總結工作計劃

時間：2025-11-18 02:16:17 工作計劃

總結工作計劃

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的總結工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

總結工作計劃

總結工作計劃1

　　轉眼間XX年工作已經結束，回顧XX年自己的工作，在各個方面做得都非常的差，無論在節目方面和創收方面，作為一名老同志，做得與很多新同志都比不上，非常的慚愧，也深深認識到自己工作態度和工作方法不足，XX已經開始了，今年正好面臨局里改革，這次自己很清楚的認識到依照上年的工作表現，根本沒有資格留在廣播電臺，這是領導給予的一次機會，也更要抓住這次機會，在XX年徹底改變工作態度和方法，在節目和創收上實現突破。

　　一、XX年創收及工作概況

　　XX年廣告創收任務總額是30萬，自己實際完成2萬。作為一名廣告創收人員，平時沒有別的事情，主要工作任務就是創收，但是這個創收數字在廣播電臺屬于墊底的，離自己的任務數差的太遠了，辜負了領導的信任，給廣播電臺拖了后腿。究其原因還是按老方法跑創收，拿著收費方案跟無頭蒼蠅似的亂爬，雖然每天都寫工作計劃，但是沒能真正按照計劃跑，而是到哪了就跑哪里的。沒能寫出適合客戶的合作方案。工作態度不主動，總是被動的工作，沒有深刻認識到工作重要性，現階段工作是第一要務，沒有一個好的工作成績就不會得到可觀的收入，家里的生活無法保障。一開始領導就說了，讓辛辛苦苦工作的人過上輕松幸福的生活，通過一年的工作也的確驗證了領導說的話，那些工作刻苦的同事每月的工資都很高，而自己現在生活的窘境怪不得別人，都是自己工作不刻苦、不努力造成的，無論在哪個工作崗位，如果不努力工作，都不會有所收獲，在電臺領導還一直關照保險一直繳著，在別的工作地方如果不能為單位但來利潤，這是直接不可能的。XX必須緊張起來，把工作當成第一位，付出百分三百的努力與汗水才能換回安逸的生活。

　　XX年第一季度工作主要以廣告為主，但是在第一季度自己還沒清楚的認識到XX年是廣電非常困難的一年，不可能再養閑人、懶人，自己還木木晃晃，整天跟掉了魂似的，不知道想什么，創收為0。第二季度因為人員變動，暫時為汽車俱樂部連線外景，這本是一次鍛煉自己的一次非常好的機會，但是自己卻沒有好好的把握，一開始的時候跑的很勤，但是在給車行基本做完一遍的時候，開始尋找洗車店和維修店，發現他們大多數在技術方面非常了解，但是在表達上很多人過于緊張，不會表述，當時很苦惱，想的是這樣的采訪他們如此不配合，太難做了。現在想想其實并不是采訪者的問題，他們作為一名技術人員，自身技術知識肯定是沒有問題的，如果在平時咨詢修理問題，他們肯定會滔滔不絕的講上很多，但是在采訪過程中他們總考慮到直播會很緊張，從而不知道說些什么。其實關鍵問題還是前期溝通不足，如果提前幾天能夠提前把采訪內容溝通好，自己也做好充足的'準備，肯定不會出現卡場和在節目中亂問亂說的情況。一檔好的節目沒有前期大量的準備工作，做出來的效果一定是不好的，別人一聽也能夠聽的出來。第二季度當大家的廣告創收在穩步增長的時候，自己卻總創收為1000，是廣播電臺的底子貨，自己也非常著急，也在努力的跑出去，節目基本是提前半小時到，跟采訪人大體準備下，有時候還因為采訪者放鴿子二手忙腳亂，找不到采訪者，從而導致節目沒有外景，影響了節目質量。在第二季度快結束的時候自己被調位純創收人員，每天的工作任務就是創收。第三季度自己深深認識到自己創收太差勁了，堅持每天跑出去，創收終于有了起色，通過電臺的活動慢慢積累了一些小客戶，創收雖然有，但是自己離任務還差的太大，非常想談幾個大客戶來彌補自己創收的不足，在通過鵲橋會接觸到了南方家居，并保持著聯系，在十一車展之際正好也是南方家居開業，正好需要宣傳，成為車展協辦單位。但是給予南方家居的回報非常的多，舞蹈大賽海選在南方家居門口舉辦的，我和于錄在領導和同事們的幫助下，活動搞的非常順利，客戶也非常滿意，對廣播電臺給予了高度評價。通過這次活動自己才深深的認識到活動的成功舉辦真的離不開前期的大量準備，再次之前自己根本沒有負責過大型活動，這次幸虧有領導和同事們的幫助，在活動現場很多不可控的因素，自己也是焦頭爛額，整體還是順利完成。通過這次活動自己成長了很多，雖然還沒有站在臺上主持，但是在幕后做的這些，對自己已經有了一個很大的進步。以后的每次活動都要用心去做，只有自己用心了，活動才可能成功，并且自己會在活動中學到很多。而且要抓住機會鍛煉自己，來到電臺4年多了，還不能在臺上主持活動，說出去讓人笑話。

　　二、XX年工作計劃

　　創收方面

　　XX年全年創收任務為30萬。分擔到每個月創收任務2.5萬。

　　拜年宣傳，任務數2個。抓緊聯系老客戶，聯系親戚家人跑拜年客戶，努力完成2個拜年創收任務。

　　每天做好日計劃，嚴格按照自己的計劃跑客戶，堅持定期拜訪老客戶。每周寫出周計劃，整理上周跑客戶的情況，對有意向客戶進行梳理，跟進意向客戶，把意向客戶發展為老客戶。每月做好月計劃，把每月的創收任務和完成數寫出來，看看是否完成或與任務數差多少，這些從哪些方面或客戶補上來。

　　策劃活動，依托活動跑創收，多像領導和跑得好的同事學習，借鑒他們好的想法和思路，結合時令時節策劃活動，寫出能夠實行的了的方案。

　　合理規劃好自己的時間，抓住一切可以創收的時間與機會，把有機會落單的客戶都拿下來。

　　節目方面

　　做好《快樂購購購》外景連線，提前一周把下周外景聯系好，并做好節目準備。通過節目拉近與客戶距離，找到客戶與電臺合作點，完成創收任務。

　　抓住每次上節目的機會，直播間也要去跟著做得好的同事們學習，爭取早日能夠獨當一面，堅持學習，努力提高自身的語言表達能力。

　　嚴格按照規定，每月兩場團購活動一場都不能少，團購活動對客戶而言本身就是一種非常超值的合作方式，需求也非常大，抓住客戶的需求多跑，完成一月兩場的活動。

　　每天堅持學習，堅持一天一小時普通話練習，學習微信文章和廣播網文章，在提高節目能力的同時抓業務學習，多寫活動策劃，廣告策劃。

　　嚴謹工作態度，反復檢查103.3上單情況，把自己負責的段都剪輯好，反復聽無誤后及時上單，上完單后與其余上單人員輪流查單，保證上單無誤。發現問題及時向欄目組長以及主任匯報。

　　值班期間保證網上直播順暢，播出無誤，新聞轉播正常。切實緊張起來。

　　XX是單位改革的第一年，創收形式依然非常嚴峻，以前自己工作方法和態度都做的不好，導致工作成績一直非常差勁。今年不可能再給你混日子的機會，干得好就留下，干不好就只能被淘汰，無論如何今年一定要在電臺干出一個成績，徹底改變自己懶惰的壞習慣，把工作擺在第一位，努力完成單位的任務，做一名合格的電臺人。

總結工作計劃2

　　沐浴春風的三月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經驗以及不足之處，以揚長避短、更創佳績。

　　一、齊心協力創業績

　　(1)經營創收

　　通過調整、拓展銷售渠道，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業收入。

　　截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63.20%，所收取房費840102元，平均房價313.59元，產生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個月。

　　(2)管理創利

　　通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現場督導和質量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。

　　二、方式與體會

　　(1)方式

　　前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節方面要做的完善、專業就要求員工的整體素質達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業務，并告知相關注意事項;5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.

