【實用】醫院的管理方案15篇
為了確保事情或工作能無誤進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的醫院的管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院的管理方案1
以調度為中心的中央運送體系與傳統的橫向服務相比較，有許多顯著的優點：一是保潔與運送分開，有效地防止交叉感染；二是專業化，將運送服務作為一項事業來做，能鍛煉出一支專業隊伍，專門從事運送服務；三是統籌性，合理地調配人員，提高工作效率，從無序的工作中找出規律，實在無法統籌的，才設立駐守人員。
㈠、醫療配送工作內容：
工作地域范圍內，所屬門診綜合樓、內科一號樓、內科二號樓、外科大樓的病人、醫療文書、標本、大輸液、藥品等的院內運送、送遞工作。
1、病人運送：跨區檢查病人、跨區治療病人、會診病人的院內護送；手術（前后）病人的院內協助護送。
2、醫療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫療文書的'院內傳遞。
3、標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內傳遞。
4、辦公工作人員工作服、病人的各類被服洗滌的院內遞送。
5、大輸液、耗材和辦公用品的配送。
㈡、醫療配送工作要求及質量標準
1、工作要求
（1）按醫務人員的需要隨時進行。
（2）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須由醫護人員或病人家屬全程陪同。
2．質量標準
（1）物品配送、病人護送須及時進行。
（2）做到配送醫療事故差錯率為零。
（3）配送工作中不損壞、不丟失院方財物。
（4）護送過程中，病人出現異常情況須及時報告。
（5）保持病人身上管道不松脫。
（6）安全運送病人，做到不跌、不碰。
（7）工作出現差錯及時如實報告，不隱瞞。
（8）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。
醫院的管理方案2
輸血是治療與搶救生命的重要措施。輸血前必須檢查血型,選擇血型相同的供血者,輸血前檢驗不同于一般的臨床檢驗。血標本采集、血型鑒定及交叉配血對提高安全輸血系數有互補作用,缺一不可,其目的是使輸入的血液成分有效成活,而不會引起受血者的RBC發生破壞,使生命得到挽救,在檢驗醫學中,輸血前檢驗尤為重要,臨床醫生幾乎完全依賴其結果的正確性。然而,在輸血前檢驗的前、中、后各個環節均可能發生差錯。因此操作者必須具備高度的責任心、一絲不茍的工作作風、一定的血庫知識和分析能力,從思想上重視輸血前檢驗。
1、嚴格輸血適應證,防止醫患糾紛
輸血是臨床治療搶救生命的主要手段之一,但同時也可能傳播嚴重的感染性疾病,如HBV、HCV、HIV等感染引起的疾病。篩選獻血者所涉及的血液檢驗項目,我國目前規定有:HBsAg、抗2HCV、抗2HIV、梅毒試驗和ALT檢查等。除了供血單位嚴格篩查獻血者,對患者輸血前進行相關檢測已成為臨床檢測的一項重要任務。對受血者做輸血前血液指標檢測,有利于分清責任,減少由輸血引發的醫療糾紛,使一些無臨床癥狀的攜帶者患者得到診斷和及時有效治療。另外,發現潛在傳染源,也有助于醫務人員在診斷和護理時,加強操作隔離保護,避免自身感染,同時對醫療器械進行嚴格消毒,避免交叉感染。輸血既可用于治療,也可引起一些不良反應和并發癥,輸血可抑制腫瘤患者的免疫功能,使腫瘤復發率增高,因此除最小限度輸血外,還應開展成分輸血。成分輸血能降低輸血傳播某些疾病的風險。要注意的是,由于檢測方法的局限性,即使檢測結果為陰性,也不能完全排除已存在病毒感染的可能。據報道,由于“窗口期”的存在,1996～1998年法國經血清學檢測合格的血液,HBV、HCV和HIV存在的風險分別為1/220000、1/375000和1/350000(NAT分析)。Pillonel等調查法國1998～2000年血清學檢測合格的血液,HBV、HCV、HIV和HTLV4種病毒總的殘留風險為1/250000。因此,應嚴格掌握輸血適應證。對可輸可不輸的堅決不輸,對必須輸血的'給與適當輸血,但應該以成分輸血為主。對擇期手術的患者最好采用自身輸血,自身輸血越來越多,是輸血發展的重要方向。
2、輸血前檢驗血標本的重要性
血標本采集、運送應符合“臨床輸血技術規范”。采集血標本前要反復核對輸血申請單上填寫的病人與實際病人是否一致,要準確無誤。輸血申請單須資料齊備,所用血標本要恰當地代表病人當前的免疫狀況,3d之后的標本,病人的免疫狀態發生改變影響配血試驗,病人所用的一些藥物也影響配血試驗,所以必須用3d之內采集的血標本做配血試驗。抽血后立即在試管上貼好標簽或條碼,做好登記,防止血標本稀釋、溶血。由醫護人員或專門人員將受血者血樣與輸血申請單送交輸血科(血庫),雙方逐項核對。按時做好貯血冰箱的溫度記錄和消毒工作。對停電情況應做出記錄并及時處理,以防標本失效。
