服務員工作總結優秀
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的服務員工作總結優秀，歡迎閱讀與收藏。
服務員工作總結優秀1
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關；同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑。現如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的'。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓屯城更美好！
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢？原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。
現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附于一盆水才能長久存在。因為屯城我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因為有我而驕傲！
服務員工作總結優秀2
轉眼，到xx商場任職柜臺服務員已經有半年的時間了，通過這段時間的工作，我不但學習到非常多課本上沒有的知識和實際操作技巧，而且對于自己未來的發展方向有了更加明確的認知和了解。下面，將這段時間的工作匯報如下：
服務員的工作看似簡單，但是想要高效促成銷售業績，不但需要在細節方面做到最好，而且還要特別注意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道，從理論知識的掌握到真正面對面的高效運用，之間需要很多時間的.練習。
當然，因為工作的時間還比較短，所以沒有辦法像經驗豐富的服務員一樣在工作中發現存在的問題并提出改進意見，這是我在崗位工作上比較缺失的一個環節，在未來的工作中我也將對這個環節進行深度的強化。希望企業領導和同事能夠在未來的工作中繼續的鞭策我監督我，我一定會更加努力的。
綜上所述，就是個人關于商場服務員工作總結的全部內容，相信會對大家有多一些的參考作用。當然，如果你還有其他方面的疑惑需要解答，建議可以通過百度搜索職場新人的生存之道進行全方位的了解和咨詢。最后，衷心祝愿大家都能夠在服務員崗位上發光發熱。
服務員工作總結優秀3
作為五星級酒店的服務生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的`印象。下面就是我作為服務生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。
我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總臺結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
經過自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學習，不斷加強，爭取有更優秀的表現
服務員工作總結優秀4
各位領導、各位同事：
大家新年好﹗
我是觀瀾城社區服務站工作人員李維蘇，在社區服務站工作已經將近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過去的半年，感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務中心正確領導分不開，與海梅院長指導關懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結。
一、轉變觀念愛崗敬業
當我剛來到社區服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身經驗的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養老服務工作的首要前提。其次，社區養老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規范，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務內容和服務項目，摸清了暖心站轄區服務對象，掌握轄區服務需求；利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結合社區老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人積極向上的人生觀；組織社區婦女搞文藝活動，積極為本社區居民提供各類便民服務；組織志愿者參加社區志愿服務活動。通過近一年的`努力，我的工作贏得了社區老人們的交口稱贊。
二、努力學習開拓創新
在很短的時間內，我通過調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務政策；在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。現在，社區內清潔工、熱心居民經常來服務站做志愿服務。小區居民更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經常打電話或直接到服務站找我幫助解決。再如：一位行動不便的居民有理發的要求，就與社區志愿者聯系，上門為他免費理發；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫院看病；觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區服務站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領導的關心幫助下，通過自身努力，社區服務站的工作終于得到回報。