　　工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節來展現我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會到服務來自真誠，滿意來自科苑;要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的`詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權。辦理要求了解房間類型、內置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。

　　(2)體會

　　工作中為更好、更快、更準確的對客服務，當班接待員與收銀員始終設定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質量的關鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領新員工共同發展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。

　　三、目前存在問題與建議

　　(1)財務發出的票據未蓋章;建議：由財務辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領取使用。

　　(2)接待員對新版發票的熟悉度不夠;建議：了解發票可開具項目，可開具方式以及發票作廢的標注。

　　(3)接待員新增“新科苑房態與會議預定一覽表”;建議：盡可能貼近無紙化辦公。

　　(4)免費房、折扣房的簽字問題;建議：接到相關通知后，在前臺當班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標注接待或折扣原因上交到財務審計，由日審找到相應通知人簽字確認。

　　四、工作計劃

　　(1)實行每日由夜班人員結算團隊和啞房，次日送單;

　　(2)對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位;

　　(3)加強衛生的保持，堅持做好日常衛生;

　　(4)加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

總結工作計劃3

　　20xx年，在市委、市政府和虞山鎮黨委、人民政府、常熟市衛生局的正確領導下，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞率先基本實現現代化總目標，根據《2014年常熟市醫藥衛生工作要點》文件精神，圍繞 “為群眾提供更好更滿意的醫療衛生服務”這一發展目標，做好公立醫院綜合改革、質量管理工作在醫院管理中的運用、合理用藥管理、創建三星級檔案室等重點工作，突出創新機制、提高質量、優化服務等核心理念，務實開拓、持續求進，基本完成各項年度工作目標，醫療服務質量和水平持續提高，社區衛生工作扎實開展。職工總數 397人，其中衛技、專技人員348人，占87.7 %。2014年全院總收入168732632.18元,全院門急診人次658973人次,出院人次11956人次,健康檢查人數31272人次,全年手術例數1806例。

　　20xx年工作計劃

　　一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

　　醫院黨總支成立黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，制定了詳細的實施方案。3月25日召開群眾路線教育實踐活動動員大會。在網站上設置“群眾路線教育實踐活動”專版，黨總支開通微信，及時發布群眾路線教育實踐活動的信息。

　　教育實踐活動注重與道德講堂結合學，與日常會議結合，抓好黨員分類閱讀，上好一次黨課。醫院黨政班子成員利用座談會、意見箱、談話、聯系點、行風監督員座談會、工休座談會、網站、書信等多種途徑征求醫院職工代表、中層、普通黨員、社區居民、行風監督員的意見。黨政班子圍繞收集的意見建議，針對各自分管的領域結合自身情況認真開展批評與自我批評，通過民主生活會仔細查找問題并制定整改措施。并及時向黨員及職工代表通報民主生活會情況。召開組織生活會開展民主評議。通過活動修訂了一批制度。例如修訂《行政查房制度》，探索“院領導和職能中層科室聯系點制度”，完善黨員積分制考核工作，落實入黨積極分子集中推薦制度等。

　　二、鞏固文明單位創建成果

　　20xx年醫院鞏固“江蘇省文明單位五連冠”創建成果，以創建“常熟市示范巾幗文明崗”、“蘇州市文明示范窗口”等活動為載體，以創建人民滿意的醫療衛生機構目標，把創建重點放在行風建設上，持續改進服務質量，提升醫院社會形象，提高社會滿意度。20xx年度共收到錦旗、感謝信28件，上交紅包42000元。繼續開展分類培訓：一是結合醫院實際，對新職工開展職業道德、職業責任、職業紀律和優良傳統教育講座，并在《常熟日報》報道32篇，常熟電視臺、電臺報道9 次，常熟市衛生局衛生信息網投稿67篇。二是定期開展多種形式的廉潔行醫教育，共開展“道德講堂”4次，觀看警示教育片2次，廉政教育2次。三是完善醫務人員醫德考評制度，制定了醫務人員醫德考評實施細則，并建立300份個人檔案。四是召開行風監督員座談會1次，院部工休座談會4次，自覺接受社會監督，對提出的問題及時加以整改。五是開展了電話回訪制度和第三方面滿意度測評，定期征求病人意見。六是規范財務制度，狠抓價格管理。規范價格公示程序，建立病人投訴處理制度和醫藥費用查詢制度、日費用清單制度。七是繼續鞏固無煙醫院和平安醫院創建成果，優化就醫環境。八是繼續開展黨員、團員志愿服務。不斷壯大醫院志愿者隊伍，完善志愿者組織規章制度，繼續開展“文明志愿服務”、“志愿服務在醫院”等主題實踐及結對共建活動。20xx年共計開展志愿服務活動70次。

　　三、規范基礎管理，質量安全持續改進

　　1.落實醫療核心制度、醫務人員三基三嚴訓練情況今年開展三輪次理論考試，一次操作考試。應參加465人次考試，實際458人次參加理論及操作考試，7人次曠考，合格247人次，不合格110人次，不及格6人次，參考率98.5%，合格率53.9%，及格率98.7%。三基考核采取理論知識與現場操作考核相結合，提高了考核的實效性。

　　2.臨床路徑開展情況進一步加強臨床路徑落實的管理，本年度已有8個病種開展了臨床路徑工作，入徑病歷29份，每季度組織病案管理委員會成員及專家組成員進行檢查，檢查結果及時反饋科室。

　　3.加強手術管理

　　按照衛生部《手術分級管理辦法》調整我院的手術分級管理制度，完善我院的手術分級目錄，建立醫療技術風險預警機制，對手術科室醫師實行動態管理。制定和完善醫療技術損害處置預案并組織實施。重點做好手術審批制度的落實、特殊病例手術的管理、非計劃內再次手術的管理，手術并發癥的討論等方面工作確保手術安全。

　　4.加強病案質量的管理

　　組成醫院病案質量控制委員會----質控中心-----科室質控員的三級質控網絡。共檢查運行病歷547份，其中未修正病歷20份；歸檔病歷795份，其中不合格病歷共26份，乙級以上病歷合格率為97%；門診病歷1066份，不合格病歷共73份，合格率為93%。

　　5.繼續加強抗菌藥物管理

　　結合《2014年常熟市第五人民應用抗菌藥物臨床應用專項整治活動工作方案》，修訂抗菌藥物管理工作組，抗菌藥物辦公室設在醫務科。執行抗菌藥物檢查月度通報。截止12月底，Ⅰ類切口抗菌藥物預防使用率19.12%、門診抗菌藥物使用率15.62%、住院抗菌藥物使用率48.55 %、住院抗菌藥物使用強度(DDD)58.63 、住院抗菌藥物微生物檢驗樣本送檢率25.98%。

　　6.臨床輸血管理

　　輸血管理委員會定期檢查輸血質量，嚴格執行相關血液安全制度，做好輸血不良反應的登記調查，成分輸血率98.9%。

　　7.積極推進常熟市病案質量控制中心工作

　　組織全市民營醫院運行病歷、門診病歷調研一次、公立醫療機構歸檔病歷檢查1次、一級醫療機構運行病歷、門診病歷調研一次，并負責對調研內容進行匯總分析，結果上報衛生局醫政科。四季度組織質控中心成員往南京鼓樓醫院學習一次。組織承辦了“蘇州市病歷書寫持續改進培訓班”。

　　8.提高醫療投訴、糾紛處理效率

　　今年我院醫療投訴及糾紛事件共19起，結案10起。經醫院醫療投訴領導小組安全管理委員會分析評議，針對上述事件的性質分為：醫療技術原因2起，占20%；醫患溝通原因4起，占40%；其他原因4起，占40%。

　　四、強化優質護理，提升護理質量

　　1.實施科學護理管理

　　建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責。注重培養護士長現場管理能力，加強對重點病人的管理。護士長參與技術操作帶教及考核以提高和鞏固自身業務技術能力。組織全院護士長沙龍，交流分享管理經驗。重新修訂護士分層級培訓計劃，以“崗位需求”為導向，加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和專科護理人員崗位培訓。探索績效考核和分配制度，建立科室目標管理，結合科室護理工作數量和質量，合理調配人員并與獎金掛鉤，調動護士積極性。

　　2.改善臨床護理服務

　　全院病房實施責任制整體護理，進一步完善護理模式和工作流程。開展床旁護理,強化“日患者溝通制”。與陪護公司簽訂合同，加強陪護管理，保障患者醫療安全。手術室、門（急）診也繼續深化優質護理服務，不斷改進護理服務，進一步規范術前訪視流程、門（急）診接診流程以及門診輸液流程，加強護患溝通，體現人文關懷。積極開展延伸護理服務，將醫院內護理服務延伸至社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。配合院部開展第三方滿意度調查，住院病人滿意率達95%，出院病人滿意率達95%，健康教育覆蓋率達100%，患者對健教知曉率達90%，服務質量持續改進。

　　3.持續改進護理質量

　　有健全的護理質量控制組織，及時修訂護理質量控制標準，實施目標管理。改革質控模式，每季度質控全覆蓋，每月重點問題持續改進，重復問題專項督查。

　　在全院護理單元推廣品管圈，新組圈8個，持續改善護理質量，提升護理服務水平。定期監測護理質量相關指標，非懲罰性的護理不良事件主動上報，嚴格執行護理核心制度，加強護理部和科室二級培訓，完善醫院護理文書書寫和質量控制。

