基于龍巖學院大學生網上消費情況調查研究

時間：2026-01-05 04:08:50 電大畢業論文

基于龍巖學院大學生網上消費情況調查研究

　　畢業論文是畢業生總結性的獨立作業，是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去分析、解決一兩個實際問題的實踐鍛煉過程，也是學生在校學習期間學習成果的綜合性總結。下面是一篇電大畢業論文范文，歡迎閱讀!

基于龍巖學院大學生網上消費情況調查研究

　　【摘要】隨著社會經濟的迅速發展，互聯網基礎建設水平不斷提高，傳輸速度的加快導致各種新型的網絡應用出現，以用戶需求為核心的服務理念使網絡消費呈飛速的發展。而作為當代的大學生，他們在網絡的應用方面更加廣闊和熟練，網上購物勢必成為他們選擇的范圍，并且，大學生從其整體的素質和未來的發展趨勢可以看出，他們將是未來網絡的主宰力量，他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。本文通過調查大學生網上的消費情況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，同時關注電子商務這一新生的商務方式對大學生的影響，綜合調查得到的結果提出我們的意見，供大學生和有關部門參考，促進這項產業的良性發展。

　　【關鍵詞】大學生;網上消費;消費心理

　　引言

　　隨著經濟的快速發展，互聯網建設基礎水平的提高，導致各種新型的網絡應用出現，以用戶需求為核心的服務理念使網絡消費呈飛速的發展。當代大學生在網絡的應用更是廣闊和熟稔，網上消費方式必成他們選擇之一，而作為未來網絡的主宰力量，他們的消費方式將會影響到整個社會的消費形式和方向。通過調查，我們發現了網上消費給我們的生活帶來便捷，經濟實惠的同時，同樣也存在著一些消費安全和質量問題。本文將會就著這些問題進行探討。

　　一、大學生網上消費現狀調查方案設計

　　(一)調查背景

　　當今的大學生作為社會特殊的消費群體，他們的生活消費有一定的科學合理性，但是部分消費行為和消費心理也表現出了非理性的傾向，而如今大學生已然成為了當前社會的消費主體之一，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導者，他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。隨著社會經濟的迅速發展，他們的消費觀念的塑造和培養更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發展，進而影響到社會的風氣和思想。因此，選取大學生這一特殊群體為調查研究對象，分析其消費行為和方式，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢。

　　(二) 調查目的和意義

　　1.調查目的：

　　要詳細的了解大學生網上消費各方面的情況，為大學生合理消費制定科學的管理方案提供依據。

　　(1)全面摸清大學生的網上消費結構與現狀

　　(2)全面了解大學生的消費觀念與價值觀

　　(3)綜合得到的結果提出我們的意見，供相關部門參考

　　(4)將專業知識應用于實踐，提高自身的專業實踐能力

　　2.調查意義：

　　通過這次的調查,為大學生網上消費額度消費類型消費意向構建一個相對完善的消費體系，根據收集到的數據進行分析得出結論，提出我們的建議，供大學生和有關部門參考，使大學生網上消費得到更高的滿意度。同時促使網上消費這項行業良性發展，能具有更好的前景方便大眾服務社會。[1 ]

　　(三)調查對象

　　龍巖學院的在校大學生

　　(四)調查方法

　　本次調查采用實地發放和隨機發放的形式，向在校大學生發放問卷100份，回收問卷92份，其中有效問卷92份，有效率為100%

　　(五)調查內容

　　大學生網上消費相關的情況

　　(六)調查過程

　　1.前期準備

　　盡可能收集到有關大學生網上消費的資料，為調查做準備，通過借鑒相關的資料，制定出我們的調查主題，目的，內容。根據調查主題，目的，確定調查內容和問卷設計，確定抽樣方法。找人試填問卷，確保問卷的可行性，修改并確定問卷，撰寫調查方案。制作問卷，印刷問卷等其他備用物品。

　　2.后期操作

　　在各個組團食堂門口、文虎樓以及圖書館隨機發放問卷調查表，給充足的時間讓其填寫，回收問卷，收回的問卷，隨機選取部分進行電話回訪，確保收集的數據的準確性，如果發現數據不準確，當該份問卷作廢，重新在該年級學生中隨機抽取重新填寫。最后統計回收情況，分析回收的調查結果。