3、血型鑒定的質量控制 3.1 ABO血型鑒定
ABO血型鑒定是輸血前檢驗的常規項目,交叉配血的前提條件。做血型鑒定的標準血清應有批準生產文號、有效期內、并有購回后自己檢定的記錄(包括特異性和效價等)。嚴格按操作規程進行試驗,尤其要注意血清和血球比例,對于某些疾病如肝病患者或蛋白異常的患者,做血型時,最好用洗滌紅細胞。正反定型可互相驗證和起到質控作用。ABO正反定型不合可以分為:反定型不合、正定型不合、蛋白質或血漿異常和其他原因4類。當發現正反定型不符,首先應重復全部試驗,確保紅細胞懸液濃度(試管法為2%)、試管無污染、標本無混淆;其次要注意血型抗原抗體的缺失或減弱以及ABO亞型的存在,進行吸收放散試驗、唾液中血型物質測定等一系列試驗,試驗方法應包括生理鹽水介質、抗人球蛋白介質、低離子強度介質(LISS)、酶介質等。
3.2Rh血型鑒定
人類血型系統中最復雜的當屬Rh血型系統,它能導致溶血性輸血反應和新生兒溶血病,其臨床意義僅次于ABO血型系統。正常人血中不存在Rh天然抗體,有輸血史、妊娠史、再次輸血的病人有可能產生免疫性的抗Rh抗體,故應常規檢查Rh(D)血型,定型時應嚴格按照試劑說明書操作,并建立對照系統。
3.3保證血型鑒定安全
血型鑒定錯誤難以完全避免,據文獻報道,歐美發達國家控制最為嚴格的血庫或輸血科,出現錯誤的總頻率為2.0%～4.7%不等;其中因ABO不相合所致的糾紛或事故達1/6000～1/33000。對錯誤原因調查分析一致性的結論是:>60%的錯誤由血庫以外的因素造成,血庫自身相關的錯誤只約13%～32%。所以加強血庫內外的質量管理,如何正確地發現和降低血庫血型鑒定錯誤,是實驗室質量和技術管理持續改進的重要手段,只有正確地鑒定血型,才能確保指導輸血安全。
4、嚴格交叉配血
實驗室做交叉配血實驗應嚴格按照部頒《臨床輸血技術規范》操作。所謂“嚴格交叉配血”是指采用的方法必須能檢出ABO不相容及ABO系統以外的、有臨床意義的抗體。
4.1交叉配血的臨床意義
交叉配血實驗是確保患者安全輸血必不可少的試驗,包括鹽水相和非鹽水相(酶、聚凝胺、抗人球蛋白等)。可以發現血型鑒定中的任何錯誤,可以發現是否含不規則抗體。交叉配血時應注意主測、次測有無凝集及溶血,有輸血史、妊娠史、短期內需要接受多次輸血的患者必須開展篩選。除了鹽水介質外,手工凝聚胺試驗(MPT)作為輸血前試驗正在國內許多醫院血庫常規應用。
4.2MPT法的原理及應用
凝聚胺(polybrene)是一種多價陽離子溴化己二甲胺多聚物,具有中和肝素的作用,溶解后產生許多正電荷,能中和紅細胞表面唾液酸所帶的負電荷,使紅細胞的Zeta電位降低,紅細胞相互間容易接近,外加離心力的作用易誘發紅細胞產生可逆的非特異性凝聚。反應體系中的低離子介質能大大促進抗原抗體反應,若反應過程有IgG分子已直接與紅細胞搭橋,當非特異性的紅細胞凝聚消散后,只有由抗原抗體反應引起的特異性凝聚仍存在。應遵循“兩步法”操作規程。
用凝聚胺配血法可以檢出能引起溶血性輸血反應的幾乎所有規則與不規則抗體。MPT在測定有臨床意義的抗體時(特別是IgG抗體)比酶法、抗球蛋白法更加敏感、快捷,并且假陽性少。因此做交叉配血時,應在正確鑒定患者和獻血者血型的前提下(特別是ABO亞型),聯合應用鹽水法和MPT,必要時再補充其它方法相互印證。
5、血型鑒定和交叉配血異常原因及分析
許多因素可造成假陰性或假陽性凝集,為了辨別真偽,建議用顯微鏡觀察結果。
5.1假陰性
(1)標準血清效價降低;
(2)血清與紅細胞比例不當(過濃或過淡);
(3)老人、幼兒及保存時間長的紅細胞凝集力減弱,宜用正反定型對照;
(4)反應時間不足,較弱的凝集不能出現;
(5)把輕微溶血誤認為不凝集,當有不相合抗體和補體同時存在時可致溶血,上清液呈亮紅色;
(6)反應溫度不當,ABO血型鑒定和鹽水配血應在室溫,而檢查不完全抗體應在37℃進行;
(7)不完全抗體遮斷引起的假陰性。
5.2假陽性
(1)冷凝集:自身免疫性貧血、病毒性肺炎等患者血清的冷凝集素效價和反應溫度可升高,此時可用37℃生理鹽水洗滌紅細胞,并在37℃做凝集試驗;
(2)假凝集:腎炎、肝病、多發性骨髓瘤等病人血清球蛋白、纖維蛋白原或血液黏滯性增加,或用玻片法實驗時間太長,水分蒸發,RBC串錢形成假凝集;
(3)某些受腸道桿菌感染的病人RBC可獲得“類B”抗原;
(4)獲得性病理性自身冷抗體形成的凝集;
(5)有些病人在注射青霉素后可產生青霉素抗體,能吸附在RBC表面,與相應的血清發生凝集;
(6)自發性或繼發性凝固,這是由于采血時動作遲緩,血清自行凝固,或較多的鈣離子污染。5.3責任性錯誤：如抽錯血標本、加錯標準血清,看錯或登記錯結果;或書寫不規范,造成臨床輸血的安全隱患。因此操作要認真,觀察結果要仔細,填發報告單要正確無誤;臨床醫生必須規范書寫,填寫正確的信息,血庫工作人員遇有疑問時,應充分利用電腦聯網系統或加強與臨床聯系及時糾正。各種儀器、用具要清潔、干燥,防止溶血,吸管、滴管要專用。
6、交叉配血后的注意要點
