（優）醫院平安創建工作方案9篇
為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的醫院平安創建工作方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院平安創建工作方案 篇1
為貫徹落實《省委平安湖北建設領導小組關于深入開業平安創建活動的指導意見（試行）》、《市衛健委市委平安辦關于在全市醫療機構中加快推進“平安醫院”創建活動的實施方案的通知》等文件精神，加快推進全縣醫療機構“平安醫院”創建活動，根據我縣實際，制定如下工作方案。
一、工作目標
通過“平安醫院”創建，努力達到醫療服務質量穩步提升、醫療機構秩序持續好轉、涉醫違法犯罪事件明顯減少、醫患關系更加和諧，實現“三個堅決防止”，即堅決防止因醫院及周邊安全防范措施不到位導致發生惡性傷醫案件、堅決防止因安全管理不嚴格導致影響惡劣的事件、堅決防止因涉醫案事件應對處置不當引發群體性事件或重大輿情事件的目標。
二、工作任務
1.規范醫療執業行為。各醫療機構按期校驗《醫療機構執業許可證》不得轉讓、租借、超范圍執業。不得聘用非衛生技術人員從事衛生技術工作，不得出租承包科室。嚴格執行醫療廣告審批制度，不得發布虛假及不良廣告行為。
2.狠抓醫療服務質量管理。各醫療機構要加強醫療相關法律法規、規章制度和醫德醫風教育，牢固樹立全心全意為病人服務的思想；要認真落實醫療質量管理“十八項”核心制度，建立健全醫療服務質量考核評價機制；要嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為；嚴格執行診療、護理技術規范，加強院內感染控制和血液管理，確保醫療質量和醫療安全；要努力改善醫務人員醫療服務態度，加強醫患溝通，自覺遵守醫療行業“九項準則”。嚴格規范“合理檢查、合理治療、合理用藥”診療行為，推行醫學檢驗檢查結果互認。嚴格執行醫藥價格政策，杜絕亂收費、不合理收費現象，切實減輕患者醫藥費用負擔。
3.加強醫院內部安全管理。全縣二級以上醫療機構要設立警務室，加強安保人員、安檢設備、一鍵式報警裝置配備，配置通過式金屬探測門、微劑量X射線安檢機等固定式安檢設備；要加強消防安全工作，落實防火安全檢查、整改、監督機制；要加強易燃易爆物品和放射性物品的管理，杜絕各類責任事故；要建立健全內部安全管理制度，提高醫務人員的法制觀念，自覺抵制不正之風，不參與邪教組織活動，杜絕黃、賭、毒等違法行為；要對照《關于進一步加強醫療機構內部安全檢查工作的通知》等文件精神，開展醫療機構安防自查，特別是針對醫療機構安保人員不足、安保意識薄弱等問題進行整改，建立整改臺賬，進行銷號管理。要按照公安機關、衛健部門的統一安排部署，積極開展智慧平安醫院建設。
4.建立健全工作體制機制。各單位進一步加強醫患溝通組織建設，統一受理患者投訴，二級醫療機構設立專門醫患溝通專職部門，其它醫療機構有醫患溝通專（兼）職人員，配套必要的錄音錄像設備；落實咨詢、投訴管理部門和專門場所，方便患者及其近親屬的咨詢和投訴。繼續完善醫療糾紛第三方調處機制，提高醫療糾紛處置能力。各醫療機構要根據醫療糾紛呈現的新形勢、新特點，堅持及時發現、有效處置的原則，及時修訂完善醫患糾紛預防處置預案，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態，避免因醫患糾紛引發的治安案件和群體性事件。要完善內部治安保衛保障工作機制，及時解決因醫療事故、醫患矛盾等引發的醫患糾紛，逐步將醫患糾紛處置納入法治化、規范化軌道，依法保護醫患雙方的合法權益，妥善處理好群眾的合理訴求。要健全警醫聯動工作機制，發生重大醫患糾紛，患方有擾亂醫療秩序的`行為時，醫療機構應立即向所在地公安機關報警，公安機關應組織足夠警力到現場維持秩序、依法處置，杜絕傷醫和打砸醫院的事件發生。
5.加強重點人群管控。加強嚴重精神障礙患者救治管理。建立健全嚴重精神障礙管理治療網絡，積極開展嚴重精神障礙患者救治服務，進一步推動嚴重精神障礙患者篩查發現、診斷治療、隨訪管理各項制度落實，提高患者檢出率、在冊患者管理率和服藥率。進一步完善嚴重精神障礙信息系統，按期分析傳輸信息數據，實現與公安機關有肇事肇禍傾向的嚴重精神障礙者信息數據共享。進一步加強肇事肇禍精神障礙患者強制醫療定點醫療機構配套建設，規范強制醫療程序，積極協調相關部門落實肇事肇禍嚴重精神障礙患者免費救治政策。加強易感染艾滋病人群的管理。進一步健全完善全縣艾滋病防治服務體系。組織開展預防艾滋病宣傳教育進社區、進場所、進工地、進校園等活動，倡導文明健康的生活方式，提高大眾人群自我防護能力。推進艾滋病檢測監測網絡建設，實現重點人群監測檢測全覆蓋，加強艾滋病篩查實驗室、檢測點配套建設，組織技術人員培訓，提高病例早期發現能力。推進艾滋病抗病毒治療工作，提高感染者和病人治療可及性和及時性，加強抗病毒治療定點醫院規范治療管理，提高治療質量和效果。
三、工作步驟
1.宣傳發動階段（20xx年5月中下旬）。各醫療機構要根據縣衛健局的統一部署安排和創建標準要求，結合各自實際，召開專門會議，制定具體方案，通過有效形式，廣泛動員宣傳。
2.組織實施階段（20xx年6月-20xx年11月）。各醫療機構要按照“平安醫院”創建的目標和任務，扎實開展各項工作，全面落實平安創建工作的各項措施，各醫療機構對照創建標準嚴格進行自查自評，補齊短板。
3.考核驗收階段（20xx年11月-20xx年12月）。按照分層分級檢查驗收的原則，20xx年11月中旬，縣“平安醫院”創建活動協調小組對自查達標醫院完成考核驗收，考核驗收合格的為“達標單位”，并將驗收情況于11月底前報市“平安醫院”創建活動協調小組。12月，市“平安醫院”創建活動協調小組組織對“平安醫院”達標單位進行抽查驗收，組織專家評審，按得分從高到低順序，得分排名前三名的確定為咸寧市“平安醫院示范單位”。在市級“平安醫院示范單位”中，擇優上報省“平安醫院”創建活動協調小組。
四、工作要求
1.組建機構，落實職責。要成立由院長任組長，分管院長任副組長，各科室負責人為成員的“平安醫院”創建領導小組，明確領導成員和職能科室的職責任務。要將“平安醫院”創建工作列入年度考核內容，院長為第一責任人，并與科室責任人簽訂創建“平安醫院”目標責任書，層層落實職責。要建立責任追究制，“平安醫院”建設要結合醫院工作實際，著力在強化治安防控、提高醫療質量、改善醫療服務等方面下功夫，要全面提高醫院安全工作預警能力。
2.加大投入，完善設施。要加強“平安醫院”的物防設施建設，加大經費投放力度，落實人防措施，強化監督檢查，安全設施建設要做到事事有檢查，件件有監督，力爭安全設施在較短時間內有明顯的改觀。
3.嚴格考核，迎接復評。要把“平安醫院”建設工作做細做實，取得實效。對照建設標準嚴格開展“平安醫院”建設自查及整改，確保順利通過年度復評驗收，未通過“平安醫院”復評驗收的單位納入年度綜合考核，并摘牌“平安醫院”。
醫院平安創建工作方案 篇2
為深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業發展，增進廣大人民群眾健康，有一個安全、穩定的內、外部環境。為貫徹落實《煙臺市“平安醫院”建設工作實施方案》《煙臺市“平安醫院”建設工作標準》及有關精神，扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，制定我院“平安醫院”建設工作方案。
