運營工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運營工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營工作計劃1
前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個電商平臺剛剛完成建設。其中”亞馬遜商城”我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請“天貓商城”做為我們開店的另一個接口。
天貓商城
x已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保x金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪數據。
京東商城
京東商城我們目前產品詳情頁預計在x月x日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持三百人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單八十二件。因我們目前產品鏈條單一x，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數據。
20xx年度電商個人工作計劃5
運營總監崗位職責
1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的.審批;
4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、權限、并監督;
5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監(coo)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃;/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業績效。
其權力范圍主要是：
1.對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;
4.對總經理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任;
2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任;
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。篇二：項目運營部年度工作計劃
運營工作計劃2
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(運營計劃第一步)
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(運營計劃第二步)
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值!
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平臺的規劃設計。(運營計劃第三步)
1、常規網頁產品設計項。(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯系客戶。
10、網絡支付：由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件(運營計劃第四步)
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;
網絡設備：路由器、交換機、防火墻
服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(運營計劃第五步)
電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的.電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(運營計劃第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。
運營工作計劃3
一、提升坐銷占比,全面深入推進坐銷工作
運營總監崗位職責
1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作；
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批；
4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、權限、并監督；
5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的.工作匯報；
7、負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。
運營總監（COO）要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效。
其權力范圍主要是：
1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權
2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；
4、對總經理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1、對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任；
2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任；