6.1交叉配血后的查對及報告交叉配血操作完畢后,應對試驗進行核查,其內容包括受血者和獻血員標本的正確與否、操作程序、反應條件、試驗結果是否正確,完全確定后填寫交叉配血報告,報告中應將受血者和獻血員的姓名、性別、年齡、血型以及獻血員的采集日期、血袋編號、血量等寫上,以便在出現意外時查找原因。查對無誤后,發血者與受血者共同簽名,以示負責。發出的血液不得收回,如發現血液質量確有問題或疑點,不得發出,應立即通知采供血單位妥善處理。及時收集輸血反應卡并做好統計分析。
6.2交叉配血后血標本的保存在發出報告和血液之前,再次核對受血者和獻血員的血液標本并封閉或將容器蓋擰緊后,一起放在1～6℃冰箱至少保存7d,以便輸血不良反應時復查,所有原始資料要保存10年。
醫院的管理方案3
一、前言
隨著新醫改的不斷深入，各級醫療衛生單位，將面臨巨大的機遇與挑戰，而醫院的經濟管理工作直接關系到醫院的生存和發展。如何加強醫院財務管理，促進醫院健康持續發展，已經成為當前醫院管理中的一項重要內容。本文就此進行探討。
二、新醫改方案下如何加強醫院財務管理
(1)加強醫院內部分配辦法
醫院要始終堅持以病人為中心，以醫療質量為切入點，把維護患者經濟利益放在首位，以增加業務收入，不加重患者經濟負擔為基礎，兼顧醫院、職工、患者三者利益，體現公平競爭，效率優先，多勞多得的分配原則。要做到四定一保二考核。四定即:一定科室人員編制，對于超編人員，應積極分流；二定科室效益工資指標；三定經濟指標，是指科室應完成業務收入的一種經濟目標。四定消耗指標，是指以收定支的一種限額材料消耗百分比。一保就是科室人員只要出滿勤、干滿點，就可得到按出勤天數計算的固定工資，二考核即:經濟指標考核與百分制目標考核。
(2)集中招標采購藥品和醫療器材
各醫院應由衛生、醫療、藥學和醫療器械設備專家參與，將醫院用藥和一定金額以上的醫療器械設備集中招標采購。同時，調整收入結構和收費結構。降低藥品收入占總收入的比重，對大型儀器檢驗設備分檔定級，制定不同的收費標準，使之趨于合理。有關部門每年都要對其收費和財務管理情況進行審計。此外，為了保證完成醫院財務管理的任務，還必須做好財務管理的各項基礎工作。如果基礎工作跟不上，財務管理工作就沒有依據；如果依據不真實、不準確的資料，就會造成混亂，科學管理便無從談起。因此，做好財務管理基礎工作，是醫院財務管理的又一項基本原則。醫院財務管理的基礎工作，包括工時、設備利用的原始記錄，材料的消耗、收發、領退、轉移以及各項財產物資毀損的原始記錄。各種原始記錄都必須做到及時、完整、準確。醫院財務管理的基礎工作，還包括計量檢驗、定額管理和財產清查等。
(3)強化醫院財務管理網絡化的建設
隨著科學技術的發展，電子計算機已被廣泛應用于醫院會計核算和財務管理的各個方面，發揮著越來越大的作用。醫院財務管理網絡系統一般由藥品管理系統、收費管理系統、后勤供應及計劃財務管理系統等組成。各系統既獨立完成各自的工作，又互相監督牽制，構成醫院完整的財務管理網絡化體系。通過醫院財務管理網絡化建設，加強醫院管理的規范化、標準化，提高工作效率，降低運行成本，使信息資源共享，為醫院領導層決策提供科學、準確的財務指標，真正實現醫院經濟核算的現代化管理。
(4)轉變觀念，切實樹立財務管理是醫院管理核心的理念
應該明確，醫院管理的核心是財務管理，財務管理的核心是資金管理。由于資金的使用周轉牽涉到醫院內部的方方面面，醫院領導者應轉變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務部門的職責，而是關系到醫院的各個部門、各個經營環節的.大事。所以要層層落實，共同為醫院資金的管理做出貢獻。
(5)加強醫院財務人員的職業道德教育，提高財務人員的素質
不斷提高財務人員的綜合素質及財務管理水平，對于將財務管理工作推向規范化、科學化的運行軌道具有十分重要的意義。要加強財務人員財經法規和財務管理知識的學習，促使其掌握并靈活運用現代財務管理的方法。不斷提高政治素質，做到廉潔奉公、依法辦事、敢于同一切違反財經紀律的行為作斗爭。醫療單位的在職財務人員應自覺參加繼續教育培訓，努力把自己培養成為適應社會需要的復合型管理人才。
三、結語
“進一步完善財務、會計管理制度，嚴格預算管理，加強財務監管和運行監督”是新醫改提出的建立規范的公立醫院運行機制的目標和任務之一。醫院財務管理是醫院經濟工作的核心，是醫院管理的重要組成部分。隨著醫療衛生體制改革，醫療市場競爭日趨激烈，醫院財務管理的好壞直接影響醫院發展水平，因此，我們需要不斷加強醫院財務管理水平，促進醫院和諧發展。
醫院的管理方案4
1. 建立預算管理系統：采用現代信息技術，建立自動化預算管理系統，實時跟蹤預算執行情況，及時調整預算策略。
2. 完善審批制度：設定清晰的審批權限，利用電子化審批平臺，提高審批效率，減少人為錯誤。
3. 強化成本分析：通過財務數據分析，識別高成本項目，采取措施降低成本，如優化供應鏈、改進生產流程等。
4. 提升員工意識：定期培訓員工，強化費用控制意識，使他們理解自己的行為如何影響企業的'財務狀況。