一、總體目標
全面開展平安醫院創建活動，通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患零狀態，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛協調處置機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。
二、指導思想
堅持問題導向，堅持以人為本，緊密結合醫院實際，深入開展“平安醫院”建設，全力營造人民群眾安全滿意的醫療環節，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，醫院的安全穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境，為建設更高水平的平安煙臺作出應有貢獻。
三、工作要求
（一）統一思想，提高認識
建設“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院”的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創新，在工作作風上要立足于務實。切實解決干部職工在民主意識、法治觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的.思想政治素質。
（二）結合實際，突出重點
要確立大平安的觀念，按照確保大穩定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。要始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安醫院”的重中之重。
（三）立足經常，重在落實
“平安醫院”的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把“平安醫院”的建設作為一項經常性的工作來抓，把“平安醫院”建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。
（四）加強宣傳，營造氛圍
“平安醫院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。
四、主要措施
（一）切實改善醫療服務
加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“仁心妙術”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度，住院處、門診大廳設立了費用查詢自助機系統。
加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。
（二）切實提高醫療服務質量
醫療質量安全事關群眾的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒主題。創建平安醫院首先要提高醫療質量，提升服務水平。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主體，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全程監控和管理。落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務質量考核成績優異的科室、醫療組或個人給予表揚獎勵；對醫療服務質量考核結果不達標的科室、醫療組或個人除給予全院通報批評外，并將處罰結果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高了醫務人員業務素質，為創建平安醫院打下堅實的業務基礎。
（三）依法妥善處置醫患糾紛
依據《醫療事故處理條例》和有關法律法規，進一步完善醫療糾紛處置的法治化、規范化建設，維護醫患雙方的合法權益。積極推進醫療責任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫療責任保險與醫患糾紛調解處理有機結合起來依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法治化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。制定醫患糾紛預防處置預案，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。
（四）完善醫院內部安全防范體系。
定期組織重點安全崗位工作人員進修學習和培訓，落實各項內部安全保衛措施。建立健全治安隊、義務消防隊等群防群控組織，加強醫院內部技防設施建設。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應對相應突發事件的應急處置預案，疏通應急疏散通道并定期組織演練。加強醫院內部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類毒麻藥品、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防丟失、流失。增強醫護人員及職工的法制觀念，自覺抵制商業賄賂，預防職務犯罪。
（五）強化安全措施，維護醫院治安
全面執行《醫院安全保衛工作規范》，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、病房等），
對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可預防性案件發生。
加強與公安部門的協調，設立醫院警務室，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大安全責任事故。
（六）加強醫德教育，糾正不正之風
有效預防職務犯罪是創建平安醫院的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設，努力把開展創建人民滿意醫院（科室）活動落到實處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，持續開展治理防范工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易行為，有效地預防職務犯罪，促進平安醫院建設。
五、保障措施
（一）建立組織，加強領導
成立由院長任組長、分管院長任副組長，各科室負責人為成員的“平安醫院”建設創建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入年度考核重要內容，對成績突出的科室（病區）和個人給予表彰獎勵，對措施不力、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以"平安醫院"創建活動的深入開展，帶動醫院各項工作上一個新的臺階。
（二）明確目標，落實職責
