質量工作總結（精選20篇）
時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。工作總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的質量工作總結，歡迎大家分享。
質量工作總結 1
在質量崗位工作近一年，經歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現結合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結如下：
首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。
人：主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。
機：現場的設備狀態如何，能否保證我們的質量要求。設備精度，模具精度，刀具精度，設備的調整頻度及保養情況。保持設備在最適合的工況下工作。
料：確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續生產造成什么后果，也就是說發生批量不良后通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外協零部件零缺陷。
法：生產過程的工藝方法，工藝參數是否合理，在實踐中逐步對其優化，并提出建議性措施。
測：現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。
以上5M1E所涵蓋的所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點
巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能采取有效的措施避免它。（預防）
其次，質量問題的調查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。運用QC7手法等質量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正，改善）
此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就實反應問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協不良而判廢的處理，生產線不符合而停產判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質量控制，質量改善工作打下了基礎。
除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的`各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。
上述是我對工作的認識與完成工作所需的必要能力的闡述。
下面就工作中存在的不足和未來一年工作規劃：
1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4，產品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。
5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善
6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規定等。
7，質量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據才能順暢的完成工作，準備報考質量工程師考試來強化自己的理論知識。
8，現有工作積累的鞏固與完善，繼續加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。
質量工作總結 2
我自年月中旬加入洑溪府項目部具體負責項目部的質量管理工作至此已兩個多月項目部質量管理工作的相關資料、存在問題已基本了解現將我項目部的質量管理工作匯報如下首先介紹一下我們質量部所做的相關工作
1、對進場材料進行現場驗收堅持“四不準”制度對進場材料進行驗收并報監理、業主單位進行驗收工作。
2、明確質量管理的方法加強技術管理認真貫徹執行各項標準規范、操作規程和管理制度明確崗位職責認真堅持質量檢查“三檢制”、“例會制”及時組織對各工序的報驗工作包括資料報表、復驗資料、工程施工的驗收等。
3、針對本工程施工特點組織質量創優策劃的編制工作。
4、及時對現場施工進行跟蹤對分包施工中存在的質量問題以多種形式現場指導、質量整改通知單、罰款通知單要求分包單位限時整改。
5、對業主、監理單位發出的質量整改通知單進取跟工程部溝通做到徹底整改并報監理、業主驗收。
6、積極配合完成集團公司、分公司所交給的質量方面的各項指示。質量月報、質量活動、質量創優方案等。
7、按時參加項目每一天的工程例會將每一天現場施工中存在的質量問題及時準確的反映給分包單位較為突出問題以質量整改通知單下發工程部從而減少了類似事件的發生。
8、堅持參加每周五的監理例會工作對例會上業主、監理提出的`質量問題及時反映給工程部并對現場施工進行監督。回顧兩個月來的工作雖然取得了一些成績但同時也存在許多的問題現總結如下。
1、對交給分包的整改任務分包隊伍落實性不強有些工作不能落實到位或不能及時落實到位。
2、各種原因存在報驗漏報問題。
3、項目內部人員對國家相應規范、圖集資料的掌握度不夠。
4、分包單位部分管理人員專業技能比較差不能很好地在施工過程中控制好施工質量。
5、分包隊伍中的專業工種作業本事比較差。
質量工作總結 3
單位寬松融洽的工作氛圍，團結務實的文化底蘊，使我融入公司這個大家庭，進人工作主角起了很大的幫忙作用。
一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：
1、基本了解了產品生產工藝；工序排程、人員現狀、分組情景、分工方法、崗位職責。
2、初步了解了產品技術標準；國家以及行業標準，本公司所在行業的一些基本信息。
3、結合市場方面、顧客方應對產品品位的定位情景，按執行公司要求進行明確區分。
4、掌握了產品質量要求等相關工作知識；并具備擔當產品質量審核質控崗位所需的工作技能。能依據產品使用性能客戶要求，進行合理的制程品質控制。且能對質控過程出現的問題，做出正確的原因分析、確定，及時處理制程品質事故；從而指導完成檢驗、試驗工作的實施。
二、經過這段時間的工作，我發現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點：
1、檢驗工作使用文件情景；沒有構成文件的檢驗作業指導書，目前生產線檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。
我計劃待進一步掌握了詳細的信息后，擬制本部門用于生產用的'檢驗作業指導文件。
2、生產過程的質量實際情景沒有詳盡的數據和記錄；沒有數據和記錄的統計不利于分析、指導和控制生產。
我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制；〈如現階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。〉努力開展，實施這項工作，加強監督、檢查，確保質控工作落到實處。
質量工作總結 4
20xx年，我在站領導的指導下，與時俱進，扎實工作，較好地完成了組織和站領導交付的各項工作任務，為完成工作目標做出了自身應有的貢獻。
一、我能及時審閱工程勘察設計文件，針對工程特點，編制監督方案。并按要求進行監督交底，對監督的程序、資料、重點、方式、頻率、質量控制點的設置及其提前通知要求、材料進場復驗及現場檢測項目、對分部工程及單位工程的質量控制資料審查等提出明確要求。
二、在日常監督管理工作中，我能嚴格按照建設工程質量監督導則的要求和建設工程強制性標準，對建設工程各方職責主體質量行為的監督檢查，對各方職責主體違反工程強制性條文的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的職責主體作不良行為扣分。以國家的法律、法規和工程建設標準強制性標準為依據，對建設工程質量各方職責主體質量行為和工程中涉及結構安全和重要使用功能的實體質量監督檢查。
三、能按照住建局近年來出臺的文件加強對工程實體的質量監督。近年來，住建局出臺了一系列的`新措施，新文件，如住宅工程質量通病防治措施提及的水電安裝問題，我均能按照相關文件的要求對在建工程進行實體監督，對違反文件要求的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的職責主體作不良行為扣分。
四、能按時完成對工程的竣工驗收的質量控制資料審查，并對資料存在的問題進行一次性告知，簽發相應的監督文書。
五、按照站里的要求將監督檢查表格、監督文書及其回復資料上傳至工程質量監督系統并在該工程監督卷宗內歸檔。
20xx年，我在各位領導、各位同事的幫忙與支持下，學到了不少的新知識，使自我的視野得到了顯著擴大，自身素質得以不斷的提高。
由于我疏忽學習，工作中時有遇事研究不周的地方；同時由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。對此，我必須會加強學習，我相信有各位領導和同事的支持、幫忙和理解，我必須會克服缺點，彌補不足，做一個稱職的監督員。
在20xx年，我將一如既往地按照站里的要求做好自我本職工作。
質量工作總結 5
20xx年是公司發展壯大的一年，自去年公司對產品結構進行了戰略調整后，在今年上半年就初步顯示出了效果，消聲排氣總成和空氣濾清器總成形成了規模化生產。隨著汽車市場競爭的日益激烈，對產品質量的要求越來越高，公司的質量工作面臨著嚴峻的挑戰：一方面是產量的增大，另一方面是顧客對產品質量和服務質量要求的提高，要適應這種內部和外部的要求，公司必須在管理（特別是基礎管理）上狠下功夫。為此，公司上半年在規范管理上作了不少工作，也暴露了許多問題和不足。現對上半年的質量工作情況進行分析、總結，并針對存在的問題，提出下半年質量工作的思路。