5. 加強內部審計：定期進行財務審計，確保費用管理的合規性，對發現的問題及時整改。
6. 實施績效考核：將費用控制納入部門和個人的績效考核，激勵各部門主動控制費用。
費用管理管理制度是企業精細化管理的關鍵，需要結合實際情況不斷優化和完善。只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中保持穩健的財務狀況，實現可持續發展。
醫院的管理方案5
1. 預算制定：每年年初，由人力資源部和財務部門共同評估年度培訓需求，制定培訓費用預算，報總經理審批。
2. 項目審批：員工或部門提出培訓申請，經直接上級、人力資源部和財務部逐級審批，重大項目需呈報總經理或董事會。
3. 報銷流程：培訓結束后，員工提交正規發票及培訓證明，由財務部審核后按標準報銷，超預算部分需重新審批。
4. 監督審計：每季度進行一次培訓費用審計，發現問題及時糾正，嚴重違規者將追究責任。
5. 持續改進：根據審計結果和反饋，不斷調整和完善制度，確保其適應企業發展的需要。
以上制度旨在為公司的'培訓費用管理提供清晰的指導，通過規范操作，實現培訓效益的最大化，同時確保財務的穩健運行。各相關部門需嚴格執行，共同維護制度的權威性和有效性。
醫院的管理方案6
為了加強科室管理，落實衛生部開展的醫院管理年各項政策與要求，結合我科實際情況，放射科擬開展以下一些工作：
1、積極配合衛生部及醫院“醫院管理年”活動，進行宣傳教育工作，使科內人人積極參與“醫院管理年”活動。
（1）利用早交班時間或其它時間，把衛生部及醫院對開
展“醫院管理年”的活動的各項要求、政策、文件精神及時傳達到科室每一個人，做到人人皆知、積極參與。
（2）組織科內所有人員學習醫療衛生管理法律、法規和規章制度。
（3）積極配合及參加“醫院管理年”各項活動。
2、根據衛生部及醫院“醫院管理年”的活動要求，結合放射科實際情況，積極開展自查工作。
（1）檢查放射科依法行醫的情況，主要檢查診斷報告書寫、值班等工作崗位各級醫師依法行醫情況，主要包括醫師資格、醫師執業證書及其它依法行醫情況。
（2）檢查規范行醫執行情況，主要檢查各個工作崗位對病人的服務態度。
（3）檢查病人進行X線檢查時，對病人及家屬等的`防護情況。
（4）檢查放射科診斷報告是否按要求及時發出。
（5）檢查放射科病人預約時間情況。
（6）自查醫療收費、一次性耗材使用及消毒情況，主要檢查是否亂收費、多收費、加重病人的負擔，一次性醫療耗材品是否重復使用，介入診斷手術室消毒情況等。
3、根據“醫院管理年”活動要求，對科內的不足之處進行整改，主要從以下幾個方面進行整改。
（1）進修醫生、研究生、實習生及試用期醫生在放射科一切醫療活動均應有本科合法行醫的醫師在場指導，進修生、研究生、實習生及試用期醫生不排單獨值班。
（2）放射科診斷報告只能由本科有合法行醫的醫師才能簽發。
（3）規范放射科的醫療工作，要按放射科的醫療常規進行，包括閱片會診制度，疑難病例討論制度，診斷報告簽發制度，交接班制度，各項大型設備的操作制度及放射科醫療質量控制等。
（4）門診透視工作崗位醫師一定要按時上下班。
（5）盡量減少放射科檢查預約時間，開展檢查預約服務。盡量減少病人的檢查流程。
（6）放射科診斷報告應按要求及時發出：常規檢查在30分鐘內發出診斷報告，大型設備檢查診斷報告48小時內發出。
（7）加強病人X線防護工作，在X線或CT檢查時，應向病人及其家屬說明X線檢查有危害，并對陪護家屬一定要進行穿防護衣等進行防護，對于小孩性腺、甲狀腺等X線敏感部位一定要進行防護。
（8）堅決執行市政府執行的“醫療收費”標準，不亂收費，重復收費。
（9）嚴格按照一次性醫療耗材的使用原則，不重復使用，特別是CT、MRI及血管造影的高壓注射器針筒，不能重復、多次使用，要按規定使用。
（10）加強放射科醫療消毒工作，特別是介入放射器材的消毒工作。
總之，通過“醫院管理年”活動，促使放射科各項工作做得更好，進行依法行醫、規范行醫、提高醫療、服務質量，更好地為病人服務。
醫院的管理方案7
1. 建立預算體系：設立專門的預算編制小組，細化費用類別，確保預算的科學性和可行性。
2. 完善審批流程：制定明確的審批權限和流程圖，利用數字化工具提升審批效率和透明度。
3. 實施費用追蹤：采用財務管理軟件，實時更新費用數據，定期生成費用報告。
4. 強化核算分析：配備專業的財務分析人員，定期進行費用效益分析，提出改進建議。
5. 優化改進機制：建立反饋機制，根據分析結果及時調整費用策略，持續改進費用管理。
通過上述方案的`實施，企業能夠實現措施費用的有效管理，從而提高運營效率，促進企業的可持續發展。
醫院的管理方案8
一、樹立以人為本的管理理念
組織全體護理人員學習新的護理管理理念，包括以人為本的理念，護理文化建設重要性的理念等，從思想上使大家認識到護理垂直管理的重要性，使大家的思想認識統一起來。
二、護理部參與護士薪酬的分配
