餐飲業工作總結范文模板
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編幫大家整理的餐飲業工作總結范文模板,僅供參考,歡迎大家閱讀。

餐飲業工作總結范文模板1
就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年,實際上開展工作也就半年的時間,在這段時間里,除進行正常的接待工作外,餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實,積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質,無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,現將這階段的工作總結如下:
一、加強內部管理工作
1、制定了新的《員工守則》,并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,規范員工工作準則,并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規范,長達70余頁,還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作,規范每周例會(在武漢協助營銷工作時中斷),每月一次員工生活會,制定每周清潔重點工作,加強了管理工作,提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣,改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面,130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。
4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。
5、落實了衛生責任制,責任分區到人,改變原來臟亂的局面,特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人。安排專人分管部門內的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案,在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作,每日輪流值勤,檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
二、加強員工福利方面的改善
1、改善員工餐,制定了每周食譜,認真制作,并認真聽取員工反饋意見積極改進。
2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動,一方面增加客人來時的娛樂項目,一方面豐富員工業余生活。
3、在投影儀買回來以后,不定期在會議室播放剛上映的大片,并經常組織員工唱卡拉ok,通過開展系列活動,努力營造團結、合作的和諧的氛圍,增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費,作為一項福利,給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設施、設備
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局,數年黑廚房一朝換新顏,改善了工作環境,提高了衛生質量,為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛,同時調換了不適應小廳的沙發,使廳房整體協調。
3、增加屏風,隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,滿足客戶需求。
5、添置布菲爐,增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉的前提下,積極協助營銷部開展工作,安排經理協助開拓營銷市場
五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作,深化全局觀念
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念,堅決服從山莊安排,特別是前臺人員,發揮山莊神經中樞作用,配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動,以人人為我,我為人人的服務信念,服務山莊,服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮,積極投入到滅蟲工作中去。
六、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,人員比較短缺,雖然能夠比較圓滿的完成接待任務,但是質量很差,體現不了特色服務。
2、規章制度還不夠完善,落實不夠徹底,存在隨意性,特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
4、員工素質整體水平不平衡,缺乏具有專業管理人才,對現有員工技能培訓還有待加強。
5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞,有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌,天花更有嚴重脫落現象,急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造,特別是會議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全,很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項目的.大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施,桑拿等。
七、在明年的工作中,我們將要做好以下工作
1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。
2、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。
3、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊,如果開展生態養殖業,可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。
4、合理改造增加設施,增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的,其實完全可以同時增加桌子,用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造,增加成四到六人的方桌散臺,有客用餐就可以是餐廳,有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林,把竹樓稍做改造,使其具備用餐和飲茶的功能,餐是農家菜,茶是中國茶(或者其他飲料)。
5、增加土灶,形成真正的農家風味,運用山上眾多的材木,從而節約燃油,降低成本。
6、增加酒水品種,真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品,酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續關心員工生活,改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行,同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座,提高員工的養殖知識和法律意識,從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。
9、繼續開展培訓工作,依照餐飲部操作程序和標準完成服務規范的具體培訓工作。
9、堅持做好安全生產管理,保障人員和財產安全。
餐飲業工作總結范文模板2
我在酒店的餐飲部宴會廳負責傳菜工作。一段時間以來,能夠做到熱愛崗位工作,認真履行自己的職責,忠于職守,盡心竭力,受到了顧客的好評。現總結如下:
一、認真遵守酒店的'各項規章制度,嚴于律己
我每天按要求,準時參加班前例會、點名,認真領會領導布置的工作。仔細打掃衛生,清洗香巾,熟練掌握折香巾等技能。認真做好餐前準備,以飽滿的熱情迎接客人到來。餐中服務,準確無誤地將菜品送到客人餐桌或備餐柜。注意做好餐后的收尾工作,協助樓面服務、員把臟餐具全部收回洗碗間,并做好與值班人員的交接工作。
二、注重自己的形象,保持良好的精神狀態
我知道,在這里為顧客服務,我代表的是宴會廳,代表的是酒店。我的文明舉止,直接影響著飯店的形象。為了飯店的榮譽,我做到端菜時起端要穩,端得要平,身體挺直,步伐均勻,做到傳菜時菜形不變。端湯穩,湯汁不撒,端飯快,手、碗、底部干凈,份量足。做好準備工作,傳菜器皿齊全,及時補充,擺放位置正確。傳菜到臺時,一定要向服務員報菜名,太忙時提醒較近的服務員上菜,或自己核單正確無誤后上菜。
今后,我還要繼續努力,特別是在熟悉菜名和制作方法上下功夫,進一步滿足顧客需要。為酒店爭光!
