮);

              2、熟悉客戶服務體系的.管理流程,具備客戶管理及維護的綜合管理工作經驗;

              3、具有良好的職業素質和心理素質,有應付與解決突發事件的能力及技巧;

              4、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

              5、具有較強的溝通、協調能力和吃苦耐勞的精神;能適應輪班輪休不定時工作制;


            客服總監發展方向

              客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。


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