具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，通過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定，本著各科室成員負責好自己科室的原則，層層落實職責。一旦出現問題，要切實抓好責任追究，并追究直接責任人的責任。
（三）建立平安醫院創建活動長效機制
不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與單位的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案、臺賬和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。
醫院平安創建工作方案 篇3
按照省平安辦《關于明確20xx年度平安江西創建專項工作的通知》結合我市工作實際，市平安辦確定平安醫院創建為20xx年度平安高安創建專項工作之一，為切實深入開展我市平安醫院創建工作，特制定本實施方案。
一、目標任務
20xx年度不發生重大醫療安全質量事故，不發生放射源污染事件，不發生違法自采供血液事件，不發生住院患者食物中毒事件，不發生公共安全事故，不發生因醫療安全質量引發的重大群體性事件。
二、責任主體
堅持“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，實行黨政領導、平安協調、主管部門組織實施、相關部門齊抓共管，深入開展“平安醫院”創建，高安市轄區內一級以上醫院應積極開展“平安醫院”創建工作，年末由市平安辦和市衛健委組織檢查驗收、表彰、命名、授牌。
三、平安醫院創建工作任務
1、加強平安醫院創建工作領導。各單位應由主要負責人任平安醫院創建工作領導小組組長，研究部署平安醫院創建工作，健全平安醫院創建工作機構，二級醫院有專人負責組織實施，一級醫院有專兼職人員負責組織實施，同時制定落實平安醫院創建工作獎懲辦法，開展專項檢查考核。
2、健全部門分工協作機制。各單位要結合工作實際制定工作實施方案，明確部門責任落實，定期召開聯席會議，全力推進平安醫院創建，各單位配合公安、司法行政、民政、市場監管、城管、宣傳等部門和新聞單位積極履責，各單位要建立心理科，全面開展心理咨詢、心理疏導、心理治療等服務，全面推動市域社會治理現代化試點工作。
3、加強醫院安全管理。各單位要成立單位安全管理組織，制定單位安全保衛、消防安全、特種設備安全、危險化學品安全、院內道路交通、房屋建筑、電氣化治理安全管理制度，落實安全管理責任人，按照《江西省安全防范創建標準》足夠配備保安人員和安保設施，所有醫療機構視頻監控探頭重點要害部位覆蓋100%，面向社會的監控探頭與公安聯網運行。配合公安和衛健部門打擊非法行醫和開展行業亂象專項整治。各項安全生產責任落實到位，完善崗位職責和技術操作規程且嚴格遵守，健全突發事件應急處置預案，開展規范落實醫療廢棄物、廢水處置安全管理，防范邪教等非法組織在醫療機構內活動的措施到位并且落實到位。
4、提高醫療服務質量。各單位要開展醫德醫風教育和法律法規培訓，完善提高醫療安全質量措施并且執行嚴格，全面落實醫療專業技術人員繼續醫學教育和執業醫師定期考核制度，醫療專業技術人員準入資格管理嚴格，嚴格執行醫療技術規范，落實醫療核心制度，嚴格醫院感染控制和血液管理，健全醫療質量管理機構和考核機制。各單位要建立醫療投訴處理機構，有專兼職人員，有辦公場所，建立醫療投訴處理臺賬，公示醫療投訴電話，公布醫療投訴處置程序，醫療糾紛處理程序規范合法。
5、規范醫患關系與醫療糾紛處理。各單位要加強醫患關系溝通，尊重患者的.知情權，加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，健全防范化解醫療矛盾風險機制，積極預防和排查醫療糾紛風險隱患，主動和配合化解醫療糾紛。各單位應確保醫療糾紛得到及時解決，將矛盾糾紛化解在早期、在當地，化解成功率達到100%。要加強醫療服務社會監督評價機制，定期征求患者對醫療服務和醫院管理的意見，患者的綜合滿意度要逐年提高，醫療投訴案件要逐年減少。
6、加強重大事件防控處置力度。各單位要認真組織開展行業亂象專項整治，對“醫鬧”“醫托”“黑120”等涉醫違法犯罪擾亂醫療秩序的違法行為打擊有效有力，整治過度檢查、過度診療行為，重點整治違反醫療十不準行為。嚴格落實醫療責任風險分擔機制，各醫療機構100%參保醫療責任險，有條件的醫療機構參加醫療風險互助金和醫療意外險的保險。
四、工作要求
1、加強領導。市衛健委成立以黨組書記主任為組長、班子成員為副組長、衛健委各股室負責人為成員的平安醫院創建領導小組，主要負責全市平安醫院創建的組織領導考核、表彰、命名授牌等工作，領導小組下設辦公室，辦公室設醫政醫管股，領導小組辦公室負責平安醫院創建實施方案制定，平安醫院創建工作組織實施、平安醫院創建工作督導檢查、平安醫院創建工作總結等。各單位均要成立平安醫院創建領導小組，落實工作責任人，制定工作方案，細化工作措施，積極穩妥地開展平安醫院創建工作。
2、精心組織。各單位要將“三好一落實”“陽光醫藥”“人民至高無上、患者是我親友”等主題活動與平安醫院創建工作結合起來，按照平安醫院創建總體目標抓好平安醫院創建工作。
3、強化暗訪。省平安辦已將平安醫院創建工作列為全省平安建設重點工作，并且每年上、下半年進行省平安建設重點工作暗訪，市衛健委將平安醫院創建工作列入年度衛生健康工作目標考核，將組織人員分階段對平安醫院創建工作進行明查暗訪，對平安醫院創建工作開展不力、問題隱患整治不力、省暗訪發現的問題影響我市平安創建工作的，將對單位負責人約談、警告、甚至給予紀律處分，取消單位年度評先評優資格，單位績效考核定為基本合格或不合格。
醫院平安創建工作方案 篇4
為了進一步優化醫療單位服務執業環境，維護正常的醫療服務秩序，建立和諧健康的醫患關系，促進全市衛生事業又好又快發展，有效保障人民健康和社會和諧穩定，結合我市實際，特制定平安單位創建實施方案：
一、指導思想
以構建和諧社會為目標，深入開展“以病人為中心,以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，強化行業作風建設，保障醫患雙方合法權益，為人民群眾創造安全有序的診療環境。
二、總體目標
（一）提高醫療質量，確保醫療安全。各醫療機構要高度重視醫療質量，切實加強醫院基礎醫療質量管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項醫療工作制度和安全措施，堅持合理檢查、合理治療和合理用藥。加強醫務人員資格的準入管理，規范執業行為，預防醫療事故、差錯的發生，確保醫療安全。
（二）改善服務方式，加強醫患溝通。各醫療機構要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，進一步改進服務流程，努力為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境，充分尊重患者的知情權、選擇權、同意權，加強醫患之間的溝通，改進溝通方式，注重溝通效果，促使醫患相互和諧。
（三）妥善處置糾紛，防止矛盾激化。各醫療機構要有專人負責醫療糾紛的投訴工作，發現問題及時解決，防止因小失大。嚴厲打擊危害正常醫療秩序和醫務人員人身安全的違法犯罪行為及事件，維護正常的醫療秩序。