餐飲業工作總結范文模板3
一、引言
大學生活中期,為了讓我們多一些實踐性的服務經驗,適應越來越嚴峻的就業形勢,學校安排了我們20xx級學生外出實習,是我們能夠熟練掌握更多的理論知識以及一些實踐行動。因此,分配我去了舜耕山莊餐飲部開始了為期半年的實習生活,實習過程中,收獲很多。比如一些為人處事是的原則,課堂上學不到的服務技巧和與客交流能力。心理素質變強是實習的必然結果。因此,這次實習不管是從知識、技能、還是社會閱歷方面都得到了很好的鍛煉,為今后的生活和工作打下了堅實的基礎。
二、實習時間和實習單位
1、實習時間
20xx年1月17日--20xx年7月11日
2、實習單位
xxx-x
xxx-x始建于1985年,占地200余畝。坐落在濟南風景秀麗的千佛山西南麓,是一座集民族風格、地方特色、歷史文脈、時代氣息于一體的四星級賓館,是泉城十大景觀之一。
三、實習崗位和內容
1、實習崗位:餐飲部
2、實習內容
熟悉山莊及山莊所處環境的基本情況。包括:
(1)、山莊公共設施、營業場所的分布及其功能;
(2)、山莊所能提供的主要服務項目,特色服務及各服務項目的分布;
(3)、山莊各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式
(4)、山莊所處地理位置,山莊所在地區交通、旅游、文化娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑;
(5)、山莊的組織結構,各部門的相關職能,機構及相關高層管理人員的管理情況;
(6)、山莊的管理目標、服務總宗旨及其相關文化;
(7)、參加山莊的崗位培訓,熟悉自己的工作職能,了解本崗位的重要性及其在山莊中所處的位置,了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量標準、服務態度及其應當承擔的`責任、職責范圍;
(8)、熟記菜品、酒水、面食、飲料種類、價格;
四、實習收獲
1、酒店就像是一個大染缸,什么樣的員工、客人都有。每個人都有自己的個性和思想。要想和同事搞好關系,輕松應對各類客人,就需要許多技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,那么我們就要用各類方法適應它。
2、熟悉酒桌上各種規矩,輕松應對客人的各類刁難、要求。
3、做好衛生工作,徹底清理死角。工作態度轉變,端正態度。
4、落落大方的開場白、特色菜、分魚不怯場。見客問候超級大聲不害羞,
五、存在不足
1、增加工裝清洗次數,尤其是夏季。
2、固定菜品價格。偶爾加個小菜,問廚房價格,一天一個價。
3、巡臺次數過多。巡臺做的記錄沒有真正的做到個性化應用。
六、總結
半年的實習,讓我對酒店的管理又有了更深層次的理解,并對酒店行業有了自己的見解和認識。
實習過程中,學會了很多東西:餐飲的服務程序和技巧、處理人際關系、與客交流等。半年的時間,我深刻的體會到了酒店行業的艱辛和基層服務人員的不易,更看到了酒店發展前景,明白了自己以后學習的方向和側重點。
餐飲業工作總結范文模板4
本月事情比較繁瑣,日常管理正在規范,規章制度還需完善。但在管理公司的正確指導下,歡樂迪天陳店經過全體員工的共同努力,克服剛開業不久遇到的各種困難,團結協作,順利達到了預期目標。現將7月工作總結如下:
一、辦公室
對員工進行勞動紀律、日常行為規范、禮貌禮節等方面的宣傳,要求后勤部所有工作人員都實行微笑服務。強化員工節能節源意識,收到較好效果,以后將繼續保持。召集后勤部各部門召開會議,加強員工工作的主動性和責任心以及落實定崗定位責任制。同各部門協調處理服務部交接的各項事務。這一舉措既體現了辦公室的管理職能又體現了后勤服務職能,增進了員工間的交流和溝通。同重師物管公司協調日常工作事宜,向各級主管部門上報我店正常營運所需材料。
二、人事部
對員工檔案管理進行分類統計,詳細檢查員工檔案資料是否齊全。從而更進一步了解、掌握人員情況,為經后員工的晉升、調動、離職等提供備用資料。整理所有員工的.勞動合同資料,清算員工工資明細。考核員工每日考勤,辦理員工聘用、離職手續,其中服務部離職3人,后勤部離職1人、聘用2人。落實員工轉正、升職、獎懲等手續,及時完成上級交待的各項事務。
三、客服部
對顧客每日咨詢、訂位、投訴作好詳細記錄(本月沒有接到顧客任何投訴),并與服務部交接相關事宜。統計會員卡信息約1200人次,回訪顧客432人。分類統計顧客意見卡663張、抵用券數量xx余張。我們將根據顧客意見和建議,對各部門的工作進行改進。及時整理各部門每日工作總結和本店每周例會會議記錄并上交管理公司。
