商場收銀員工作計劃（通用11篇）
時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，是時候認真思考計劃該如何寫了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的商場收銀員工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場收銀員工作計劃 1
為保證商場有序運行，保證收銀工作質量，本人現將工作計劃總結如下：
一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我必須遵守超市的作業紀律。
收銀員在營業時身上不可以攜帶現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪現象。收銀員在進行收銀作業時，不可以擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員不可以為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可以放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可以任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可以看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，
或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中、裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；
將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可以立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的`顧客結賬后方可離開。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。
當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。
最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現我們更多的夢想。
商場收銀員工作計劃 2
工作職責
1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。
2、按時到崗備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。
3、收款時認真審核服務員開出的單據確認金額及數量正確如有錯誤立即退還服務員交總經理確認誤單后簽字作廢。
4、認真識別現金真偽發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。
5、認真填寫營業后的交款單據須做到帳物相符。
6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。
8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益如經發現給予開除并賠償經濟損失。
9、收銀員應認真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了將錢放入保險箱中并做好當日營業報表
10、收銀員在營業結束后應認真核對好當日營業收入款如出現短(長)款應及時查明原因如屬收銀員自身造成短款由當日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報財務部經財務部查明后處理
11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。
12、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔。
營業前的'準備工作
1.整理收銀臺進行衛生清潔
2.收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。
3.開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理。
4.準備營業中所需物品打印紙、發票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾。
5.到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中。
6.將前一天晚班的銷售數據上傳并下載有關信息。
7.檢查打印機是否完好。
8.將各類照明用燈、空調及音響開啟。
9.準時開業進行內線播音調動員工士氣。
10.正常進行收銀作業。
收銀流程
1.接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑并由衷地進行歡迎。
2.受票收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。
3.結賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰、準確地告知顧客。
4.唱收收銀員收到顧客的錢款后應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償。
5.唱找收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發票。
6.道別顧客離開收銀臺時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。
注意事項
1.顧客使用打折卡、優惠卡、免費卡須店長或領班簽字。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發票。
2.檢驗售出商品并加以包裝。
3.結賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符。
4.每日做銷售日報表要求刷卡金額、現金數量、存款金額、備用金等合計齊全帳目清楚。
5.收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚。
6.隨時留意營業用品及零鈔是否缺漏。
7.每天按時將錢款上交或存入銀行。
8.每日下午三點正按時結算營業款打印或制作當日銷售日報表。
9.結帳完畢核對無誤后將營業款到指定銀行進行結款和找零。
10.經財務授權并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關費用。
11.制作價目牌保持收銀區域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養。
12.協助營業員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項。
13.當商品旺銷時收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款。
14.當商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發呆或者閑聊。票據整理。
15.打烊后要清點上機前領取的零用錢數額確認零錢使用情況并將剩下的數額整理好以備翌日使用。
16.將營業中所作廢的發票與取消票據訂再一起于店長確認審核后做收銀系統的取消登錄。
17.禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中。
