消費者權益日的活動
一年一度的315消費者權益日即將到來，為了給廣大民眾普及消費維權知識，應該舉行個什么樣的活動呢?下面是小編給你帶來的關于消費者權益日的活動的相關內容，歡迎閱讀。
消費者權益日活動方案一
為了迎接和紀念第XX個“3·15”國際消費者權益日，更好地宣傳貫徹消費維權法律法規，充分宣傳“攜手共治 暢享消費”年主題，內蒙古自治區工商局、自治區消費者協會將在全區組織開展隆重紀念國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。
2月28日，在內蒙古自治區工商局召開了20XX年“3·15”國際消費者權益日活動情況新聞通報會。
會上通報具體活動方案如下：
1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費----20XX年‘3·15’國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動”。
“3·15”當天，自治區工商局、自治區消費者協會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費者協會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務活動，同時舉辦“月月3·15”活動啟動儀式。
2.聯合主辦 “3·15消費維權電視特別節目”。
20XX年，自治區消費者協會將與各盟市消費者協會聯合首次舉辦“3·15消費維權電視特別節目”，通過電視特別節目的影響力進一步推動消費環境健康發展。
3月14日晚20點，特別節目將在各盟市廣播電視臺、自治區消費者協會消費維權網站、正北方網、新浪網等媒體同時播出。
3.繼續開展3月份“消費維權宣傳月”和“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。
針對社會上存在的大量不講誠信損害消費者權益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動，弘揚社會誠信，公開揭露嚴重損害消費者權益的行為。
4.總結和研究《消法》實施一年來的成效和典型案例，動員媒體進行廣泛宣傳報道，以進一步擴大《消法》的認知度，促進全社會落實法律規定的各項責任義務。
5.強化年主題重點監督工作和投訴工作的宣傳報道，加強與廣大消費者、社會有關方面的溝通互動，反映消費者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進行業自律和消費環境進一步好轉。
6.20XX年3月14日，自治區工商局將在八樓會議室組織相關部門和相關處室召開新《消法》實施一周年座談會。
7.20XX年，自治區工商局、自治區消費者協會將加強和推動消費維權配套法規、規章的完善工作。
積極與當地人大、政府聯系，推動《內蒙古自治區實施<消法>辦法》的修訂工作。
消費者權益日活動方案二
一、活動思路
充分發揮媒體公信力、威懾力、引導力，拉長3·15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我臺有影響欄目，針對全年各行業典型的消費現象、消費熱點、進行點評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業，而是通過實地取證，專題或軟文手法展現優秀企業消費維權案例。
立足“媒體責任，輿論監督”視角，調動全臺新聞資源，點優評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。
活動周期：1--3個月。
二、活動內容：一條主線、三大行動
第一階段：前哨戰(宣傳造勢，引起關注，全民參與)
第二階段：攻尖戰(媒體責任，輿論監督，企業互動)
第三階段：收尾戰(315年度報告，白皮書、民生和諧)
(一)第一階段：前哨站
1、主線活動：“315消費監督員”全市征集。
(作為活動引子貫穿整個活動，及時為活動提供素材和話題，進行互動，與消協聯辦，依托XX欄目)。
2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權，為后續活動鋪墊。
在當地網站同步設立專欄，分行業，選取典型商家，進行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監督范圍。
3、百姓口碑獎：歷經三個月評選，根據得票和好評率最高，投訴低企業，設立百姓口碑獎，由“315市民消費監督員”代表為企業頒獎。
要點：
通過全頻道征集“315消費監督員”活動，進行前期輿論造勢和活動啟動，發動一場全民參與，大眾評審的315維權體察大行動，組成《第一百姓》——《百姓觀察團》，讓市民切身體驗消費，說出真實感受，依托電視、網絡、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節目、網絡版塊進行點評，報道，將消費發言權和評審權交至百姓手中，對全行業消費進行監督與評審,加強對商品和服務的社會監督，弘揚維權，引導消費，扶優限劣，促進廣大企業誠實守信、依法經營，推動本市消費者權益保護事業深入發展。
以消費滿意度問卷調查作為啟動引子和主線，并沒有真正展開和很好發揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態勢，現通過發動群眾，隨進追蹤的形式，有利于更好發揮媒體公信力和為民服務的引導力，并留有和企業互動的余地。
(二)第二階段：攻堅戰
相關欄目開通專題，面向社會，征集組成"百姓市場觀察員"，對各行各業的經營行為進行體驗式探訪，選取企業，通過實地消費觀察在電視上現身說法談感受，即時對企業服務進行評述，體現群眾監督的力量。
結合消費監督員主題活動，利用圈點微博，網上專欄進行互動，充分借助網絡跨界傳播優勢，進行消費案例征集，對消費者反應的消費領域存在的熱點、難點，陷阱，進行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進行維權。