通過薪酬分配制度改革，體現勞動與技術的價值，充分調動廣大護理人員的工作積極性，提高護理水平。護理部應根據護士的工作質量進行績效考核并確定績效工資，使每一位護士都有機會找準自己的位置，提高護士素質，調動護士的積極性，為護理人員提供平等競爭的機遇，激勵和督促護士不斷的提高自己全方位的能力。
三、護理部垂直控制
護理部主任對護士長，護士長對護士，自上而下層層把關，環環控制，即為垂直控制。如：逐級進行定期或不定期的檢查、考核，護理部堅持日、夜間、節假日、雙休日查房及各類質量檢查制度等。護士長負責對每個護理人員工作質量控制，把好醫囑關、查對關、交接班關、重病人護理關、特殊檢查診療關。
四、建立護理人員績效考評體系
充分發揮護理人員的積極性和創造性，提高整個護理隊伍素質，做到人盡其才、人職匹配，建立有效的護理人員績效考評體系是至關重要的。考核標準的制定主要來源于工作分析。由于績效具有多維性，因此制定標準對護理人員考核應沿多種維度去分析，包括工作績效、工作相關技能以及團結、勞動紀律、責任感、服務主動性等方面。不同的維度應給予不同的'權重，考核的重點也應根據權重決定。
五、建立激勵獎懲體制
護理管理中強化激勵獎懲制度，為選擇、激勵和留住真正有能力的護理人才，警告、懲罰和解聘不適合醫院發展的護理人員，切實實現護理人員的雙向選擇及優化組合的人事制度改革。實行護理垂直管理的相關措施。
六、實施護理人才戰略
護理部根據職稱、學歷、工作年限等，對護理人員進行分層級管理。按照崗位對工作人員需求的不同及護理人員能力的不同，將護理人員安排到各個適合的崗位之中，充分發揮護理人力資源的最大潛力。
七、建立護理人員績效津貼考評體系
護理部對護理人員進行包括工作績效、崗位風險、工作技能以及其服務主動性、責任感等多方面的考核，合理分配護理人員績效津貼。該體系的建立將極大地發揮護理人員的工作積極性和創造性，使護理隊伍的整體素質有很大的提高。
醫院的管理方案9
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會、《中共中央國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見》和全國、全省及市、縣衛生工作會議有關精神，堅持以科學發展觀為指導，按照深化醫藥衛生體制改革有關要求，開展以病人為中心，發揮中醫優勢，突出中醫特色，提升醫院管理水平，保證醫療質量和醫療安全，保障患者合法權益，改善醫療服務，優化服務流程，構建和諧醫患關系，維護公立醫院的公益性質作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動醫務人員積極性，促進我院可持續發展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質優、價廉的醫療服務。
二、活動目標
發揮中醫優勢，突出中醫特色，提高全院管理水平，保障醫療安全，減少醫療糾紛，打造群眾放心醫院;提高醫療服務水平，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫院。
三、活動內容
（一）加強醫院規范化建設，提升服務能力
1、院級領導班子和中層科室領導配備齊全。領導班子成員和科室領導要熱愛中醫事業，精通中醫理論，講政治、顧大局、精通業務，有現代醫院管理理念，并樹立正確的政績觀;要懂政策、通法律、善管理，熟知醫療機構的核心制度、公立醫院改革相關精神。
2、制定醫院發展的五年規劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發展作為制定規劃的出發點和落腳點，堅持公立醫院公益性，對保持公立醫院公益性有制度、有方案、有考核、有落實，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，實現醫院健康、規范、可持續全面發展。
3、加強人才隊伍建設，制定人才中長期發展規劃，啟動實施高層次人才引進工程，處理好培養、穩定和引進的關系，努力創造寬松的人才工作環境，推進衛生科技創新。
4、扎實開展重點學科、重點專業建設和質量示范科室創建工作，以點帶面，不斷提高醫療質量和技術水平，做到院有重點、科有特色、人有專長，提高對周邊地區的醫療幅射作用，將本院建設成周邊地區區域醫療中心。
5、加強本院的規范化、標準化建設。
（二）強化醫療質量管理，保障醫療安全
6、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范常規，做到依法執業，行為規范。堅決克服不符合規范的“習慣”診療行為。
7、健全并落實醫院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度。
強化醫護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開展中醫臨床路徑管理，規范診療行為；以落實整體護理責任制為切入點，在全院扎實開展“優質中醫護理服務示范工程”。