　　二、影響大學生網上消費的調查結果及分析

　　(一)調查的基本情況

　　1.被調查者性別、年級構成情況

　　從圖2-1、圖2-2中我們可以看出，男女比例為0.53:0.47，接近于1:1，年級比例為22:24:25:23，也接近于1:1:1:1,可見調查的學生人群能夠公平合理的反映大學生網上消費的現狀。

　　2.被調查人群的網購經歷

　　從圖2-3中可以看出，大部分的大學生都有網上消費的經歷，僅有少部分從來沒有在網上購買過東西，由此可見，在當今經濟發展迅速的情況下，網上消費有很大的市場，大學生的思想比較先進，容易接近新鮮事物，所以網上消費在大學生比較盛行，網上消費也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生會進行網上交易。

　　3.被調查的大學生生活費來源

　　從圖2-4中可以看出超過一半的大學生的生活費都是來自于家庭的給予，有一部分人除了家庭給予，自己還有獎學金與助學金以及自己兼職，勤工儉學等來獲得生活費，就只有少數的大學生是通過自己兼職或勤工儉學賺取生活費的，說明了大學生的經濟還沒能夠獨立。

　　4.被調查人群每月生活費

　　從圖2-5中我們可以看出，大學生的月生活費有55%在800-1000元之間，23%在1000元以上，18%在500-800元之間，還有4%在500以下，從調查中可以看出大學生的生活費屬于一個比較正常的消費水平。

　　5.被調查人群每月在網上所消費的金額

　　從圖2-4中我們得知大學生的經濟還沒能夠獨立，大多只能依賴于家庭，從圖2-5中我們也可以看出大學生的生活水平也只是屬于一種普通的水平，而從圖2-6中可以看出，41%的大學生每月在網上消費的金額低于100元，43%的大學生消費金額在100-500元之間，9% 的的大學生每個月在網上消費金額在500-1000元之間，還有3%的大學生網上消費額達到1000元以上。從中可以說明網上消費在大學生生活消費中占著很大一部分。

　　6.影響網上消費的主要原因

　　從圖2-7中我們可以看出大學生之所以網上消費的原因主要是網上消費價格有優勢，商品品種多，方便便捷，有各種優惠活動。有一部分人認為網上消費是一種很時尚的消費方式，還有一小部分人是因為學習原因沒有時間出去購買商品，而選擇了網上購買。因此，可以看出，網上消費與傳統消費一樣，價格仍然占著主要因素，吸引大學生消費的最大優勢。不過隨著很多原因，很多大學生越來越沒時間，也越來越宅，所以只要能夠不出門就能買到東西，那也是他們樂意選擇的，所以便捷省時便也成了大學生網上消費的一個重要因素。再者就是產品的品種也是一個很吸引大學生網上消費的原因，由于品種多，選擇就多，這給大學生足夠的選擇空間和比較，使他們能夠購買到自己滿意的產品，大大的滿足他們的需求。

　　7.被調查者網上消費產品類別

　　從圖2-8中我們也可以很明顯的看出，大學生網上購物的主要趨向于服裝服飾類，在線充值其次，再者是電子數碼類的產品。我們無可否認的是現在的大學生越來越酷愛時尚，通過服裝服飾讓自己顯得更加與眾不同，追趕潮流，而網上的服裝服飾種類新穎繁多，恰是符合他們的胃口。對于在線充值，如今每個大學生都有手機，手機的費用也是每個月必要的花費，而在網上給手機充值既方便又有優惠價，這也是為何那么多大學生選擇網上充值的原因。對于電子數碼產品，同樣在網上也是品種款式繁多，價格同樣的比在實體店買的更加的便宜，所以在網上購買能滿足他們的需求的同時，也讓他們感到了滿足。

　　8.被調查者以后是否繼續網購

　　從圖2-9中我們看出雖然有很大一部分大學生都表明還是會繼續網上消費，但是還是存在一部分大學生表明不在繼續網上消費。這也表明了，雖然網上消費已經逐漸融入大學生的生活，但是并不能吸引所有的大學生都投身其中，由此可見，網上消費依然存在著許多問題待以解決。