（四）落實防范措施，強化治安管理。各醫療機構要按照《企事業單位內部治安保衛條列》要求，加強醫院內部的人防、技防、物防建設，組織全員進行安全培訓，開展安全生產大檢查，加強消防安全工作，及時消除內部安全隱患；加強對收費處、手術室、病房、財會室、病案室、計算機信息室、實驗室和重要物資倉庫等重點科室的管理，對重點科室加裝防盜門、防護網，安裝監控設備，加強危險品、劇毒藥品、化學試劑及放射源的管理，加強重型精神病患者管控工作，防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全等案件的發生。各醫療衛生單位要加強心理干預技術力量培訓力度，加大病人及家屬心理干預，嚴防病人及家屬走極端，發生傷害事件。
（五）合理引導就醫觀念，把握輿論導向。各醫療機構要增加行政行為的透明度，滿足患者的知情權和選擇權，結合醫療亂象整治和掃黑除惡工作，大力宣傳“平安”創建活動，客觀宣傳生命科學和臨床醫學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療糾紛。努力營造尊重醫學科學、尊重醫務人員的良好社會氛圍，不斷增強醫患信任感，共同構建和諧醫患關系。
三、實施機構
20xx年開展創建機構：市人民醫院、市中醫院
四、方法步驟
平安醫院創建活動分三個階段進行。
（一）宣傳發動階段（20xx年3月2日—4月10日）
成立創建平安醫院活動領導小組，制定下發有關文件，明確創建活動總體目標、主要任務、職責及工作要求，在單位醒目位置懸掛平安醫院創建宣傳牌，營造創建氛圍。
（二）組織實施階段（20xx年4月10日—20xx年11月30日）
各醫療單位要對照平安醫院創建目標和要求，認真履行職責，切實把創建措施落到實處。要以改善服務態度，提升醫療質量、優化就醫流程、落實醫療安全措施為重點，從源頭上預防各種醫療糾紛的發生；各醫療單位內部要建立治安保衛機構，特別是設立專兼職門衛人員，抓好門禁制度落實，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患；加強防破壞、防災害事故、防群體性突發公共事件的.應急處置演練，提高全員安全意識和治安防范意識，并及時有效地處置已發生的各類群體性擾亂醫院正常工作秩序的事件，嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。
（三）總結階段（20xx年12月）
對“平安醫院”創建活動好的做法和經驗，及時進行總結推廣，建立長效機制，提升創建工作整體水平，確保創建實效，全面做好迎接創建平安醫院活動檢查和考評。
五、工作要求
（一）提高認識、增強做好平安創建工作的責任感和緊迫感。平安創建事關社會和諧穩定大局，醫患糾紛和矛盾已成為社會關注的熱點和難點。中央綜治委已把醫患糾紛列為社會治安綜合整治的重要問題，這就為平安醫院創建工作增添了壓力和動力，各單位一定要清醒的認識到平安醫院創建工作面臨的形勢，正確對待工作中存在的困難，深入研究分析工作中的問題，提出整改措施，在全體干部職工中深入開展此項教育活動，使廣大干部職工自覺增強做好平安醫院創建工作的責任感和緊迫感。
（二）加強領導，抓好創建任務的落實。為使全系統平安醫院創建活動順利開展，局決定成立以衛健局局長任組長，局各分管副局長任副組長，各醫療衛生單位主要負責人、局辦公室、醫政股、人事股、政策法規科為成員的局創建平安醫院活動領導小組，并下設辦公室。各醫療單位也要成立創建平安醫院領導小組，落實好分工，形成創建的整體合力，提高創建質量。要把抓好醫療安全和服務質量作為醫院的生命工作，嚴防醫療事故和糾紛的發生。同時要加強和基層公安派出所的聯系協作，爭取其主動靠前，化解矛盾。在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進平安醫院創建活動的制度化、規范化建設。
（三）經費保障：創建單位要將平安醫院創建工作納入日常工作，同業務工作同安排、共部署，加大人防、物防、技防建設力度，保障工作開展經費，確保創建工作順利開展。
（四）創建結果運用：本次創建結果將納入對創建單位年度考核，同年度績效掛鉤，對在創建中失職人員，取消其年度評優評先資格。
醫院平安創建工作方案 篇5
為進一步深化和拓展“平安醫院”建設工作，提升我院的整體工作水平，結合醫院的實際情況，制定創建“平安醫院”活動實施方案。具體內容如下：
一、總體目標
全面深入開展“平安醫院”創建活動，改善就醫環境，提高醫療服務質量，加強內部安全管理，減少醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患，增強醫院治安防控能力，和諧醫患關系，逐步完善醫患糾紛協調處理機制，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展，構建社會主義和諧社會。
二、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，緊密結合實際，切實抓好醫院的平安建設，扎實開展“平安醫院”創建活動，有效維護正常的醫療服務秩序，為構建社會主義和諧社會、維護人民群眾的根本利益和醫藥衛生改革提供保障。
三、工作要求
1、統一思想，提高認識：建設“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是新時期加強社會治安綜合治理的重要舉措，是促進衛生事業發展的重要保證，是以創建和諧社會關系，保證醫療服務質量，保護醫患雙方合法權益為主要內容的一項民心工程。要從構建社會主義和諧社會、維護人民群眾的根本利益和醫藥衛生改革提供保障的高度深刻認識“平安醫院”創建工作的重要意義，與醫院管理年活動相結合，把加強醫院內部安全建設、改善醫療職業環境、為人民群眾創造和諧的就醫環境作為出發點和落腳點，積極推進“平安醫院”的創建工作。
2、加強領導，落實職責：要加強領導，確立大平安的觀念，對帶有普遍性問題予以高度重視，始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安醫院”的重中之重。各方位要密切配合，確保人員到位、責任到位、工作到位，形成“平安醫院”創建工作的巨大合力。
3、結合實際，常抓不懈：“平安醫院”的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室要結合實際工作，把“平安醫院”的建設作為一項經常性的工作來抓，把“平安醫院”建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。
4、加強宣傳，營造氛圍：“平安醫院”的建設是構建社會主義和諧社會、維護人民群眾的根本利益的一項重要舉措，需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。
四、組織領導
為確保“平安醫院”創建工作落實到位，院成立由黨政領導任組長和副組長，黨辦、院辦、醫務科、護理部、保衛科、總務科、預防保健科、設備科、工會等相關職能部門負責人參加的創建“平安醫院”活動領導小組，下設辦公室。名單如下：
（一）領導小組
組長：
副組長：
組員：
（二）辦公室
主任：