根據前兩階段活動總，《新聞節目》聯合消協，職能部門聯合推出“標桿，商業前行力量”大型新聞行動。
依托百姓市場觀察團、消費監督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業進行軟文化報道，號如全民建立一種商家業體系。
附屬活動：
315放心消費聯盟(傳統活動)(春季購物節中小客戶提前預熱與鋪墊，挖掘上年開發的資源);
利用此315契機，嘗試打造本地消費指南，成為發布資訊、聯系商家、消費維權等多種功能的互動平臺;
設置315特別版塊 “消費資訊”、“消費故事會”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。
(三)第三階段收尾戰：
3·15主題晚會
總結回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業年度報告。
頒發獎項。
四、獎項設置
1、全場大獎：唯一一個獎項——百姓口碑獎。
2、全行業獎項設置(百姓滿意十佳企業將、百姓放心消費品牌獎、社會責任力十佳品牌獎)。
3、細分行業獎項設置(房產行業、家居建材行業、數碼家電行業、其他行業)。
五、活動創收
1、3·15公益廣告宣傳系列。
(公益廣告既可輿論造勢，也可以進行企業植入，特別行業形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
2、新聞行動冠名與全程支持。
3、晚會冠名、協辦、特別支持。
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投訴熱點一：保健食品類
近年來，一些商家利用消費者希望健康長壽的心理以及對保健品的模糊認識，以“免費”、“送東西”、“免費旅游”、“專家課堂”等各種手段設置消費陷阱，導致消費者上當，市民周女士就是受害者之一。
案例：去年某天，周女士在家門口發現一張保健品宣傳單，宣傳單上說，只要購買過保健品的(無論哪里買的都行)都可到實體店中免費領取10只雞蛋。
周女士根據宣傳單上的提示去領取了雞蛋，并留下了姓名、地址、電話號碼等信息。
之后周女士接到該保健品銷售店工作人員電話通知，讓其參加他們組織的健康知識課程，并可免費領取一個紫砂杯、免費領取一盒價值800多元的保健品，同時可以通血管、降血壓，免費領取一張1000元的店內消費卡。
聽完課沒多久，周女士再次接到電話，說有教授來講課，通知她參加。
在講課過程中，所謂的“教授”大肆宣傳該保健品的好處，并說獲得過諾貝爾獎，買的多送的多等等。
聽說這些后，周女士心動了，于是購買了19800元的保健品。
接著她又參加了該店組織的免費旅游，在旅游過程中，又被推銷了7000元的保健品。
等周女士吃這些保健品時，出現腹瀉等不適狀況。
此時，她認為商家夸大了宣傳，于是拿了部分產品要求商家給予退貨。
商家認為腹瀉等狀況在資料中已說明系正常現象不予退貨。
于是，周女士進行投訴，經12315消費者投訴舉報中心工作人員了解，該商家涉嫌夸大宣傳誤導消費，要求其退還周女士貨款19000元。
投訴熱點二：電信服務類
隨著手機的普及，用戶越來越多，而隨之產生的服務類投訴也增多。
記者從縣市場監督管理局了解到，近年來，電信服務類投訴呈明顯上升趨勢。
案例：去年6月，市民馬先生發現其妻子的手機話費較多，經查詢后才發現，是服務商未經本人同意擅自開通“暢聊包”，每月多收了其30元話費，從2013年4月開始，僅“暢聊包”項目就收取話費810元。
雙方協商未果后，馬先生向“12315”投訴。
經了解，消費者馬先生所述情況基本屬實，系商家通過外呼的方式向消費者介紹該業務，給予免費試用一年，到期后需人工予以取消，該業務到期時，服務商并未向消費者告知。
該行為違反了《消費者權益保護法》第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
根據《消費者權益保護法》第五十五條之規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者授受服務費用的三倍。
經雙方協商調解，最終馬先生拿到服務商賠償的3240元。
投訴熱點三：居民服務類
在今年的消費者投訴中，居民服務類投訴占的比例最多，與去年同期相比增加了200%。
主要是美容服務和洗滌服務。
案例一：去年2月份，市民朱先生將不久前購買的一件羽絨服送干洗店干洗，幾天后取回衣服時，發現衣服有損壞，到干洗店維權未果后，向“12315”投訴，經工作人員調解，最后達成協議，店家賠償朱先生衣服的原價。
案例二：去年8月，市民吳某和徐某收到遂昌某美容生活館散發的傳單，稱可以免費體驗面膜等美容服務。
于是吳、徐兩人便前往該美容館。
但在做面膜時，美容館工作人員只給兩人做了半邊臉，工作人員稱兩邊都要做需另付費200元。
按照商家要求，兩人又各付了200元。
后來，吳、徐兩人認為該美容館存在欺騙行為，于是向“12315”投訴。
經過調查，該美容館在宣傳過程中，確實存在隱瞞服務費用、誘導消費者接受服務的行為。
經過調解，商家同意退還吳、徐兩人各200元。
投訴熱點四：快遞服務類
近年來，電子商務的快速發展，也催生了快遞業的迅猛發展。
而各大網絡平臺的購物狂歡過后，大規模的退貨、投訴總會接踵而至。
記者了解到，在服務類投訴排名中，快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等投訴成為新的投訴熱點。
案例：去年4月，我縣某快遞公司在派件過程中，丟失了市民華先生在網上購買的車膜，而市民王先生網購的拉桿箱在快遞運送過程中也受損，導致無法退貨。
最終經“12315”的工作人員協商調解，快遞公司賠償市民華先生1100元，賠償王先生500元。
古人有云，君子愛財，取之有道。
但總有那么些貪利忘義的奸商，為了攫取最大的利潤，總是不遺余力地損害消費者的合法權益。
此時，廣大消費者就要提高維權意識，向消費侵權行為堅決說“不”。
縣市場監督管理局工作人員也提醒消費者，在購買商品和接受服務時應注意保存購物憑證，并留存與經營者約定的服務承諾書面合同，以備發生糾紛后及時維權。
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