一、上半年質量工作情況
1、質量目標方面
公司今年的質量目標是：成品合格率98.5％，零件合格率97.5％，顧客滿意率98.5％，外購物資入庫合格率100％。根據質量月報表的統計數據，成品和零件的合格率從3月份到6月份每月均有個別產品未達目標；顧客滿意率未作調查統計；外購物資在生產中甚至在主機廠出現質量問題的情況時有發生，退貨時有發生。所以，公司上半年質量工作沒有達到質量目標的要求。
2、質量管理體系方面
公司自去年4月份開始策劃建立ISO9001：20xx質量管理體系以來，經過近一年的貫標和體系的運行，于今年2月份進行了第三方審核，3月份通過了認證，建立了質量管理體系。但是，這個體系的基礎是相當薄弱的，上半年的運行情況并不好，在前不久進行的內部審核中，發現了許多問題，表明了我們的質量管理體系有所回潮。
3、產品質量方面
由于質量體系的建立，使基礎管理工作得到了一定程度的加強，逐步走向規范，產品結構戰略調整的初步實現，使產品形成了規模生產，再加上工藝的改進，使去年因脫漆質量問題而失去市場份額的產品質量大幅度提高，奪回了市場份額。產品質量較去年有所提高，但質量問題仍時有發生。
4、售后服務方面
由于公司的產品與汽車發動機關系密切，而今年主機廠發動機的種類比往年多，數量也比往年大，所以公司加強了售后服務的能力，在主機廠減少庫存的情況下，保證了供貨的順利進行。
5、質量管理方面
（1）、4月份開展了以現場文明管理為內容、以提高產品質量、安全生產為目的的“重建管理基礎、再造管理流程”的工作，使公司的基礎管理工作有所加強，現場管理取得了較大的進步。
（2）、為調動員工（特別是與產品質量關系密切的員工）提高產品質量的積極性，設立了質量專項獎，對為公司產品質量穩定提高作出貢獻的部門和個人進行獎勵。
（3）、年初出臺了《質量標兵評選辦法》，對保證產品質量，積極參加質量管理、質量改進的員工進行獎勵。
（4）、聘請了在質量管理方面具有豐富經驗的教授擔任公司的質量顧問，指導公司的質量管理工作。
（5）、恢復了中斷兩年的質量統計月報，使有關部門能夠及時掌握公司質量情況的數據。
二、存在的問題及原因分析
1、公司上下質量意識不夠強，大多數干部和員工對質量職能和職責概念模糊不清，不知道自己在質量工作中應該承擔什么責任，應該做些什么工作，導致的結果是不愿意甚至害怕與質量沾邊，一談質量就躲得遠遠的，盡力推卸；有的干部認為公司有質檢部、車間有質檢員，質量管理是他們的事，這些意識和觀念成了阻礙公司質量管理水平提高的障礙。
2、在工作中不能正確把握好質量和數量的關系，在生產經營較緊張的時期，質量問題出現的頻率就高。
3、公司未對員工生產產品的一次交驗合格率進行考核，導致操作工人不認真進行自檢、互檢工作。
4、從公司開始運行質量體系以來，就有不少干部和員工對體系有抵觸情緒，認為增加了自己的工作量、改變了自己過去的作業習慣，千方百計、想盡辦法進行推脫、敷衍，阻礙了體系運行工作的推進。年初的認證工作，是在高壓強迫和抽調了大量人力投入的情況下通過的。通過認證以后，許多部門仍然不不按照標準的要求去開展工作，而是推一下動一下，把該做的工作當作麻煩去應付、敷衍，導致了體系運行的不正常。
5、沒有一套適應公司實際、行之有效、具有較好的可操作性和可檢查性的質量考核制度，以致考核隨意性大、沒有說服力，無法利用考核這個手段來促進質量管理水平和產品質量的提高。
6、質量工作沒有計劃性，處于一種走一步看一步的被動局面。
從以上問題及分析可以看出，公司目前的質量管理工作難度相當大，系統性問題和局部性問題都有，使人有無從下手的感覺。面對這些困難，是知難而退、繼續維持現狀，還是堅定信心、狠下功夫、規范管理、使公司的質量水平上一個新的臺階？“形勢逼人，不進則退”，在市場競爭白熱化的今天，停步不前，就必然被競爭對手奪去市場份額，就必然要被市場淘汰。時代的`發展要求公司不斷提高質量管理水平，顧客要求公司不斷提高產品質量。公司只有一個選擇，那就是強化質量管理、提高質量意識、完善質量管理體系，只有這樣，才能與時俱進，在市場經濟的浪潮中站穩腳跟。
三、下半年質量工作思路
針對公司目前質量工作 存在的主要問題，下半年質量工作的重點應放在強化質量意識、質量職責和狠抓落實上。要抓好質量體系的運行工作，抓好各項制度（特別是基礎管理）的'落實和檢查，從嚴格和規范考核入手，促進各項工作的落實，促進管理水平的提高，使任何工作有始有終，形成閉環。另外，要通過學習培訓，進一步提高員工的素質，轉變員工的觀念，造就一支質量意識高、工作能力強的員工隊伍。具體措施如下：
1、進一步貫徹實施“遵信守約、顧客至上、持續改進、優質高效”的質量方針，以此作為質量工作的指導思想。
2、進一步完善質量管理體系。
從質量體系的內審報告可以看出，公司的質量體系運行情況有回潮現象，在建立體系過程中已經規范了的程序、已經建立起來的制度，在前幾個月生產經營緊張的情況下，已經被拋棄、淡忘，許多質量記錄中斷，原因何在？主要原因是這段時期公司領導把主要精力放在了銷售和生產上，疏于對體系要求的工作進行監督和檢查，而我們的部分干部和員工，本來就認為做這些基礎管理的“小事”是麻煩、是累贅，于是乘此機會以忙為借口推脫。張瑞敏說過：“什么叫不簡單？把簡單的事情堅持做下去就叫不簡單。”公司只有堅持不懈地做好這些“簡單”的“小事”，管理的高樓大廈才有堅實的基礎。因此，公司四月份開始開展的“重建管理基礎、再造管理流程”工作必須堅持開展下去并進一步加大力度和深度，作為下半年質量工作的一項重要任務。
九月份質量認證公司將對我們進行體系的監審，而我們的體系不但沒有改進，反而倒退了。為了使質量體系能夠更好地發揮作用，公司下半年必須對體系進行完善和改進，在內審中發現的不合格項，各部門必須在規定的時間內不折不扣地完成糾正，并在監審前進行一次自查，找出不合格進行糾正，迎接監審；年內將出臺考核制度，對體系運行情況進行考核。
3、強化質量意識，理順質量職能和職責。
增強全體員工的質量意識，我們已談了多年，也對此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后應該用培訓學習、考核等更加強有力的方式對員工的質量意識進行強化，才能在一定時期后轉變觀念。這項工作首先要從理順質量職能和職責開始，進行培訓學習，讓干部員工知道自己在質量管理中應該作些什么事情，承擔哪些責任，再用考核的手段進行監督檢查，促使大家形成這種意識。
4、以考核促管理。
檢查考核是抓落實的一個重要手段。公司多年來一直沒有間斷過這項工作，從幾年前的隨意性考核到近年成立考核小組分項考核，確實有一些進步，但總是擺脫不了開會評議這種模式，有許多人為的因素在其中，再加上考核制度系統性不好、考核方法欠妥，導致考核起不到應有的作用。
公司參考先進企業的考核模式，結合自身實際情況，經過幾個部門一個多月的反復討論修改，制定了新的考核制度，在質量工作會上進行宣貫，會后立即實施。要以系統的、有效的考核促進公司的各項管理，使之形成閉環。
5、加強培訓學習。
公司近年來一直重視學習培訓工作，使干部員工的素質有了較大的提高。公司能有今天的局面，與這方面的工作是分不開的。隨著中國加入WTO和全球經濟一體化的到來，對企業隊伍素質的要求越來越高，公司必須更進一步加強培訓，在下半年進行一系列的專項培訓，包括質量意識的培訓、業務知識的培訓、管理能力的培訓、操縱技能的培訓。
質量工作總結 6
一、 不斷進行質量改進，保證質量管理體系有效運行
按照二航局《管理系統單元手冊匯編》、《項目管理指南》等文件要求，項目部建立健全了項目部質量管理體系。20xx年4月項目部迎接了中國船級社質量認證審核，11月通過了公司內審，有效的促進和完善了項目部質量管理體系的運行。
二、 開展質量活動，達到質量目標
質量管理活動圍繞制定的“質量目標”展開，通過開展員工教育、“質量月”活動、測量比武、質量先進評選等一系列活動，有效的提高了員工質量意識和責任感，現場施工質量也取得了不錯的成績，截止20xx年11月14日，項目部檢測鉆孔灌注樁共666根，施工工序驗收合格率100%。
三、 突出質量控制重點，強化質量控制手段
1、加強原材料的質量控制，確保工程實體質量。項目部安質部、試驗室及物資部嚴格按照項目部原材料進場檢驗程序的有關規定對進場的原材料質量進行嚴格把關，杜絕不合格材料進入施工現場。
2、通過開展質量教育，提高技術、質量管理人員的業務水平。項目部針對現場的具體工作內容對現場人員進行相應的業務培訓，采用不同的形式如書面試卷、參觀學習、開會討論等，達到提高人員素質的目的。
3、 嚴格實行現場“三檢制度”，嚴格控制每道施工工序的質量，達到層層把關，不放過每一個質量問題。
4、 加大對質量通病的整治力度。項目部在整治質量通病的`工作中，通過不斷的對施工工藝進行改進和提高作業人員的質量意識，在項目部常抓不懈的努力下得到了很大的改善。
四、 加強與業主溝通，提升項目部質量管理水平
項目部高度重視每次業主單位檢查，對業主提出的建議給予及時的反饋，在業主組織的信用評價、質監站監督檢查、施工季度考核等檢查中在不斷完善自身質量管理工作的同時也得到了業主單位的肯定。
五、下一步工作計劃
充分吸取20xx年質量工作中的經驗教訓，明年項目部將對質量管理工作不足方面做出改進。首先加強協作隊伍的質量管理，在加強溝通、有效管理方面下功夫，確保達到既定的質量目標。其次狠抓現場過程控制，達到現場作業標準化，為爭創優質工程奠定基礎。
質量工作總結 7
20xx年3月，公司正式成立。短短三個多月100余天的時間里，質量管理部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，八月份順利的取得了《藥品經營許可證》，并于十二月份又順利的通過了GSP認證。在此期間，質管部作為質量管理的職能部門，始終堅持“質量第一”的思想，在購進、儲存、銷售等環節能夠嚴格把關，保證公司依法經營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽起到了重要作用。現對本部門在20xx年工作做如下總結：