　　五、嚴格醫院感染管理，防范醫院感染風險

　　1.感染監測

　　繼續采用綜合目標監測院感病例，全年共監測11983例，醫院感染145例，醫院感染率

　　1.21%，無菌手術切口感染病例6例，無菌切口感染率為0.56%。根據二級醫院建設標準要求，今年在一病區、六病區和五病區分別開展了血管相關血流感染及導尿管相關尿路感染的監測。全年一病區、六病區共監測中心靜脈置管病人（包括新置管及帶管入院）1319人次，發生導管相關血流感染3例，感染率為0.23%。五病區（婦科）共監測留置導尿管患者63人次，發生導尿管相關尿路感染0例，導尿管相關尿路感染率為0%。

　　2.環境衛生學及消毒滅菌效果監測

　　開展環境衛生學、消毒滅菌效果及手衛生監測。根據《醫院感染管理辦法》、《醫療機構消毒技術規范》等有關規范要求，對各臨床科室進行空氣及物表監測。全年共進行微生物監測753份，合格750份，合格率99.61%。定期抽檢消毒供應中心的消毒物品高壓消毒滅菌效果。全年共抽檢高壓滅菌物品采樣24份，合格率100%。

　　3.現患率調查

　　11月份對全院開展了一次醫院感染現患率調查，調查日內全院的住院病人為193人，實查187人，實查率為96.9%。其中醫院感染病例3人，感染率為1.56%。

　　4.多重耐藥菌感染監測

　　加強對多重耐藥菌感染病例的消毒隔離督查。對全院46例多重耐藥菌感染病例進行了實時監控，提醒和督促臨床醫務人員做好多重耐藥菌感染病例的消毒隔離：床位掛隔離標識，病歷首頁夾接觸隔離標識，加強手衛生工作等，努力避免多重耐藥菌引發的交叉感染患者。

　　六、推進信息化建設，改善就醫環境

　　1.完成全院住院醫生站、EMR的升級。組織全院醫生進行新住院醫生站和EMR系統的培訓，并于二月份進行全院上線實施，在使用過程針對醫生提出的問題進行軟件的'完善，針對系統中涉及到的多部門使用的問題進行各部門之間的協調工作，配合質控中心，對EMR中質控功能進一步完善。

　　2.門診服務信息化升級。上半年開始實行專家門診分時段預約掛號。7月份安裝了自助取單機，簡化患者取報告單流程。對原有的自助掛號程序進行了改版升級，提高自助掛號的使用率。

　　3.完成各類系統接口。6月底完成社保卡讀卡器在結算窗口的安裝工作、社保卡醫保應用程序的開發及調試工作，實現了社保卡在本院HIS系統中的就診結算。完成慢病、傳染病上報接口的調試升級工作，醫生站通過接口實時將傳染病、慢病等報卡信息上報到區衛平臺。根據上級要求完成下屬15個社區服務站SAAS醫療信息系統的升級，已開通城鎮職工

　　醫保（醫保）的服務站于2014年7月1日起醫保收費結算并入SAAS系統。

　　4.今年對影像科登記窗口、醫院廢物存放間進行了改建。全年共完成常熟衛生局采購計劃8項，合計 245.30元；江蘇省政府采購2項，最終成交價：223.5萬，全年合計招標采購10項，合計：468.8萬元。

　　七、加強人才培養，促進醫院全面發展

　　1.科研新技術

　　今年中醫科陳清華的《中藥自擬方治療放射性肺炎療效觀察》及一病區孫茂紅《殼聚糖創面修復膜凝膠對治療II度壓瘡患者療效的臨床觀察》完成結題。申報立項方面：按衛生局相關文件要求，6月底參加衛生局科研項目開題會，經評審，本院朱勝1項課題被列為衛生局資助性重點項目，胡林、李靜、李婷、孫茂紅等4項課題為指導性項目，其中劉靜的課題《膦甲酸鈉對持續高危型HPV感染宮頸局部微環境免疫炎癥因子的影響》被評選為2014年度蘇州市“科教興衛”青年科技項目。

　　2.人才培養

　　全年推薦3人到南京進修。今年4名醫生通過2014年江蘇省住院/全科醫師規范化培訓

　　第一階段結業資格審核。1名醫生通過江蘇省住院醫師規范化培訓第二階段結業資格審核，3名見習醫師前往蘇州參加全科/專科規范化培訓。我院共有3人參加在職博士生學習，24人參加在職研究生學習已結業。截止今年12月份，今年共有23人獲得高一級學歷。

　　3.臨床教學

　　我院為鹽城衛校、無錫衛校、南通大學教學醫院，目前共有護理實習生19人，醫藥技、衛生信息管理專業實習生16人在院實習。今年暑期科教科接待南京醫科大學、徐州醫學院等大專院校社會實踐人員20余次，通過此項措施，增加了臨床醫師帶教機會，提升了醫院社會影響力。

　　4.論文管理

　　公開發表論文29篇，其中SCI1篇，中文核心期刊1篇，統計源期刊5篇，省級期刊22篇。

　　5.繼續教育、學術講座

　　全年承辦蘇州市繼續教育項目兩項，常熟市繼續教育項目兩項，舉行院內學術講座5次。舉辦教學查房比賽、青年醫生病例演講比賽、讀書報告會。

　　6.外出學術活動

　　截至12月份，共同94人次外出參加各類學術活動，對提高業務能力、開拓眼界起到了良好的推動作用。

　　八、圓滿完成公共衛生工作

　　1.以傳染病防治為重點，不斷加強預防保健工作。

　　傳染病報告：20xx年度共報告傳染病295例次，網絡直報率100%。腸道門診工作：4月1日至10月30日送樣檢查71例。結核病防治工作：20xx年度發現結核病菌陽病人18例，轉診32例。積極做好死因調查及食源性疾病監測工作。

　　2.兒童保健管理工作

　　學齡前兒童健康管理。6月份為7個托幼機構4-6的歲兒童3243人進行了集中健康體檢及氟化牙治療，體檢率達99.53%。12月份對7個托幼機構進行氟化牙1887人次，負離子導入218人。

　　3.婦女保健工作

　　全年訪視產婦4150人次，加強婦幼保健醫生對新生兒訪視的考核，做好葉酸發放工作。積極開展婦女病普查及兩癌篩查工作。本次婦女病普查人數4092人次、“兩癌篩查”8165人次。

　　4.健康教育

　　利用各種形式，多渠道、全方位的開展健康教育宣傳活動。在“3.24”結核病防治日、“4.7”世界衛生日、“5.31日”世界無煙日、“9、1”全民健康生活方式日、“10、8”全國高血壓日等特殊節日組織醫務人員在社區、街道等人群密集的地方舉行健康教育宣傳活動，開展健康教育公眾咨詢服務，對老年人、慢病患者開設了健康教育咨詢臺，同時發放各種宣傳資料2萬余份。

　　5.慢性病監測及管理

　　高血壓病防治管理。實行門診高血壓病登記制度，35歲以上居民首診測血壓率達到98%；管理高血壓患者24599人次目前隨訪高血壓患者錄入區域平臺人次，新發現高血壓病人1232人,管理的高血壓患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。糖尿病登記管理。隨訪糖尿病患者錄入區域平臺4741人次，新發現糖尿病病人407人，管理的糖尿病患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。建立健康檔案工作基礎。更新三星級健康檔案9853份，其中新建三星級健康檔案7356份。精神疾病登記管理。20xx年管理重性精神病人813例，新增重性病人91例。

　　6.鞏固無煙醫院創建成果

　　調整控煙領導小組，負責制定各項規章制度、考核評估標準，保障控煙工作順利展開。建立巡查和督導制度，加大宣傳力度，營造無煙環境氛圍。

　　7.創新績效考核新機制，推進社區衛生服務工作

　　加強社區衛生服務站的績效考核及鄉村醫生一體化管理。積極推進虞山鎮城區社區衛生服務站有效工時制績效考核辦法，堅持以服務數量和服務質量為核心的績效分配原則，進一步規范社區衛生服務的分配方案。在虞山鎮公共衛生和合作醫療管理中心及興福管理區的支持下，首次實施興福管理區鄉村醫生“六位一體”的鎮村一體化管理。加強社區衛生服務站硬件建設力度，遷建阜湖路、長江路社區衛生服務站，并完善服務站功能。

　　8.繼續推進社區衛生創新項目

　　新開展居家血壓遠程監測創新項目。在阜湖路社區衛生服務站及長江路社區衛生服務站開展試點工作，落實中級職稱的醫務人員負責管理，開展了88多例居家血壓遠程監測案例。全科醫生工作室服務工作。去年在五星、泰安、煙雨，湖涇四個社區居委會啟動“全科醫生工作室”。關愛空巢老人創新項目。從心理輔導、基本醫療、生活照顧三個層面服務入手，對城區高齡空巢老人建立多層面關懷系統，該項目于10月份結題。高血壓自我管理班。繼續以社區為平臺全面推開高血壓自我管理班，加大居民健康教育力度，激發居民參與和健康意識。今年在轄區內舉辦10個高血壓自我管理班，參與居民152人。