副主任：
成員：
五、主要措施
1、切實提高醫療服務質量：醫療質量安全事關群眾的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒主題。創建平安醫院首先要提高醫療質量，提升服務水平。結合開展醫院管理年活動，切實加強醫療質量管理，建立健全醫療安全管理組織，時刻堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，嚴格執行《病歷書寫基本規范（試行）》，對病案質量實施全程監控和管理。落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務質量考核成績優異的科室或個人給予表揚和物質獎勵。強化“三基三嚴”訓練，定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的.監督管理。
2、切實改善醫療服務：加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。
3、強化安全措施，維護醫院治安：定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大安全責任事故。
4、依法妥善處置醫患糾紛：依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。
5、加強醫德教育，糾正不正之風：深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建平安醫院的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為主題，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫院建設。
醫院平安創建工作方案 篇6
為進一步維護社會和諧穩定，深化“平安醫院”建設工作，嚴厲打擊損害人民群眾切身利益的違法違規行為，整頓和規范醫療秩序，維護醫院安全穩定，切實做好醫療行業治理，促進我縣衛生健康事業發展，縣衛生健康委特制定本方案。
一、指導思想
按照自治區、市政府部署要求，不斷深化平安建設舉措，切實增強服務意識、責任意識，確保群眾就醫安全、醫療環境安定、醫患關系和諧，推動醫療服務持續健康發展。
二、工作目標
各醫療機構將醫療亂象專項整治行動和“平安醫院”建設工作有機結合，預防和減少醫院內部案件，消除醫院安全隱患，維護正常診療秩序，形成“平安醫院”建設的長效機制,切實把“平安醫院”建設任務落到實處,務求取得實效。使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適，推動醫療服務高質量發展，不斷提高社會滿意度。
三、工作要求
（一）統一思想，提高認識。
“平安醫院”建設工作是依法推進平安中國建設的重要內容，是創造和諧穩定社會環境、全面建設小康社會的迫切需要，是促進衛生健康事業發展的重要保證。各醫療機構要統一思想，提高認識，將“平安醫院”建設工作與社會綜合治理等有機結合，把“平安醫院”建設工作擺上突出位置，創新工作理念，聯系工作實際，轉變工作作風，全面提高廣大干部職工的安全意識。
（二）對照標準，查漏補缺。
各醫療機構要對照《“平安醫院”創建工作考核評價辦法及考核評價標準》和《全國市域社會治理現代化試點工作實施方案》的要求，梳理工作中存在的不足，發現工作中的隱患，及時查漏補缺，完善相關工作。
（三）結合實際，注重落實。
各醫療機構要高度重視帶有普遍性、全局性安全工作的熱點問題，統籌考慮，突出重點，逐步解決。探索“平安醫院”建設的長效機制，切實把“平安醫院”建設任務落到實處，務求取得實效。
（四）加強宣傳，營造氛圍。
“平安醫院”建設是維護廣大職工和患者權益的一項重要舉措，需要全社會共同參與，要開展廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持的濃厚氛圍，充分調動各界人士參與“平安醫院”建設的積極性。
四、工作重點
（一）落實平安醫院建設領導責任制
各醫療機構要及時調整平安醫院建設工作領導小組，明確牽頭科室負責組織協調本單位的綜治安全工作。嚴格落實平安醫院領導責任制，主要領導為平安醫院工作第一責任人，領導班子全年專題研究平安醫院工作不少于4次，重大問題及時研究解決。完善應急救援、治安事件處置、消防應急、水（電、氣）事故處理等各種應急預案，落實領導班子責任制和年終述職制度。形成組織領導有力、制度建設完善的建設體系。
（二）深化平安醫院建設強化風險防控
各醫療機構要把平安醫院建設與其他衛生健康工作同計劃、同部署、同落實、同檢查，建立完善醫療安全與風險管理體系和長效工作機制，增強醫療安全和風險防范意識。加強醫患溝通組織建設和安全防范系統建設，完善警醫聯動機制，協調公安部門依法查處嚴厲打擊涉醫違法犯罪活動，保障正常的醫療秩序，把平安醫院建設工作落到實處。
（三）堅持醫患糾紛矛盾源頭治理理念
各醫療機構要求進一步規范醫療機構和醫務人員從業行為，積極落實改善醫療服務行動工作任務，從源頭預防醫療事故、差錯的發生。推進院務公開，繼續開展醫院行風滿意度第三方調查評估，對醫療責任事故相關人員嚴格責任追究，加大醫藥購銷領域商業賄賂治理力度，持續推進公立醫院廉潔風險防控機制建設。
（四）堅持完善醫患糾紛多元化解機制
各醫療機構要健全醫療糾紛預防化解機制，推進以人民調解為主體，院內調解、人民調解、司法處理多措并舉的'醫療糾紛化解機制。醫療機構應當加強醫患溝通，二級以上醫療機構設置投訴管理部門，配備專職人員，其他醫療機構配備專（兼）職人員，進一步規范投訴處理流程，力爭把醫療糾紛化解在萌芽狀態和初始階段。對未解決的醫療糾紛，適宜通過人民調解解決的，醫療糾紛人民調解組織應當及時介入。對于易引發矛盾激化，甚至引起治安案件、刑事案件的糾紛，依托平安醫院建設協調機制，按照屬地管理原則，推動患者居住地的
基層組織協助做好溝通、引導工作，有效化解糾紛。要完善醫療風險分擔機制，積極組織各醫療機構投保醫療責任保險，醫責險覆蓋全部二級及以上公立醫院，覆蓋基層公立醫療機構的比例高于50%。
（五）全面規范信訪工作
完善信訪工作責任體系，健全屬地管理、分級負責、誰主管誰負責、重大案件領導包案等信訪工作機制，推動依法及時就地解決信訪問題。堅持首訪負責，依法分類處理信訪訴求，完善涉法涉訴信訪事項導入法律程序工作機制，著力打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪。建立信訪積案化解機制，全力化解信訪積案，最大限度減少信訪存量。切實做好敏感時期和節點安全穩定工作，確保不發生進京上訪事件。
（六）妥善化解醫療機構內部矛盾糾紛
各醫療機構要定期排查和分析單位內部矛盾糾紛和不穩定因素，對排查出來的矛盾糾紛實施歸口管理、領導包案、限期辦理，把矛盾糾紛化解在本單位，防止矛盾糾紛積淀和激化，導致群體性事件和集體上訪事件發生。對與醫療機構或醫務人員矛盾突出、反復糾纏的高風險就診人員，設置臺賬，共享高風險就診人員信息、涉醫110警情和涉醫案件違法犯罪行為等數據信息，實現監測預警，最大限度防范預警危險因素。
（七）切實加強醫療機構安全保衛工作
