公共關系與企業形象塑造
下面小編就為大家呈上公共關系與企業形象塑造，歡迎大家各位公共管理畢業的同學參考閱讀!
摘 要：企業形象在當代社會是一個時髦詞匯，且經久不衰。如今隨著社會的發展，公共關系在企業中的作用越來越突出，作為企業如何運用公共關系來推進企業發展，塑造企業形象、展現企業固有的文化內涵，事關每一個企業生存發展。文章將公共關系與企業形象塑造聯系起來，通過公關手段的運用，塑造起成功的企業形象。
關鍵詞：公共關系;企業形象;危機公關
公共關系是一門說真話、做善事、塑美形的科學和藝術。公關部門作為組織的“喉舌”、“外交官”，通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的公眾輿論，樹立良好的社會形象。而企業應該如何運用公共關系來塑造企業形象呢?
一、企業要對自己的企業形象有著良好的定位，然后運用公關手段，需要傳播推廣自己，讓自己在公眾心目中的形象不斷得到放大，提升品牌知名度。
談起洋河藍色經典，那個藍色瓶子的白酒就會浮現在公眾眼前。洋河藍色經典的成功是中國白酒的奇跡，至今沒有任何一家白酒老大在最短的時間用最年輕的品牌占領中國古老的白酒市場，但是洋河做到了。“世界上最寬廣的是海，比海更高遠的是天空，比天空更博大的是男人的情懷”。大文豪雨果這個名句，被洋河藍色經典巧妙嫁接，良好的企業形象定位，為廣大消費者廣為傳頌、津津樂道。最令我們印象深刻的是它那強大的廣告攻勢，“洋河”緊緊抓住2009年央視春節聯歡晚會前、晚會節目之間和晚會落幕時的三個“經典”時刻，“洋河藍色經典為您報時”、“江蘇洋河酒廠股份有限公司向全國人民拜年”等關鍵語向全國人民展示了“洋河人”積極向上的情懷。洋河運用借勢傳播這一手段，借央視和春晚的極大影響力與公眾信服力迅速將其品牌推廣出去，并塑造了洋河積極向上、真誠、洋河形象與祖國共存這一企業形象。洋河將廣告的魅力運用到極致，使自己的企業形象得到迅速提升。
二、企業更需要在此基礎上突出自己的個性，給公眾造成一種情感上的震撼。
農夫山泉企業以它的廣告語“喝一瓶農夫山泉就為貧困山區捐獻了一分錢”讓它的企業在消費者心目中建立了一種特別熱心社會公益事業的形象，并讓這種形象在消費者心中根深蒂固。當消費者在選擇產品時，在同等條件下，當然更愿意購買農夫山泉，因為對該企業產品的購買，讓消費者也有一種參與公益事業的榮譽感。
因此，在塑造企業形象時，企業借助公益事業這一觸動人心的熱點，給公眾帶來情感上的共鳴與震撼。樹立獨特、有代表性的企業形象，在服務、質量、特色上下功夫，才可能在競爭中取勝。
三、企業不僅應該注重外部形象的推廣，還需將企業文化與企業形象相融匯相結合，溝通內外，協調關系，營造協調的內部發展環境與外部公共關系。將企業文化推廣出去，企業形象自然會得以塑造。
在中國，在此方面做得比較成功的當屬海底撈火鍋。從《海底撈你學不會》，到微博、人人網上各種海底撈感人的服務圖片或狀態，塑造了海底撈服務至上的企業形象，讓顧客從心底里接受海底撈品牌，掀起了一股“海底撈”風潮。海底撈的企業形象塑造很有特點，它既不像洋河藍色經典運用強有力的廣告手段，也沒有像農夫山泉引起消費者情感共鳴，而是從內部員工入手，真心對待員工，再以員工的真誠服務感動顧客，從而使海底撈的品牌效應得到口碑相傳。與其他企業不同，海底撈注重服務顧客，但更加注重服務員工。為員工修建養老公寓、給員工父母每月寄錢、修建寄宿學校以供員工的孩子們上學、為員工提供專項基金，每年會撥100萬用于治療員工和直系親屬的重大疾病等等一系列方式為員工服務。正是這種為員工服務的文化理念，充分調動員工的積極性，使他們誠心、微笑為顧客服務。于是，他們不用花費巨額大肆宣傳，也不用制定一系列營銷策略，他們的文化就是他們的公關手段，他們的企業文化就是他們塑造服務至上企業形象的良好手段。
因此，將企業文化與企業形象相結合，讓公眾了解一個企業的文化，就會讓他們對企業的信賴感增強，企業形象自然而然就從企業文化中塑造而成。
四、企業有時會因為自身失誤，與公眾溝通不暢等等而產生形象危機，這時更需要企業能及時維護好自己的形象。
危機公關是市場經濟中企業應該高度重視的重要內容，是企業相關部門時刻準備的一個話題提前同相關的法律專家、公關專家適時溝通，做好應急方案。
三株醫藥公司，曾在短短的三年時間里，銷售額提高了64倍，達到80億元，打造出中國的保健品帝國，但僅僅一篇“八瓶三株口服液可似一條老漢”的報道，就是這個擁有15萬員工的龐大帝國轟然倒塌。同樣是危機事件，強生公司不僅成功處理了危機，反而塑造了積極負責、可信賴的企業形象。強生公司生產的泰勒諾膠囊是一種止痛藥，在1981年占市場止痛藥的份額達到35.3%。1982年9月末的一天，一位叫亞當?杰努斯的患者服了一粒藥后當天死亡;同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛藥市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機[1]。而強生面臨危機，本著公關“立足長遠，形象至上，誠信為重，溝通為本，透明公開，互惠互利”六大原則，處理的就非常得當。公司首先調查并澄清事實。迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點等信息，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。通過求助媒體，提供準確及時的消息，以避免恐慌。然后評估并遏止事件的影響，強生事后進行民意調查，發現49%的人回答他們仍會使用這種藥，于是，強生又把藥擺到了貨架上。最后使泰樂諾重振雄風。強生采取“穩住常客，滲透新顧客群”的策略：請開發此藥的博士在廣告中向使用該藥的美國人民致謝;鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片;公司承諾在“中毒事件”發生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券;公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，并一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。強生公司面對威脅，采取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。
企業是生存在社會環境中的企業，必須以社會公眾為依托。所以必須懂得和社會公眾有一個長久的友好的互動，借此，你必須要讓公眾對你產生一種親近感，要讓公眾相信你。你就要做出自己人性化的一面。首先從公眾利益出發，服務于社會，然后放大這種效應，以加深公眾對你的感性認識。進而適當、合理的運用公共關系手段讓公眾將這種感性認識上升到文化認知的高度，以此將企業的文化理念深入到公眾心中，這樣企業就能以一種美好形象更好的生存在這個社會環境中。
參考文獻：
[1]汪中求.細節決定成敗[M].新華出版社,2009:69.
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