一、質量管理方面：
根據總部的質量管理規程和操作細則，結合本公司的實際情況，制定了適合本公司發展需要的質量管理規程和操作細則。
為了確保公司銷售的.合法性，銷售客戶的證照需經質管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數據庫申報了國藥編碼。
為了保證質量管理體系的有效運行，質管部將收集到的質量公告信息和有關法律法規信息及時傳遞到各個部門，以便公司員工能及時了解藥品管理方面的相關信息，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質量信息分析以供上級決策。
對于首營企業、首營品種均按公司的相關質量管理制度執行，做到先審批后購進，在審批過程中嚴格執行有關法律法規，保證公司從合法渠道購進藥品，同時也保證了經營品種的合法性，全年共審核首營企業62家，首營品種202個，并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護。
為提高員工的素質，質管部配合人力資源部制訂了培訓計劃，對員工進行了藥品專業知識、法律法規及制度程序等內容的培訓。通過培訓考核，大多數員工在專業技能方面有所提高，同時也激發了他們的學習熱情。
按照公司質量管理制度的要求，質管部協助人力資源部每季對各部門質量管理制度執行情況進行全面考核，并對執行不到位的地方進行追蹤整改。
不合格藥品嚴格按照公司質量管理制度執行，對不合格藥品的報告、報損、銷毀質管部進行嚴格地監控。到目前為止，無不合格藥品報告，這有賴于各部門的相互配合和對不合格藥品的嚴格把控。
二、藥品驗收方面：
公司質量驗收員嚴格按照《藥品驗收細則》的要求對購進藥品與銷后退回藥品進行逐批驗收，特別是對藥品外包裝檢查，驗收員嚴格執行國家食品藥品監督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進驗收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典，在國藥主數據庫進行了品種信息的維護。
三、藥品養護方面：
藥品養護員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進行了養護檢查，對主營品種、質量不穩定的品種、生物制品作為重點養護并建立養護檔案，每月進行養護檢查。全年三、三、四制養護了1092批次，重點養護養護了118批次。
為保證庫存藥品的儲存條件，養護員每天進行二次的溫濕度檢查，發現不符合條件的及時采取措施。為保證有關數據的準確性，質管部安排有關人員對計量器具進行校正。養護員對養護設施設備每季度進行檢查，并對所有設施設備建立了檔案。每季對近效期藥品進行催銷，并報相關部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。
在過去的一年里，質管部能履行自己的職責，為公司經營的正常進行起到了舉足輕重的作用。質量管理是一門永無止境的學問，在今后的工作中，質管部應集思廣益，不斷開辟新的思路，將質量管理的內容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發地參與質量管理，讓GSP工作成為一種日常行為習慣，這才是我們所要達到的目的。
質量工作總結 8
福州路信交通建設監理有限公司泉三高速公路SMJ1總監辦，根據三明泉三高速公路公司明泉路工[20xx]16號文及福建省公路工程質量通病治理工作方案的要求，自20xx年3月起，我辦就開始進行工程質量通病治理工作隊宣傳、動員，組織實施工資，歷時10個月至20xx年12月結束，圓滿地完成了工程質量通病治理工資，現將具體工作情況總結如下：
一、編制治理工作實施方案和實施細則，成立領導小組。
根據三明泉三高速公路有限公司《轉發省質監站關于開展全省公路工程質量通病治理工作的通知》福建省交通質監站《福建省公路工程質量通病治理工作方案》及我辦編制的《工程質量通病、工藝通病、管理通病的預防措施》，結合相關的施工技術規范，福建省高指標準化施工指南等文件，編制了工程質量通病治理工作方案、實施細則。并組織各專業監理工程師結合監理經驗進行了學習、討論，確定了質量通病治理工作方案和實施細則，并下發至各駐地監理組。工作方案明確了治理工作的目標、組織結構、管理制度及治理工作的相關管理措施、技術措施、獎罰措施等。
為了加強隊工程質量通病治理工作的領導，SMJ1總監辦成立了由總監理工程師為組長，副總監理工程師，工程部，中心試驗室等為成員及各駐地監理組長為治理工作的具體責任人的領導小組，使工程質量通病治理工作的實施方案、細則能及時、全面、準確有效的開展實施。
二、開展分階段實施工程質量通病治理工作。
對于工程質量通病治理工作，主要分三各階段進行實施：
㈠準備階段工作：
20xx年3～4月為工程質量通病治理工作的準備階段。
1、編制實施細則：SMJ1總監辦工程部結合本監理合同段的特點，有針對性的制定切實可行的質量通病治理實施方案和實施細則，明確質量通病治理標準及措施，認真審查施工單位提交的質量通病治理實施方案。
2、做好宣傳、動員工作：3月召開了工程質量通病治理工作動員會，通過召開動員會將質量通病整治的目的、重要性和具體的治理措施傳達到每一個監理人員，并將責任落實到具體的人員，制定了獎罰措施。同時下發工程質量通病治理工作的通知。專門召開由項目部工程技術負責人、總工、工程部長參加的通病治理工作開展動員會，要求各項目部認真按三明泉三高速公路公司和福建省質監站《福建省公路工程質量通病治理工作方案》的內容和精神認真組織編制各施工單位的質量通病治理實施方案，各項目部也召開了工程質量通病治理工作的專題動員會。
3、重點做好施工細節的質量控制措施，明確重點預防和治理的工程質量通病。要求各標項目部加大質量通病治理工作的投入。
4、4月份對管轄的4各標段的工程質量進行全面摸底檢查，對已完成的工程進行認真的檢查總結，同時開展了工程質量“回頭看”活動，針對存在的'質量通病制定了切實可行的整治措施。
5、SMJ1總監辦召集各專業監理工程師進行采用結合工程施工現場實際工程照片及施工規范化的照片，按施工技術規范要求等進行各專業的工程質量通病治理工作業務學習培訓。本次宣傳動員活動中共召開動員、培訓會13次，參加人員1026人次，共辦宣傳欄10期。簡報1期。
㈡實施階段的工作：
20xx年5月～11月為工程質量通病治理工作的實施階段。主要以福建省公路工程治理通病治理工作方案，福州路信監理公司泉三高速SMJ1總監辦質量通病治理工作監理實施方案及實施細則中的治理重點和措施，質量通病治理重點做了以下工作：
1、橋梁工程質量通病的治理工作。
⑴上部結構裂縫（紋）的防治：嚴格控制砼的配合比，嚴把原材料進場關，控制砼坍落度，砼澆筑程序，振搗工藝及砼的養護措施有效的消除了收縮裂縫（紋）。
⑵現澆箱梁頂面平整度的防治措施。
砼澆筑前按設計圖紙的標高，標定箱梁頂面高程，注意箱梁頂面鋼筋保護層的厚度。砼澆筑完后進行進行二次收漿抹面到設計標高的同時，考慮頂面拱度的反拱高度，以確保箱梁頂面平整度，經監控單位的測量監控結果顯示，懸澆梁頂面高程達到規范要求，收到了較顯著的效果。
⑶支座安裝質量缺陷通病的防治：
在支座安裝時嚴格按設計圖紙要求進行安裝。安裝時不要遺漏聚四氯乙烯滑板式支座相應的不銹鋼板，認真清除鋼板上的雜物，控制梁體底面和墩臺上的支座墊石標高及平整度。要求墊石頂面相對應的水平誤差不大于1mm，相鄰梁墩臺上墊石頂面相對水平誤差不大于3mm安裝中保證支座平整，避免造成局部承壓，防止支座在活載作用下會產生轉動、滑移，甚至脫落。
安裝板式橡膠支座時做到：
①支座在安裝前應全面檢查產品的合格證書中有關技術性能指標，對各項技術性能指標進行復檢。
②選擇在氣溫相當于全年平均氣溫的季節時進行安裝，計算并檢查支座的中心位置，當墩、臺兩端標高不同，順橋向有縱坡時，支座標高要符合設計要求。
③連續端板式橡膠支座和四氯橡膠支座的安裝都應嚴格按規范和設計要求進行安裝操作，同時各監理工程師認真對照我辦擬定的質量通病治理細則中的相關注意事項和技術要求進行安裝檢查，以保證橡膠支座的安裝質量，將質量缺陷和通病消除于萌芽之中。
2、隧道工程質量通病的治理工作。
⑴初期支護、襯砌厚度不足的防治措施：
嚴格按光面爆破設計進行光面爆破施工，同時測定掘進端面和檢查光爆效果。初期支護嚴格按規范要求進行施工作業，控制初噴厚度不小于設計值，要求鋼架與壁面之間的間隙應用砼充填密實，錨桿、鋼筋網的制作、安裝嚴格按照設計和規范要求進行施工。對初支后的輪廓進行檢測，確定支護的斷面形狀、尺寸，測量工作做到細致準確，中線、標高、斷面尺寸和凈空的大小均須符合規范要求，以確保二襯砼的厚度。同時根據圍巖情況分段按設計要求施工，保證二襯厚度滿足設計要求。
⑵二襯與仰拱鋼筋安裝偏位的防止措施：
嚴格按設計圖紙檢查鋼筋的加工尺寸，由測量人員放樣、復測定位二襯與仰拱鋼筋位置。仰拱鋼筋重點控制與上部二襯鋼筋相接的預留位置的準確，曾設必要的定位筋，以確保鋼筋的定位準確。同時施工安裝時做到跟蹤監督檢查，發現偏位時及時糾正或進行返工整改。
3、路基工程質量通病的治理工作：
⑴高填、半填半挖路基不均勻沉降的防治措施，高填方路堤應嚴格按設計邊坡填筑，不得缺填。控制每層填筑厚度，填料的最大粒徑不得超過壓實厚度的2/3，同時按規范要求嚴格控制壓實度。半挖半填的一側高填方基底為斜坡時，應按規定挖號橫向臺階，分層填筑壓實，使壓實度達到規定要求，同時認真做好高填方的路堤沉降觀測工作。
⑵“三背”回填的防治措施：“三背”回填所用的填料，采用透水性材料，分層填筑，并嚴格控制含水量，分層松鋪厚度宜小于20cm，當采用小型夯具時，松鋪厚度不大于15cm，并充分壓（夯）實，壓實標準要求達到96％。
⑶擋墻砌筑工藝的防治措施：認真控制砌體的原材料，砌筑工藝嚴格按規范要求采用坐漿法砌筑，分層砌筑，砌體較長時，采用分段分層砌筑，但兩相鄰的砌筑差一般不宜超過1.2m，分段位置盡量設在沉降縫或伸縮縫處，各段水平砌縫應一致。砌筑時必須立坡度支架或掛線，外面線順直整齊，逐層收坡，在砌筑過程中經常校正坡度支架和桿線，以保證砌體結構尺寸符合設計要求。
