1.1 泰康人壽概況：
1.1.1企業名片
公司全稱：泰康人壽保險股份有限公司
英文名稱：TAIKANG LIFE INSURANCE CO., LTD.
公司 Logo：
公司類型：股份有限公司
公司總部：北京
創辦時間：1996年 9月 9日
現任董事長：陳東升
開展業務：各類保險業務和服務
經營規模：2011年末資產總額達 3，510.74億元
市場排名：第 6名
地址：北京復興門內大街 156號泰康人壽大廈 B座
郵編：100031
客服電話：95522
1.1.2發展歷程
1.2000年9月 由泰康人壽投資建立的大型保險電子商務網站--"泰康在線"全面開通 標志著泰康人壽全面進軍電子商務市場 泰康人壽董事長陳東升先生正式宣布了"泰康在線"全面開通并致辭。陳董事長表示：泰康人壽始終堅持專業化、規范化、國際化的發展戰略炒金如何賺錢專家免費指導銀行黃金白銀TD開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報價工具
2.2000年9月 我國第一份電子保單誕生了 中國的第一張通過網上交易實現投保的電子保險單誕生了 中國的第一張通過網上交易實現投保的電子保險單誕生了
3.2001年8月 網絡保險第一理賠案 網絡保險第一理賠案的誕生，標志著網絡保險步入正軌 家住上海的凌先生成為泰康旅游救援保障E計劃中第一位出險并獲得理賠的客戶。
4.2002年12月 推出“億順”保險品牌 開拓了泰康電商專屬產品的產品系列 億順旅行保障計劃上線銷售，這是泰康在線億順產品系列首款產品。
5.2004年11月 首次入選“中國商業網站100強” 樹立了泰康在線網站的市場地位和品牌價值 首次入選“中國商業網站100強”，之后連續6年獲得該項殊榮
6.2005年5月 開通網上續期繳費服務 運用電商平臺對公司傳統渠道業務提供有力支持，提升客戶體驗及公司服務水平 在業內率先開通網上續期繳費服務
7.2008年5月 榮獲“2008年度中國保險電子商務標桿企業”榮譽稱號 表明了市場對公司電子商務發展成就的認可和肯定，也加強了泰康人壽在電子商務領域的品牌建設 2008年5月22日，在“2008中國保險電子商務高峰論壇”上，榮獲“2008年度中國保險電子商務標桿企業”榮譽稱號
8.2008年6月 創新事業部成立 電子商務部正式轉型為業務部門，從此進入了快速發展的新階段 創新事業部成立后，電子商務部定位更加清晰，正式轉型為業務部門，全力開拓網上業務。
9.2009年4月 入駐新浪金融超市 與新浪共同創建國內第一家金融保險超市，在業內形成強烈的影響力 與國內最大門戶網站新浪實現合作，共同創建國內第一家金融保險超市
10.2009年4月 開通400電話和網上即時通訊服務平臺;網銷咨詢團隊建立 為網銷客戶提供多元化服務渠道，通過專業和親和的服務提升客戶的黏度，同時通過提供良好的服務，促進客戶購買 開通400電話和網上即時通訊服務平臺;網銷咨詢團隊建立
11.2009年7月 與攜程網合作 與國內最大的商旅電子商務公司攜程網合作，借助攜程龐大的客戶群，進一步提升泰康電子商務的市場影響力 泰康電子商務與國內最大的商旅電子商務公司攜程網合作，進行航意險的銷售
12.2009年8月 e站到家自助服務系統及積分系統上線 整合公司個、銀、電銷、網銷服務，為公司客戶提供便捷的自助服務，節省成本，提高客戶忠誠度。 e站到家自助服務系統及積分系統上線
13.2009年11月 開通淘寶網上旗艦店 與國內最大C2C平臺淘寶合作，進一步開拓網銷渠道 與國內最大C2C平臺淘寶合作，通過網上旗艦店為廣大網上消費客戶提供專業的保險服務
14.2010年6月 先后在sina、騰訊、搜狐、網易開通“泰康人壽”官方博客 博客對企業的作用和意義：1、 宣傳企業文化，傳播企業新聞;2、是行業與讀者進行深度交流溝通的網絡新方式。3、通過博客展示自己的企業形象或企業商務活動信息 ;4、話語權。 為了更好的宣傳泰康企業文化、傳播企業新聞、展示企業形象和企業商務活動信息，以及更加方便與用戶之間的深層次間的交流和溝通，在四大門戶網站統一開通博客，形成一定的影響力和沖擊力。
15.2010年6月 先后在sina、騰訊、搜狐、網易開通“泰康人壽”官方微博 順應潮流變化，泰康的網絡傳播進入新的領域。 泰康企業官方微博作為品牌傳播、客戶服務、產品宣傳、活動推廣的綜合平臺，通過實時的信息互動，與廣大網友之間建立起最直接最高效的溝通橋梁。
1.1.3組織機構
現任董事長——陳東升
陳東升，1957年 12月出生，博士研究生學歷，博士學位。現任泰康人壽保險股份有限公司董事長兼首席執行官、泰康資產管理有限責任公司董事長。陳東升先生自 2011年 7月 29日開始擔任泰康人壽保險股份有限公司第六屆董事會董事長。
陳東升先生曾任對外經濟貿易部國際經貿研究所發達國家研究室助理研究員，國務院發展研究中心《管理世界》雜志社常務副總編，中國嘉德國際拍賣有限公司董事長兼總經理等職務。
現任總裁——劉經綸
劉經綸，1959年7月15日出生，江西泰和人。北京大學經濟管理專業，經濟學博士。泰康人壽保險股份有限公司總裁兼首席運營官、高級經濟師。1981年江西省保險學校保險專業畢業，正式步入保險業;1988年被評為中國人民保險公司“先進工作者”。2002年當選第五屆“北京市十大杰出青年”，這是保險業界人士第一次獲此殊榮;2005年 2月當選“2004·中華十大財智人物”。
1.1.4企業文化
發展愿景:
專業化、規范化、國際化經營，吸引、發展、激勵和留存杰出人才，未來成為最具親和力、最受市場青睞、全球領先的大型保險金融服務集團。
使命：
融入21世紀大眾生活，深耕壽險，致力于為客戶提供從“從搖籃到天堂”卓越的保險金融產品和服務，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活。
核心價值觀：誠信、穩健、創新、分享
泰康人壽重視防范金融風險，率先采用國際慣例進行信用評級，2001年獲得AAA-級信用等級，意為“清償能力非常強，風險最小”。泰康人壽建立了“三位一體”的風險管理體系，按規定足額提取準備金，具備充足的償付能力。
泰康人壽率先采用國際標準的規范化管理，2004年全系統通過ISO9001:2000認證，成為率先在全系統全面通過認證的全國性金融機構，表明泰康人壽從設計、銷售、服務的整個管理過程均達到國際標準質量管理要求。
穩健經營
以質量為核心，在追求企業快速發展和市場份額的同時，強調遵循規律，循序漸進。
開拓創新
金融企業發展的源泉。包括理念創新、機制創新、產品創新、服務創新。
專業化
專業化是三化的核心，是泰康人壽永續發展的基石。專業化發展目標：掌握專業知識、提供專業服務、塑造專業品牌。
規范化
規范化為泰康人壽的穩健邁進提供堅實保證。規范化體現在：擁有規范的管理，規范的流程，規范的服務。速度是發展問題，規范是生存問題。
國際化
國際化的核心是與國際慣例接軌，是實現專業化的捷徑，也是保證公司能與國內同行和國際知名壽險公司競爭的利器。