3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。
運營部工作計劃第二十七篇
20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業做如下安排：
一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓；
二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
運營工作計劃4
隨著社交媒體和數字化平臺的不斷發展，社群運營作為一項商業活動正在逐漸引起企業的重視。社群運營是一項綜合性的工作，旨在為企業建立一個真實、粘合力強的社群，提高企業的品牌認知度，促進銷售增長，并最終實現企業營銷目標。本文將詳細介紹社群運營的工作計劃。
一、明確社群運營目標
首先，企業需要明確社群運營的目標。這是社群運營工作計劃中最重要的一步，目標的明確性決定了各項工作的方向性和針對性。所以，在明確社群運營目標時，企業需要制定相應的KPI指標，包括提高社群成員數量、提高成員參與度、提高品牌曝光度、提高營銷轉化率等。同時，根據不同的產品、不同的市場需求和不同的時間節點，社群運營目標也會不同，因此需要定期進行調整和優化。
二、明確社群人群定位
其次，確定社群人群定位。社群運營的成功與否，關鍵在于是否能夠精準地定位和吸引目標人群。因此，企業需要詳細了解目標人群的屬性、需求、心理和行為，以便于在社群中建立聯系和溝通。這也是一個全面深入的工作，需要通過數據分析和市場調研來完成。例如，通過調查客戶反饋和市場調研，了解客戶的需求和購買決策過程，建立購買人群畫像和用戶心理，以幫助達到最終目標。
三、規劃社群建設
社群規劃是社群運營的`核心工作。社群規劃包括社群建設、內容生產、用戶管理、數據分析、危機應對等內容。社群建設需要針對目標客戶，構建特定話題下的圈子和群組，以吸引群體成員，并逐步建立一個有吸引力、有活力的社交網絡。同時還需要在社群中設立專家及知名人士講解產品，引導用戶消費，帶動轉化。
四、社群內容創造
在社群運營中，內容創造是一個非常重要的環節。社群內容可以是圖文、視頻、圖片、直播、短視頻等各種形式，可以傳遞企業和品牌的信息、解決用戶的疑惑、引導用戶購買等。因此，企業需要做好社群內容的策劃、生產和推廣工作，以提升社群吸引力、活躍度和轉化率。
五、社群成員管理
社群成員管理是社群運營的關鍵環節之一。社群運營需要不斷地引導和提高社群成員維系的積極性，鼓勵他們各種形式的交流互動，分享社群內的優質資源和信息，增加社群粘性和互動性。
六、社群數據分析
社群數據分析是社群運營的另一核心環節，通過對社群成員數據、內容數據、轉化數據進行分析，幫助企業更準確地了解目標客戶的特性和需求，提高營銷轉化和客戶忠誠度。同時，數據分析還可以為企業今后的發展和優化提供重要依據。
七、社群危機應對
在社群運營過程中，危機應對是一項不可忽視的工作。社群危機可能來源于多種因素，例如虛假廣告、客戶投訴、負面評論、信息泄露等。針對這些危機，需要制定應急預案，及時處理并回應用戶的不滿和疑慮，減少損失和影響。
總之，社群運營是一項綜合性的工作，需要多個環節協同整合。在制定社群運營工作計劃時，不僅需要明確目標和定位，還需要規劃社群建設、內容創造、用戶管理、數據分析和危機應對等各個環節。只有在不斷優化和完善的過程中，才能提高社群運營的效果，從而為企業帶來更多的品牌價值和利益回報。
運營工作計劃5
企業運營部門工作職責企業運營中心在總經理領導下，負責各部門工作計劃落實督導反饋、績效考評體系、企業運營管理與流程優化、公共關系與品牌管理、企業運營層面的培訓與開發等五個大的方面：一、各部門工作計劃落實督導、反饋①人力資源（由人力資源部配合）：a、人力資源計劃的制定及執行情況。
b、人力資源信息的管理情況，包括人力資源情況的統計分析與報表，人事檔案、合同續簽等情況。
c、人員招聘、解聘及調配手續是否符合公司要求。d、新人員培訓工作的開展情況。
e、公司月度、年終、階段考核辦法及執行情況。
f、薪資政策是否符合標準、福利是否符合總部政策，各項業務費用、補貼。
②辦公管理（由行政部配合）：a、遵章守紀、辦公紀律情況。b、辦公環境及衛生情況。c、辦公用品擺放情況。d、房屋租賃與管理情況。e、辦公書籍的'統計、分管。
f、公司各部門日常考勤工作情況，包括出勤、休假、請假、病假、事假、加班、曠工等方面的請況；g、公司固定資產管理工作，包括固定資產的申購、保管使用、維護、報廢等；
h、車輛管理工作，包括駕駛員資格審查、車輛使用、日常消耗、保管、維護等；
i、公司保密工作執行情況，包括公司下發的各類保密文件及應保密文件(策劃方案、報告、銷售類數據報告、廣告設計類、培訓類資料)；非經允許，不得私自拷貝復制。j、各項費用合理報批、使用情況。③各部門工作計劃執行（由各部門配合）1、各項工作計劃訂立與傳達情況。2、各項工作計劃的貫徹落實情況。
3、執行效果反饋，包括督促、整改、完善工作。4、上級領導交辦的其他督察、督辦事項。④各銷售案場巡查
包括售樓部日常接待流程、會議流程、宿舍衛生、作息制度、銷售任務、銷售數據申報檢查、結算數據檢查、銷售中的倒房、炒房等行為。二、績效考評體系
與人力資源部結合，會同其他部門編制績效考評體系，收集各職能部門的關鍵績效數據和工作目標完成情況，參與對職能部門的績效考評工作；根據各案場項目節點完成情況，參與績效評估。三、企業運營管理與流程優化
a、根據公司工作質量標準，制定相關規范及措施，優化企業相關制度、職責、工作流程等事項，做好公司制度的修訂、完善、頒發，執行、建議等情況。及時檢查各工作流程的各個環節，發現問題立即敦促相關責任人及時整改，保證公司各項工作的正常運轉。
b、團隊建設：1、組織機構和崗位設置情況；2、各崗位職責界定分工明細情況；
3、內部溝通配合和協作情況。
c、公司文化建設與執行情況：1、員工對公司企業文化的學習、領悟情況；2、企業文化包括企業精神、企業作風等內容。3、企業文化活動有計劃的舉辦情況。四、公共關系與品牌管理
負責協助公司上級領導做好對外公共關系的日常維護與公共關系疏通，不斷提升公司整體形象。五、企業運營層面的培訓與開發