三、規范服務優質高效
現在，當您走進觀瀾城社區服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子；能看到我們配置和新添置的復印機、電話、空調、足療機等用品；為體現“養老便民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區居民了解健康、保健、醫療方面的知識；我們還專門為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設立了社區服務站志愿者臺帳，已經實現志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準確地掌握幫扶情況和動態管理信息。
總之，養老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鉆研業務知識，扎實工作，勇于創新，全心全意地服務于社區居民。
謝謝大家！
服務員工作總結優秀5
自20xx年10月份進入公司以來，在公司領導的關心下，在各個部門同事的幫助下，我學習到了很多。也讓我在我們源和電力成長了許多。
一、自身問題，角色轉變
1、在進入源和電力之前，是在利川市財政監督評審管理中心（是一個管理單位，主要是負責利川市的所有財政項目的評審和利川市所有的BT項目現場監督管理）。這是一個國家單位，是一個別人辦事找你的單位。而現在的一個物資，勞務總包的施工單位。在無形中是一個別人辦事找你和你辦事找別人的一個轉變。在這兩個月的時間內自身并沒有很迅速的進入自身的角色。讓公司在此上受到了損失。
2、自身問題。如在利川電力公司找負責人的時候并沒有看清楚自身的位置，并沒有找到合適的切入點，在轉變的過程中，要么過高的看自己，要么過低的看自己。這樣的方式和態度直接導致的是，辦事沒有效率沒有到達預期目的。又如，利川建南的團堡電站修建項目，我們找到的主要領導給建設方給了一點的壓力，但是由于自身的業務水平和關鍵人物的`溝通出現的一定的問題，導致沒有很緊密的跟上事態發展的節奏，該聯系的時候并沒有聯系好。
3、領導要求和自身要求的結合點。我經歷的幾個項目中，自己的定位是找到關鍵人物，找到切入點，直接性的完成一個項目。這是對自身的一個過高的估計。這是一個個人主義的典型。沒有想到團隊合作。沒有把領導的意圖明確的完成。領導要求的是把關鍵人物找到，并不是憑一人來完成這項目，領導要求的是要找到第一手信息資料，然后反饋給公司，公司再做決策。
二、改變自身，認真學習
1、沉下來，不漂浮。在這幾個月中給自己的感覺就是，自己接觸到了的業務，自己很有希望拿下來。但是一旦深入了解后就不知道如何去運作，越往后就越不知道如何去辦？就越感覺業務離自己越來越遠。這跟最開始的感覺的興奮是越來越遠的。
2、不做無頭蒼蠅。現在的業務，我能做一個無頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞。要認真的學習，沒有學習的過程和沉淀是不可能穩定的上升，你可能是運氣關系等一系列原因獲得了一單、一些業務，但都不是長久之計。沒有過硬的業務水平和經驗能力是不可能在這條路上走很遠。所以要認真學習，無論是客戶同事等，都是要認真學習。
三、從簡單做起，不好高騖遠
從公司內部最簡單的拿送東西等一些小事情做起，要做到“一屋不可掃何以掃天下”，做到慢慢融入公司，慢慢接觸到公司，慢慢學習公司文化，公司理念，從旁邊學起，再到業務、招投標等由淺入深的學習。
四、合理的管理，更利于公司的發展
1、杜絕新手
無論從事任何事情，都需要工作經驗和社會閱歷。這樣無論從事任何事情都會快很多。新手的激情大多數都是短暫的，都是憑著一腔熱血在工作，在奮斗。沒有理智的分析和判斷。這樣會白白的浪費公司的資源。
2、杜絕關系
我們是正規的公司，不是關系公司，特別的關系戶進如公司會給公司帶來管理的不便，會帶來其他員工工作的怠慢。一旦關系員工不再關系，工作能力又很一般，那又如何處理？
3、留下比培養更重要
培養一個人需要幾年時間，需要公司花費很大的精力、物力、財力。公司經過很多的努力培養出來的人才，在轉眼間要離去，留下人才才是最重要的。
4、不重外輕內
外面的業績很重要，外面的工程也重要。但是內部管理同樣重要，內部就像一個電腦內存條。他是一個管理的中轉點，是上傳下達的集結點。我公司現在的狀態就是屬于內部管理和內部管理者存在缺陷。現在我公司除了和總之外能夠出去談，出面管理調節的只有范總一人。而現在范總手上的事情很多，很雜，現在主要的業務事情都很多了。再讓他搞其他的事情的話就太分心了。現在公司就差一個“大內總管”。
而從現狀來看，本公司沒有一個人能勝任這份工作。我認為需要招一個能人。
五、建設公司凝聚力
公司是由員工組成的，是公司的財富。是公司的血液。
1、作為一個優秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷，用真誠打動員工。
2、建設培訓制度，把企業文化理念精神有序的培訓給每一位員工，把員工的文化等其他特長應用到工作中來。
3、個性化管理，上下級建設好良好的關系。上級對下級的關懷，讓在公司的每一位員工感受到公司對他及他家庭的溫暖。
4、做好團隊的幕后總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養好成員工作中出現什么問題及時匯報溝通的工作習慣。
5、團隊任務，任務的完成不是由一個人來完成，而是要制定團隊任務，讓團隊一起來完成。個人的業績是個人的，也是團隊的。制定團隊任務，讓團隊共同完成，讓大家共同的發展，讓業績差的向能做出優秀業績的員工學習，讓業績差的更有激情去工作。找到平衡點。