　　(二)大學生網上消費的結構與特點

　　1.網絡購物成為生活娛樂的一部分

　　網絡購物因其便捷性及價格低廉而受到大學生歡迎，但他們現在已不僅把網絡購物當成一種簡單的消費行為，在打開電腦時總會瀏覽一下淘寶、當當，獲悉最新的流行趨勢，了解最新推出的數碼產品，掌握各個商家的折扣活動信息，瀏覽網頁的過程更像是一個獲取信息值得享受的過程。[2]

　　2.追求創新及個性化

　　大學生年輕而富有朝氣，喜歡創新，有獨立的思考方式和價值觀。他們所選擇的已不再是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個體的自身價值。在互聯網這個平臺上，他們的好奇心得到充分的滿足。新奇特店鋪、個性化定制網站受到推崇。[2]

　　3.交易頻繁

　　在生活方面，大學生脫離了家庭的照顧而獨立生活，所以生活上需要的各種東西都要自己購買。在娛樂方面，大學生又是最喜歡娛樂活動的群體之一，由于交際原因的集體活動上團購網上買KTV或景區的票，或者購買虛擬游戲幣，種種原因使得大學生成為交易頻繁的群體之一

　　(三)大學生網上消費的心理原因

　　1.網上購物符合大學生的求異心理

　　網絡產品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等，在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。[3]

　　2.網上購物符合大學生的求廉心理

　　網絡中的商品比傳統的商品，可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，在價格上占有絕對優勢。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

　　3.追求方便、快捷的消費心理

　　相對現實社區活動區域的局限性，網絡作為虛擬社區，有著“無限”空間和領域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務。而網絡不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品，所以大學生更適應這種新式的購物方式。

　　4.追求個性化的消費心理

　　網購是一種新興的購物方式，以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力，因而相對于其他人群，大學生是網上購物操作易接受的人群。大學生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標榜”自己，大學生往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同。

　　5.追求表現自我的消費心理

　　網上交易是出自個人消費意向的積極的行動，只要登錄網絡隨時都可以在網上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨特的購物環境和與傳統交易過程截然不同的購買方式容易引起大學生的好奇、超脫和個人情感變化。消費時完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰，以自我為中心，根據自己的想法行事，在消費中充分表現自我。[4]

　　三、大學生網上消費中遇到的問題及建議

　　(一) 大學生網上消費存在的問題

　　從調查中，我們可以發現，一些大學生不在網上消費的原因：擔心產品的質量問題，擔心網絡的安全性，再者就是價格還不夠低。對于有些有在網上消費的大學生，他們對網上消費最大的擔心同樣是產品質量的問題，其次也是價格，再者就是網絡支付的安全問題，他們對于賣家選擇的標準最主要的是賣家的信用度，再者是產品的價格。所以網上消費還是存在著讓大學生沒辦法放心消費的因素。

　　網絡商家存在的問題?

　　(1)商家信譽度問題

　　所謂“人無信則不足立于世”。商家沒有信譽，或者信譽度不夠都會影響到商家的銷量，也會影響到消費者的態度。但是目前，很多網絡商家的信譽度受到了消費者的質疑，而這些商家也不把這種質疑放在心上，長此以往，對消費者和商家都沒有好處。

　　商品質量問題

　　由于網絡上商家注重給消費者加強視覺效果，所以消費者買到手的商品質量很難得到保證。調查中，未參加網絡消費的大學生認為網絡消費中商品描述不清楚，實際商品與網上看到的商品質量相差很大，因為這樣的原因不愿意網上消費的大學生占22.7%。

　　售后服務不到位

　　大學生在購買網上商品時，無法真切接觸到商家的商品，只是憑借在網上的肉眼瀏覽，選擇了商品之后，可能在第一時間將商品拿到手了發現質量有問題，或者商品在使用幾天之后出現問題，找商家要求售后服務，商家會找各種理由推辭。這就侵犯了大學生的權益。

　　大學生消費群體自身問題?

　　(1)商品是否合適的問題

　　由于大學生網上購物的時空局限性，有時候看著好看、合適的商品，買到手上不一定是合適的尺碼。調查中不參加網絡消費的同學中因為網上消費物品試用不方便的占15.5%。

　　(2)個人信息安全問題

　　網上購物要求消費者填寫相關的個人信息，有信息泄露的隱患，安全性存在問題。另外網上消費和購物大多是通過網上銀行和支付寶付費，個人信息外露也容易導致銀行卡或者資金被盜。調查中認為網絡消費容易存在網上詐騙行為因此不愿意在網絡上消費的同學占11.3%。?