　　九、其它工作全面發展，醫院活力全面激發

　　在工會工作上，堅持維護職工合法權益。1.實行院務公開制，對事關醫院改革發展的大事和職工根本利益的重大決定，在職代會上進行審議。1月11日、2月21日分別召開第五次、第六次職工代表大會。2.開展第四屆醫院文化節系列活動，分四大類共計24個項目，有378名職工參與報名。3.開展各類文化活動。1月份舉行送春聯活動， 2月份組織舉辦了元宵節有獎猜謎活動，3月份組織開展“追逐夢想、潛心閱讀”醫院第二屆閱讀節活動，、《高情商對話技巧》專題培訓、首屆品管圈活動成果匯報會，5月組織首期品管圈26名優秀圈員赴蘇州參加戶外拓展訓練，6月組織部分黨政領導干部、重點科室、重點人員參觀市反腐倡廉警示教育基地，7月常熟市理工學院的禮儀培訓師來我院講授禮儀課程、開展2014年新職工崗前培訓班。4.重視結對共建工作。“八一”建軍節，前往武警中隊及消防特勤中隊慰問。 4月份組織醫院志愿服務團赴大別山捐資助學，8月為來自大別山的20多名貧困學生開辦了首屆急救培訓班。5.定期組織開展各類志愿服務。與常熟市常運公交公司聯合開展“公交愛心便民藥箱”志愿服務活動。這項活動被列為20xx年常熟市志愿服務扶持項目。

總結工作計劃4

　　第三季度以來，我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，月底，各項存款總額突破億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

　　第三季度工作和經營情況

　　至今年九月末，全行幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。

　　幣貸款余額xx億元，比年初增放xx億元，增幅達xx%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業貸款占總貸款xx%。

　　9月末，國際業務外匯存款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元。國際結算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，其中出口結算量達xx萬美元較去年同期增加xx萬美元；進口結算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。結售匯合計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。外匯貸款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元；幣打包貸款xx萬元，比年初增長xx萬元。

　　九月末不良資產余額xx億元包括抵貸資產xx億元，比年初減少xx萬元，不良資產占比xx%，比年初下降個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率xx%，比去年同期增加個百分點，季度我行實現帳面利潤xx萬元。

　　今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

　　（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

　　存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，X季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

　　一是為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行運行十周年獻禮，月號，經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。

　　競賽將全市家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

　　二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，月日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的位支行行長，在xx支行舉行現場會。

　　再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看xx支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

　　同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。月末總存款比月末增長了億元，存款市場份額得到穩步拓展。

　　（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，時值xx商業銀行黨委保持黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

　　以支持地方發展為己任，構建“X走進，X服務”長效機制。一方面繼續強化“X農”意識，積極支持“X農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：xx神龍蛇業，

　　xx九州果業，xx華美生態園藝，xx稷山養雞場，xx澄禾禽業，xx未來園林，xx唐興才養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“X農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，月末，我行農業貸款余額比月末新增萬元，占全市。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

　　同時，黨委領導“X走進，X服務”確定的家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破，達到，比年初提高了個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。（X）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。根據領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部X個階段工作深入進行。

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個環節進行了梳理，作出了相應的規范，促進了會計工作制度化、規范化。

　　通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市名業務骨干，分成個檢查組對全市家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的`整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　（三）廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升。

　　隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、X等獎共名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以xx支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升xx行形象作出貢獻。

　　第四季度工作打算

　　第四季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前X個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向經營周年獻禮。

　　1、突出重點增存款，份額再上新臺階。

　　組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要繼續突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。

　　2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。

　　今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，X季度要繼續圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。

　　同時，要繼續強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發生，爭創最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。

　　3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。

　　信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。X季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。要集中力量做好銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。X是以控制不良貸款產生為出發點，全面完成對支持類企業、控制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。

　　4、強化宣傳樹形象，努力營造發展環境。

　　要抓緊我行經營周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞xx宣傳，深化、細化、延升形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為xx商業銀行增添新的活力。

總結工作計劃5

尊敬的各位：

　　今天我站在這里，向各位領導，各位朋友，各位戰友，各位幫助與支持我的人以及我們的對手做20xx年工作總結與20xx年計劃。而我的內心兢兢業業，絲毫不敢對我過去的工作有多少褒獎，更不敢用任何修飾語言來形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對我們過去的工作表示遺憾。20xx年是我們人生起步的第一年，一個嶄新的公司創建他就是杭州信息技術有限公司。它將孕育著我們全部的追求與希望。以網絡而起，服以服務為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶，與我們的上游廠商，一起肩并肩一起風雨同舟。贏得了幾個項目并為客戶提供了優質的解決方案。得到了客戶的認可，是我們的內心巨大的成就感。20xx我們將以更高，更好，更快，更標準化的服務為客戶及我們生意伙伴帶來更多的好處。下面我做20xx年工作總結，在這里我將從三個方面做出闡敘：

　　一、外部環境—感恩；20xx年是我們最值得感恩的一年。

　　因為這一年有太多的人關心了我們，關注了我們，更為我們的成長提供了絕對的幫助。也正是他們對我們的關心，才成就了我們的業績。感謝我們的合作伙伴尚維科技桑總；也正是與桑總的合作，我們成功的阻擊杭州某文化系統軟件項目；感謝我們的戰友安泰技術晏總，在晏總的合作過程中，我們一舉拿下經委系統的硬件項目；感謝我們的兄弟億風置業陶總、杭州乾湖來貿易有限公司伍總、上海GSN杭州區域沈總、上海某指揮會駐杭州某高跑營孫營長，因為鄉情我們相識，因為工作我們結交，因為娛樂我們相知。無論在工作還是生活中都給予無數的指導與幫助；感謝老領導：李秘書長、梅政委、程政委。正是這老前輩的關懷下我們正一步步堅實的向前進，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長。感謝與我們有緣的領導：萬秘書長，周副局長，徐書記，徐副局長，吳董事長以及我們在業務中曾交往的（這里不一一點到。）各位老領導的指導下，我們無論從業務上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽老領導提給我們的寶貴意見，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財務公司。在新的一年我們的業務會越來越密切。我們將需要你更多的幫助與關心。感謝在工作中給予我們信任的客戶：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書記、許主任、吳工（在這里我就不一一點到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽、劉詩飛、秦工及唐經理。感謝網服技術的所有員工，雖然今天我們的團隊力量并不強大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會創造一個全新的未來。相信我，也相信你們。最后我向20xx年向我們發起挑戰并打敗我們的同仁說聲謝謝，謝謝你們讓我們在20xx年面對了一個殘酷的現實，讓我們在工作中得到了學習與成長。我深信20xx年我們會變的無限強大。我們會讓你們全新認識。以上排名不分先后，因時間匆忙還有很多未提及到客戶敬請見諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮！（鞠躬10秒）

　　二、我們的努力—成績。

　　全年目標是250萬銷售額。實際完成120萬。不足百分之五十。利潤目標30萬，實際不足百分之六十。項目目標是4個，實際完成2個；服務業務目標利潤30萬，實際完成8萬。不足目標百分之三十。綜合來看賬目成績一般，但實際全年處于虧空狀態，雖然成本一再壓縮，場地費用，人員工資，以及公關成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達到理想目標。無論是業績額還是利潤額都相差甚遠。綜合1年團隊發展情況，結合個人的思考，以及團隊的分析：

　　我們在此總結失敗四點：

　　1、項目運作能力欠缺，在我及我的團隊中，過去的數年的工作中并未較強的項目運作經驗以及全面的產品知識甚至多方位的社會關系網。我們遺憾失去：金融系統軟件開發項目1個，旅貿委系統軟件開發項目2個，市政辦系統軟件項目1個，城建系統硬件項目1個，區縣經委系統硬件項目1個。這殘酷的教訓，以血的事實告訴我們，在工作中我們知識的全面性，我們項目經驗的全方位性，我們對項目運作的準確性，都還有很大的距離。這些問題必須在殘酷的市場競爭環境中得到成長與強大，這也是我們的對手打敗我們的主要原因。

　　2、我們介入項目時機較晚，在大環境的布局中，我們錯過了天時。我們對項目的介入晚，意味著留下對手太多的時間與機會。這是我們失敗的原因之二；

　　3、我們綜合實力，我們在過去的一面面對了大到上市公司的競爭，小到長立才幾個月甚至非同行業的公司競爭。我們在夾縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業業所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無論是綜合實力還是單兵做戰單元的個人能力都需要學習與強大。

　　4、細節處理以及商務原則；在過去的一年，我們在項目細節的處理上，我們項目方案的完善性上仍需要繼續努力。這里我們犯下的錯誤：方案的隱形錯誤，標書制做的標準性，對客戶需要了解的全面性，以及對招標書文件理解的透徹性，講標過程中的完美性。這在20xx年工作中是值得加強認識與理解。杜絕該類事情再次發生。同時，在合作項目過程中，我們對項目的商務方面原則性把握不強，沒有足夠的牽制力，是造成我們利潤不高的主要原因。20xx年該類事情是絕不允許發生的，我們合作授權的.權限將成為一個標尺，是不允許任何進行修改。這是我及我們的團隊將要必須保證的核心利益。