4、加大對易出現工程質量通病的部位和工程質量檢查力度，充分發揮施工企業的自檢體系，加強了監理的監督檢查力度，提高完善工程質量管理水平，同時大力推廣新技術，新工藝的應用，通過技術手段改革施工工藝，從根本上解決了工程質量通病。
5、針對施工單位的質量通病治理措施進行檢查，對工程質量通病的治理結果分段進行總結評價。選取1個單位工程或分項工程作為質量通病治理示范工程，在實施階段每季度分專業組織各合同段間互相觀摩、學習，共觀摩學習6次，1800多人次，同時要求每個月各標項目部組織各單位工程之間相互觀摩學習。
6、實行獎罰措施對工程質量控制較好的專業監理工程師及現場監理員給予表揚、獎勵，工程質量控制較差的給予批評、處罰。
㈢總結階段的工作：
要求各駐地監理組提交工程質量通病治理工作的總結，20xx年12月15日召開工程質量通病治理工作總結會，認真總結工程質量通病治理工作的開展情況及收效結果，不斷完善治理控制防止措施，提高了全體監理人員的質量意識，對工程質量通病有了前瞻性和預見性，為今后工程質量的控制和防范打下了良好的根基。
三、工程質量通病治理工作取得的成績：
經過工程質量通病治理活動的開展、實施、檢查及整改，收到了預期的效果，使橋梁的整體質量優良率達到100％，路基施工質量更加規范化和標準化，防護砌體工程質量有了明顯提高，隧道工程質量經過質量治理的開展，經各級部門的檢測，均達到規范及評定標準中的相關要求。
四、工程質量通病治理的經驗總結
通過工程質量通病治理工作的開展提高了所有參建監理人員的質量意識和責任感，加強了各項工序的質量控制水平，加強了過程監理，對工程質量通病有了預見性，對易出現質量通病的部位加大監控力度和檢測頻率及方法，將通病、隱患制止、消除于萌芽中，工程質量通病的治理是工程質量工作的一種方法，經過認真開展總結才能發現質量通病隱患的原因，以避免在今后的工程施工中出現類似的質量問題，只有總結先進的做法，如新工藝、新技術、新方法的采用，改進施工工藝，加強質量檢測工作，才能使工程質量真正上一個新的臺階。
質量工作總結 9
20xx年是金新化工項目建設的關鍵之年，年初公司制定了“兩爐出氣點火，主體裝置機械竣工，生產準備就緒”的奮斗目標。在即將過去的這一年里面，工程部作為項目建設的急先鋒，圍繞著土建基礎澆筑、道路及廠坪整理，設備管道安裝、安裝，電氣儀表設備的安裝調試展開質量控制工作。工程部專職技術人員以“百年大計，質量第一”為謹任。克服工作強度大，天氣惡劣等客觀不利條件，發揚勇于拼搏，敢打硬仗的作風，保質保量的完成項目建設的質量監督工作。
一．完善管理體系、落實管理責任
為提高公司的項目建設水平，加強項目建設人員的質量管理觀念。工程質量管理組調整了現場工程質量管理體系，建立并運行了新的管理模式。最終形成了以公司技術委員會為質量領導主體，以集團內部專家為重要技術支撐，以工程質量組為日常質量管理機構，靜止設備管道專業、轉動設備專業組、土建專業組、電氣專業組、儀表專業組等質量專業組為質量管理主體，以監理單位、化工質量監督總站為質量監督機構的完善的質量控制體系。
通過近一年的質量管理實踐，工程部項目建設質量管理人員認真學習質量控制體系，層層認真落實責任、明確目標任務。把質量控制覆蓋到施工程序中的每一個作業面，使得項目建設質量得到了有效的控制。
二．加強質量控制體現專題特色
工程部堅持以程序施工質量確保單元施工質量，以單元施工質量確保分部工程質量。質量控制的重點放在程序的控制上，并通過公司制定一級結點計劃，施工單位根據公司的目標結點計劃，制定并提交二，三級施工計劃并報監理及工程部項目組審批，確認。工程部技術人員嚴格要求施工單位按照圖紙施工，并通過工作聯絡簽，設計變更等控制施工進度及質量。并聯合監理單位及化工質量監督總站代表每周聯合大檢查，全程參與質量控制。
工程部通過摸索形成了召開質量專題會解決討論重大的質量問題的模式，通過與施工單位、監理單位，面對面的交流，借鑒了施工單位的施工經驗和監理單位的管理經驗。20xx年度以來共召開質量問題專題會5次，協商解決了合成壓縮機基礎裂紋、高壓管道及氣化爐爐膛板間隙、循環水冷卻塔塔間連通管泄漏事故等重大質量問題。例為在解決循環水冷卻塔塔間連通管滲漏事故中，工程部召集三化建，五環設計代表，監理單位通過召開事故專題分析專題會，通過設計代表提出多種堵漏方案，會上各方積極發言取得一致意見，達成了池內壁將鋼管與套管之間用鋼板焊接密封，然后將管道與套管間分別使用油麻加膨脹水泥的封堵方案，并最終在此方案的基礎上增加遇水膨脹橡膠止水帶填充并將焊縫高度保持在8～10mm，保證角焊縫的強度。
三．突出質量控制重點凸顯質量控制手段
針對公司制定的分部工程一次驗收合格率為95%，分項工程一次驗收合格率為100%的目標，項目組、質量專業組，監理單位齊抓共管，并對重點設備及裝置進行重點監控。其中土建專業組年初就著重就對造粒塔的越冬后沉降進行觀測，并測量造粒塔的垂直度誤差，通過觀測垂直度及沉降水平均在誤差允許范圍內。隨著項目建設的推進土建專業組將質量控制的重心轉移到大型裝置及設備的基礎灌漿、管廊鋼結構焊接、回填土質量的監控上，在大型裝置灌漿的過程中要求施工單位通知監理及化工質量監督總站旁站監督。灌漿后施工單位通知專業組及監理單位復檢，確認。通過這些措施從而確保大型設備機組的一，二次灌漿質量。
靜設備管道專業組從源頭控制設備及管道的質量，重點從物資入場檢驗做文章，聯合云天化檢測公司加大對入場設備缺陷、管道錯邊量較大的檢測力度，并根據檢測的缺陷的程度選擇現場修復對于缺陷嚴重的堅決要求物資部返廠退貨處理，有效的把好了質量控制的第一關。由于二化建的項目部管理比較混亂，造成煤氣化界區施工進度，施工質量每況愈下。靜設備管道專業組重點針對煤氣化界區內焊條管理混亂、烘烤及領條不完善、閥門法蘭面保護不力等情況，同二化建項目部甚至施工隊長逐一開會協調溝通，管道靜設備專業組重點抽查，時時跟蹤反饋整改信息，取得了可喜的效果。
四．充分發揮獎罰激勵提高施工積極性
每周四工程質量組召開質量周例會，重點針對本周發生的`重大的質量問題提交質量專業組討論，并由監理單位及質量專業組提出對施工單位的考評方案，確定獎勵或懲罰的數額。通過這種獎罰分明的原則，在對施工單位造成威懾的同時也對項目建設中質量控制突出的提出鼓勵，大大激發了施工單位的施工積極性。其中20xx年度以來共獎勵8000元，罰款38300元。
五．苦練基本功提高項目管理水平
在項目建設質量的管理上，我們始終堅持“以人為本”，為提高工程部技術人員的質量控制水平和質量監督力度。部門多次督促專職技術人員學習熟悉施工規范及標準等使得技術人員的技術水平得以提高，并特別重視知識的傳承，多次召開部門內部的培訓達到700多人次，通過培訓達到了知識傳遞的效果，使新員工最快得到了在質量控制中的技巧和能力，并通過師哥師姐面對面的傳授最快進入項目質量管理的角色中。
六．加強同監理的溝通落實專家意見
工程部專職技術人員平時積極同監理單位及質監總站溝通，及時反饋施工中存在的質量問題。每周參與周四的質量例會及周五的監理例會。質監站在巡檢的過程中發現問題后及時通知工程質量組領導，提出很多的建設性意見。隨著項目建設的推進，試開車的裝置的逐漸增多，在大型裝置投用前，積極邀請集團內部的專家參加“三查四定”活動。通過交流管理經驗，提高了工程部專職技術人員的管理水平。
七．認真落實質量活動月的活動
9月份公司下發了《關于開展20xx年“質量活動月”的通知》，結合公司項目建設的實際，工程部緊緊圍繞“抓質量，促進度”的方針，努力營造人人重視質量，人人關心質量的良好氛圍。并與9月11日舉行質量活動月啟動會議，開展質量活動月方針的宣貫，明晰了施工質量控制責任。并要求施工單位以這次質量活動月為契機，緊緊圍繞施工生產實際，制定質量活動月的措施。提交質量控制總結，并完善質量管理制度，通過質量活動月的活動促進項目建設又好又快的進展。
質量工作總結 10
一、年度回顧
回顧20xx年，通過一年的工作與學習，工作能力較以前都有了一定的提高。特別是現場施工質量管理這方面的管理能力。自09年7月份到公司開始，按照項目工作的安排，我走上了項目質檢員的崗位，主要負責種試驗、質量管理資料、現場質量管理等方面的工作。我深知，不管在什么崗位上，我都要努力做好相關工作并配合好其他同事與部門之間的工作。一年來，我主要從三個方面實踐著自己的理念，力爭做到更好、更強、更到位。下面，我就一年來的工作情況作如下總結。
1、項目質量管理體系的完善和質量管理職責的落實是質量管理工作積極進步的基石：
結合本項目的實際情況與工程特點，建立以項目經理為核心的質量保證體系，詳細到各部門、各專業施工隊、各班組、各崗位的質量管理工作的職能與職責。明確了各級人員的質量職責后，保證了各部門與各施工隊的質量管理協調一致，做到質量管理信息管道的暢通，做到信息及時回饋到各部門與各作業班組，保證項目質量管理體系的高效有序的運行。項目領導班子與項目成員一起分析本工程質量工作的重點與難點，以及以往項目質量管理工作存在的難點與重點，認真策劃、精心部署，做到重點、難點、關鍵工序有專人負責質量管理與控制，做到將質量問題扼殺在萌芽狀態。促進全體管理人員的質量意識不斷增強，工作主動性和積極性得以提高。
2、強化現場作業管理，確保重點、難點、關鍵部位的`質量，是整個施工質量管理的重點：
項目各部門管理協調一致，共同控制與落實各工序的質量控制要點與難點，共同控制與監督工序間的施工，將現場實際情況結合施工方案，制定切實可行的措施。為加強對現場施工質量的管理，進行班前會、技術交底、專項會議和施工方案交底等措施，以保證各班組在施工前對將要施工的部位有一定的質量認識，明確各部門、各班組主要負責內容與職責。
比如：在香蜜湖項目工作中，鋼筋工程是項目管理的重點，鋼柱鋼筋安裝又是鋼筋工程的質量控制要點、難點。因此鋼柱鋼筋安裝的質量與進度影響整個區域的進度。鋼柱質量控制在鋼筋綁扎與鋼筋定位上做了大量的工作。
①施工過程中應鋼柱上部的環梁造成柱插筋存在一定的偏差，亦在后續施工中影響柱單肢箍的加設，或鋼柱擋住單肢箍的位置，或個別柱筋之間的間距不均。所以在每層混凝土澆注前，對鋼柱的柱插筋做一次定位，保證每個箍筋能通過鋼柱，不影響下一層鋼柱鋼筋的施工。
②鋼柱豎向鋼筋的因環梁或會影響柱插筋，使上下兩根鋼筋的軸線不能在同一直線上，使現場的直螺紋接頭無法擰緊。所以現場在無法擰緊的情況下對該接頭部位，采取鋼筋補強。