8、醫療護理文書書寫規范，管理嚴格。認真貫徹落實衛生部《病歷書寫基本規范》、《中醫護理指南》和省衛生廳《山東省中醫病例書寫規范（20xx版）》，加強病歷書寫培訓和日常管理，開展病歷質量評比活動，嚴格落實獎罰。
9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時予以干預，并對用藥情況實行曝光制度。
10、加強急診科能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率。
11、貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術室等重點部門的醫院感染管理工作；規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫院內感染。
12、院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作。
（三）提高經濟管理水平，杜絕不合理收費
13、即降低藥品收入占業務收入比重、降低耗材支出占醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目。
14、完善績效考核，按照不同崗位、不同的風險等級、不同科技含量、不同的勞動強度來計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。
15、建立規范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，職責明確，責任到人。
16、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實行山東省藥品網上采購，嚴格實行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品材料消耗。
17、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
18、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時處理患者對違規收費的投訴。
（四）提高服務水平，方便群眾就醫
19、優化就診流程，簡化環節，增加服務窗口，科室標識規范、醒目。
20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。
21、縮短各種檢查、預約、報告等候時間，創造條件，開展預約掛號服務。
22、提供私密性良好的診療環境。
(五)增進醫患溝通，構建和諧醫患關系
23、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
24、服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
25、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言，杜絕使用不文明語言。
26、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創造條件實行一站式投訴處理機制。
27、定期收集病人對醫院服務中的`意見，并及時改進。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規性工作。
28、建立完善的醫療糾紛人民調解制度，妥善處理醫患糾紛，確保社會穩定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。
(六)加強職業道德建設，培養良好醫德醫風
29、加強醫德醫風教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。按照衛生部統一部署，開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，爭創人民滿意醫院。
30、認真落實醫德考評制度，與執業醫師、執業護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風工作，積極發掘和樹立先進典型，不斷提高群眾滿意度。
31、深入治理醫藥購銷領域商業賄賂，規范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫用耗材納入集中采購。與檢察院聯合與藥商和設備供應商簽訂制止商業賄賂責任書。
32、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法。
34、嚴禁發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
（七）落實醫院公益性質，承擔公共衛生職能
35、在繼續落實“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質控限價范圍，結合單位實際，不斷推出惠民醫療活動，將各項惠民醫療措施納入項目管理，使之規范、有序、扎實推進，緩解弱勢群體看病難、就醫不方便問題。