18.收銀機、信用卡刷卡機列印結賬單整理好后統一交予店長。
交接事項
1、晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料。
2、協助早班收銀員一同工作進行內、外線播音。
3、1500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統打印早班銷售記錄及員工銷售業績并核對銷售金額。
4、晚班收銀員進入收銀系統開始收銀工作。
5、早班收銀員審核完數據并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字。
6、早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當天銷售單據上交統一保管。
7、晚班收銀員待營業結束后打印晚班收銀金額及員工業績退出收銀系統關閉計算機、空調、及音響準備打烊。
商場收銀員工作計劃 3
光陰似劍，時光如梭，轉眼某某年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我于xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的`各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場收銀員工作計劃 4
一、 儀容儀表與服務禮貌用語
儀容儀表： 穿工衣，佩帶好工牌，頭發梳理整齊、長發需盤起，劉海不得超過眉毛、化淡妝或涂口紅。 服務常用語：
1、 招呼用語：早上好！您好！小姐你好！先生你好！歡迎光臨。
2、 唱收唱付：您好、歡迎光臨，請問有會員卡嗎？請問還有其他商品需要買單？謝謝商品總共多少錢、收您多少錢、找您多少錢、謝謝、歡迎下次光臨。（顧客到收銀臺結賬時，收銀員保證每一筆賬款正確、無誤）
二、收銀員作業守則
1、收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。
2、收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，經收銀領班批準后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨；
3、收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以圖私立，或可能產生的內外勾結的“偷竊”。
4、在收銀臺上，收銀員不可放置任何的私人物品，因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起他人的誤會；
5、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金， 隨意打開抽屜既會引人注目而造成可能不安全，也會使人產生對收銀員營私舞弊的'懷疑；
6、收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生；
7、收銀員要熟悉賣場上商品的位置，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時作出正確的解答。 8、為顧客結帳時必須出單，不得以任何理由不給顧客小票。
9、顧客留下的小費是屬于公司的財產，收銀員不能居為己有。
10、在任何情況下不能擅自從收銀錢箱退錢給顧客。（當顧客用銀行卡時，只可刷實際消費額，不能出現多刷和退給顧客現金。）
三、職業道德和思想品德
愛崗敬業、盡職盡責、熱愛企業、顧全大局、尊重顧客、熱情服務、文明禮貌、團結協作、公私分明、奉公守法、專研業務、提高技能。
四、對大小寫的認識
壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 零
五、真假幣的區分
膠印縮微文字、紅色和藍色纖維、隱形面額數字、光變油墨面額數字、陰陽互補對印圖案、橫豎雙號碼等。人民幣的圖案顏色協調，圖案、人像層次豐富，富有立體感，人物形象表情傳神，色調柔和亮麗；票面中的水印立體感強，層次分明，灰度清晰；安全線牢固地與紙張粘合在一起，
商場收銀員工作計劃 5
隨著人們生活水平、經濟實力的提高，隨著商業服務及相關產業交易方式的變化與發展，相關企業對收銀員的需求非常旺盛，對收銀員的素質要求也越來越高。為此，我們（勞動就業局）組織對相關人員的學習與培訓已勢在必行。為圓滿地成功地完成培訓任務，我們特制定了如下計劃：
一、培訓對象：
隨著社會的不斷發展與科技的.不斷進步，人們的生活水平出現了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業的整改，不得不待業在家，靠國家低保生活，基本無經濟來源。因此，為了提供他們再就業機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。
二、 培訓內容：
《收銀員》屬于國家職業資格培訓教程，為國家職業技 能鑒定考試用書，內容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現金及票據后臺管理第三部分內容。教材力求體現“以職業活動為導向、以職業技能為核心”的指導思想，突出培訓特色（與職業相符）。目的是通過培訓，使從業人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現學有所用。 同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩 個模塊，既體現了工作內容的規范性，又體現了技能要求的程序性，相對保證了職業功能的完整性。
三、 培訓計劃：
培訓過程中，結合參加培訓人員的實際情況，我們擬采 用分批組織，集中培訓的方法。
（一）、培訓第一階段：合計80學時
1、第一部分：現金收銀 40學時
要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟 練掌握點鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數學小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。
2、 第二部分：銀行卡收銀 30學時
要求：掌握金融POS機預授權交易操作流程，掌握金融POS機預授權撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法，知道金融POS機操作常見故障，應答碼的處理方法。
3、 第三部分：支票結算 10學時
要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧， 會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。
（二）、培訓第二階段 商品清點與清付合計80學時
1、第一部分：商品掃描 20學時
要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形 碼，能夠將商品條形碼掃描進收款機，能準確完成掃描和掃描核對。
2、第二部分：商品服務20學時
要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數量是否一 致，能夠逐項核對商品價格與系統價格不符的問題。
3、第三部分：退貨處理10學時
要求：能夠查驗退貨手續是否齊全，能夠按照操作程序 辦理退貨。
4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學時
要求：理解消費者權益保護法，能夠對收銀過程中出現 的服務糾紛進行處理，能夠運用法律法規知識處理收銀中出現的服務糾紛問題，學會與顧客溝通的技巧。
（三）、培訓第三階段現金支票處理 40學時
1、第一部分：現金、票據保管 30學時