3、勤溝通、多交流是整個質量管理的樞紐：
現場質量檢查和驗收過程中，將檢查出來的問題羅列出來，逐一安排人員，定措施、定整改時間，跟蹤檢查整改結果。并根據檢查發現問題的出現次數，作出關于該問題的交底活動或者質量教育培訓。使各級管理人員與現場操作人員在該問題上有一定的質量認識，使其在后續施工不致多處出現同樣的問題，使工程質量在大家共同管理下共同進度。
二、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。這表現主要是：
第一，在質量管理工作中由于工作年限較短，相當一部分的施工過程質量管理沒有接觸到，存在經驗上不足。需要溝通解決的問題得不到及時處理，這也是溝通能力的體現。
第二、對待一些質量問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。并且存在一部分的質量問題沒有遇到過，不知道該如何處理。
第三，要進一步加強質量工作的計劃性、系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對已經接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式與方法的目的與合理性，并結合自身的實際工作來做進一步的理解與完善。
第四，在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項質量管理的能力。
三、20xx年的工作規劃
在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方法；同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我想我應努力做到一下幾點：
第一、加強學習，盡快把部門管理的能力與監理、甲方交流的能力掌握成熟；
第二、拓寬專業知識面，認真學習執行相關質量驗收規范與施工技術規程等，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成；
第三、熱愛本職工作，繼續加強對各勞務分包的質量管理，要從思想、業務知識上加倍努力學習，提高對其的質量管控到位。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！
質量工作總結 11
宜昌宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短幾年時間，公司已成為宜昌區域車市的領軍團隊，市場占有率、整車銷售、售后服務等各項成績逐年上升。
目前，公司的發展存在著很大壓力，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產廠家對市場的控制表現為對經銷商的控制，經銷商必須按生產廠家的要求進行經營與服務，每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準，廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外，還有來自于其他4S店的競爭，競爭車型逐漸降價，要想獲得更多的顧客就必須從服務入手，提高工作人員的素質，工作技能，制定一套標準的服務流程，從而提高與客戶的關系等。因此，服務質量問題成為我們的工作重點。
服務質量是顧客評價服務的主要因素，顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下，服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。總的來說消費者滿意是一個廣義的感念，而服務質量專門研究服務的幾個方面，可感知的服務質量就是顧客滿意的一部分。關于汽車質量感知的研究顯示出其質量評價的6個維度:可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。
服務質量差距的核心是顧客差距，也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點;感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距，以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。為更好的給顧客提供優質的服務，我們努力從以下幾個方面入手：
一、硬件設施的完善
現在我們公司遵循各廠商硬件建設要求與服務標準:一是裝飾豪華、格調高雅、環境舒適的汽車展示廳。廳內劃分為下列功能區:汽車展示與銷售區、咨詢服務區、維修服務接待區、配件陳列與銷售區、用戶休息區(有的還專設兒童樂園)、經理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環節之間的連續性和有效協作，而且，使用戶可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務的最主要環節，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是采用先進管理模式與制造廠商聯網的配件倉庫，做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。最后，電子計算機系統的建立實現了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。五是對安全工作進行全面的'管理。結合國家相關法律、法規，在公司內部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。
二、提升服務質量：
1.縮短服務差距
為了適應當今汽車市場結構的新變化，進一步提高公司的服務水平，目前我們采取“提升服務質量，提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質，技能水平，抓住機會，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。
(1)進行人員開發，保證服務質量。可通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓，使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯系時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能，并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到，不是為了提高員工知識水平而培訓，而是為了實現公司的服務承諾而培訓。
(2)留住最好的員工。一方面，將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面，評估并獎勵優秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為，那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵，內部營銷的目標將很難實現。
為此，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調查問卷，由人力資源部每日向顧客進行抽樣調查，其結果納入月末考核。另外，設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質量和培訓都納入考核內容。通過定期公布績效評估結果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的服務行為。
(3)提高質量管理水平。
我公司已通過ISO9001質量管理體系認證。通過每年體系的內、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。
2.加強客戶關系管理
(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
(2)嚴格執行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，及時反饋服務質量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內改進服務，最終使客戶滿意，并且每月產生服務質量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據。
(3)提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務、親情服務、告之服務等。
(4)加強對網絡信息化的管理。通過公司的網站，大力宣傳我們推出的增值、優惠服務項目，并將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。
3.優化售后服務流程
服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售后服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生，將顧客置于整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產生，消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問題及改進措施
1、技術維修質量方面，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將采取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質檢；然后由技術總監對該車輛進行質檢；最后由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監控，力爭將技術維修質量提升至新的水平。