四、庫房
申購店里所需物品并保證超市貨品不斷貨使其正常營運。統計每日廢品種類、數量及金額。同供貨商聯系我店每日所需的酒水、食品、水果等并負責驗收上述物品,查看倉庫食品種類、庫存量、保質期等信息并作好相應記錄。整理庫房帳務單據并轉交財務室。
五、財務室
記錄店里所有經濟業務的運作并提供憑證、報表、帳簿等資料以備隨時查閱。結合本店特點,合理進行成本核算、工資核算、費用核算。監督各部門每筆經濟業務的合法性和合理性,確保本店不遭受不必要的經濟損失。為領導管理和決策提供真實準確的財務數據并對該店的正常營運提出合理化建議。
六、工程部
處理了服務部交接的需要工程部處理的事務,合計400余項。本月具體事項有:墻紙的修復、門把手和吸門器的更換或修復、照明設備的處理、電器設備的修復、管道的處理、吊頂的更換和修補、背景玻璃和包廂茶機的更換及修補等。每日水、電的統計及費用核算,及時完成上級安排的各項事務。
七、dj部
處理了服務部和后勤部交接的需要dj部維修和調試的設備,合計200余項。本月具體事項有:音響設備和器材進行調試、更換和修復。點歌屏的處理和包廂軟件的安裝及調試。添加新歌、整理歌庫和監控器的管理,對各部門電腦設備及打印機進行修復,及時完成領導安排的各項事務。
八、廚房
安排員工餐和外賣的菜品、數量以及粗略成本核算。每天變換菜品給員工提供可口的飯菜,得到員工的一致肯定。本月中旬,晚班人員反應菜量不夠,隨后廚房對菜品作了調整:一是不開反季節菜品;二是不開價格太貴的菜品。辦公室也加大力度對“先劃卡后盛飯”制度作了監管并采取扣款措施,多方著手,此情況終于得已改善。
九、洗衣房
清洗、熨燙員工工作服。上月初因缺乏洗衣技巧導致極少量工作服被染色,后來經過整改后,衣服染色現象已經沒有再次發生。員工也反應衣服比最初洗得干凈些,將在下月繼續努力把本職工作做得更好。
十、宿舍管理
每天認真打掃員工宿舍的日常清潔衛生,給員工創造了一個干凈、舒適的休息場所,以后將繼續保持。解聘男工宿舍管理員時,該員工竟以自殺和用刀捅死我方工作人員相威脅,最后在包主任的大力支持下,該員工終于順利離職。
目前還有以下問題等待處理
1、同施工方聯系維護事宜時,對方常以南坪店開業和石橋鋪店籌備為由將維護事宜不斷往后拖延,導致急需處理的事務遲遲得不到解決。
2、宿舍物品管理和人員管理顯得有些雜亂。對此問題,辦公室將在下月加強監管。
辦公室人員將在以后的工作中更加深入滲透《勞動合同法》,以便更好維護公司和員工的合法權益。大家共同努力,不斷改進,讓歡樂迪天陳店擁有更加輝煌的明天。
餐飲業工作總結范文模板5
進入公司已經有一年的時間,在公司領導強有力的領導以及關心支持下,個人在20xx年度取得了不小的進步。20xx年匆匆結束了,回首過去一年的工作,本人在工作過程中,較好地完成了20xx年年度工作目標。有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已經臨近。可以說20xx年是公司組建機構、完善制度、拓展市場、持續發展的關鍵年。也是我伴隨公司一起成長的一年,現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結:
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項規章制度并嚴格遵守執行
我于20xx年8月1日進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在公司工作的一年中,嚴格遵守公司的各項規章制度,無遲到、請假、曠工及其它嚴重違反公司規章制度的情況,同時在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程,努力完成公司領導交付的工作任務
在設計工作中,努力提高自己的設計技術,在公司工作一年中,先后完成了公司企業上墻文化的設計工作、企業畫冊、員工培訓幻燈片的制作、華宇豐新報的設計、生日卡、賀卡設計。同時參與了公司VI設計制作,東大梁項目、科藝達、昌吉聾啞學校、金美達、克拉瑪依彩虹苑、米泉等項目的LOGO設計及提案幻燈片的設計。
為了公司進一步的發展,公司成立了前策小組,我有幸成為前策小組的組長,由于以前對前策工作接觸較少,公司在成立前策小組后,特別是張總對我給予了深切的期望和巨大的幫助,使我在很短的時間入門,掌握了前期策劃的一些門路,在前策工作中,參與了烏魯木齊房地產市場的調查研究,使我對烏魯木齊的房地產市場有了初步的認識,同時也參與了公司其它項目的勘察、市調、策劃提案,主要是提案PPT的制作,這些工作也使我對房地產前期策劃梳理出了提案框架。