要求：能夠填寫現金存款憑證，學會使用安全報警設備， 并能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現金和各種票據，知道與顧客的正確交流方式方法。
2、第二部分：營業款清點及上繳10學時
要求：能夠按票面清點現金并分類整理，學會使用簽購 單，能準確填寫現金分類匯總表，能清點、歸類各種票據并上繳。
學上三階段培訓合計200學時。
說明：本計劃依培訓過程中具體情況可做適當調整。
商場收銀員工作計劃 6
今年以來，我鎮緊緊圍繞農業農村的發展戰略，以加快農業現代化建設、推動農村經濟跨越式發展，提高農民的生產生活水平為重點，以農業農村現代化為目標，全鎮的農業農村建設取得了較好的成績，現將xx年全鎮工作總結如下：
一、xx年農業農村工作的基本情況
一）農業農村工作取得了較大發展。
1、農業經營主體的轉變。
我鎮是一個農業大鎮，現有農村經營主體59個，村級經營主體267個，占全鎮農業經營總數11.1萬畝，是一個以種植業為主的農業大鎮，其經營范圍廣、規模大、覆蓋面廣等特點，是農民增收、脫貧致富的“支柱”；是一個以農業生產為核心，以農民收入為主要來源的農業小鎮；是一個以農民增收為主要來源的農業小鎮，是一個以農業為核心，以農業經濟發展為主要來源的農業小鎮；是一個以農村工作為主要來源的農業小鎮。
2、糧食直供作物種植基地建立。
xx年，我鎮共承辦糧食直供任務3810畝，其中：玉米直供3495畝、玉米直供10449畝。其中玉米直供10438畝、玉米直供21593畝，玉米直供105839畝、玉米直供3410409畝，玉米直供1119109畝，玉米直供188401畝、玉米直供218083畝。其中：玉米直供20230畝，玉米直供44891畝，玉米直供1044800畝。玉米間作物種植21000畝，玉米直供514080畝、玉米間作物種植2609800畝、玉米間作物種植135000畝。其中：玉米間作物種植4000畝，玉米間作物種植41034畝、玉米外作物種植16023畝、玉米間作物種植13451畝；玉米外作物種植14000畝、玉米間作物種植228399畝。
3、糧食直供方式的轉變。
我鎮按照“先收、后種、先供后供”的原則，采取有效措施，積極實施種植，通過引進、引進等多種形式，積極組織農村勞務輸出，通過實施農業勞務培訓、轉移、轉移等多種形式，促進農業經營主體和農村勞動力增收，實行“雙向培養、雙向轉移、雙向培訓”的辦法，促進農業勞動力轉移轉移，實現勞動力轉移全覆蓋。
二）農村勞動力的.就業情況。
我鎮現有勞動力434411人，占農業人口的32.1%，其中農業人口395040人，占農業人口的38.8%，勞務輸出43439人。xx年我鎮就業人數為25402人，占農業人口的104.6%；xx年我鎮新增就業5400人，其中農業人口13584人，占農業人口的77.6%；新增勞務收入10477萬元，占農業人口的66.6%。
三）全鎮勞務輸出工作取得了較大發展。
我鎮農業勞動力輸出總量不斷擴大，其中，勞務輸入量占總數的84.6%（含農業人口131338人），農民人均輸出量達到33000元，占總數的45.2%；農民人均輸出量達到4300元，占農民人均輸出量的10.1%。
4、就業情況。
全鎮現有勞務輸出9112人。其中：高中以下人員輸出2169人，占農業人口的56%；初中以下人員輸入8811人，占農業人口的10.3%；小學輸出9998人，占農業人口的2.3%；初中輸出8000人，占農業人口的3.6%；大專以上學歷4258人，占農業人口的80.5%。
5、就業情況。
我鎮xx年實現農民人均就業12850元，其中：高中生1998人，小學生1440人；初中生5880人，小學生1420人，占全鎮農業人口的3.8%;大中專及以上人員1835人，占全鎮農村勞動力的9.6%。
6、失業保險情況。
我鎮失業保險參保率達到99%以上。
7、就業援助情況。
全鎮共有失業人員2189名，其中：初、高中生1494名，占總數的45.9%；初中生1839名，占總數的96.3%；高中生1340名，占總數的54.
商場收銀員工作計劃 7
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。
(一)、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
b、組織好每周一的衛生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。
c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。
c、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
二、提升自己的業務能力收銀主管工作總結收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。
公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：
(1)、專業能力
主管的專業知識和專業技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業能力將非常重要，專業能力的來源有兩個方面：
1、從書本上學來;
2、在實際工作中向同事，下屬去學習。“不恥下問”是每個基層管理者所應具備的.態度。
(2)、管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協調能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。
(3)、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)、培養下屬能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。
商場收銀員工作計劃 8
一、嚴明收銀員的作業紀律
作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業嚴明的作業紀律:
1.收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。
2.收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應避免為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。避免因引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結賬就將商品帶出超市的現象。
7.收銀員在營業期間不可看報及與人談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
二、收銀員裝袋作業管理
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的`一個環節。不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：
1.硬與重的商品墊底裝袋；
2.正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；
3.瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；
4.易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方
5.冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中
6.裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；
7.超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.