2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，并將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質。
質量工作總結 12
根據公司對我部的工作要求，使公司的生產管理走向正規化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經常進行助導、督查。對生產員工進行了技能技術的強化培訓，使生產工作有條不紊地開展下去。按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司技術管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、為了保證生產過程中每一生產工序的質量，我們加強了工裝管理、設備維護。建立了設備臺帳。并按計劃維護。車間開展了安全生產熱潮，并對產品堆放進行了定置管理。經過培訓，生產車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現代化企業管理的要求還有很大差距，爭取在今后的`工作中把生產工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發展貢獻力量。
二、對生產員工進行了有效的技能技術培訓，使得每位員工能更好的完成本職工作， 提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產效率。
三、生產現場進行了整理，使得工作環境更加有序;現場整潔為創造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
四、制訂完善的檢驗規范，根據質量的實際情況，經過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規范的提高質量工作的規范化、標準化。
五、認真做好技術文件管理工作，對生技部和質檢部用的技術文件進行了復查，各部門文件均保存完整，清晰。
我部將在以后的工作中再接再厲，繼續發揚好的工作作風，努力把生產工作做得更好，為公司的發展做出貢獻。
質檢部在質量管理體系的實施過程中，按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司質量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
1、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產中合格品質的基礎上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產品質量。
2、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質檢工作的正常進行。
質量工作總結 13
多年來，在xx市委、市政府的正確領導下，經過堅持不懈的努力，xx市基礎教育事業取得了長足的發展，隨著各學校硬件條件的改善，基礎教育階段學校在保覆蓋的前提下，實現內涵式發展，實現教育教學質量進一步提升成為xx市教育事業的重點工作。
一、加強領導，提高認識，切實增強教學質量提升工作的責任感
20xx年3月，自治區教育廳印發《自治區中小學教學質量提升工程實施方案》，隨后市委、市政府分管領導就專門聽取了市教育局工作匯報，并就我市教學質量提升工作提出了明確的要求，即狠抓教師隊伍建設和落實教研制度。20xx年，xx市將教學質量提升工程納入“科教興市”戰略中。為切實做好教學質量提升工作，市教育局組織專家對我市基礎教育階段工作進行了調研。根據調研結果將改善學校軟環境建設作為出發點和落腳點，明確了我市提升教學質量工作的方向，并通過全市的教學工作會、教育科研月活動，對上述工作進行了積極的宣傳和部署，使全市教育工作者對開展的教學質量提升工程，在思想有了統一的認識。
二、加強教師隊伍建設，發揮優秀教師的示范帶動作用
1、加大教師培訓力度。xx市第五個五年管理教師繼續教育工作，以國家、自治區、市、區（縣）、校五級培訓體系為支撐，將教師繼續教育集中培訓時間改為春季班和暑期班，春季班采用每周一天授課+周末授課形式，暑期班采取集中脫產授課形式，按照基礎培訓求便、求實，提高培訓求新、求高，特色培訓求專、求強的要求，實施“三大培訓工程”，全年培訓教師6219人。20xx年全市參加各級各類培訓教師達到4萬人次。
2、高標準打造優秀教師團隊。20xx年，為全面落實《xx市中長期教育人才隊伍建設規劃（20xx—20xx）》，由xx市教育局、財政局和人力資源和社會保障局聯合開展了xx市第三輪市級學科帶頭人、骨干教師、優秀青年教師評選工作。此次評選較前兩屆標準更高、操作更加規范、評選手段更加多樣，參評教師必須參加業務能力專業知識筆試、公開課、現場課、片段課授課等項目的評比；其中公開課、現場課和片段課授課錄制成視頻后上傳至xx市教育網，面向全市進行了網上評選。經市教育局組織專家團隊對上述三類教師各項參評內容評審，形成初步結果并面向社會公示，公示期滿后，報請xx市政府批準正式命名100名xx市級學科帶頭人、200名骨干教師和300名優秀青年教師。
3、發揮優秀教師的.帶動和輻射作用。20xx年，xx市組織了首屆走進名師課堂活動。本活動采取專家走進學校，走進課堂指導的方式進行，集中聽課548節，涉及學校104所，所有集中聽課內容均錄制為視頻資料上傳至xx市教育網，供全市教師學習、交流。名師走進課堂活動，讓一線的老師們領略了來自不同區域、不同學校老師的教學風采，學習了全新的教育理念，也學習了許多新的知識和經驗，豐富了我市教研活動的內容與形式。
三、創新教研活動形式，充分發揮教科研在教學質量提升中的重要作用
1、強化教研在教學質量提升工作中的引領作用。教研工作是教育均衡發展的`重要力量。如何實現不同學校、不同的教師的共同提高，在本質上縮小校際之間差距，需要通過教研工作不斷探究和推進。20xx年，全市集中開展規模較大的教研活動百余次，包括“高效課堂”經驗交流、“學校教學精細化管理”現場交流、“教學常規管理及課題研究與管理”、研討課和課題交流等多個內容，參加活動的教師5500余人。通過上述活動的開展，使各區（縣）廣大教師在思想上都意識到教科研發展，是學校教學發展的重要推動力，是提升教學質量的助推器。
2、充分發揮各類名師工作室的平臺作用。xx市20xx年開始，先后成立了18個市級名師工作室，各區（縣）也成立了區（縣）級的名師工作室，通過各項活動的開展，發揮了名師在全市教育界的輻射和引領的作用。
水區成立了小語、小數、小英、中語、中數、中英6個名師工作室、骨干研修室。通過課堂研討、評課、辯課、講座、才藝展示等內容，促進了水區骨干教師的成長。新市區25個名師工作室193名成員帶領389名代培學員，在15所學校舉辦青年教師教學基本功大賽暨“青藍工程”課堂教學研討活動。天山區開展的“學科引領”活動中8個名師工作室進行了優質課堂教學展示，觀摹教師有來自全市各區（縣）的300多名教師。名師工作室舉辦的活動參與教師人數眾多，課堂教學質量高，有示范性，活動注重參與互動評課，反響熱烈。
名師工作室活動的開展解決了教師教學中的實際問題，深化了課程改革，促進了課堂教學水平的整體推進，成為了全市學校之間協同發展，教師共同成長，課堂合力變革的重要平臺，為全市建立一支職業道德高尚、業務水平精良、教學理念先進、能起示范、帶頭作用的專家型教師隊伍發揮了積極的作用。
3、以均衡發展為動力，促進教學質量穩步提高。義務教育均衡發展是當下我國基礎教育改革的時代主題。各區（縣）在教研工作中也注重區域教育均衡發展，如水區開展“校際聯動”活動組成九個捆綁合作發展團隊，以共同提高、共同發展為目的開展教育科研活動。沙區的八個協作組、天山區的片區聯盟校對均衡發展的推動作用明顯。頭區構建了3種形式4大板塊的聯盟組團格局，有目標，分層次的整合了校際優秀教育資源，形成了多個互動、合作、分享的教育互助協作組織。米東區十三個聯盟片區開展片區今年組織聯動活動12場。新市區以“深化校際聯盟，展示名師風采”為主題，區級教研活動以聯盟校推薦學科骨干教師和“四優”教師交流展示為主，依托基地校以點帶面提升區域整體教科研能力。xx縣以“捆綁學校互動交流、校本教研展示、教學開放日”為載體，聚焦課堂，探討教學。20xx年，xx市共組織開展結對捆綁發展學校教學交流活動15場，校本教研開放日5場。市縣捆綁學校互動活動122人，送課43節，送講座9場，研討活動26場；縣域內捆綁學校舉辦校本教研開放日互動交流290人，研討課129節，專題研討活動55場。
四、充分發揮信息技術作用，為教學質量提升提供技術保障
20xx年，xx市在“班班通”、“校校通”及光纖進班項目建設的同時，繼續完善xx市教育教學資源庫的搭建結構和內容。錄制及征集各類名師課堂視頻2640節，錄制教學微視頻100節，廣大教師和學生可流暢地在線觀摩課例，查看教案、課件等輔助資源，從而迅速提升教師的課堂教學水平、促進教師的專業成長，提高學生學業水平。
建立中小學教師網絡教研平臺。為教師提供網絡交流環境，建立教師“學習空間人人通”，使全市近萬名教師，通過一個教研平臺可以開展集體備課、團隊學習，名師工作室、課題研究等。創新了教研方式，提高了教研工作的針對性和實效性，縮小了城鄉教師水平差異。
五、存在的困難及今后工作的方向
20xx年是自治區中小學教學質量提升工程的開局之年，xx市將《自治區中小學教學質量提升工程實施方案》中的要求與自身發展實際情況相結合開展了一系列的工作，但由于缺乏強有力的整合手段，使我市現有各類資源在提升學校教學質量的工作中未能發揮最大化的作用。
在今后的工作中，xx市將進一步做好各類提升工程工作的統籌，并做好以下工作：一是加快義務教育學校標準化建設，促進義務教育均衡發展，著力推進創建義務強區（縣）工作。二是發揮教科研在提升教學質量工作中的作用，繼續開展名師課堂和送教下鄉活動，進一步豐富教研活動形式。三是作好教學質量監測工作，發揮市、區（縣）兩級統一考試的質量監測功能，進一步做好小學“雙語”教學質量測試工作。四是強化信息技術使用，為教學質量提升工作提供更加高效的平臺。