對于企業運營層面的工作開展需要，對于員工、中層管理者開展企業文化、職業發展等素質提升方面的培訓與開發。
運營工作計劃6
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”
要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布置及柜位物理設置；另一方面：提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的`現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配置，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。
運營工作計劃7
機構運營工作計劃是指為了實現特定目標，機構所制定的一系列相關工作步驟和時間安排。這個計劃是機構成功的重要保障，它的制定需要深入分析機構各方面的情況，有意識地去思考問題并采取行動。
一、傳承、規劃、總結機構歷程
機構運營工作計劃的制定需要對機構的歷程進行評估，了解機構發展的脈絡以及走過的路程。這會有助于機構更好的規劃未來的發展方向，找到機構的獨特性，并開展工作。需要做的工作包括，梳理機構發展歷程，分析成功和失敗的原因，總結經驗教訓，制定行動計劃，為機構未來的發展提供方向。
二、確立機構的目標和愿景
機構運營工作計劃的第二個重要環節是確立機構的目標和愿景。這個環節需要環顧市場，了解機構的競爭和機遇，梳理機構的內外部環境，分析機構的資源和優勢，找到機構的核心價值。需要在以上基礎上制定機構運營的愿景，樹立機構的品牌形象，明確機構的重心方向，確保機構的可持續發展。
三、分析機構的資源和能力
機構的資源和能力是機構管理的重要影響因素，如果能合理配置和利用這些資源和能力，將為機構的發展帶來奇效。要加強機構內部資源的整合，掌握機構產品、技術、生產、管理等方面的情況，分析機構的核心競爭力，找出潛在發展機會，量化機構能力的存在和實現，實現機構整體能力的提升。
四、制定細化的工作計劃
這個環節是機構運營工作計劃最關鍵的一步。制定具體的工作計劃需要考慮時間和地點，并對每個部分的目標、內容和職責進行明確規定。在制定計劃之前，我們建議機構在分析好自己所處的發展階段并根據時間節點進行，規劃每個階段所需的內容，有序開展工作。
五、確定工作指標和考核方法
機構運營工作計劃的制定不僅要制定目標，明確每個人員的`任務內容，還要設定目標的實現指標，而且要做到指標定量化，過程評估化和成果社會化。同時，應確定評估工作的時間周期，防范工作量不足、效率低下和隨意性的問題。
六、制定資源計劃和預算
機構運營工作計劃的實施需要投入各種資源和資金，任何一個環節都要有足夠的資金保障。要在工作計劃制定的基礎上，考慮資源和預算的投入和管理。先根據工作計劃的具體需要制定資源計劃和投資預算，然后建立合理的資源管理和制度體系，使機構的資源和資金投入有序、高效和可持續。
七、適時地修訂工作計劃
機構運營工作計劃是一個不斷更新和優化的過程。在計劃實施的過程中，會出現各種未預期的情況和問題，隨著時間的推移，機構的發展環境會不斷發生變化。如果機構發現工作計劃制定時考慮不周，或者規劃不太現實，應及時做出調整，靈活應對，把握機遇，減少可能出現的風險因素，使機構的發展更加有序和有力。
總之，機構運營工作計劃是機構發展的關鍵公式，不管是新成立的機構，還是已經運營了相當長時間的機構都必須要進行。在計劃制定及實施過程中，關鍵是要堅持正確的方法，保持高度的執行力和靈活性，以促進機構的持續發展。
運營工作計劃8
為有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;
二、用業務流程體系進行工作規范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;
三、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控;
四、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;
五、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制;
六、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力;
七、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;
八、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
一、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;
二、跟蹤新流程的實施進展;
三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
一、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;
二、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監督;
四、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題;
運營部工作計劃第三十二篇
第一，把握企業管理者的管理，努力打造專業的管理團隊
一是繼續堅持業務經理例會制度。繼續每月召開業務經理例會，豐富例會的.形式和內容，提高業務經理的精細化管理，指出業務經理的工作重點和方向，提升業務管理能力和技能水平，實現鞏固、學習、提高業務知識和加強風險內控管理的根本目標。
第三，加強對企業管理者績效的檢查。加大對業務經理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實施中，支行將采取現場和非現場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業務經理的績效進行深入細致的檢查。