望通過源和電力所有員工不斷的努力在20xx年里有更好的成績。
服務員工作總結優秀6
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹"賓客至上，服務第一"的宗旨。
一年來，前廳部的`工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。
20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。
服務員工作總結優秀7
在飯店做服務員的工作，已經有一年多了，回顧這一年來的工作，我也是有很多的成長以及收獲，我也是要對這一年的服務工作做一下總結。
一、服務工作
這一年來的服務員工作，我認真積極的配合，按照領導的要求去給客人服務，認真的去做好了工作，無論是點單，上菜，或者客人有其他的需求，我都是服務得體的去做，也是讓客人感覺得滿意，愿意接受我的服務，讓我也是有了一點小小的成就感。雖然說服務員是很基礎的一個工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的，想要做好這個基本的工作其實也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒有一口流利的英語的話，也是很難去和客人溝通，幫他們點單，解決問題的'。并且西餐的一個規矩也是比較的多的，所以其實想要把服務的工作去給做好，也并不容易，剛開始的時候，我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉，然后后來我才漸漸的上手獨立去做好服務的工作。服務的工作一年做下來，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務很挑剔的客人，也是讓我感覺到自己的服務是需要繼續去提升的。
二、學習提升
在做好日常的服務工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓，了解更多關于菜品的知識，關于酒類，關于禮儀的一些知識，我知道，要真的做好這份服務工作并不是特別的容易，需要我們多學，多了解更多，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時候，也是能有更多的話題可以聊，可以讓客人感覺到賓至如歸的。平時我也是積極的鍛煉自己的口語能力，雖然普通簡單的話語我可以說的來，但是要是再深，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時候客人還會問怎么制作，用了什么食材之類的，不可能每次都是把廚師叫過來，或者讓主管來解決，所以我也是要對這些食材的名稱，相關的知識有更多的了解，才能更好的去為客人服務，讓他們感覺到我們服務員也是非常專業的。
一年下來，我要提高的地方還有很多，我也是意識到，做好這一份服務員的工作，其實也是需要我繼續的學習更多的知識，掌握更多的關于餐飲，服務的知識，那么我才能在跟客人服務的時候做的更好，讓他們更加的滿意。讓自己的服務水平變得更高。
服務員工作總結優秀8
作為餐飲店的員工讓我在工作中牢記自身的職責，在過去的一年里能夠遵從領導的知識從而做好自身的工作，在這一年里除了完成自身的各項工作以外還從中積累了不少經驗，對我來說能夠在工作中有著這樣的表現無疑是令人感到滿意的，但我也要對餐飲工作中存在的不足進行反思并爭取有著更好的表現，現對一年來履行的餐飲員工職責進行以下工作總結。
首先我能夠明白餐飲行業競爭壓力大的問題并在工作中嚴格要求自己，通過領導的指示讓我明白盡快建立屬于我們餐飲店的優勢是十分重要的。，畢竟對于餐飲店的發展來說能力平庸是難以生存下去的，但若是有著獨到的優勢則能夠為餐飲店的發展創造不錯的效益，所以我能夠嚴格履行好作為餐飲人員的職責并為了餐飲店的經營而不斷努力著，再加上其他同事也能夠在工作中嚴格要求自己從而促進了整體的發展，至少在這一年即將結束的時候餐飲店已經建立了良好的口碑。
其次做好自己的本職工作才能夠在職場道路中做到問心無愧，無論是接待顧客還是打掃餐廳的各個區域都是我的職責所在，所以我能夠認真清理餐桌上的食物殘渣以及油污，而且對于地板的清理以及窗戶的擦拭也能夠認真做好，有時我還會負責碗筷的清洗以及廚房的打掃工作，雖然在顧客數量比較多的時候會感到很忙碌卻也對此感到很充實。接待顧客的過程中能夠體現出作為餐飲員工的良好素質，而且當客戶點餐的'時候也能夠做好相應的記錄并及時為對方上菜，當客戶結束用餐的時候也會附上親切的問候并歡迎對方下次再來餐飲店進行消費。
最后時刻反思自身在餐飲工作中存在的不足并加以改進，對于自身的發展而言應該懂得反思自身在工作中存在著哪些不足，若總是在工作中安于現狀則很難在能力方面得到突破，再加上餐飲行業向來存在著競爭壓力大的問題從而需要加強反思，反思餐飲店的經營狀況為何不好并做出相應的整改，反思自身能力為何得不到提升并盡快進行改善，對我來說一切的反思都是為了讓自己在今后的餐飲工作中有著更好的表現。
在新的一年即將到來之前應該要做好詳細的規劃，畢竟工作中的努力也是為了改善餐飲店的經營狀況，所以我得在做好以往工作的基礎上再接再厲才行，因此我會秉承對餐飲工作認真負責的態度并爭取在今后做得更好。
服務員工作總結優秀9
又到年終，我在餐廳工作也已經十年有余，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作如下總結：
一、懂得微笑，善于微笑。
在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
二、勤快。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。