8.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；
9.對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；
10.提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
三、收銀員離開收銀臺的作業管理
當收銀員由于各種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業程序控制如下：
1.離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；
2.用鏈條將收銀通道攔住;
3.將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班主管保管.
4.將離開收銀臺的原因和回來的時間告知主管；
5.離開收銀機前，如還有顧客等候結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等候的顧客結賬后方可離開。
四、營業結束后收銀機的管理
營業結束后，收銀員應將收銀機里的所有現金、購物券、單據收回金庫并放入超市指定的保險箱內，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業開始。
收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。
五、內部職工的購物管理
1.職工不得在上班時間內購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內，其購物發票上加簽收銀員的姓名，還需請值班主管加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結過賬的私人物品。
2.職工調換商品應按超市規定的換貨手續進行。不得私下調換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務上的便利任意取用店內商品或圖利他人，慷企業之慨。
六、收銀員對商品的管理
超市集中結算的原則，就是凡是通過收銀區的商品都要付款結賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內職工擅自帶出超市內的商品，造成損失。
對廠商人員，要求以個人的工作證換領超市自備的識別卡，離開時才換回。
七、商品調換和退款的管理
每一家超市都有自己的商品調換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調換和退款，除非是商品質量問題，其他商品應予以調換。
1.接受顧客要求調換商品或退款，超市應指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行；
2.接待人員要認真聽取顧客要求調換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據。
八、營業收入的作業管理
營業收人的作業管理能夠保證超市經營管理的最后成果的安全性。
1.收銀員的營業收入結算，除了在交接班和營業結束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業的總結算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業的高峰，也可在銀行營業結束之前進行解款。
在每天這個總結算時間里結出的營業收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業總收人金額。在進行總結算時，應將所有現金、購物券等一起進行結算。
結算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業收入結賬表，由收銀員和值班長簽名，該結賬表是會計部門查核和作賬的憑證。
2.各收銀員的營業收人匯總后，應由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對營業款存入銀行的時間、路線等做出規定，以免發生意外。
商場收銀員工作計劃 9
一、工作流程：
（1） 做好備用金、賬單、發票等用品的班前準備工作。
（2） 檢查各種設備是否正常，并做pos機簽到，清潔臺面衛生，實用稅控機設備的應將 發票安裝好，并打開稅控機。
（3） 查看交接班本，跟班未盡事宜，如無法跟辦幾時上報領班協助處理，交接無誤的在 交接本上簽字確認。
（4） 查看是否有本班次的宴席預定單，了解結賬事宜。
（5） 打開餐廳電腦系統，隨時接受、審核服務員叫來的增、減點菜單及其他單據，插入 相應的.帳價內。
（6） 根據接受的點菜單錄入電腦系統中。
（7） 根據賓客付款方式在電腦中做相應付款方式的計算。
（8） 班次結束前以此整理賬目，更具賬單流水號順序一一登記手工收入明細表中，備注 賬單號、付款方式、金額、發票號。
（9） 盤點擋板營業收入，核對現金、卡、支票是否與報表總額醫治。將pos單明細與 pos機賬目核對、正確無誤后做pos結賬。
（10） 核對無誤后根據報表填寫交款單，打印電腦報表。注意：交款單、手工報表、電腦 報表數據應一致。
（11） 當日的最后班次將發票消耗表交審計復核。
（12） 將賬單、報表、營業款等上交審計復核，經審核無誤后登記營業款投幣記錄，并在 審計簽字證明下投入保險箱。
（13） 當班無法結賬的單據需與下班此做好書面交接，由下班次跟辦落實，若跨日仍未解 決的應說明原因，上報領班處理。