二是抓好內部控制風險管理，嚴格操作操作風險
三是注重支付清算管理，提高清算質量
一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質量，按照相關管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業務的監控和管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。
運營工作計劃9
一、內部資金結算中心的定位
從組織機構設置上看，內部資金結算中心應該單獨設置，和會計部門平行。內部資金結算中心的產生本身就意味著原有財務會計部門和運作效果不能滿足企業深化管理的需要；并且，許多實行會計部門下設內部資金結算中心的公司運行效果也不理想。內部資金結算中心的職責是資金的管理，屬于財務管理的范疇，財務與會計應該分離。同時會計工作具體，而內部結算的資金管理比較抽象。具體的會計工作較易受重視，而抽象的、難以衡量的資金管理工作往往被忽略。所以，內部資金結算中心宜單獨設立，與會計部門平行。
內部資金結算中心不應作為一個獨立核算、自負盈虧的利益主體。因為結算中心資金管理調度的經濟效益在很大程度上依賴于各分公司的經營去實現，對它來說，這是不可控的。內部資金結算中心畢竟不是集團公司下的財務公司，更何況若是以盈利為目的，則它的利益可能與公司的利益相沖突，從而有悖公司的經營目標。
內部資金結算中心集銀行金融管理和企業資金管理于一身，通過“結算管理”和“信貸管理”做好企業資金的調劑工作，并及時把企業高層的經營意圖貫徹于財務部門、計劃部門以及車間、各商品部，為企業的正常運營提供資金保障。因此，內部資金結算中心的工作目標與任務不是盈利，評價其工作業績也是要看它對內服務的效率與質量如何，看它對企業財務控制和對決策的支持程度怎樣。只有這樣，才能激勵內部資金結算中心以公司的利益最大化為目標和提高自身的資金管理能力。
急需資金的分公司在運用別的分公司的閑置資金時，應該支付利息。“天下沒有免費的午餐”。如果借貸出去的資金得不到利息，又何必借出去呢？況且還要冒著收不回來的風險。若是由結算中心負擔借出資金應付的利息，又會鼓勵所有的分公司不斷地要求得到借款。因此，籌措資金的分公司需要對其享受的“午餐”付費（利息）。而為了不使借出資金的分公司擔心錢不能被歸還，應由總公司的結算中心作為償還借款的責任人，因為總公司的信譽要比分公司高。
二、內部資金結算中心的職能設計
實現內部資金結算中心的各種功能必須有一個前提，即結算中心要與銀行簽訂有關協議，確保融洽合作。
（一）實現公司內部各類賬戶資金的全面監控和調度資金的瞬時到位。結算中心通過與銀行合作，設立企業銀行終端并利用其企業結算系統，使公司總部能通過終端隨時查詢各分支機構賬戶上的資金余額，全面及時地掌握公司的整體資金狀況，同時根據公司的資金預算、計劃，使需要調度的資金能夠在瞬間到賬，解決資金調度上存在的時間、地區差異問題。
（二）實現公司各營銷網點銷售貨款的及時回籠，減少在途資金，提高資金運行效率。健全的分布廣泛的營銷網絡體系是公司產品銷售的`巨大優勢，但由此也帶來了資金回籠速度慢，月度在途資金占用大的問題。因此可將各經銷網點賬戶統一調到合作銀行，并應用合作銀行先進的資金匯劃結算系統，縮短資金在途時間，加快貨款的回籠，減少不必要占用。
（三）實現網內資金融通。如果公司下屬某個單位急需現金而賬面存款不足，這時只要總公司在合作銀行系統存款總額高于需用的資金數，即可由該單位當地開戶行先墊支，此筆款項銀行不收短期拆借利息，等該單位資金調度到位后償還這筆款項。
（四）強化內部結算，實現內部單位無“三角債”，公正反映各事業部經營業績。由于公司內部相互提品或勞務，因此各單位間會頻繁發生債權債務關系且數額較大。實現內部結算后，一方面各個分公司的報表能夠真實反映資產負債的情況，另一方面，為了公正反映各個分公司的經營業績，資金占用者應及時向結算中心支付利息，而結算中心也須及時向資金被占用者轉付利息。
三、資金結算中心的運作
資金結算中心應考慮合作銀行結算網絡的實際功能和運行情況，在運行中應不斷地根據實際情況進行改進和完善。
（一）賬戶開設規定
賬戶的設立是公司與銀行合作運轉資金結算中心的基礎。為便于資金結算中心能更好地運用銀行結算網絡，各分公司要統一在所在地合作銀行開立結算賬戶，并有計劃地撤銷原來其它銀行開設的賬戶。
對于開設賬戶，應注意：（1）各個分公司在銀行應開立一個收入戶和一個支出戶，實行收支兩條線管理。收入戶資金來源于產品銷售回款、借貸款項（包括公司撥款與銀行貸款）及其它業務收入款項，其款項的支出僅限于公司調度款項及支出撥款。應根據各單位實際情況，對其分戶確定一定的存款限額，在與銀行達成充分協議與授權的基礎上，超過限額的資金由銀行自動劃至總公司在銀行開立的賬戶上，低于限額由公司總部根據該分公司生產經營需要決定是否給予補充資金。支出戶資金僅來源于收入，其支出包括采購、工資、稅金等所有分公司的支出項。（2）對于公司營銷網絡資金賬戶的控制，鑒于其在多行開戶且地域分散，短時間不易調整至同一行，且網絡的建立及運行難度也較大，因此在資金結算中心建立之初，可先將各銷售分公司的賬戶設立在合作銀行，并與全公司資金結算系統連網運行，部分地加快貨款回籠速度，減少資金占用。至于各營銷網點開戶并入合作銀行結算網絡，可在資金結算中心走上良性發展軌道后逐步實現。
（二）資金調撥程序及控制
為防止企業銀行系統被盜用，同時也阻止計算機病毒的侵入，企業銀行系統的登錄采用銀行提供的密碼保護系統，同時企業資金調撥須堅持專人密碼操作、權限設定原則，即對于每一筆資金的劃撥應在數量上設定權限，專人必須有其專用密碼，并與特定數量資金的調撥權限相對應。如結算中心資金管理人員和業務主任共同確認可對應50萬元調撥權限，業務主任和財務經理共同確認對應50萬一200萬元的調撥權限，200萬元以上須由公司主管副總親自或授權運用其特定密碼完成該筆資金調撥業務，同時對于每一筆業務的操作人員按其權限設定其應承擔的責任。
