客戶服務專員

客戶服務專員

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的`呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前臺工作人員；職業院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

客戶服務專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客戶服務專員崗位要求

1、普通話標準，有耐性，做事細心；
2、良好的傾聽能力和語言表達能力；
3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先；
4、服務意識強，具有良好的團隊精神；
5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務專員發展方向

客戶服務專員 - 客戶服務主管 - 客戶服務經理 - 客戶服務總監