淘寶客服全流程服務技巧

淘寶客服全流程服務技巧

　　淘寶客服技巧中最重要的應該算是售前客服技巧、售后技巧、話術技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧，下面YJBYS小編為大家整理了關于淘寶客服全流程服務技巧，希望對你有所幫助。

　　淘寶客服售前客服技巧

　　一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節：

　　1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

　　2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

　　3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

　　4)關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

　　5)下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

　　6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

　　7)推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

　　8)告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

　　9)整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

　　淘寶客服聊天技巧

　　一、專業是根，熱心為本;

　　二、消除顧客的購買顧慮

　　三、如何與顧客談價格

　　四、五個回合達到彼此都能接受的價格

　　五、顧客購買后應該進行安撫

　　六、如何對待未成交的潛在顧客

　　六、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

　　七、不定期的回訪

　　淘寶客服話術技巧

　　一、詢盤顧客旺旺咨詢

　　二、 引導顧客堅定購買信心

　　三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款

　　四、 付款完成承諾發貨與售后

　　五、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號

　　淘寶客服銷售技巧

　　淘寶網店客服銷售技巧一：破除溝通障礙

　　淘寶網店客服銷售技巧二：多去了解客戶的需求

　　淘寶網店客服銷售技巧三：堅持價格不讓步

　　淘寶客服溝通技巧

　　好的溝通，需要以必須的事先準備為基礎。

　　好的溝通，需要多站在對方的角度思考。

　　好的溝通，需要采取合理的方式應對客戶可能出現的責難。

　　淘寶客服售后客服技巧

　　1、好評一定要回復

　　2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

　　3、適時的關心

　　4、售后及時聯系買家

　　5、認真退換貨

　　6、平和心態處理投訴

　　7、管理買家資料

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