　　我們成功三大要素：

　　1、資源的積累，在我們完成經委系統項目過過程中，我們關注了該單位3年，在商務上我們得到了老領導值引。使我們較快的結識了相關決策人，并提供了完善的解決方案得到專家認可。同時較為幸運的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項目解決方案在推薦過程很快得到客戶方認可。

　　2、我們擁有該類項目經驗和我們努力的協作。在與合作伙伴做宣文系統項目過程中，我們同樣得到領導的指導，使我們較為幸運的接觸到客戶的牽頭人。但我們面臨一個強勢的競爭對手。擁有廣闊的社會資源，同時又擁有較強的產品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯誤，讓我們抓住了這寶貴的時機。我們成功阻擊了該項目。結合本項目我們可以總結幾點：

　　⑴、人脈資源，讓我們順利接觸到客戶方牽頭人；

　　⑵、客戶處弱勢方，沒有相關項目經驗，容易被方案及其他外力所牽制；

　　⑶、我們成功阻擊了主審方案方；

　　⑷、成功的引導客戶，并了解客戶的全部要求，我們的目標是一致的；

　　⑸、對手犯下致命的錯誤。

　　⑹、我們與合作伙伴都捷盡全力。這是我們該項目成功所具備的幾大因素。

　　3、我們擁有一個堅強的心！在最殘酷的環境中！最惡劣的自然條件下！我們為了共同的理想！為了事業的信仰！為了完成某一個任務！我們義無反故，我們別無選擇，即使失敗也盡了全力以赴。

　　4、我們的多年謙卑的姿態，我們多年的客戶積累，我們始終如一的態度，使我們成功的得到客戶信任。結合以上幾點，也許我們的工作在很多方面需要加強學習，更多細節方面我們需要加強完善。我們成功的地方，是必須的持續的堅持的發揚下去；我們不完善的地方，需要我們在工作中不斷的改變與更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會越來越快。

　　朋友們，走過了20xx，迎接著20xx。我們在學習中成長。我們又在成長中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們在失敗中得到了反思；我們在成功中得到了快樂，而這種快樂非金錢可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠；破風起航的20xx年我們走過了，迎接我們的將是更大的暴風雨，更大的兇險。我們將義無反顧，我們別無選擇。只為了心中最忠誠的信仰！前進——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質的信仰！我們的生命將會因為你的努力而變的有價值。

　　20xx新的開始，是充滿機遇的一年。無論我們的社會資源，還是我們的個人的單兵做戰能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經逐步的準備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔更多的責任，接受更大的考驗，面臨更多的問題。我深信我們的客戶布局，我們的戰略部署，我們的單兵做戰，都將接受時間的烘烤，來證明自己的努力。至此我做20xx年計劃：

　　第一方面加強團隊學習；

　　學習是個持續的過程，這也是我們團隊未來幾年都必須的堅持做的一件事。我們將從社會學科延伸到專注的業務知識。提高團隊的整體凝注力，加強個人單兵作戰能力。同時我們創造更好的文化氛圍，力求創建一支充滿激情的充滿著想法的隊伍。

　　具體安排：

　　1、每月度安排30個小時的閱讀時間；

　　2、每月度團隊安排文化創意活動最底一次；

　　3、對所涉及的產品及相關聯的產品方案進行深度學習，并做好工作日記。對項目的深度發掘做好團隊協調，集思廣義，養成體系性的頭腦風暴；團隊的學習的本質也就是為了個人單兵做戰單位的武器裝備進行升級，我們所有的一切都將以我們的戰場的環境所決定。戰爭所面臨的問題所決定。我們要以做戰前方的個人單元決定戰爭的一切裝備和一切部署。

　　第二方面對客戶的部署；

　　我們的客戶經理，解決方案，以及我們的產品形成向客戶“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶需求為準繩。我們生存的意義與價值是以解決客戶需要的，這是我及我們的團隊必須認識到的。我們對客戶的部署，是我們必須對客戶的項目遞交專家級的方案，最合理的產品。同時也對客戶的需求進行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個解決方案力求最合理化，最標準化，最高利潤化。

　　我們的安排：

　　1、每周結識5名新客戶；

　　2、每周回訪2位老客戶；

　　3、我們對優質的客戶要進行VIP級服務。時時處處為他著想，時時處處關心他的一切變化。

　　4、每月度回訪我們的高級顧問團，并向他們請求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結果事半功倍。

　　5、對我們的每一個項目，每一次計劃，每一次行動，做好萬全之策。我們可以輸在最后的結果中，但我們決不能輸在過程中。我們只有這樣，我們的內心才是充滿喜悅，我們面對任何困難是波瀾不驚，我們面對任何成功不會沾沾自喜的。因為一切都在我們的把控中，因為一切都在我們的意料之中。因為我們將量化每一個節奏，每一個步驟。

　　朋友們，新的一年我們面對困難與競爭將是前所未有的。我們的付出必須是我們過去一年的數倍。我們要想在這個城市站穩、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個戰士一樣，像一個殺手一樣。付從我們的所有努力，專注于這個領域，成功狙擊某一項任務。以一種“開放”“博愛”“分享”“狼性”的心懷，以客戶的需要為中心，超越所有的孤獨，去創立屬于我們的信仰。

　　朋友們所以一切都將在我們的行動中去實現。所以的一切努力都將在20xx年12月30日進行見證！“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”將一定是我們20xx的寫證！謝謝大家！

總結工作計劃6

　　光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年里，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作匯報如下：

　　一、15年我部完成了以下工作

　　1.規范各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量

　　自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》

　　酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

　　3.執行首問責任制

　　實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的信息量大，員工處理事情的`靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。

　　4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平

　　為了做好客房的衛生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

　　5.開源節流，降本增效，從點滴做起

　　客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

　　①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

　　②每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

　　6.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

　　部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優秀員工，激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。

　　7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

　　房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。8.確保查退房及時、準確

　　保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排;，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

　　二、工作上的不足之處及體會

　　1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

　　2.員工的受訓面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。

　　3.IC制卡系統老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。

　　4.衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。

　　5.外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

　　三、在下一年度計劃完成的主要工作：

　　1.繼續部門節能降耗工作的進行，從環保、經濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節;建議更換酒店部分的客用物品，采用更環保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。

　　2.為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態，及時主動的支持各項準備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。

　　3.組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養。

　　4.配合相關部門做好員工制服的更換工作。根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。

　　5.設施設備維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節落實，小規模、小范圍的設備保養如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。

　　6.配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。

總結工作計劃7

　　時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，積極完成公司領導交付的各項工作任務，保證xx網產品正常銷售及新品牌的開發。取得了一定的好成績，為完成公司目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、20xx年新增玩具品牌10個，其中代銷品牌3個，單品數量達到745款，正常銷售的產品達到600款

　　2、庫房的落實，貨架的擺設，協助庫管完成產品的收貨，入庫工作,訂單的打包，發貨，值班

　　3、在xx網總監的.領導下成立了品牌合作部，新增2個品牌開發經理

　　4、保證網站產品的正常銷售，CRM系統庫存預警設置，保持一個合理的庫存量

　　5、對供應商進行管理，保持緊密的合作關系

　　6、保持與各部門間的溝通，及時有效的解決問題，為市場部提供優良的團購產品

　　7、及時與廠家，供貨商溝通，處理產品的質量，外包裝問題

　　8、新員工的招聘，入職培訓，CRM系統和業務知識的培訓

　　9、經過磨合，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道

　　10、積極參與xx網的線下市場活動，品牌推廣，銷售產品

　　11、包裝箱的定制，收貨，保證產品銷售的配套使用

　　12、對其他2個員工的考核，獎勵和處罰

　　13、領導交辦的其他事項

　　二、目前存在的問題

　　1、專業理論水平還待提高

　　2、工作流程有待進一步規范

　　3、倉庫產品擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

　　4、品牌開發工作進度不夠快

　　5、和各部門工作銜接還不是很緊密

　　三、20xx工作計劃

　　1、針對去年存在的問題進行整改，完善

　　2、按照月、季、年度工作計劃進行監督執行，考核

　　3、保持與老供應商的維護，新供應商的管理

　　4、貨款及發票的及時辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份

　　5、隨時處理各項突發事件

　　6、完成領導下達的臨時性工作

　　7、各部門間的配合溝通，重點市場部產品的提供

　　8、包裝箱型號的更新，定制，收貨

　　9、適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質

總結工作計劃8

　　20xx年，我局牢固樹立“以人為本”的安全發展理念，圍繞區委區政府中心工作，突出“聚人心、提素質、強統籌、明重點、求突破”的工作目標，扎實推進“安全生產年”活動，狠抓隱患治理，強化監管執法，深化“打非治違”，為全區安全生產形勢繼續保持平穩態勢作出了貢獻。