具體調撥方式如下：根據月度公司資金收支計劃，資金管理員運用資金結算網絡的遠程查詢功能，獲知各單位資金余額后，結合各單位資金運行情況，據其經營需要，在計劃額度內，由資金管理人員按其權限通過網絡予以給付資金；對超權限業務可向相應權限領導提出報告，并由本人或授權人員完成該筆資金撥付手續，其票據傳遞及往來業務按規定程序辦理。
（三）資金結算中心的日常管理
除密碼專用及權限設定等內容外，資金結算中心應結合總部與各分公司資金借貸流向情況及會計報表情況，于月末結賬后10日內確定公司總部每月利息分攤數額，完成利息分攤工作。各單位應針對其在合作銀行開立的收入戶和支出戶分別登記銀行存款日記賬，并每天與銀行核對，做到業務發生次日必須結清，月末編制銀行對賬單并調整賬務，并每月與結算中心核對賬目。
運用資金結算網絡的遠程查詢功能，對于各分公司的支出戶開支情況予以監督，了解其月度資金收支計劃的執行情況，并將其納入月度資金收支計劃的考核，嚴格兌現相應獎罰，由此簡化公司資金管理程序，且極大地提高了公司資金管理的效率。
（四）結算中心單據的傳遞及資金調撥指令
結算中心要單獨制作資金收、付單據，發生資金收付業務時，進行賬務處理并填制資金收支單據，其程序應與銀行相仿。單據在每月財務會議上發放或由來往人員攜帶，并發放對賬單，結算中心根據資金收支計劃調度、調撥資金時，以“資金調度令”為準，電話和傳真通知有關分公司。
運營工作計劃10
一、背景介紹
20xx年是我們公司發展的重要一年，隨著市場的競爭日趨激烈，我們需要制定一份全面詳細的運營工作計劃，保持持續增長的勢頭，以保持市場地位并實現更高的'盈利。
二、總體目標
1. 實現銷售額增長10%以上；
2. 提高客戶滿意度至80%以上；
3. 減少運營成本5%以上。
三、具體計劃
1. 市場調研與品牌推廣
1.1 進行市場調研，了解市場需求和競爭情況；
1.2 制定精準的市場推廣策略，提升品牌影響力；
1.3 加強線上線下宣傳，提高產品知名度和美譽度。
2. 客戶管理與售后服務
2.1 提升客戶服務質量，建立完善的售前售后服務流程；
2.2 設立售后服務熱線，提供全天候客戶支持；
2.3 調查客戶滿意度，改進服務不足之處。
3. 運營流程優化
3.1 優化供應鏈管理，降低物流和采購成本；
3.2 簡化流程，并引入信息化系統，提升效率；
3.3 建立質量管理體系，確保產品質量穩定。
4. 團隊建設與員工培訓
4.1 招募優秀人才，構建高效團隊；
4.2 提供員工培訓和職業規劃，提高員工績效；
4.3 加強內部溝通和協作，建立良好的工作氛圍。
5. 財務管理與運營效益提升
5.1 設立財務指標體系，及時了解財務運營情況；
5.2 優化財務流程，降低運營成本；
5.3 制定盈利目標，提高運營效益。
四、時間安排
1. 市場調研與品牌推廣：1月-3月；
2. 客戶管理與售后服務：4月-6月；
3. 運營流程優化：7月-9月；
4. 團隊建設與員工培訓：10月-12月；
5. 財務管理與運營效益提升：全年跟蹤。
五、預期結果
1. 銷售額目標實現增長10%以上；
2. 客戶滿意度達到80%以上；
3. 運營成本減少5%以上。
六、風險及對策
1. 市場變化帶來的不確定因素，需不斷調整市場策略；
2. 競爭對手的惡意攻擊，需加強品牌維護與風險防范；
3. 員工流失和能力不足，需定期開展培訓和考核。
七、總結
通過20xx年運營工作計劃的實施，我們將能夠更好地應對市場競爭，提升公司的運營質量和效益。我們將緊密團結在一起，積極應對各項挑戰，努力實現目標并打造公司的核心競爭力。我們相信，通過正確的方向和堅定的決心，我們必將取得更加卓越的成績。
運營工作計劃11
xx是新的開始。隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(xx萬項目合同額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。
1.發展
經過公司業務部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在xx的業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。
“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。
項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，
利用業內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關系和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。
3.管理
目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在xx，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。
4.協調
目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。
運營部工作計劃第三十篇
新的一年，平輿縣電商協會要充分認識新形勢下電子商務工作的重要性和緊迫性，把電子商務的應用和推廣作為協會的職能所在，與此同時，積極配合政府相關部門，緊緊圍繞電商運營服務中心的建設與啟動工程開展調研、宣傳、推廣等工作，推進電子商務在各個產業和行業中的`應用。20xx年度主要做好以下幾個方面的工作。
（一）做好會員服務，加強與會員單位溝通和聯系。協會為更好發揮與會員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會員代表大會、理事會和各類型專門會議。為協會工作出謀獻策，解決協會工作遇到的實際問題。同時，不定期召開不同類型的專題會議，加強與會員單位的聯誼和溝通，收集會員的需求和建議，以更好為會員服務。為擴大電子商務協會的服務范圍和影響力，今年將繼續發展新會員，擴大會員隊伍。20xx年度的會員發展任務是，新增企業會員不少于10家，新增普通個人會員不少于50名。