在公司其它活動中,我也盡可能積極參與,在公司對SOS村兒童村的資助活動中積極支持與配合。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
工作的進展和完成,離不開公司各相關職能部門的參與和努力,在公司領導的大力支持和關心下,盡力建立與各相關職能部門的溝通和協調,圓滿完成公司交付的任務。
4、主要經驗和收獲
在公司工作的時間段內,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)專業技術有了一定的提高,并涉足了一塊新的領域(房地產前期策劃),對今后的個人發展又奠定了一些基礎。
(二)要加強與上級、同事的溝通協調,要與大家做好溝通才能更好的提高工作效率
(三)每個人都有自己的優點可以學習,只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態,不斷提高。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經結束,回想自己在公司一年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在工作過程中,由于缺乏溝通,又礙于面子,造成工作效率降低,不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”,在以后的工作中,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中,特別是剛剛介入前期策劃階段,由于缺乏計劃性,造成工作的效率降低。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作學習計劃,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己在房地產方面的專業面還比較狹窄,特別是房地產專業知識,限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其專業的學習,充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、20xx年工作目標計劃與希望
1、通過學習,爭取在20xx年第一季度對房地產前期策劃達到熟悉程度,在前期策劃的每一個環節都能以專業的.方式進行闡述。能夠獨立完善的完成單個前期策劃方案。
2、加強設計與前期策劃的結合,爭取找到一種適合自己特點的房地產前期策劃方案的設計方法,把軟件,技術,思想更好的融合。
3、在管理方面我希望承擔更多的責任,與公司共同成長。
4、在20xx年自身希望承載3個以上的項目,提高自己的收入、
5、希望有一次正規學習的機會,對房地產方面,特別是房地產全程營銷策劃或設計方面有一次系統正規的培訓
四、建議
為了公司的可持續性發展,我對公司一下方面提出自己的建議,望公司領導給予重視:
1、硬件設施的提升
工欲善其事,必先利其器。①對公司網絡進行升級;②建立優質資料下載賬戶;
2、專業培訓機制的建立
為提高公司全體員工專業水平,建議建立完善的專業培訓機制,定時,定點,定人。
20xx年已過去,雖然有些地方不盡如人意,但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去,展望未來,20xx年工作多,任務重,對于我來說也是一種挑戰。新環境,新機遇,新挑戰,如何優質、高效、按期地完成工作,是目前主要課題。在以后的工作中,我將認真執行公司的相關規定,充分發揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學習新技術新經驗,善于總結,也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持,爭取為今后公司的持續開展貢獻自己的力量。
餐飲業工作總結范文模板6