各醫療機構要按照《國家衛健委辦公廳、公安部辦公廳關于加強醫院安全防范系統建設的指導意見》要求，加強安全防范體系建設，落實安全生產各項制度和操作規程，加強特種設施設備的檢查和管理。細化覆蓋醫療衛生機構各重點部位、關鍵部位的安全責任網格區域，建立“權責明確、任務清晰、巡查到邊、網格到底”的安全監管網絡，重點部位、重點科室設置一鍵式報警。醫院視頻監控系統運行正常，實現實時圖像查詢、預覽，保存時間不得少于30天。
（八）堅持正確輿論引導涉醫新聞宣傳工作
各醫療機構要加強同宣傳部門和各類媒體的溝通與合作，充分利用新聞媒體，微博、手機AAP等媒體方式，大力宣傳“平安醫院”建設活動。對于醫患糾紛，在搞清事件真相前不輕率地報道，杜絕不實報道。健全網絡監測預警機制，加強互聯網正面宣傳和網絡輿情引導，提升對突發事件、熱點問題的輿論應對能力，防止發生重大網絡炒作事件和涉穩重大網絡輿情。
五、保障措施
（一）組建機構，落實職責
各醫療機構要成立由院長任組長，分管院長任副組長，各科室負責人為成員的“平安醫院”創建領導小組，明確領導成員和職能科室的職責任務。要將“平安醫院”建設工作列入年度考核內容，院長為第一責任人，領導要與科室責任人簽訂創建“平安醫院”目標責任書，層層落實職責。要建立責任追究制，“平安醫院”建設要結合醫院工作實際，著力在強化治安防控、提高醫療質量、改善醫療服務等方面下功夫，要全面提高醫院安全工作預警能力，及時發現并報告重大事件信息。
（二）加大投入，改善設施
醫療機構要加強“平安醫院”的物防設施建設，加大經費投入力度，落實人防措施，強化監督檢查，安全設施建設要做到事事有檢查，件件有監督，配足配齊各類安全設施，并做好維保工作。
（三）嚴格考核，結果通報
各醫療機構要把“平安醫院”建設工作做細做實，取得實效。開展嚴格的“平安醫院”建設自查和考核，成績納入年度綜合考核結果，并下達整改意見書。
醫院平安創建工作方案 篇7
為貫徹落實國家和自治區關于“平安醫院”建設工作要求，根據自治區衛生健康委《關于印發自治區創建“平安醫院”活動工作聯席會議20xx年工作要點的通知》要求，結合我縣實際情況，制定本方案：
一、總體目標
在縣委、政府領導下，各部門協調配合，各級各類醫療機構積極參與，全面開展創建“平安醫院”活動。通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、涉醫傷醫案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制更加完善，為人民群眾創造安全有序的診療環境。確保各級各類醫療機構不發生重大刑事、治安案件、重大安全生產事故、重大醫療事故、重大群體性事件和重大職務犯罪等。
二、主要任務
（一）涉醫傷醫案件處理
要運用綜合手段，防止因醫患糾紛引發群體性事件，對各種傷害醫務人員人身安全、擾亂醫療秩序等違法犯罪行為“零容忍”，對侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員、非法限制醫務人員人身自由、持兇器傷害醫務人員、嚴重威脅醫務人員人身安全的暴力傷醫違法犯罪，堅決依法嚴厲打擊；對在醫療機構違規停尸、擺設靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、聚眾滋事、堵塞大門等擾亂醫療機構正常秩序行為，依法果斷處置；對非法攜帶管制器具，或者攜帶斧頭、菜刀、棍棒、易燃易爆等危險物品進入醫療機構的，堅決依法查處。
（二）加強醫療機構的安防建設
各醫療機構要重視運用網絡信息技術提高“平安醫院”建設水平，對重點部門、科室、窗口、崗位的安全保衛、保險、監控、報警燈防控設備、設施要重點投入，提高安全保衛水平。加強治安防范，確保單位內部不發生可防性治安、刑事案件。
（三）強化醫院內部安全管理
各級各類醫療機構要落實主體責任，按標準、規范設置醫院治安保衛機構，健全完善內部治安保衛制度，配齊配強專職治安保衛人員，夯實醫院物資、技防安全設施建設，強化安全防范技能培訓和巡邏守護，建立聯防聯控長效機制，保障醫護人員執業環境安全。各醫療機構內部治安保衛部門要定期分析醫院治安現狀，警醫聯動，對有苗頭的人和事，迅速報告醫院主管領導及相關部門，做到早發現、早預防、早處置，同時與轄區派出所加強聯系溝通，采取有力措施，有效防止意外事故和突發事件造成的傷害。
（四）加強醫院法治建設
各級各類醫療機構要成立以黨政主要負責人為組長的醫院法治建設工作領導小組，確定專（兼）職法治工作人員，完善醫院法治工作機制，強化醫務人員衛生法律知識培訓，通過普法宣傳教育提升醫院職工法治素養，確保單位干部職工沒有違法犯罪行為。逐步形成法治工作機構健全、規章制度完善、醫院管理決策規范、法治意識普遍增強、醫患關系和諧的'醫院法治建設新局面。
（五）強化醫療糾紛預防及處理
1.切實改善醫療服務。繼續全面實施改善醫療服務行動計劃，各級各類醫療機構要創新服務流程，優化診療環境，加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。切實加強醫護人員服務水平、醫療水平與質量安全管理，健全醫療安全管理組織，落實各項核心制度和安全措施。
2.加強醫療糾紛調解機制。各級各類醫療機構要規范調解程序，積極開展醫療糾紛領域的人民調解工作，充分發揮醫療糾紛人民調解機制在化解醫患矛盾糾紛、維護社會穩定中“第一道防線”的重要作用，定期分析本機構醫療糾紛數據信息，不斷提高醫療機構風險防范應對和處理醫療糾紛的能力。
3.完善醫療糾紛處理制度。貫徹落實《醫療機構投訴管理辦法》，推進醫療糾紛防范和控制，落實投訴接待制度，積極穩妥處置醫療糾紛。醫療機構設有專門投訴科室，專人接待投訴，設置投訴意見箱，公示投訴電話，暢通投訴渠道。對患者投訴做到事事有回音，件件有著落，及時化解各類醫患糾紛。把本單位、本部門、本系統的矛盾糾紛解決在基層，化解在單位內部，消除在萌芽狀態。
（六）開展掃黑除惡，整治醫療亂象。加大對以非法手段威脅、干預、操控、破壞醫療衛生機構正常業務的摸排和查辦力度，建立健全部門聯動機制。繼續開展醫療亂象專項整治行動，進一步打擊和整治醫療詐騙、虛假宣傳、強制消費、術中加價、亂收費、欺詐騙保等醫療亂象，提升醫療服務質量，美化醫療環境，規范就診秩序，促進醫療行業規范有序發展，切實維護人民群眾健康權益。
三、工作要求
（一）提高認識，加強領導。各醫療機構要把創建“平安醫院”工作作為建設平安上林的重要內容，強化整體部署，認真組織實施。要堅持一把手親自抓，治安保衛等各部門齊抓共管，確保人員到位、責任到位、工作到位。積極參與、密切配合、各司其職，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。確保本系統不發生重大影響的涉及國家安全、社會穩定的重大事件，不發生重大政治性事件、非法聚集事件、大規模群體性事件、暴力恐怖事件和惡性刑事案件、黑惡勢力犯罪案件及重大傳銷等涉眾型經濟犯罪案件，不發生造成惡劣影響的群死群傷的重特大治安災害事故。
（二）加強宣傳，健全機制。各醫療機構要加大宣傳力度，發揮網絡、LED、專欄等輿論宣傳陣地作用，廣泛宣傳平安創建指導思想、原則和目標任務，要及時總結取得成效和經驗做法，將有效措施制度化，建立科學、合理的平安醫院創建工作長效機制。