質量工作總結 14
20xx年彈指間已過半年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的'是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的能力是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我約束和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
累積工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要累積經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作。
質量工作總結 15
在公司的大力支持和正確領導下，在項目部各部門、各單位的配合下，按照公司《20xx年質量工作計劃》和質量管理工作要求，按照“有制度可依、落實責任、加強過程監控、整改到位” 的工作步驟，扎實有效地開展了各項質量管理活動，質量管理工作總體受控，無質量事故發生。現將半年以來的質量管理工作總結如下。
一、嚴把建筑材料及混凝土的質量關
主體工程建筑材料進場時，通知監理工程師對進場材料的品種、規格、數量和出廠合格證、材質證書進行核對，并按規范要求見證取樣，送第三方檢測機構檢驗，檢驗合格后報監理工程師同意后，方可在工程上使用，對檢驗不合格的嚴禁使用。同時加強混凝土的現場質量控制，澆筑混凝土時不得隨意加水，發現混凝土異常，及時通知商品混凝土拌和站現場試驗人員調整混凝土配合比。
二、加強施工過程的作業質量控制
施工過程的質量控制是以工序作業質量為基礎和核心，是施工質量控制的重點，只有嚴格控制工序質量，才能保證施工項目的實體質量。對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序、隱蔽工程，嚴格執行“三檢制度”，質量自檢合格后，報請監理工程師進行檢查驗收。前道工序作業質量經驗收合格后，才可進行下道工序的施工，未經驗收合格的`工序不得進行下道工序施工。在施工過程中，經檢查工作質量達不到設計質量標準及施工質量驗收標準要求時，對作業班班組下發整改通知單，造成質量缺陷的按質量獎懲制度處理，屢教不改的班組予以退場。
三、施工人員進行必要的技術培訓
通過教育和培訓，使項目部施工人員的質量意識和組織管理能力，能滿足施工質量控制的要求，掌握基本的建筑結構和建筑材料知識，懂得遵守施工驗收規范對保證工程質量的重要性，從而在施工中自覺遵守操作規程，不違章操作。提高項目部所屬施工隊伍的質量意識和操作技能，按照施工工藝要求進行作業，提高每個作業者的質量活動能力和自控能力。
四、質量例會制度
項目部實行質量例會制度，對施工過程中質檢員日常巡查和質量檢查發現的質量缺陷和質量通病，及時組織施工人員、質檢人員、技術人員和外協隊班組召開質量例會，分析其產生的`原因，對分析的原因制定相應的預防措施，同時加強施工過程的質量管理和質量控制力度，對預防措施跟蹤驗證，提高項目部對質量的管理水平和控制能力，從而保證主體工程施工質量。
五、樣板引路制度
完善工序施工交付樣板的制作，明確交付標準，通過樣板識別高質量風險節點，跟蹤和落實風險管理措施，從前期規避質量隱患；通過工序樣板讓操作人員完全掌握各工序的關鍵點、流程和質量驗收標準，讓樣板成為施工交底的一個實例體現。在施工前，項目部要求砌體、抹灰、門窗、保溫工程等班組嚴格按照施工要求進行了樣板區的引入，使每名工人都有了宏觀認識和參考依據，使每名施工人員對技術交底的理論有了實物認識，為控制和提高工程質量夯實基礎。
六、加強施工過程中的技術交底
技術交底是工程施工質量的有力保證，加強施工過程中的技術交底，使參加工程建設的施工管理人員和作業班組，明確技術要求、操作工藝、質量標準和質量控制點，明確交底人和被交底人之間的責任，施工過程中嚴格按專項施工方案施工。施工技術交底實行工前交底、工中指導檢查、工后檢查驗收。管理人員在接受技術交底時，應切實將技術要求、質量標準、安全防范措施理解透徹，并隨時檢查實施情況，將交底落到實處，不流于形式。
截止6月10日，綜合樓（含宿舍樓和教學樓）、運動館、多功能廳主體全部封頂；綜合樓和運動館二次結構基本完成；已進入裝飾裝修階段，多功能廳正進入二次結構施工中。施工工作面已全面鋪開，加大了質量管理的難度。在下半年的工作中，項目部將繼續加強施工過程控制，嚴格執行“三檢”制，通過施工質量改進的措施，保持施工質量處于受控狀態，確保20xx年9月圓滿完成合同任務。
質量工作總結 16
時光飛逝，春去冬來，20xx年即將過去，嶄新的20xx已到來。回顧20xx年過去的一年里，從奧立公司籌建到設備安裝，從小批量試產到正式大批量投產，一步一個腳印地走過來，發展到目前的規模實屬不易。
在公司領導的帶領下，在各車間的大力支持以及各部門的協同努力下；技術質量部門在技術質量監督、技術指導、質量管理等方面作了一定的工作，也取得了一定的成績，并克服了一些不利因素，保證了各個環節的順利進行。我們技術質量部門始終圍繞公司的質量管理工作目標，認真貫徹落實上級工作會議精神，建立健全質量管理體系，落實質量管理職責，不斷持續改進質量體系，將各個部門的相關質量制度和措施納入到《質量管理規范》中，促進質量管理，并進一步加強現場質量管理，以關鍵工序、新工藝和技術為重點，強化質量日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實為質量效益型管理目標保駕護航。由于制度不斷完善，責任明確到人，公司全體職工的質量意識都有很大的提高，減少了質量事故的發生，確保持續改進措施的有效落實。主要從以下幾方面開展了工作：
一、建立質量保證體系。
自公司組建成立以來，我技術質量部門迅速建立質量、技術管理機構，并建立了以領導負責，技術質量部監督檢查，各個車間實施的質量保證體系。
二、進行制度建設，完善技術質量管理制度。
為保證質量管理工作有章可循，根據公司各個車間的特點和《員工手冊》制定了《質量管理規范》明確質量管理制度和崗位職責。
1、責任到崗，制度到人，責任到工序。公司以質量為核心的質量保證體系，明確部門，各個車間的質量工作職責與責任人，同時在關鍵工序和新工藝生產時重點控制，設置專人負責過程質量控制。
2、推行質量責任制，強化“三檢“制度。實行質量責任制，明確質量責任，嚴格實行首檢、巡檢、終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不接收，經過”三檢“制度合格后，進行打包入庫。
3、實行交接班制度，嚴格質量值班。每班做好質量記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對生產過程中出現的問題進行特別說明，并查找分析問題出現的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現場技術指導與質量控制，要求現場帶班人員，質檢員嚴格控制產品質量。
4、定期對客戶進行質量回訪以及質量事故的跟蹤處理。及時掌握和了解客戶的要求，盡量讓客戶滿意。
5、技術要求、技術圖紙的.編制和跟蹤執行。
三、存在的不足或需進行改進之處：
1、質檢員新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確使用測量工具。
2、質量管理有盲區，個別車間由于質量管理工作不正常，質量意識淡薄，已經出現了幾起影響客戶使用的質量問題。
4、不合格品不能按規定進行處置，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
還有很多不足之處，我們將通過不斷總結和分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續完善和改進。
四、20xx年的年度工作計劃：
1、今年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓產品質量和不合格品的處置
2、通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到98%以上。
3、組織專項質量培訓，提高員工的質量素質。在整個生產管理過程中，技術質量部門對每項新工序進行技術培訓，由有經驗的技術人員主講，對生產技術管理人員及工人輪流培訓，要通過培訓來提高各類人員的技術技能，也提高工人的質量意識，保證生產質量。
4、主要質量控制活動。組織質量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。在生產過程中，由公司領導組織例行檢查制度，對發現的問題及時下發整改通知單，限期整改，對發現的技術難題，由技術質量部門研究整改措施，并組織技術交底，認真整改，并進行質量巡視。由公司部門牽頭，組織各個車間管理人員、質檢員分別到其他公司進行質量、安全和技術學習。去他人之長，形成互補之勢，不僅能優化生產工藝，而且能提高生產質量和生產進度。
5、20xx年度質量方針和質量目標：
1、公司要以規范管理，質量為本，持續改進，顧客滿意為質量方針。其內涵為：規范管理——積極采用先進的管理方法，不斷提高質量管理水平；質量為本——視產品質量為生命，樹立質量第一的理念；持續改進——持續改進是公司的永恒目標，充分利用公司內外質量信息，堅持持續改進；顧客滿意——公司的生存和發展依存于顧客，實現顧客滿意為公司的根本追求。
滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、質量目標：
送貨批次合格率98%
顧客反饋及時處理率100%
顧客滿意程度90%
全年無重大質量、安全事故
五、對公司的幾點管理建議：
一個企業的生存和健康發展需從以下幾方面入手管理：
1、成本管理；要加強全體員工的成本意識，從小事做起，從節約用水、電、氣、油等多方面入手，20xx年生產情況看，不論是原材料、消耗品還是人力資源、機械設備都存在浪費比較大的現象，一方面買回來的設備在閑置著，而另方面很多人閑著沒事可干。下班后存在水、電、氣無人關的情況，一定要落實到個人。