　　一、安全生產總體形勢

　　1-10月份，全區共發生各類事故107起，同比-17.69%，未發生重大以上生產安全事故和引起重大社會影響的事故;事故受傷92人，-20.69%;直接經濟損失36.1萬元，-18.33%;事故死亡14人，+27.27%。四大事故控制指標三降一升，事故總數、受傷人數、直接經濟損失相較去年同期有較大降幅;事故死亡人數14人占全年控制指標的73.68%。

　　二、主要工作開展情況

　　(一)以隊伍建設為根本，狠抓業務作風建設，提升安監隊伍戰斗力

　　一是抓好局機關干部隊伍建設。積極對局領導班子進行調整、充實，做到分工不分家，嚴格執行重大問題集體討論制，有效提升了班子的向心力和戰斗力;以中層競聘為契機在局機關選拔出一批高素質的業務骨干，加強培訓、學習，加大科室間的協調配合力度;適時對部分人員進行崗位調整，最大限度地發揮和調動全局干部職工的工作積極性。二是抓好安監所隊伍建設。始終將基層安監隊伍建設作為一項重要任務來抓，以督查、通報推進安監隊伍硬件建設，借力政協議政會有力推進基層公共安監所職責上墻、機構到位。截至目前，除個別街道外，均已實現機構編制、職責任務、監管人員、經費裝備、考核機制“五到位”，7個街道共到位人員22名。三是抓好干部隊伍作風建設。以強化責任意識和自律意識為關鍵，切實抓好干部隊伍廉政建設。積極推行陽光政務，實現內部管理的規范化、制度化;調動各方力量對安全生產工作目標完成情況、責任落實情況進行監督檢查，引導安監人員真正把心思用在干事業上，把精力花在抓工作上，積極化解各種復雜矛盾，做到事不避難、敢于擔當。

　　(二)以機制創新為抓手，深化安全監管內涵，形成常態化監管模式

　　一是創新煙花爆竹安全監管。首次實現煙花爆竹舉報處置零延誤、安全事故零記錄。建立重點時段全面排查機制，在銷售前和回收后兩個時間段對所有經營點進行全面檢查;建立“社區快速處置”機制，調動街道、社區積極性，保證了違法行為舉報處理的前期處置力量和快速響應能力;實施領導、調度人員、執法巡查人員全崗分工值班制，有效保障了春節期間的安全穩定。二是推進基層公共安全監管體系建設。調研區域安全生產形勢，全面啟動基層公共安全監管體系建設工作，成立公共安全監管委員會和辦公室，明確監管職責，將安全生產、環境保護、食品藥品安全納入基層安全監管范疇，構建符合我區特點的基層公共安全監管機制。三是深化“三合一”場所長效機制。在“三合一”場所季度排查周工作的基礎上，建立街道安全監管與公安派出所、消防大隊的工作銜接機制，深化“三合一”場所消防安全長效機制，定期匯總分析“三合一”場所隱患排查整治工作。

　　(三)以重點領域為突破，強化統籌協調，推進關鍵領域安全監管

　　一是加快推進重大隱患掛牌督辦整改。全面開展我區6個專業市場和3家高層等重大隱患掛牌督辦單位的'整改工作，理清屬地街道和消防等關鍵部門職責，調動街道、消防大隊等責任單位主動落實指導、督促、協調、服務工作。打破傳統牽頭、配合的工作關系，建立目標一致、優勢互補的整改機制，進一步落實責任主體的整改投入，強力推進隱患單位落實整改方案。截至目前，仇畢服裝輔料市場已于5月份通過消防審批，投入使用，第六空間、東城花鳥市場、華僑城“兩閣”已完成整改，等待消防驗收，彩虹大廈、新天地整改工作正進入收尾階段。二是協調解決油氣管道占壓專項整治。由區安監局牽頭，組織市、區城管部門和占壓所涉單位、興光燃氣集團、所屬街道等單位多次到占壓現場進行勘察，多次召集。

總結工作計劃9

　　今年以來，在市委、市政府和省局的領導下，我局圍繞保障全市人民飲食用藥安全這個中心，堅持以科學發展觀統領食品藥品監管各項工作，更新思想觀念、改進工作作風、創新監管方法、提升依法行政能力，各項工作積極開展、有序推進、成效明顯。

　　（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。

　　一是繼續履行食品安全綜合監管職能。在食品安全綜合監管職能調整之前，繼續發揮市政府食品安全牽頭作用。對三縣六區及14個成員單位開展了XX年度食品安全目標考核并表彰先進單位。出臺全市食品安全整頓工作實施方案，部署今年食品安全工作任務。牽頭開展為期四個月的打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作，我市專項整治工作得到了省專項整治領導小組聯合督查組的充分肯定。在節日期間及季節交替等食品安全事故高發時段聯合相關部門組織監督檢查。受理食品投訴舉報15起，均及時處理或轉交有關部門核查。組織開展《食品安全法》宣傳工作，順利完成“天辰杯”食品藥品安全知識競賽活動。

　　二是開展餐飲服務環節食品安全工作。6月1日以后，餐飲環節食品安全監管職能劃轉到我局，我們積極履行新職能，開局良好。組織開展夏季餐飲環節食品、保健食品安全專項整頓和學校食堂食品安全專項監督檢查。聯合市教育局，自8月下旬至10月中旬對全市大中專院校、職業技術學校、中、小學和幼兒園的食堂及校內其他餐飲單位，集中開展學校食堂食品安全專項監督檢查。積極做好餐飲服務許可與監管工作，發放《餐飲服務許可證》147個，處理餐飲服務環節投訴舉報13起，參與疑似食物中毒事件現場調查6起，組織好5次重大接待活動食品安全保障工作。制定《XX年“國慶、中秋”期間餐飲服務環節食品安全事故應急處置預案》，參與節前食品安全聯合檢查。與市衛生局衛生監督局聯合向全市餐飲服務企業發出《告全市餐飲服務企業的一封信》。開通餐飲環節食品藥品安全工作短信平臺，發布食品藥品安全短信2300余條。

　　（二）落實責任，突出重點，藥械安全全程監管扎實推進。

　　突出源頭治理。對環球藥業、涂山藥廠等藥品生產企業進行gmp跟蹤檢查，加強對城市藥業等重點高風險企業的監管，及時處理企業在生產和質量管理中存在的問題。

　　加強流通整治。開展藥械許可證換證專項檢查，共檢查需要換證藥械企業41家；對6家藥品批發企業重新實施gsp認證，對66家零售藥店實施gsp認證。加強違法廣告監測，1—9月份共監測虛假違法藥品廣告19個品種10102次，全部移交工商部門處理。培訓從業人員7期458人，組織從業人員體檢1052人。上報藥品不良反應病例報告3820份。推動“兩網”升級，今年又新增34家醫療機構“規范藥房”。

　　強化醫療器械監管。開展高風險醫療器械經營企業專項檢查，共檢查高風險醫療器械經營企業54家；檢查定制式義齒生產企業2家，注銷5家醫療器械經營許可證，取締1家無證隱形眼鏡經營戶。建立醫療器械不良事件監測網絡62家，共上報醫療器械不良事件657份。

　　重拳打假治劣。截止目前，共查處藥械案件82件，其中藥品案件81件，器械案件1件，取締無證經營戶2戶；銷毀假劣藥品和醫療器械74個品種規格，貨值5.7萬余元；受理投訴舉報11起，均及時核查并向投訴舉報人反饋，對其中1起予以立案查處。全市抽樣597批，現已完成檢驗539批。

　　強化應急處置。出臺應對甲型h1n1流感應急預案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業落實應急藥械的生產、采購、存儲任務，開展對應急藥械生產、經營、使用單位的專項監督檢查，嚴格值班和領導帶班制度等工作措施，為我市應對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質量安全和儲備保障。

　　保持打假治劣高壓態勢，加強藥品檢測車的`運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應和醫療器械不良事件的監測網絡，提高病例報告的質量。

　　（三）促進食品醫藥產業健康發展。

　　主動幫助醫藥企業解決困難和問題，積極反映醫藥企業在發展中的訴求，協調有關部門優化醫藥企業外部發展環境。加大藥品注冊、生產等環節的幫扶力度，積極支持我市藥品生產企業進入國家基本藥物目錄品種納入國家定點生產。加大自主創新企業的扶持力度。通過實施藥品gmp管理和質量體系考核制度等措施，全面提升產品質量安全水平，增強核心競爭力。促進學研機構與企業融合發展。鼓勵企業與蚌醫附院藥學系、豐原醫藥技術開發公司等學研機構聯辦一批重點實驗室、技術研發中心、中試基地、臨床研究基地等，構筑技術開發和創新平臺，加快產品的研發與創新。積極探索規范餐飲行業和保健食品、化妝品產業，促進餐飲行業連鎖經營，規范服務。引進保健食品和化妝品生產企業，培育健康相關產業，努力促進我市食品醫藥經濟實現大跨越大發展。