（三）組織開展各種電子商務培訓和講座活動。協會結合會員單位的實際需要，依托炎黃職業技術培訓學院等協會成員單位的優勢資源，通過開展各種不同層次項目和專題培訓，主辦公益性的會議和論壇，推動我縣信息化及電子商務工作的宣傳、推廣和普及。20xx年度協會將積極建議召開平輿縣電子商務論壇，組織全縣范圍內的電子商務公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務專家學者進企業現場服務，并促使炎黃職業技術培訓學校成為縣電子商務人才培訓基地。同時，協會將聯合縣勞動就業服務中心、玉川村鎮銀行等單位，舉辦創業大賽或電子商務人才對接交流活動，促進我縣企業能在本地遴選到優秀的電商人才，倡導創客文化，發掘和培養創新人才。
（四）組織參觀考察和學習，加強同行業的交流。20xx年度協會將繼續不定期組織會員單位及相關企業到電子商務應用比較好的企業、單位及產業園區進行參觀學習。同時我們將繼續緊扣電子商務發展趨勢，根據會員需求和行業發展需要，組織各會員單位及相關企業參加國內各類電子商務研討及專題會議及培訓活動。
運營工作計劃12
1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;
4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、權限、并監督;
5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監(coo)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃;/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業績效。
其權力范圍主要是：
1.對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;
4.對總經理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任;
2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任;
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。篇二：項目運營部年度工作計劃
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質，引導客戶對網站的`利用及重視;從而進一步提升網絡營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。
4、按照公司的xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員計劃編制：
a.
b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監崗位職責：
a、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;
b、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃
c、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質;
d、及時匯報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略;
e、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作;
f、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，并匯報統計結果，
g、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生; h、服從公司領導的工作安排，并嚴格執行。
3、項目經理崗位職責：
a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;
c、加強客戶檔案管理，每月進行統計分析，并及時匯報統計分析結果，
d、根據年度規劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行;
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;
f、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結;
g、服從公司領導的工作安排，并嚴格執行。
4、項目客戶經理崗位職責：
a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
運營工作計劃13
本文主要從電子商務專業中的網絡營銷課程來分析下，當代網絡營銷課程的建設與改革。
一、現狀分析網絡營銷課程是從市場營銷學和管理學的基礎上引申來的課程，主要是利用網絡平臺進行營銷活動，是電子商務的核心。很多院校的學生有營銷理論基礎，但缺少運用營銷理論開展網上（互聯網）網下（實際市場）營銷活動。另外，部分高校的專業課教師，大部分也不具備實際運行網站的經驗，更談不上把經驗傳授給學生。
二、校企合作，改善課程應用性
亞太最大的網絡零售平臺淘寶網是一個全球領先的電子商務企業，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創立。在國內外眾多電子商務與網絡零售的培訓和課程沒有形成系統化的教育體系下，淘寶網成立了淘寶大學，并與中國計算機函授學院聯合推出了項目式培訓，并與高校電子商務專業相結合，合作共建課程及人才培養方案，將網店運營專才等應用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實驗室，主要利用電子商務所學，利用網絡營銷知識和網絡技術進行網店的`架構和維護，分析企業對網店運營人才的需求，有針對性的制定教學體系，通過系統化的課程培訓，專業的上機實訓，對電子商務專業的學生提出企業級要求，按照“按需所教、按教所學、按學所用”的理念，通過高校教師通過淘寶大學的系統培訓，考取淘寶講師認證，將淘寶大學課程體系引入到電子商務專業人才培養方案中，通過與淘寶大學的溝通，合理安排好引入課程的學期學時分配，使學生初步掌握如何在網上開店，如何在網上賣東西，如何利用網絡工具開展店鋪設計，如何與客戶進行溝通等。