2、技術質量管理；質量是企業的生命，要提高全員質量意識，不能做徒勞無功的生產，在保質的前提下保量。盡量做到不讓關鍵崗位和技術型人才的流失，能讓員工有個良好的工作環境和生活環境，后勤工作有保障，要讓員工留得住，把公司當家的感覺，頻繁更換新員工會給安全、質量、設備帶來很大的事故隱患。
3、生產效率化管理；公司不能太注重形象面子工程，現場管理是必須的，但在其方面花費大量人力、物力和財力就沒必要了，在目前公司資金緊張的情況下，要想方設法去提高生產效率，利用好現有的人員和設備提高產能，要打開市場，將我們的產品推廣銷售出去，使資金盡快得到回攏，要使資金用在刀刃上。
質量工作總結 17
質量是學校教育的生命線，如何提高教學質量是學校教育永恒的主題。教學管理是學校日常事務管理的重要環節，是維持教學秩序、提高教學質量的重要保障。加強教學管理對于教學質量的提升具有重要的意義。
一、樹立人本意識，堅持以人為本
在學校管理的諸多要素中，教師管理是第一要素，作為校長要樹立“以教師為本”的`管理思想，教師的才能得到充分發揮。近年來，我校牢固樹立以人為本的管理理念，體現在具體實踐中，便是學校管理人員以普通教師的身份深入到教師群體中。
（1）以人格為示范，學校管理人員必須率先垂范，以身作則，在日常工作中恪盡職守，任勞任怨；在專業發展中身先士卒，成為學科的`帶頭人。
（2）以制度為保障，規范行為，凝聚人心，保障學校持續發展。在職稱評定、績效考核、骨干教師評比中，牢固樹立制度第一的原則，以制度維系公平公正。學校堅持“以人為本”的學校管理取得了顯著成績，先后被評為宜興市先進學校、宜興市優秀家長學校、宜興市校園文化建設先進學校等。
二、注重教師培訓，提高綜合素質。
提高教師隊伍素質是提高教學質量的關鍵。對于基礎相對薄弱的農村學校來說，提高教師素質、加強師資隊伍建設勢在必行。
（1）加強師德建設，通過開展形式多樣的師德教育活動，培育教師的職業道德情感。
（2）在教師評價機制中注重對師德、師風的評價，通過正面宣傳、表彰先進、激勵教師愛崗敬業、教書育人。
（3）抓好教師專業培訓，充分發揮現代信息技術在教師培訓中的作用，不斷提高農村學校教師的業務水平。近年來，我校大力推進現代化教學工作的使用，為教師專業發展搭建平臺，尤其加強對青年教師的培養，采取老教師傳幫帶的方式，組織開展新教師的上崗考核；對于敢于創新、教法新穎、教學效果好的教師給予表彰獎勵。學校還努力改善辦學條件，投入巨資創建攝錄播教室，讓更多的教師有條件運用靈活多樣的教學方法，提高教學質量。
三、強化常規管理，打造高效課堂
常規管理是學校管理的基礎工程，教學常規是常規管理的核心，直接關系到學校的教學質量。為使教育教學管理有的放矢，我校有四個舉措：
（1）加強集體備課；
（2）打造高效課堂，改進教學方法，堅持向40分鐘課堂要質量；
（3）是實行領導推門聽課制度；
（4）是規范作業布置，著重培養學生良好的學習習慣，著力提高學生的學習效率，并要求教師嚴格控制學生的作業量，切實減輕學生的課業負擔。
四、抓好常規檢查，加強督導實效
學校成立教學督導組，由長期從事教學工作、經驗豐富、有一定科研能力、師德高尚的教師組成，對教學質量進行抽查。同時教導處也進行聽課檢查，發現問題及時處理。每月一次的教師教學常規檢查做到定時間，定人員、定地點，有檢查、有考核、有反饋。
質量工作總結 18
在過去的一年中，作為產品質量部門的一員，我在加強自身能力、提升產品質量和優化工作流程等方面付出了很多努力。現將本年度的工作進行總結，并向領導匯報。
一、工作概述
1.制定年度產品質量計劃，明確各項任務和目標。
2.對產品進行嚴格把關，確保產品質量符合相關標準和客戶需求。
3.參與各類質量審查會議，對產品進行技術評估和改進。
4.及時處理客戶質量問題，提供優質的售后服務。
5.跟蹤產品生產過程，發現并解決潛在的質量問題。
6.針對出現的質量問題，進行原因分析并制定相應的解決方案。
7.對年度產品質量報告進行編寫和完善，總結年度產品質量狀況。
二、具體成果
1.產品質量提升：通過加強生產過程中的質量管控和優化檢驗流程，使得產品質量得到顯著提升。
2.客戶滿意度提高：通過解決客戶的質量問題和提供優質的售后服務，客戶滿意度得到顯著提高。
3.內部流程優化：通過改進內部流程，提高了工作效率和協作效果。
4.質量問題處理：及時發現并解決了生產過程中出現的諸多質量問題，避免了潛在的損失。
5.原因分析及解決方案：針對出現的問題，進行了深入的原因分析并制定了相應的解決方案，使產品質量得到進一步提升。
6.產品質量報告：編寫并完善了年度產品質量報告，總結了產品質量狀況，為未來的'工作提供了寶貴的參考。
三、未來計劃
1.制定更加詳細的產品質量計劃，明確未來的工作目標和方向。
2.加強與各部門的溝通和協作，共同提升產品質量。
3.繼續優化產品質量，提高客戶滿意度。
4.深入了解客戶需求和行業發展趨勢，制定更具針對性的產品規格。
5.加強與供應商的合作，確保原材料和零部件的質量符合標準。
6.培訓和提升員工的`質量意識和技能，提高生產過程中的質量管控能力。
7.定期進行質量審查和評估，及時發現和解決問題，確保產品質量。
四、總結
在過去的一年中，我在產品質量部門的工作中取得了一定的成果。未來，我將繼續努力，為提高產品質量、客戶滿意度和部門工作效率而努力。感謝領導和同事們的支持和幫助，我會繼續學習，努力提升自己的能力，為公司的產品質量提升做出更大的貢獻。
質量工作總結 19
航空工業一直是高科技領域里的重要分支之一，而質量作為任何生產行業的核心競爭力，也同樣在航空工業的發展中扮演著極其重要的角色。然而，近些年來發生的一系列航空事故和事故致因分析卻似乎傳遞出了一個不太美好的信號：我們需要重新審視、調整和提升航空工業質量。
一、問題的表象
飛機事故頻發，讓人們開始質疑航空工業的質量水平。其中，最顯著的是一些因技術問題導致的空難事件。由于機體結構合金的質量問題，部分飛機的機翼出現了裂縫，導致很多意外事件的發生。此外，由于制造過程中把管道位置安置不當導致機體失壓，使得乘客和機組人員遭受更多的生命危險。
二、問題的原因
1. 技術問題：在航空工業中，科技是第一生產力。但是，由于航空工業是一種高風險的行業，它需要高品質和高標準的產品來保證人們的生命安全。然而，在一些不規范的企業和不負責任的員工中，存在低薪、缺乏培訓和監管等問題，這些都給航空工業帶來了技術問題。
2. 管理問題：航空工業的管理不僅包括員工的培訓和監管，也包括設計、生產、銷售等環節。但是一些企業對于管理不夠嚴格，在成本考慮和時間緊張的'背景下，忽略了每一個環節的配合與協作。逐漸的形成了大量管理盲區，容易導致問題的漏網，最終危及生命安全的后果。
三、提升質量的建議
1. 完善航空工業生產標準：為了確保產品的安全性和可靠性，政府和企業應建立密切的合作關系，聯合起來，通過制定和完善生產標準，提高公司的整體質量水平。立即執行現行的質量標準和程序，嚴禁非法滋擾、干擾或監管違法行為。
2. 強化員工的技能培訓：航空工業的技術基礎極其重要，員工的技能水平都應該受到不斷提高。由于航空技術知識的繁雜和復雜性，需要制定有效的培訓方案，為員工提供更好的培訓條件，加強知識的深入學習，提高工作的效率、質量，從而緩解技術問題。
3. 完善航空工業的監管機制：監管機制是航空工業質量的保證之一，應該不斷健全，保證各個環節的資料和信息得到及時的反饋和處理，從而做到問題防范，問題發現，問題根治三位一體。
航空工業是一個非常復雜和高風險的行業，需要我們不懈的探索和創新。唯有通過技術的提高，制度的建立和管理的規范化，才能顯著提高航空工業的整體質量水平，為人們提供更加安全可靠的服務。這是航空工業持久可持續地發展的必需條件。
質量工作總結 20
歲月如梭，時間一晃而過，轉眼一瞬間20xx年即將過去，回想走過的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，就像一杯陳年老酒，回味無窮！
20xx年，質量科在公司及部門領導的指導下，認真貫徹公司相關文件及會議精神，緊緊圍繞公司建設優質工程的目標，發揮施工人員的主觀能動性，深入現場，積極監督、協調參建各方的質量控制行為，使工程質量處于受控狀態。從影響質量的人、機、料、環、法五個因素并結合現場施工情況進行事前、事中、事后質量控制管理。
質量管理工作本著“落實過程精品，強化崗位責任，切實提高質量管理水平”的指導思想，提高工程質量，降低施工成本，降低質量事故發生率，是公司中短期質量管理工作的戰略目標，經過大家的共同努力，公司質量管理整體水平得到了提升，現將今年質量管理情況總結如下：
我在工作中，還存在著很多的不足，做事不夠細心，馬虎；想事情不夠全面，做事不多問為什么，條理性也不夠明白，做過的事情，沒有及時整理，輕易造成后來回顧追溯時發生混亂。在平時也比較任性。在新的一年即將到來之際，我希望我在原來的基礎上，能夠讓自己更加沉淀下來，做到更加純熟地把握質檢工作細節，在平日里認真搜集各項信息數據，全面、準確地了解和把握各方面工作的'開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和把握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、準確的決策。同時，領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排工夫，按時、按質、按量完成任務。回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能即時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在繼續，過了今晚，東方的太陽又將點燃新的希望。社會在進步，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。
最后，我引用一句話來結束自己的述職“相信自己，笑對人生。”
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