36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質控網絡，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。
37、將對口支援基層醫療機構工作納入院長目標責任制與醫院年度工作計劃，有實施方案，專人負責。
38、開展“志愿服務在醫院”活動，完善組織體系和制度建設，在全院推動志愿服務工作，促進現代醫學技術與社會人文精神密切結合。
39、積極承擔手足口病、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務，完善感染性疾病科建設。
四、活動步驟
（一）動員部署（20xx年2月～3月）
成立“醫院管理雙高活動”領導小組和辦公室；召開由全體干部職工參加的“醫院管理雙高活動”動員大會，印發活動實施方案；
（二）組織實施（20xx年4月～20xx年11月）
各科室按照“醫院管理雙高活動”內容要求，制定具體的實施方案并認真組織實施。醫院領導小組制定活動期間的督導方案、檢查標準，組織專家每半年考核1次，分類排序，考核結果予以全院公開通報。
（三）總結驗收（20xx年12月）
結合每半年考核成績，院領導小組組織“醫院管理雙高活動”終期考核，召開全院的“醫院管理雙高活動”總結表彰大會，評出“醫院管理雙高活動”優勝科室和先進個人。
五、工作要求
醫院服務質量的好壞，不僅事關千家萬戶老百姓的身家性命，還事關黨的宗旨的實現與貫徹，事關黨和政府在人民群眾中的形象與威信，是最大的民生之一。開展“醫院管理雙高活動”是市、縣政府堅持以人為本、貫徹科學發展觀，促進醫療衛生事業健康發展的一項重要
舉措，是我縣打造區域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據縣政府的要求，按照全院統一部署，高度重視，統籌安排，精心組織，切實提高“醫院管理雙高活動”的領導，科室主任（科長）為“醫院管理雙高活動”第一責任人，采取有效措施，確保活動取得實效，并將“雙高”活動考核列入中層干部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫院管理雙高活動”經驗和體會，探索建立醫院管理評價制度和長效機制。各科室按照“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的標準，對照目標、任務和要求，從制度建設、內部評價、激勵機制、監督管理等方面入手，逐步研究形成持續改進質量、保障醫療安全的長效工作機制，促進醫院管理向專業化、精細化、系統化縱深發展，使“醫院管理雙高活動”逐步轉入常態，不斷提高醫療質量和服務水平。
醫院的管理方案10
1. 建立投訴管理團隊：由醫院管理層、醫務部、護理部等相關部門組成，負責投訴的接收、處理和跟進。
2. 設立投訴熱線：設立24小時投訴熱線，保證患者隨時能反映問題。
3. 培訓與教育：對醫護人員進行投訴處理技巧的培訓，提高其應對投訴的'能力。
4. 及時反饋：在接到投訴后，應在規定時間內給予回復，告知投訴人處理進度和結果。
5. 公示制度：在醫院顯眼位置公示投訴管理制度，讓患者了解投訴流程和權利。
6. 持續改進：根據投訴數據分析，定期更新服務流程，改進服務質量。
通過上述方案的實施，醫院將能構建起一套高效、公正的投訴管理體系，實現醫療服務的持續改進，提升患者滿意度。
醫院的管理方案11
1. 制定詳細的服務費用清單，明確各項服務的收費標準，確保內外部一致。
2. 建立靈活的定價機制，定期評估并調整服務費用，以適應市場變化。
3. 加強與客戶的'溝通，確保在費用變更前充分告知，避免誤解和沖突。
4. 強化內部財務管理，完善費用收取流程，防止財務漏洞。
5. 建立服務費用審計制度，定期審查費用收取情況，確保合規性。
6. 對外公開服務費用政策，增加透明度，提高公眾信任度。
本服務費用管理制度旨在規范公司服務費用的管理，提升服務質量，保護公司利益，同時也為客戶提供公平、透明的交易環境。各部門應嚴格執行，確保制度的有效實施。
醫院的管理方案12
1. 制定詳盡的費用報銷手冊：涵蓋所有相關流程和規定，確保員工了解并遵守。
2. 建立電子化報銷系統：提高報銷效率，減少人為錯誤，同時便于數據追蹤和分析。
3. 定期培訓：對員工進行費用報銷政策的培訓，強化合規意識。
4. 強化內部審計：定期審計費用報銷情況，及時發現并糾正問題。
5. 設立舉報機制：鼓勵員工對違規行為進行舉報，維護公平公正的報銷環境。
6. 審計結果反饋：將審計結果與管理層溝通，持續改進費用管理制度。
費用報銷管理制度的.建立和完善，需要全體員工的共同參與和嚴格執行，只有這樣，才能確保企業的財務管理健康有序，為公司的長遠發展奠定堅實基礎。
醫院的管理方案13
1. 制定詳盡的報銷政策：根據公司業務特性和運營需要，制定具體、清晰的報銷標準和流程，定期更新以適應變化。