三、實施創業項目，拓展教學思路
在學生系統學習電子商務專業知識外，第二課堂給予了學生更多創業和學習的機會，在讓學生組成創業團隊后，有目的、有計劃、有實施性的開展創業團隊項目式教學，讓學生自由組合，每6個人一個團隊，在淘寶網上完成開店。并通過相關效果提高專業技能。
1、準備工作：教師帶領學生通過職前的準備，讓學生做好從業心態與工作狀態，了解崗位工作與團隊配合與磨合。
2、項目了解：通過淘寶網的頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認證”，了解網絡零售平臺的注冊規則，交易流程，綁定規則，規則，評價規則，處罰規則等。
3、計劃實施：通過商品資料的學習，掌握商品的，店鋪的設置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。
4、穩步運營：通過在線溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具，美化和優化店鋪設置；
運營工作計劃14
一、制度建設方面
1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗亭職責，包括行政人事類、財務類、店長類、阛阓類、售后類、業務類。
2)正在公司分經理的帶領下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。
4)正在公司分經理的帶領下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)依照公司架構的改觀，編削各部分管理架構圖。
二、聘請、培訓方面
果部分內部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由x負責，后果x私自收取停業員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓工做后對x前期的遺留問題，如私自承諾停業員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進行了從事，對入職培訓內容進行了整理，并組織了x月的一次聘請活動。
x年x月x加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進行踴躍共同，使工做順利交代。x月底x辭職，再次接辦聘請工做，整理了x交代的停業員資料，取各聘請公司、獵頭公司進行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進行了取舍。
x月接辦聘請工做后，共辦理入職x，離職x(均包括商戶停業員)，共無x商戶要求代聘停業員，其外未落實的無xx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1)公司，設計了x°考評表，涉及的部分無：財務部、正常行政管理職員、實習停業員、阛阓管理職員。正在年頭年月進行了使用，左旋肉堿，不過隨滅公司架構、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續。
2)依照公司x月調零的要求，設計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。
3)x月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標進行了再一次的匯分。
4)分的來說，x年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年將做出改進。
四、薪酬方面
1)正在公司分經理的帶領下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;
2)x月對公司的整體薪酬做出調零，對公司員工的底薪等進行調零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部分的獎金方案進行了調零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的.編削，舉例：售后部方案從x月到x月共編削了x。且每次編削都無大量的測算工做。
4)每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進行綜合。
5)x年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在x年將做出改進。
五、其他工做
1)正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關系等。
4)公司內部一樣平常勞動讓議的從事。
運營工作計劃15
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。
(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的.基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
一、試崗期間的工作的全面總結
在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：
1.日常工作的部署及管理
作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：
(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;
(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;
(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;
(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2.妥善處理好客商關系
客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：
(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;
(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
3.與領導及部門之間的有效溝通
營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：
(1)完成上級安排的各項工作任務;
(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。
4.部門管理，打造優秀營運團隊
作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：
(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;
(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。
(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;
(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經驗和教訓
在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。
1.以原則和制度作為管理的準繩
作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;
(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;
(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。
2.知己知彼，做一個有準備的管理者
現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。
(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。
(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續不間斷的做好商圈調查。
3.做好有效溝通，收集管理相關信息
在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：
(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。
(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。
(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置，工作中主要注意以下幾點：
(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。
(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。
5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：
(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;
(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;
(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;
(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。
三、下一步工作的計劃
新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：
(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。
(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。
(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。
(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;
(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。
四、對公司(部門)的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：
(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。
(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。
五、希望獲得的相關培訓和支持
營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。
【運營工作計劃】相關文章：
運營工作計劃12-20
運營部工作計劃11-28
運營個人工作計劃12-06
公司運營部工作計劃12-20
新媒體運營的工作計劃06-16
運營的工作計劃六篇12-06
運營工作計劃優秀11-19
運營專員工作計劃12-20
運營管理部工作計劃12-22