（三）加強督查，確保實效。各醫療機構開展自查，力爭無重大案件、越級上訪事件、安全生產事故等，并認真總結新經驗、新成效。縣衛健局將適時組織督查，對不落實節假日領導干部帶班制度、信息不暢、發生突發事件和醫療糾紛不靠前指揮、不及時上報信息的單位和個人予以通報批評，對活動中的新經驗、新成效在衛生健康系統進行交流、推廣。同時，對因決策不當引發的集體上訪、越級上訪等群體性集體的單位和個人，將追究單位負責人和具體責任人責任。
醫院平安創建工作方案 篇8
為扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，有效提升醫療機構安全管理能力和醫療服務質量，結合全縣衛生健康系統具體實際情況，特制定本實施方案。
一、指導思想
以全民健康為中心，以提升服務質量、構建和諧醫患關系為主線，以建設平安醫院為總目標，充分調動醫務工作者深入開展“平安醫院”的積極性，以人防為保障、物防為基礎、技防為核心，及時消除醫院安全隱患，有效化解社會矛盾，不斷創新治理方式，全面提升醫院綜合服務能力，著力營造安全、文明、舒適、優質環境，促進衛生事業健康持續發展。
二、目標任務
以創建平安醫院為總目標，通過開展“平安醫院”創建活動，使醫務人員牢固樹立為人民健康服務的宗旨，加強醫療機構內部管理，自覺規范醫療行為，提高醫療服務質量，維護醫療服務秩序，使醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善。并努力形成“平安醫院”建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，推動醫院又好又快的發展，保障人民群眾身體健康，為構建平安環縣、和諧環縣做出新的貢獻。
三、創建標準
“平安醫院”創建達到“十有”、“十沒有一好一高”的標準。
（一）“十有”即：有組織領導、有安全防范機制、有應急處置機制、有人防系統、有物防系統、有技防系統、有消防系統、有醫療服務安全管理機制、有內部管理機制、有醫患糾紛調處機制。
1.有組織領導。將“平安醫院”創建活動與醫療服務工作緊密結合，成立工作小組，主要領導負總責，分管領導負責抓具體落實，有創建活動方案，人員落實、分工明確，定期召開會議研究創建活動。
2.有安全防范機制。有安全防范管理制度、醫務人員安全防范制度，有門衛值守、值班巡查和財務、藥品、危險品存放等安全管理制度。防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災、防破壞等各種安全防范設施完善，各種不安定因素和安全隱患及時排查消除。
3.有應急處置機制。有防破壞、防災害事故、防突發群體性事件的應急處置機制和預案，并定期組織開展應急預防演練，防范應對惡性突發事件能力好。
4.有人防系統。設立安全保衛機構，配備專兼職保衛人員和保安員（縣級醫院有派駐民警），保安人員數量達到要求標準（按照不低于在崗醫務人員總數的3%或20張病床1名保安或日均門診量3‰的標準配備），滿足安全防范工作需要。
嚴格門衛制度，出入人員、車輛有安全檢查，有登記。保安人員對供水、供電、供氣、供熱、供氧、“毒、麻、精、放”藥（物）品、易燃易爆物品存放庫房等重點要害部位、夜間值班科室實行24小時值班守護；對出入口、停車場、門（急）診、住院部、候診區和繳費區等人員活動密集場所加強巡查，巡查記錄齊全。
5.有物防系統。保衛人員對講機等必備的通信設備和防護器械配備到位。供水、供電、供氣、供熱、供氧中心，計算機數據中心，安全監控中心，財務室，檔案室（含病案室），大中型醫療設備、血液、藥品和易燃易爆物品存放點等區域，安裝防盜門、防盜欄等安全防護設施。
“毒、麻、精、放”藥（物）品、易燃易爆物品在專用庫房存放，現金存入保險柜。專用庫房和保險柜落實雙人雙鎖管理。
6.有技防系統。供水、供電、供氣、供氧中心，計算機數據中心，安全監控中心，門衛值班室，財務室，檔案室（含病案室），大中型醫療設備、血液、特殊藥品及易燃易爆物品存放點，各出入口和主要通道視頻監控全覆蓋。
7.有消防系統。門診樓、住院部、易燃易爆物品存放庫房等重點要害部位，按規范要求配置消防設施，消防疏散出口、通道暢通，消防設施、滅火器材、報警系統、安全標志和應急照明齊全、靈敏有效，符合規范要求，定期開展消防隱患排查整治，無火災隱患；醫療急救車通道暢通，主出、入口無堵塞現象。
8.有醫療服務安全管理機制。患者在院期間的安全服務管理好，沒有意外事故和突發事件對患者造成傷害，患者的財產和生命安全得到有效保障，患者的綜合滿意度高。
9.有內部管理機制。建立全員教育培訓機制，定期對員工開展法律法規、醫德醫風、突發醫療事件處置、醫患關系處理、防范毒品、抵制邪教、安全生產等知識的學習培訓，培訓效果好。建立定期安全生產檢查機制，對發現隱患整改到位。醫療救護車管理規范，經常對救護車司乘人員進行安全教育培訓，司乘人員交通安全意識強。
10.有醫患糾紛調處機制。有化解醫患矛盾和預防、排查、調解醫療糾紛工作機制，醫患糾紛解決及時，年度內無醫鬧案事件或群體性事件發生。
（二）十沒有一好一高即：沒有醫療事故導致患者死亡事件；沒有醫患矛盾引發的群體性事件；沒有可防性重大刑事、治安案件及重大災害事故；沒有醫藥推銷；沒有傳染病源擴散、蔓延事件；沒有員工涉邪涉毒案事件；沒有員工涉賭、尋釁滋事等違法違紀案件；沒有劇毒藥品流失問題；沒有藥械藥品安全事故；沒有救護車安全事故。醫療環境好。患者滿意度高。
四、工作措施
創建活動要緊緊圍繞“組織機構健全，醫療行為規范，醫患關系和諧，職能有效發揮，內部管理有序，防范體系完善”的要求，緊密結合單位具體工作實際，扎實開展創建活動，確保按期完成創建任務。
（一）健全創建活動組織機構。相關單位要成立創建活動機構，制定創建活動實施方案，加強對創建活動的`統攬、組織、協調、檢查、指導，確保各項創建任務落到實處。
（二）規范醫務人員執業行為。加強教育和約束，引導醫務人員嚴格遵守國家法律法規和醫務人員職業道德規范，積極倡導文明行醫，自覺規范執業行為，做到不超范圍開展醫療服務項目，不聘用非衛生技術人員從事診療活動，不推銷基本藥物目錄外的藥品器械，努力提高醫療服務質量和技術水平，保障醫療安全。
（三）促進醫患和諧發展。相關單位和醫務人員要樹立全心全意為患者服務的思想，努力改進醫療服務態度，積極探索健全與患者及家屬有效溝通機制，建立健全矛盾糾紛調處機制，自覺遵守行業紀律，最大限度地減少認為醫患糾紛，及時妥善化解醫患矛盾，有效制止嚴重擾亂醫療秩序的各種不良行為。
（四）發揮維護穩定職能作用。認真履行綜治職責，主動參與“平安醫院”創建活動，逐步完善突發事件應急醫療救治預案，健全急診搶救制度，積極承擔服務轄區范圍內突發公共衛生事件應急的救治任務，切實做好各類重大、疑難疾病監測、預防和控制工作。認真落實綜治、公安、司法部門賦予的綜治宣傳、救死扶傷、傷（病）情鑒定等維護社會穩定的任務。
（五）完善內部安全管理措施。落實《企業事業單位內部治安保衛條例》，建立健全內部安全管理制度，切實管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事。加強醫護人員及職工的法治教育，強化治安防范意識和自我保護意識；采取積極有效措施，嚴防商業賄賂、參與邪教組織活動及黃、賭、毒等各類違法犯罪行為的發生；嚴格規范毒麻、精神、放射性物品及各類危險品的安全管理，確保不發生各類安全事故。