2. 培訓與宣導：組織員工進行費用報銷制度的`培訓，確保每個人都了解并能遵守規定。
3. 強化內控：設立內部審計機制，定期檢查報銷流程執行情況，及時發現并糾正問題。
4. 信息化管理：利用財務軟件自動化報銷流程，減少人為錯誤，提高工作效率。
5. 建立反饋機制：鼓勵員工對報銷制度提出改進建議，持續優化制度，使之更加合理、高效。
通過上述方案的實施，我們期望能構建一個既嚴謹又靈活的費用報銷管理體系，為企業穩健運營提供有力保障。
醫院的管理方案14
1. 完善費用政策：根據企業實際情況，修訂和完善費用提取政策，確保其適應性和有效性。
2. 培訓與教育：定期對員工進行財務知識和制度培訓，提高其遵守規定的意識。
3. 信息化管理：利用財務管理軟件，自動化處理費用申請、審批和報銷，提高工作效率。
4. 強化監督：加強內部審計，設立舉報機制，鼓勵員工參與監督，共同維護制度執行。
5. 定期評估與調整：每年至少一次對費用管理制度進行全面評估，根據業務發展需要適時調整。
通過上述方案，我們可以建立起一套完善的費用提取管理制度，既保障企業的財務穩健，又能促進企業運營的`高效和透明。
醫院的管理方案15
隨著現代醫學的發展，現代醫學模式的轉變，市場經濟與醫療體制改革，對醫療行業提出了嚴峻挑戰，醫院護理質量的高低，將影響醫院的形象和效益，以致影響醫院的生存和發展。護理部是全院護理工作的指揮中心，護理部的工作管理水平，對全院各項護理工作的開展和護理質量的控制起至關重要作用。特別是在新世紀知識激增，科技迅猛發展的年代，護理部的工作面臨新的挑戰和考驗。如何適應形勢的發展，提高護理部的管理水平，應該做好以下幾點。
一、自身管理
二級醫院護理部一般設有2～3人，人少事多，加強自身管理尤為重要。一要提高護理部人員自身素質，要求護理部人員加強學習，愛崗敬業，任勞任怨，業務上精益求精。二要發揚團結協作精神，分工不分家。三要對全院各項工作有計劃、有組織，特別要做到言出必行、認真落實。四要及時發現和糾正各科室護理工作中存在的問題，對科室的先進工作經驗及時總結推廣。五要協調好護理部與醫院各部門的關系。護理部既要關心護理人員的切身利益，又要顧全大局，當好院領導的參謀和助手。
二、護士長隊伍的管理
護士長是落實各項護理工作的直接管理者，建立一支素質過硬的護士長隊伍，是保證和提高護理質量的關鍵。一是建立一套能者上、庸者下的用人機制，要大膽啟用新人。二是注意對護士長加強培訓，組織他們輪流參加各種類型的學習班，開拓視野，提高業務和管理水平。三是認真了解每位護士長的性格，氣質和特長，找出每人身上的閃光點，充分發揮每個人的長處。四是強化護士長日常工作考核，以及科室工作記錄。
三、護理隊伍的思想管理
運用各種行之有效的形式，加強護理隊伍思想管理，利用各種會議、晨間交班、知識競賽、演講比賽等多種形式，反復灌輸危機意識、改革意識和發展意識。要求護理人員樹立一個觀念，即質量就是生命，信譽就是效益的觀念;擺正一個位置，即護患平等的位置;牢記一個宗旨，即以病人為中心的服務宗旨。
四、護理隊伍的業務素質管理
護理隊伍具有較高的業務素質是保證和提高護理質量的基礎。提高護理人員的業務素質，首先要使每個護理人員清楚自我提高的重要性，護理部制定鼓勵護理人員自學的有關措施，對在崗參加自學的護理人員，調整一定的復習時間，絕對保證參加考試時間。在鼓勵自學的同時，護理部規定各科室定期組織業務學習，護理部每季度業務考試1次，成績優秀者給予獎勵，不合格者補考并與經濟利益掛鉤。全院每年進行1～2次護理技術操作比賽，護理人員發表的論文給予獎勵并給科室年終考核加分。有計劃地選派護理骨干到上級醫院進修學習。
五、各項規章制度的.管理
建立健全各項規章制度，是保證和提高護理質量的前提。一要嚴格交接班制度;二要切實落實護理質量安全措施，嚴格遵守無菌操作和查對制度;三要明確各班各類人員職責，確保護理任務保質保量完成;四要加強工作紀律，不遲到早退、不串崗、不擅自換班。上述規章制度必須認真執行。
六、病房的管理
病房管理的好壞直接影響護理質量。病房管理的重點是保證整潔、安靜。制定病房衛生公約，要求患者和陪護自覺遵守。加強危重病人的生活護理，保持危重病人床鋪清潔、干燥。
七、護理質量控制的管理
護理部工作管理的最終目的是提高護理質量。加強護理質量控制管理是保證和提高護理質量的重要環節。護理部制定全院護理質量考評細則和實施方案，每月對各科室護理質量進行1次檢查考核，平時不定期抽查。對存在問題及時指出并限期整改，每月的檢查考評得分，納入年度目標管理考核評比，與科室、個人利益掛鉤。建立護理質量控制體系，負責全院護理質量的管理;護士長對科室護理質量把關，每個科室設1名兼職質量控制員，協助護士長搞好科室護理質量的管理工作。明確各級質量控制職責，層層抓好落實。總之，二級醫院護理部人員少，事情繁多，要提高管理工作水平，理清工作思路，采用一套行之有效的管理方法是完全必要的。
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