　　(3)購物無節制，浪費金錢

　　很多大學生在參與了網絡消費和網上購物之后，開始變得花錢沒有節制，浪費金錢。甚至有的同學消費資金比在現實生活中的消費翻了幾番。?

　　3.交易過程中存在的問題?

　　(1)獲得商品時間問題

　　傳統購物一般是在商品選好后，直接付費就可以拿走，而網絡購物則需要訂貨后的一個等待過程。目前出現了很多快遞公司，在為網絡購物者送貨時起到了很大的作用。就目前商品配送而言，拿同城配送來說，最快的一般需要一個小時，最慢的則需要兩天或更多的時間。若購買者需要買的東西很急，網購方式就不太合適。?

　　(2)配送過程的問題

　　由于快遞公司是應社會發展需求產生的，網購也是剛興起不久，這樣在商品配送過程中，會存在很多意想不到的問題，如商品質量在長途顛簸過程中受到損害，或者貨物發錯等問題，也是經常會出現的。?

　　(3)交易安全問題

　　這個問題是比較容易理解的，傳統的交易，當面進行驗鈔或者驗貨，交易基本安全，然而在網上交易，則需要通過網上銀行和支付寶等虛擬的交易環境進行，這樣就消費者的個人信息和賬號有可能被盜或者遺失，這些都是安全隱患問題。調查中沒有網絡消費經歷的人認為支付的安全性低，所以不愿意嘗試的占10.3%。

　　(二)針對大學生網上消費的建議

　　互聯網為我們提供越來越多的信息，網絡消費給我們帶來了不僅是物質上的滿足，更重要的是精神上的享受。新事物的發展都是需要有一個慢慢完善的過程，網絡消費給我們帶來方便的同時，由于網上無法感知實體性基礎和支付方式的安全也給我們帶來一定的不穩定性。作為大學生這個特殊的群體，網絡消費滿足了他們追求時尚，接受新鮮事物，追求自由和享受的需求，這些需求決定了大學生與網上消費的契合度，但是由于大學生在網上消費的時候存在著網上消費的風險以及自身消費的一些弊端，這些都是阻礙了網上消費這行業的發展并影響大學生成長的因素。通過調查，我們對于大學生在網上消費中存在的問題，呼吁社會各階層從自身的責任出發積極引導大學生網絡購買行為，為網絡購物的良性發展提出對策和建議。

　　1.當代大學生如何正確的理性網購

　　從調查中，我們可以得知，目前很多大學生在網上購物的時候，時常會比較盲目的選擇商品，在沒有了解清楚商品的情況就進行購買，等到貨到的時候，往往會發現很多商品并沒有想象中那么好，會有那種被欺騙的感覺，從而造成一定的損失。或者有些大學生在沒有完全需要的時候，就購買了一些沒有用的東西，從而花費了自己的生活費的一部分等一些不夠理性的購買行為。因此，在此我們向大學生提出一定的建議。

　　大學生要強化科學地網上消費的觀念

　　大學生在網上購物的時候或許會經常在網上做促銷的時候狂購買，如雙十一，雙十二等等一些節日的促銷活動，他們往往因為商品的價格以及便捷性而會忽視掉商品本身的實用、耐用性，甚至自身的需求。這樣不理性的消費往往會讓大學生把生活費花在一些沒有必要的網購上，這些消費也會給大學生以及家庭帶來一定的負擔，所以大學生一定要強化理性消費，科學消費的網上消費觀念。

　　大學生要提高維權意識

　　很多大學生在網購后，收到貨物時總是會有這樣那樣的抱怨，覺得買回來的產品沒有想象中那么好，覺得物品很不如意。存在的這些問題都使大學生消費者的合法權益受到侵犯，所以我們大學生更要有維權的意識。大學生在網購的時候，要學會鑒別商品質量好壞，學會查詢賣家的信用度，多看看商品的評價在做出購買與否的決定。對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家所要收據或者憑證，妥善保管匯款單據，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。