（14） 與下班次交接無誤后方可下班。
二、結賬流程：
1、現金結賬：
（1）當服務員通知收銀員買單時，收銀員根據相應臺號打印出的賬單再次核對，請服務臺確認臺號及賬單明細。
（2）服務員請客人查閱賬單，并詢問是否開具發票以及發票單位，一并將賬單、人民幣交給收銀員。
（3）收銀員根據實際消費，給客人找零，電腦做現金結賬操作。
（4）收銀員將現金余額、發票一并交服務員轉交予客人。
2、信用卡、借記卡結賬流程：
（1）當服務員通知收銀員買單時，收銀員根據相應臺號打印出的賬單再次核對，請服務臺確認臺號及賬單明細。
（2）服務員請客人查閱賬單，并詢問是否開具發票以及發票單位，將賬單、卡交給收銀員。
（3）收銀員檢驗卡的真偽，根據卡的種類在對應的pos機上刷卡，打印出pos單。注意：信用卡若有密碼應在pos機輸入密碼，借記卡必須輸入密碼。
（4）講pos單交服務員，請客人簽名確認。注意，信用卡必須核對pos單簽字樣與卡背面簽名樣一致。
（5）收銀員將pos單客聯、卡和發票一并交服務員轉交于客人，電腦做卡結賬操作。
3、轉掛賬結賬流程：
掛賬定義：客人已經入賬待消費賬戶，與飯店簽訂月結協議簽單消費賬戶，由總經辦處下發可簽單客人名單，客人憑名樣或卡消費。財務根據確認的賬單扣款或結賬。
（1）當服務員通知收銀員買單時，收銀員根據相應臺號打印出的賬單再次核對，并請服務臺確認臺號及賬單明細。
（2）根據客人掛賬要求，服務員請客人在賬單上千名，請客人稍等。
注意：如客人憑簽字樣掛賬的簽字模糊，可請客人再簽上單位名稱，便于復核。有規定兩者都應簽的應同時簽上。
（3）服務員將賬單傳回收銀處，收銀員核對客人的簽字樣是否與協議一致，通過電腦查詢余額，若電腦無法查詢則打電話到財務查詢客人余額。
（4）確認克掛賬后再電腦中做轉賬操作。
（5）通知服務員告知客人賬已經掛賬完畢。
4、內部宴請結賬流程：
（1）當服務員通知收銀員買單時，收銀員根據相應臺號打印出的賬單再次核對，并請服務臺確認臺號及賬單明細。
（2）根據宴請要求，將已審批的內部宴請申請單內容與張單核對是否超出宴請金額范圍，若無法當時提供內部宴請申請單的，應符合公司下發的內部宴請權限人員規定，在賬單上備注“宴請對象、宴請是由、宴請申請人”。
注意：若遇特殊情況，無宴請單也無宴請人簽字的賬單，需由餐廳經理以上先在賬單上簽字證明。事后再補辦相關手續。
（3）服務員將賬單傳回收銀處，收銀員核對簽字是否正確，簽字人是否為有效宴請人。
（4）確認無誤后再電腦中做宴請招待操作。
5、現金券、免費餐券結賬流程：
（1）當服務員通知收銀員買單時，收銀員根據相應臺號打印出的賬單再次核對，并請服務臺確認臺號及賬單明細。
（2）客人要求使用現金券、免費券結賬，首先核對消費是否符合現金券、免費券使用要求，若不符合應做好相關解釋工作，例如：消費不達標不可使用現金券、免費券沖抵。
（3）符合使用要求的按照客人使用的現金券、免費券張數做電腦對應減單操作，超出部分仍由客人付款，現金券、免費券不設找補。
商場收銀員工作計劃 10
（一）收銀員在工作時應該認真、準確，以避免以下失誤：
（1）計算錯誤，漏算、不算或多算產品價格，損害門店或顧客利益。
（2）辨清票面金額及真偽，不光靠使用驗鈔機，平時自己也要及時了解世面上流通的假幣號碼，防止收錯錢幣。（如收到假幣也應該婉轉的和顧客溝通，以免不必要的誤會）
（二）每天營業前，收銀臺必須準備好一定金額的零錢，零錢應包括各種面額的紙幣和硬幣，收銀員應隨時檢查零錢是否充足，以便及時兌換。
（三）請享受折扣的顧客出示會員卡。
（四）促銷期間，明確和顧客表達享受折扣產品的.范圍及會員卡是否可以和其他優惠券同時使用。
（五）為了避免影響正常的收銀及欺詐，對于顧客要求兌換零錢的要求應該婉言謝絕。
（六）婉言謝絕使用港幣、美金及其他外幣買單。
（七）按顧客的要求認真、清楚的填寫發票的各項內容。
（八）將找贖金額、發票再次確認，無誤后交給顧客，并致謝。
（九）收銀員下班前，必須核對實收現金與當天的營業額是否相符，并認真填寫當班的營業繳款報表及交接本，與下一班收銀員做好相關的交接工作。
（十）收銀員有保持收銀臺環境整潔、有序之義務。
商場收銀員工作計劃 11
一，服從管理，慮心學習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。
每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
三，注重細節，服務第一
記得章銀環經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四，明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，銷售工作總結在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的.信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。
(二)加強監督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。
(三)陽光心態，相互創造端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短。
(四)再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。
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