（六）健全治安防范保障體系。完善治安防控體系，切實發揮警務室、安保室職能，加強人防、物防、技防建設，堅決打擊和防范盜搶扒竊案件，重點解決醫托、醫鬧等滋擾正常醫療秩序的事件，在院內設立有獎舉報制度，鼓勵社會群眾檢舉盜竊、醫托、醫鬧嫌疑人員，建立良好的醫療秩序，有效保障職工和病人的生命財產安全。按照《醫療機構基礎設施消防安全規范》的要求，各種消防設施配置符合規范，強化消防管理責任，及時消除火災隱患。認真貫徹《醫療衛生機構災害事故防范和應急處置指導意見》，建立和完善重大突發事故應急處置機制，積極預防和穩妥處置重大案件和災害、交通、設備等事故，努力減少各種意外損失。
五、工作要求
（一）加強組織領導。相關單位要成立“平安醫院”創建活動室，制定具體實施方案，確定分管負責人和業務人員，確保創建活動有序開展。
（二）深化思想認識。充分認識開展“平安醫院”創建活動的重要意義，深入細致做好“創建活動的安排部署、進度安排、協調聯絡、資料收集、數據統計、階段總結”等日常工作，認真梳理總結有效做法，進一步創新工作思路，靠實工作責任，積極主動作為，確保創建活動不走樣，推進有力，按期完成創建任務。
（三）堅持問題導向。緊密結合單位工作實際，堅持問題導向，以解決問題提升服務質量為總抓手，切實解決安全管理、醫療服務、醫患關系等方面存在的突出問題，建立健全各項制度，加強思想保障、組織保障、物質保障，努力為創建活動提供強有力的支撐，穩步推進“平安醫院”創建活動落到實處。
（四）廣泛宣傳動員。充分利用院務公開欄、門診公示欄、微信圈等各種媒介，采取靈活多樣的宣傳形式，廣泛宣傳“平安醫院”創建活動的目標意義、任務要求和醫務人員的義務責任，迅速掀起“平安醫院”創建活動的強大輿論聲勢，調動廣大職工共同參與，自覺主動開展，形成人人參與創建活動的良好局面，不斷提高干部職工對“平安醫院”創建活動的知曉率、參與率和滿意率，營造“平安醫院”創建活動的最強音。
醫院平安創建工作方案 篇9
為深入開展“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系，改善醫療執業環境，保證醫療安全，特制定如下實施方案：
一、總體目標
深入開展“平安醫院”創建活動，以構建和諧醫患關系為主線，堅持以病人為中心，改善醫療執業環境，提高醫療服務質量，加強醫療機構內部安全管理，增強醫院治安防控能力，密切醫患關系，減少醫患矛盾，完善醫患糾紛協調處理機制，促進我院醫療衛生事業持續、健康、協調發展。
二、組織領導
我院成立“平安醫院”建設工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，由xxx兼任辦公室主任，辦公室人員由xxx、xxx、xxx等同志組成。
三、工作任務
全面加強醫院服務質量和重點部門主要崗位的防范管理工作。
（一）繼續深入開展“三好一滿意”活動。以服務、質量和醫德為主題，認真落實“三好一滿意”活動的各項措施，加強醫院基礎管理，全面提升醫院服務水平和醫療質量，提高醫院科學化、規范化、信息化、法制化管理水平。（該項工作由黨辦牽頭，醫務科、護理部、門診部等相關部門協辦，對照“三好一滿意”活動的要求，7-8月自查、整改，并對自查及整改情況總結分析，提出持續改進措施，形成長效機制。）
（二）努力提升醫療服務水平。進一步確立“以病人為中心”的服務理念，認真落實醫療服務核心工作制度，加強醫患溝通，減少醫患矛盾，優化診療環境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫療服務。（該項工作由醫務科牽頭，護理部、門診部等相關部門協辦，對職工進行醫患溝通技巧培訓，7-8月對核心制度落實情況進行自查、分析、總結、提出改進措施，對醫療服務流程進行跟蹤，發現問題、提出流程改造方案，提交院領導班子研究進行流程改造。）
（三）強化醫務人員法制意識。組織開展《執業醫師法》、《侵權責任法》、《醫療機構從業人員行為規范》等法律法規的培訓，規范醫院管理和醫務人員的依法執業意識。（該項工作由黨辦負責，7-8月對全院職工進行法律法規培訓并分不同崗位考核。）
（四）依法加強對醫院和醫務人員執業行為的監督管理。嚴格把握醫療技術、大型醫療設備、人員資質、藥品的準入、進一步倡導并督查臨床“三合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥）工作，規范醫療執業行為。（該項工作由醫務科牽頭，7-8月對“三合理”進行專項檢查，對檢查結果進行原因分析，提出整改意見。）
（五）規范醫療價格行為。嚴格執行醫藥價格政策和收費公示一日清單制度，繼續實施惠民醫療措施，控制藥品價格，切實減輕患者醫藥費用負擔，有效緩解群眾“看病難、看病貴”問題。（該項工作由財務科負責，7-8月對醫療價格、收費進行專項檢查，對收費物價管理存在的問題進行原因分析，提出整改意見。）
四、工作要求
（一）提高工作認識。“平安醫院”創建工作是建設平安云浮的重要內容。開展建設“平安醫院”活動，是新時期改善醫療執業環境、維護正常醫療秩序、建立良好醫患關系、服務和諧社會建設的重大舉措。要通過開展平安醫院建設活動，創造良好的醫療執業環境，構建和諧醫患關系，增進廣大人民群眾身體健康，促進衛生事業健康發展和平安云浮建設。
（二）加強宣傳力度。要強化信息公開意識，推進院務公開。建立統一協調的信息通報制度，會同相關部門加強涉醫宣傳工作的溝通，協調和引導新聞媒體把握正確的輿論導向，堅持以正面宣傳為主，宣傳臨床醫學的.特殊性，讓廣大群眾更多的理解醫務人員的辛勤勞動。醫院要在院內醒目位置設立宣傳欄，定期以板報、張貼宣傳材料等形式向群眾宣傳、引導群眾客觀認識非醫療過失行為和醫療過失行為，正確處理醫患糾紛。
（三）加強醫患溝通。醫院要體現“以病人為中心”的服務理念，提高醫療質量。貫徹落實衛生部《醫院投訴管理辦法》和《廣東省醫療糾紛預防與處理辦法》，醫務科要健全醫患溝通制度，完善醫患溝通內容，加強對醫務人員醫患溝通技巧的培訓，提高醫患溝通能力。
（四）加強醫院內部治安管理。總務科要健全治安保衛機構和保安隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性突發事件的應急處置預案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防范意識。總務科要把保護醫護人員和患者人身財產安全、維護正常的醫療工作秩序作為內部保衛工作的重點。
（五）加強督查，確保實效。各職能科室要結合實際對本科室的“平安醫院”建設活動開展情況進行自查自糾，院辦將聯合黨辦、人事科對各科室“平安醫院”建設活動進行督查，各職能科室將活動開展情況請于20xx年8月25日前報醫院“平安醫院”建設工作辦公室。醫院將結合“三好一滿意”活動，對相關科室“平安醫院”活動開展情況進行抽查，發現問題及時整改和處理，確保實效。
【醫院平安創建工作方案】相關文章：
平安醫院創建工作總結01-03
創建平安醫院自查報告04-23
平安醫院創建工作總結(15篇)05-13
平安醫院創建工作總結15篇01-03
衛生院平安醫院創建工作總結10-06
平安醫院創建的工作總結范文（通用10篇）03-05
平安醫院創建工作目標責任書（精選5篇）03-13
鄉鎮衛生院創建平安醫院工作總結02-27
創建平安校園標語12-18
平安創建我參與征文04-12