　　(3)優化高校消費文化

　　隨著社會的發展，我們的消費觀念也在不斷變化，為了構建節約型的和諧社會，我們要不斷的更正我們的消費觀念。在這樣的一個大環境下，學校更是應該積極的配合，提倡科學的消費意識，促進大學生形成正確的消費理念。大學生要養成這樣的習慣，反對鋪張浪費，提倡適度消費;反對唯美主義，主張實用消費;反對消極的吃悶虧，主張保衛消費者權益。

　　2.網上商家如何更加吸引大學生消費

　　通過前面的調查可以發現，只有讓消費者避免上網購物的各種風險，讓上網購物的簡便易行，網上銷售商才能吸引越來越多的消費者參加網上購物。市場份額就越來越大。

　　在校大學生的收入不多，可支配的錢有限

　　上網購物的風險承受能力較差。網商針對于大學生的實際情況，應該為大學生專門有一些優惠政策，例如多種多樣的支付手段，降低送貨費，承認不滿意就退貨等等，這樣消除他們的顧慮。特別是首次網購的大學生優惠更多，從而支持越來越多的良性顧客去上網購物，市場份額當然就越來越大。

　　注重發揮網絡優勢，物流配送

　　如今的在校大學生，突出自我，為此，對網站頁面設計要新穎獨特，產品要與時俱迸、要有特點有個性。通過預留部分的空間，使商家與消費者充分溝通相互理解。網絡商店具有價格優勢和時間優勢。商家應該提高物流配送與商品訂貨效率，用適合學生的方式來處理問題，這離不開與大學生的相互溝通。

　　在吸引培養新顧客同時，網上銷售商更應該提高服務品質，培養顧客忠誠度，維護現有的顧客

　　從前文的研究中可以說明，網上銷售商在這方面有很大進步，售后服務越來越好，顧客滿意度提高很快。如，服務熱線的開通，給予答復顧客所反映的各種問題，保修、包退的三包承諾切實履行等等。

　　網絡商家應該對目標市場應該利用自己方法進行充分細分，針對不同層次消費者提供不同的服務

　　有的大學生網購是圖省錢，有的大學生網購尋求的是刺激，還有的為節約時間，有的大學生網購是因為可以買到特殊商品等等。例如根據消費者購物原因的不同而進行市場的細分。

　　商家要保證客戶支付方式安全方便

　　網上購物，大學生擔心的一個問題便是支付的安全性問題。所以對于支付方式的選擇也是很多商家該考慮的一個重要的問題。現在存在著很多支付方式，如網上銀行，支付寶，貨到付款等等，其中貨到付款更是受到大學生的贊同，因為其的安全性更有保證。商家該如何開發出高效率又安全性的網上支付手段，這是商家應當認真研究的。對于大學生來說，第三方支付是有必要的，這有利于雙方，特別是大學生消費者權益的有效保護。

　　(三) 調查總結與網上消費的前景

　　從調查中我們可以發現，有58%的大學生傾向于實體購物和網上購物相結合的購物方式，27%的大學生更傾向于網上購物，而只有15%的大學生更傾向于實體購物。從調查中我們也得知，95%的人也都是認為網上購物時具有良好的發展前景的，還有在一部分人盡管沒有參與網上消費，但仍然看好網上消費的發展。通過調查以及結合現實生活中的現狀，可以看出網上消費已經成為了一種必不可少的消費方式了。在這個因特網如此發展迅速的年代，網絡已經是它最好的廣告了，只要網上商家能夠保證賣家信譽，保證產品質量，價格實惠，以及保證與物流公司、物流公司與買家之間的友好合作，相信網上消費將會是占據著絕大市場。

　　四、總結

　　當今大學生作為社會特殊的消費群體，在一定的程度上來說是未來消費的主力軍和消費的潮流的引導者，他們的消費方式將可能影響到整個社會的消費方式。隨著經濟快速的發展，網絡的普及導致網上消費的崛起，這一消費方式已經是必不可少的一種消費方式，對大學生消費的觀念等也造成影響。因此，我們選擇大學生作為我們本次研究的調查對象，就是想通過調查，了解大學生的消費行為和消費心理，綜合調查得到的結果提出我們的意見，供大學生和有關部門參考，促進這項產業的良性發展。

　　參考文獻

　　[1] /pic/p-427467666.html

　　[2] [期刊論文]《電子商務》，2011年陳婷婷

　　[3] [期刊論文]《商場現代化》，2008年胡立源

　　[4] [期刊論文]《商場現代化》，2007年郭占宇等

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