三、熱情。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。
四、周到。
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
五、應變能力。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。
六、主人翁意識。
工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得并能夠站在主人的'角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
服務員工作總結優秀10
自20xx年10月份進入公司以來，在公司領導的關心下，在各個部門同事的幫助下，我學習到了很多。也讓我在我們源和電力成長了許多。
一、自身問題，角色轉變
1、在進入源和電力之前，是在利川市財政監督評審管理中心（是一個管理單位，主要是負責利川市的所有財政項目的評審和利川市所有的BT項目現場監督管理）。這是一個國家單位，是一個別人辦事找你的單位。而現在的一個物資，勞務總包的施工單位。在無形中是一個別人辦事找你和你辦事找別人的一個轉變。在這兩個月的時間內自身并沒有很迅速的進入自身的角色。讓公司在此上受到了損失。
2、自身問題。如在利川電力公司找負責人的時候并沒有看清楚自身的位置，并沒有找到合適的切入點，在轉變的過程中，要么過高的看自己，要么過低的看自己。這樣的方式和態度直接導致的是，辦事沒有效率沒有到達預期目的。又如，利川建南的團堡電站修建項目，我們找到的主要領導給建設方給了一點的壓力，但是由于自身的業務水平和關鍵人物的溝通出現的一定的問題，導致沒有很緊密的跟上事態發展的節奏，該聯系的時候并沒有聯系好。
3、領導要求和自身要求的結合點。我經歷的幾個項目中，自己的定位是找到關鍵人物，找到切入點，直接性的完成一
個項目。這是對自身的一個過高的估計。這是一個個人主義的典型。沒有想到團隊合作。沒有把領導的意圖明確的完成。領導要求的是把關鍵人物找到，并不是憑一人來完成這項目，領導要求的是要找到第一手信息資料，然后反饋給公司，公司再做決策。
二、改變自身，認真學習
1、沉下來，不漂浮。在這幾個月中給自己的感覺就是，自己接觸到了的業務，自己很有希望拿下來。但是一旦深入了解后就不知道如何去運作，越往后就越不知道如何去辦？就越感覺業務離自己越來越遠。這跟最開始的感覺的興奮是越來越遠的。
2、不做無頭蒼蠅。現在的業務，我能做一個無頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞。要認真的學習，沒有學習的過程和沉淀是不可能穩定的上升，你可能是運氣關系等一系列原因獲得了一單、一些業務，但都不是長久之計。沒有過硬的`業務水平和經驗能力是不可能在這條路上走很遠。所以要認真學習，無論是客戶同事等，都是要認真學習。
三、從簡單做起，不好高騖遠
從公司內部最簡單的拿送東西等一些小事情做起，要做到“一屋不可掃何以掃天下”，做到慢慢融入公司，慢慢接觸到公司，慢慢學習公司文化，公司理念，從旁邊學起，再到業務、招投標等由淺入深的學習。
四、合理的管理，更利于公司的發展
1、杜絕新手
無論從事任何事情，都需要工作經驗和社會閱歷。這樣無論從事任何事情都會快很多。新手的激情大多數都是短暫的，都是憑著一腔熱血在工作，在奮斗。沒有理智的分析和判斷。這樣會白白的浪費公司的資源。
2、杜絕關系
我們是正規的公司，不是關系公司，特別的關系戶進如公司會給公司帶來管理的不便，會帶來其他員工工作的怠慢。一旦關系員工不再關系，工作能力又很一般，那又如何處理？
3、留下比培養更重要
培養一個人需要幾年時間，需要公司花費很大的精力、物力、財力。公司經過很多的努力培養出來的人才，在轉眼間要離去，留下人才才是最重要的。
4、不重外輕內
外面的業績很重要，外面的工程也重要。但是內部管理同樣重要，內部就像一個電腦內存條。他是一個管理的中轉點，是上傳下達的集結點。我公司現在的狀態就是屬于內部管理和內部管理者存在缺陷。現在我公司除了和總之外能夠出去談，出面管理調節的只有范總一人。而現在范總手上的事情很多，很雜，現在主要的業務事情都很多了。再讓他搞其他的事情的話就太分心了。現在公司就差一個“大內總管”。
而從現狀來看，本公司沒有一個人能勝任這份工作。我認為需要招一個能人。
五、建設公司凝聚力
公司是由員工組成的，是公司的財富。是公司的血液。
1、作為一個優秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷，用真誠打動員工。
2、建設培訓制度，把企業文化理念精神有序的培訓給每一位員工，把員工的文化等其他特長應用到工作中來。（如：定期進行文化娛樂交流，定期進行交流了解，把每個部門連接起來，不能讓每個部門獨立而不能連動起來。）
3、個性化管理，上下級建設好良好的關系。上級對下級的關懷，讓在公司的每一位員工感受到公司對他及他家庭的溫暖。（如：工作兩年以上的員工，請管理者記住他的生日，一個短信，一個問候，是對員工的肯定，是對員工的關懷。）
4、做好團隊的幕后總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養好成員工作中出現什么問題及時匯報溝通的工作習慣。（無論是工作中或者是生活中的難題，需要公司解決或者幫忙的話，應該開“綠燈”通過，這點我公司做的很好。）
5、團隊任務，任務的完成不是由一個人來完成，而是要制定團隊任務，讓團隊一起來完成。個人的業績是個人的，也是
團隊的。制定團隊任務，讓團隊共同完成，讓大家共同的發展，讓業績差的向能做出優秀業績的員工學習，讓業績差的更有激情去工作。找到平衡點。
望通過源和電力所有員工不斷的努力在20xx年里有更好的成績。
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