總結工作計劃10

　　時光飛逝、歲月如梭，轉眼又是一年。20xx對于xx公司注定是不平凡的一年，我們的企業實現了大跨步的發展，我們可愛的xx家人也得到了成長與進步。回首20xx，我們可以驕傲的說，我們過的很好！

　　來到xx馬上三個年頭了，我已經不是那個初出茅廬的菜鳥，經過社會的磨練和企業的洗禮以及個人的經歷，我即將成為一只老鳥了，哈哈，這是相對來說的，自己得到了很大的進步與提高，感謝這個社會，感謝這個平臺。

　　一年來，作為辦公室主任，兼管后勤部，主要負責行政日常事務。充分發揮職能作用，努力提升自身素質，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務，如20xx年年終感恩頒獎大會、全員生發智慧系統落地成果展示會、慰問貧困戶、春節值班安排、員工及父母旅游、五場光纖、接待200余次，展板制作、企業文化整理、清華人、豫商雜志、光盤制作、工商聯材料、原陽商會、新鄉人大、三農雜志，關于青春演講會、崗位精編、主持召開會議，上海及昆山學習、年終會、展示會、潑水節、核心場驗收、發債協助、年中旅游、撲克牌、簽證，各種文件、一中捐款、工裝、六場開工、軍訓、拓展等。

　　總結自身以及本職工作：

　　一、努力學習，不斷加強自身建設

　　愛崗敬業樂于奉獻。辦公室最大的規律就是“無規律”、“身不由己”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，甘于奉獻、誠實敬業。經常加班加點連軸轉，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，保證各項工作的高效運轉。

　　注重提高不斷學習。學習是不斷適應發展新形勢、提高工作能力和水平的根本要求。我始終把加強企業文化及業務能力學習放在重要位置，重溫課本知識，吸收先進思想，堅持理論與實踐相結合，使自己的綜合素質能力得到了提高。在思想上、行動上與公司保持高度一致，以自己的一言一行維護辦公室的形象。

　　二、團結協作，緊密配合，積極主動地完成好各項工作

　　辦公室作為公司的綜合協調部門，自己又兼任發展機制委員會常委工作服務對象既對領導，又對部門，還直接接觸基層，工作任務繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強化奉獻意識和進取意識，積極主動地做好各項工作。

　　加強溝通協調，形成合力。辦公室既要上情下達，又要下情上呈。為領導提供高效服務，努力完成領導交辦的各項任務。加強協作，根據工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨立完成的獨立完成；重大活動、重要任務，則由大家共同完成。同時注重加強部門之間的橫向溝通協作，搞好配合，對各部門進行有效服務，變部門行為為整體行為，提高整體工作水平。

　　認真做好對外招待工作。凡是上級領導來檢查工作以及同行朋友參觀交流，都認真準備招待，擬定接待計劃，注意接待細節，盡量出現任何紕漏。

　　加強團結，時刻以大局為重。這是干好工作的前提和保障。自覺從嚴要求自己，帶頭做維護團結的表率，做勤奮工作的表率。

　　認真做好各種資料的收集及準備，做好會議工作。始終堅持嚴細認真，準確的通知和組織好公司組織召開的各類會議，并認真及時地整理和引發好每一期會議紀要；擺布好工作的各個方面和環節，注意調動各方面的力量，有效的落實領導的安排部署，確保做到政令暢通、推進工作。

　　新的一年，新的起點，新的機遇，新的挑戰。隨著公司五分場滿負荷運轉以及六分場全面建設啟動，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我和我的團隊將更加勤奮工作，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為建設我們的xx家園而努力奮斗！

　　20xx年工作計劃

　　辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的.自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的伙伴。工作中要樹立創新意識、主動探索，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

　　積極與董事長、總經理以及各位領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　1。充分發揮部門職能，加班加點完成領導交代的各種工作；

　　2。積極貫徹各種會議精神，傳達領導指示；

　　3。協調各部門，溝通生產，做好后勤保障工作；

　　4。提高溝通協調能力，用心盡心做事，低調沉穩；

　　5。做好各種接待及對外交流，維護公司形象；

　　6。履行發展委常委（代主任）的責任，為發展委工作貢獻力量。

　　新的起點，新的征程，不斷尋找新的風景，不斷迎接新的挑戰，在接下來的一年中，我相信我可以做的更好。在不斷的前進和發展中，我得到了很大的進步。感謝公司給我信任，讓我進步這么多，我相信自己可以將全部的精力用在工作上，不斷的磨練自己從而得到升華與成長。做一個有意愿的xx人，真實簡單自然，感恩干凈扎根！真正的走向成熟，適應這個社會，感恩每一個幫助自己的人，為公司的發展做出最大的貢獻！

總結工作計劃11

　　xx物業辦在上級主管部門的正確領導下，在街道黨工委的關心和支持下，在各方的積極配合下，基本完成了年初確定的各項目標任務，現就上半年的工作做簡要匯報如下：

　　一、上半年工作回顧

　　（一）協調處理各種矛盾糾紛

　　物業管理牽涉到業主的切身利益，在物業管理工作的實施過程中，開發商、物業企業、業主之間常常會產生矛盾與糾紛，不管是群眾現場投訴，還是電話投訴，我辦都本著對業主負責的原則，第一時間深入現場進行協調處理，認真傾聽業主的投訴，把小區內的所有矛盾逐一化解。半年來我辦協調處理的12345工單138件（其中滿意工單為130個基本滿意工單為2個、不滿意工單為6個）、及114網站3件、市長信箱2件、溧水智慧平臺3件等投訴事件。

　　（二）多部門聯動，嚴格管控小區消防安全

　　為了住宅小區業主的安全，我辦按照上級部門的指示和要求，一方面聯合派出所、安監站、供電所、建管中心等相關職能部門組成專項巡查小組，一方面每周自己組織專項隊

　　伍對轄地內所有小區進行安全隱患排查，在檢查工作中共排查出4大問題并及時對接責任單位立行整改，主要歸集為：1、針對業主消防安全意識淡薄，聯合物業公司張貼公告發放資料宣傳消防安全知識；2、針對老舊小區樓道內亂堆亂放嚴重，聯系業主和物業公司及時進行清理，累計30余處；3、針對老舊小區內車輛停放無序，聯系車主進行整改，累計50余輛；4、針對多數住宅小區電瓶車充電存在私拉亂接現象，聯系車主進行用電安全教育和整改，共計80余人。

　　（三）落實業主自治組織全覆蓋

　　今年年初物業辦積極組織督導轄區內各小區落實業主自治組織，目前xx街道還剩金牛小區、金牛安置房、金龍南郡三個小區未成立業主自治組織，年底能夠完成區房產局下達業主自治組織全覆蓋任務，響應進度指標。

　　（四）完善小區內部基礎配套設施

　　1、完善老舊宿舍樓基礎設施。前期我辦對三里亭、蒲塘、xx居委會社區共23處老舊宿舍樓進行摸排和梳理，并請設計單位對老舊小區出新改造設計方案（其中包含5個智慧小區），目前正在針對老舊宿舍樓基礎設施改造出方案，確保后期及時完成老舊小區改造。

　　2、落實垃圾房選址工作。物業辦配合保潔所，實地考察轄區的每個小區的實際情況，提供保潔所所需小區的基本資料，并提出相關選址建議。

　　3、推進鳳凰小鎮接通天然氣管道事宜。物業辦協助建管中心排查安全隱患，組織協調物業公司及業主有關籌資與矛盾等事宜，以及施工前相關對接事宜，積極配合施工方進場施工。

　　（五）做好疫情防控工作

　　疫情嚴重時期，物業辦根據街道辦要求和部署，及時傳達街道疫情防控會議精神，迅速成立工作領導小組，部署并發動小區內各自然村隊長、黨員、志愿者78人投入到一線，及時發放宣傳資料，做好摸排、登記、管控工作，其中發放出入證、車輛登記證近兩萬張，張貼宣傳單頁及海報一萬余份。4-5月疫情得到有效控制以后，我辦根據街道安排部署，繼續做好宣傳、門崗排查、對外來人員與車輛的嚴格把控，開展常態化疫情防控工作。

　　（六）監督整改，落實任務

　　1、嚴格把控轄區內小區違章搭建。物業辦聯合xx街道綜合執法大隊與潤安物業成立專項整治小組，建立微信工作群，督促各物業公司每日每棟巡查2次，一旦發現情況，及時上報城管執法大隊并建立相關臺賬。