作為酒店餐廳服務員,新的一年也有新的計劃與打算,同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析,20xx年時間過得真快,新的20xx年正向我們邁進,我希望我們酒店餐廳服務員在新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個更新更好的轉變,正所謂,我相信我將一定能做得更好,我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,回頭看看自己走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞,但卻很充實,我覺得有成就感,記得我剛邁進名門上班的第一天,我什么都不會,就連最基本的向顧客致歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,當時我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法,我記得一年前我將要從學校跨入社會時,有一個人曾對我說過一句話,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢地去面對,他的這句話我永遠都不會忘記,因為是他的`這句話讓我重新找到了自信,我也不會忘記大家對我的支持和幫助,因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時在工作中與大家有過一些摩擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽取,無論是生活中的,還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,通過與大家一起在名門相處的這段時間里,我發現無論在為人還是在處事方面,自己都有很好的改變,與大家相處也叫隨和,工作起來也不覺得像開始那樣累,為了營造一個溫馨的工作環境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責,最后我們為了名門更輝煌的明天而加油。
關于下半年我的計劃是:
一.認真做好每一天的每一項工作。
二.認真學習倉儲知識,努力工作。
三.利用休息時間進行培訓。
四.多向別人學習優點,充實自己。
最后,希望大家都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝。
餐飲業工作總結范文模板7
為認真貫徹上級衛生行政部門有關文件精神,切實做好我區餐飲業量化分級管理工作,吉州區衛生監督所根據吉州區實際情況,嚴格執行《食品衛生法》、《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》等衛生法律法規,按照各餐飲量化評分表的內容,對我區餐飲單位實施量化許可、量化監督等工作,具體如下:
一、總體情況
今年,我所在總結以往工作經驗的基礎上調整工作思路,嚴把衛生許可關,加大對各餐飲單位衛生監督力度。對已取得衛生許可的大中型餐飲單位實施經常性衛生監督量化評分工作,根據量化評分結果來判斷被監督單位衛生狀況;對多次量化評分結果良好的單位進行通報表揚;對標化結果為一般或差的餐飲單位給予警告,并下達衛生監督意見書責令其整改,整改不達標的單位給予其吊銷《衛生許可證》的`行政處罰。小型餐飲單位一直是我所衛生監督工作的重點,我們對申請衛生許可的小型餐飲單位實施許可前量化評分評估,根據《江西省小型餐飲單位食品衛生許可審查量化評分表》的結果,決定是否許可,凡是標化分
二、存在的問題
上述情況可見,我區存在問題的單位主要為小型餐飲單位和農村學校食堂。小型餐飲單位數量多,衛生條件差是我區餐飲單位的特點,其主要存在以下問題:1。經營場所面積小,不能滿足其加工經營的需要;2。業主法治意識薄弱,只求利益不求食品衛生安全;3。食品采購、貯存、加工、銷售的各個環節缺乏相應的衛生管理制度;4。從業人員健康證持有率低,無良好的衛生操作習慣等。農村中小學校食堂主要的問題有:采購食品及原料不能按要求索證;食品處理區防蠅防鼠設施缺乏或不全;成品在銷售或待售過程中保潔工作不到位等等。
三、今后工作
針對上述情況,吉州區衛生監督所領導班子仔細分析,認真研究,決定:
1。加大衛生法律法規的宣傳力度,使經營者和消費者進一步了解食品衛生法律法規知識,增加其對食品衛生安全重要性的認識,讓市民積極參與監督食品衛生安全工作。
2。加強食品衛生管理人員與從業人員的衛生知識培訓工作,并定期抽查其從業人員衛生知識掌握情況。
3。繼續加大衛生監督力度,結合罰教并重的原則,對違法經營者予以嚴厲懲罰,決不姑息!
餐飲業工作總結范文模板8
來xx店已有xx月了,一切從陌生到漸漸熟悉,對該店的基本狀況也有了了解。總體來說:“該店具備一定的潛力;但目前的經營狀況確實令人堪憂。”主要問題有以下幾方面:
(1)員工的服務意識較為薄弱;基本屬于“被動服務”而不是積極主動地為客戶提供優質服務;從而提高顧客的滿意度;促其“由新轉老”;不斷擴大客源;需知顧客是企業盈利生存之本啊!消費者才是我們真正的衣食父母啊!
