淺談基于顧客資產的企業營銷戰略研究

淺談基于顧客資產的企業營銷戰略研究

　　論文關鍵詞:顧客資產　戰略規劃　營梢戰略　營梢目標

論文摘要:在營銷體系由交易營梢向關系營稍轉變中，顧客已經成為現代企業最重要的稀缺性資源顧客份額取代市場份額成為衡量企業競爭優勢、贏利能力、成長前景的重要指標。而顧客資產(Customer Equity)概念的提出，是“以顧客為中心”的服務經濟時代又一次營銷觀念的創新和變革，它能夠給企業帶來長久的競爭優勢。顧客資產就是所有顧客終身價值的總和，而顧客資產最大化才是企業營銷戰略的最終目標。基于顧客資產最大化的營銷目標下，企業營稍戰略有STP戰略、市場拓展戰略和市場競爭戰略，和基于品牌資產視角下的品牌戰略，及顧客戰略。

一、營銷戰略的最終目標是顧客資產最大化

在很難靠技術、渠道等某一方面取得長久競爭優勢的情況下，企業如何實現它們的目標以及如何制定它們的營銷戰略呢?隨著1996年Robert C. Blattberg

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