呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1、 執行呼入、呼出業務的處理工作；
2、 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3、 指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作；
4、 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；
5、 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6、 負責執行客戶日常的`電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1、熟悉公司各項業務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2、普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；
3、工作細致、耐心、穩重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5、具備較好應變能力、自控能力和良好心態；
6、熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發展方向

可向客戶服務專員發展。