(2)店內的衛生狀況亦不容樂觀;死角衛生未清理;不能給客戶提供一個衛生、干凈、整潔、明亮、舒適的品茗環境;從而;贏得顧客之心;形成“回頭客”。
(3)節流意識較差;干、水果的及時回收;水果的正確使用和保存、各場所的水、電的使用,物品的循環使用等。需知;節約從點滴做起;積少成多;細算一下便可知;重視和不重視所產生的結果不可忽視或偏廢一方。
(4)員工的服務技能方面也不盡如意;表現在公司的各項服務規范都無法正確執行或大打折扣;無法讓顧客感受到我們的溫暖,規范的標準化服務。
(5)對老客戶的回訪和維護工作力度不夠;容易造成該部分客戶群的無形遞減和流失。
在接下來的'12月份將主要針對以上存在的一些問題,逐一采取相應的應對措施,以期會有所收獲或改觀。
1、針對員工服務意識和服務技能薄弱這塊;主要方法:有機會就多多灌輸;不嫌煩;反復重復;直到有效果為止;讓其形成正確的“執業意識”;利用閑暇時間對其進行服務規范的“手把手”培訓;提高其服務技能和水平;提供更優質的服務。
2、針對店內衛生狀況欠佳的問題;則別無它法;“手把手”教他們正確的衛生打掃方法和規范;每日帶她們認真檢查衛生;“一分鐘解決問題”;及時整改;促其不斷進步;從而;讓其把衛生規范當成一種習慣;相信此時該問題也就迎刃而解了。
3、“節流”問題;亦同;“從我做起;想我看齊”;首先;作為店長理應以身作則;起表率作用;同時應教她們一些正確方法;最重要的是每日循環檢查;促其形成習慣。
4、加大對老客戶的關注和回訪力度;做好每日意見反饋記錄工作;從而有的放矢的改善我們工作中已有的不足;提升顧客滿意度。越是老顧客;越要做好我們的服務工作;更要提供精細、人性化的優質服務;牢牢抓住“客心”;財源之本啊!
下月初步計劃營業目標:3.6萬元;利潤點30%;以上即為本人對上月工作的初步總結和計劃;思慮欠周;望予以指正。
餐飲業工作總結范文模板9
轉眼間入職酒店x年多了,根據酒店工作安排,主要負責后勤傳菜部的傳菜工作,現將20xx年度的工作情況工作總結匯報,并就20xx年的工作打算簡要概述:
一、后勤管理
1、禮節禮貌、衣服整潔、微笑服務。
2、執行上級的指令,按服務程度與標準,高效率準確完成傳菜工作。
3、開支前了解當班的傳菜任務,明確重要客人及要會的傳菜要求,傳菜過程中不斷檢查菜的質量和數量,控制菜的質量、溫度。根據客人的求控制傳菜的速度。
4、執行上級指令,保質保量,餐具和疏菜的清洗工作。
5、督導員工正確合理作用洗滌劑,將餐廳和廚房送來的,用過的'餐具和用具清洗干凈并整齊地碼放在餐架上。做好公區清潔工作,在工作時應注意安全操作。
6、隨時清理傳菜間和洗碗間環境衛生,確保工作臺餐具架達到衛生標準。
7、提高服務意識,提高效率,用餐高峰時期合理調配,明確各自工作內容,進行分工合作。
二、員工日常管理
1、對新員工,作培訓工作,讓她們有良好心態,熟練掌握工作。
2、對員工進行考核,了解員工的心理,相互溝通。
3、對優秀員工進行表章,提倡優秀先進的要學習,提倡團隊精神。
三、工作中存在不足
1、工作中不夠細節化,宴會多時主次不分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才現問題的存在。
3、員工之間缺少生氣和活力。
四、20xx年工作計劃
1、做好后勤部門員工管理,制度爭明,分工明確。
2、員工之間多問題相互學習,相互借簽,分享好的服務經驗,提高個人素質和工作效率。
3、加強成本控制,節約費用開支,合理用水用電等。
4、做好與廚房及樓面的溝能工作。
5、強調部門之間協調關系。
6、做好食品安全衛生,抓好各項安全管理。
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