　　2、對小區市級檢查問題清單進行整改。為了積極落實區文明城市創建項目化推進工作方案，落實文件精神，我辦及時成立專項整治小組，并每周兩次對小區進行排查，對市、區排查出的項目清單及時整改、上報，累計排查轄內小區12次，查出“僵尸車”20余輛，飛線充電50余起，清除亂張貼“小廣告”100多張，解決不文明養犬行為，加強文明養犬宣傳引導，解決衛生保潔不及時問題，及時清理樓道內等公共區域亂擺亂放各類雜物等問題，建立了一月一點評，兩月一總結的工作機制。針對整改照片存在的問題，我辦每個月開調度會督促屬地社區及物業企業及時整改。

　　3、落實環境衛生整治月任務。物業辦聯合xx街道綜合執法大隊、西旺社區成立專項整治小組，排查鳳凰小鎮飼養家禽業主共15戶，共飼養家禽約60只，全部進行清理完畢，并拆除景觀河道8處私建臺階，沒收20個糞桶，集中運送至專門處理點處理完畢。針對鳳凰名苑四戶飼養家禽的業主，進行勸阻后，業主及時清理完畢。

　　4、落實溧水區打通“生命通道”集中攻堅行動。物業辦針對轄區內12個小區消防出入口、主干道增劃了6條醒目標線、設置警示標識標牌，并經消防大隊查驗完畢。確保各小區消防車通道標線、標志施劃到位，可移動障礙物清理到位，無妨礙消防車舉高操作的'樹木、架空管線、廣告牌、裝飾物等障礙物。采用封閉式管理的住宅小區消防車通道出入口，緊急情況下可立即打開。高層住宅室內消防栓系統能正常供水，消防水帶、水槍、卷盤等設備齊全，消防水池、消防水箱等儲水量符合設計要求，報警控制設備、消防水泵、穩壓泵和穩壓設施等處于正常狀態。

　　二、下半年工作計劃

　　1、做好12345工單的回復和相關矛盾協調工作。

　　2、聯合xx街道綜合執法大隊和物業單位，加大對違章搭建的巡查和管控力度。

　　3、配合相關部門繼續加強對轄區內物業小區的安全檢查工作，排除安全隱患。

　　4、做好溧都桂苑小區燃氣管道接通事宜的前期工作。

　　5、落實溧水區《住宅小區建設“美麗家園”三年行動計劃的實施意見》文件，按照區委、區政府工作部署，結合老舊小區的實際情況，加大對老舊小區基礎設施改造及環境衛生整治力度，打造智慧小區，建立相關臺賬。

　　6、繼續跟進和督促金牛小區、金牛安置房、金龍南郡三個小區成立業主自治組織，年底前完成區房產局下達業主自治組織全覆蓋任務，響應進度指標。

　　xx街道物業辦

總結工作計劃12

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的.我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

　　三、增強主動服務認識，保持優良心態；

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

總結工作計劃13

　　20xx年部門在x總的正確領導下，在方總、x總的直接領導下，在各相關部門的配合支持下，部門緊密圍繞x總20xx年度提出的5點要求，結合20xx年部門制定的工作計劃，展開工作，較好的完成了公司制定的雙項考核任務（部門預定銷售任務是369.5萬，實際完成（不含新店）完成率，同期上漲，含新店，完成率，同期上漲）成本，能耗也均控制在公司的要求范圍內，現部門就20xx年的工作作出總結及20xx年的工作做出計劃與部署。

　　一、20xx年工作總結

　　1、20xx年部門在公司的大力支持及方總的帶領下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后對濱湖店，南苑店，佳佳潔店進行了柜臺改造，使各店的銷售得到了很大提升。其中濱湖店同期增長，南苑店同期增長，佳佳潔店同期增長，并與4月20xx日，5月27日相繼開了世紀名典店，肥西工會店，在開店前期，部門配合人事招聘人員，對賣場機器設備、柜臺陳列進行規劃部署，后期對人員進行培訓、指導、穩定。

　　2、注重產品質量，控制晚間剩貨、定期檢查門店庫存，從而杜絕了產品投訴。

　　3、部門門店小、人員少，在員工休息、請假等情況下，通過相互調配、相互支援，節約了部門人力成本，同時也能讓員工之間相互探討，取長補短，提升營銷能力，形成優勢互補，體現出了同舟共濟、榮辱與共的團隊精神，穩定了員工隊伍，做出了很好的銷售業績。

　　4、針對主管執行力不到位，員工工作效率低下，促銷意識淡薄，技師品質意識差等情況，部門采取獎懲制度，以效率和工作態度說話，以銷售業績為依據，對門店員工進行長期培訓、指導、并安排到優秀門店學習、對執行力強、工作認真負責、服從公司安排的優秀主管及員工給予通報表揚并申請獎勵，以激發他們的潛能，激勵他們做出更好的銷售業績及在服務理論上得到更大的提升。

　　5、針對部門員工定期進行培訓、共同探討違規操作、偷吃偷盜、以少買多的危害，以及對其自身價值的貶低，鼓勵員工發掘自身優點，以自我為榜樣、爭當一名優秀員工。在部門的鞭策與領導下，本年度部門沒有發生一例安全事故。

　　6、部門發動各店員工，在門店缺少人員的情況下，晚間去各社區張貼招聘廣告，介紹挖掘身邊的親戚朋友，盡量做到自己的.問題自己解決。因而在20xx年度沒有出現大的人員饑荒，做到了穩定人員，穩定銷售。

　　7、部門為了穩定員工隊伍，持之以恒保持與員工溝通，了解員工動態，幫助員工解決困難，以公司提出的關心關愛員工為己任，以人性化的管理模式得到員工的理解與支持，在本年度沒有發生一例員工投訴事件。

　　8、20xx年部門針對門店做到：抓臺面陳列、抓現場服務、抓賣場衛生、針對技師抓產品質量、抓現場產品氣氛點、抓創新，其間創發了新品豆腐花卷、香脆蔥油卷、香酥豆芽餅、西紅柿雞蛋餃、發面大餅等。并定期去其他優秀門店學習復制新產品。

　　9、利用曙光店的資源，要求員工生產制作油炸系列產品，支援其他沒有生產空間的小店，從而也帶動了部門的整體銷售，同時也減輕了工廠的配送壓力。

　　二、營運門店面臨的現狀及不足

　　1、由于我公司是屬于勞動密集型企業，存在著員工難招，員工年齡偏大，文化偏低，部分技師沒有文化，難以溝通，員工不能持久穩定的問題，部門還需加強員工文化素質培養，技能培訓指導，給予員工在生活及工作上的幫助，穩定員工隊伍。

　　2、門店員工服務意識、促銷意識、儀容儀表意識不強，還需規范。

　　3、個別主管工作責任心不強，執行力欠缺，管理能力跟不上，還有待學習提高。

　　4、員工素質參差不齊，仍面臨著偷吃偷盜以少買多事件發生的可能。部門還需制定培訓計劃，加強管理。

　　5、部分門店仍做不到產品零庫存。急需最大限度減少庫存，確保產品新鮮、健康、美味、避免投訴、降低企業風險。

　　6、部門還需在營銷策略，日常管理工作上進一步加強。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、產品品質是公司賴以生存的生命線，為了公司能持久發展，做大做強，部門會在20xx年度實現部分門店餡料及多種品項現場自制，確保品質，增加現場生產氛圍，吸引顧客眼球。

　　2、每個門店都是公司的窗口形象，部門會在商品陳列、品質穩定、文明服務、衛生標準等方面加大培訓力度，并提高主管的執行力，做出自己的特色，自己的形象，實現2-3家樣版店。

　　3、為了確保產品品質及公司配送成本，部門計劃20xx年實現2-3家門店蒸類產品互配。

　　4、注重培養儲備技師及主管人員，加強部門快速發展。

　　5、穩定產品品質，持續創新研發新品，實行產品淘汰制。

　　6、和各相關部門保持信息暢通，密切配合，確保完成全年度的雙項考核任務。

　　7、制定員工培訓計劃，定期舉行培訓會，杜絕偷吃偷盜，安全事故的發生。

總結工作計劃14

　　回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作狀況總結如下：

　　一、辦公室的日常管理工作。

　　辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。公司辦公室工作總結。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、帶給調研資料、數量都要為決策帶給一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、理順關系，辦理公司有關證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自我在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，用心為公司辦理各類證件。透過多方努力，我只用了月余時光，辦好了***證書、項目立項手續***x產權證產等。公司辦公室工作總結。充分發揮綜合部門的協調作用。

　　2、及時了解***xx狀況，為領導決策帶給依據。作為***xx企業，土地交付是重中之重。由于***的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，用心和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時光內掌握了******及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

　　3、用心響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展狀況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業的租售狀況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

　　4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、濾布文件、批示精神。

　　5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂；

　　6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準；

　　7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在***x召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。壓濾機濾布落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力和文字言語表達潛力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的`專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，本文來自自我的理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　在新的一年里，自我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自我就應貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。