心臟內科實施優質護理服務的效果分析論文

心臟內科實施優質護理服務的效果分析論文

　　【摘要】目的：研究對心臟內科患者實施優質護理服務的臨床效果。方法選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內科患者，對其實施優質護理服務，觀察其臨床效果，不斷對護理服務進行改進。結果通過對患者實施優質護理服務，患者對護理人員的滿意度明顯提高。結論對心臟內科患者實施優質護理服務能夠有效地提升護理質量，促進護患關系和諧穩定地發展

　　2010年全國護理工作會議提出優質護理服務示范工程活動，對臨床護理工作進一步規范，落實基礎護理措施，提升護理質量，爭取為患者全面提供優質、安全、滿意的互利服務，我院管理層級護理部對這項活動高度重視，將其作為護理工作的中心，努力提升護理工作質量，為患者提供各項優質護理服務，使護士能夠從思想上重視護理工作。我院選擇2012年8月-2013年8月間診治的60例心臟內科患者，對其實施優質護理服務，觀察其臨床效果，現報告如下。

　　1.臨床資料

　　選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內科患者，我院心內科共有床位82張，護理人員40人，床護比為1:0.48，對所選的患者實施優質護理服務。

　　2.方法

　　2.1組織學習與制定“優質護理服務示范工程”

　　組織護士學習《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，制定規范化服務準則、措施及優質護理服務用語，使每一位護士都能將優質護理服務應用在實際工作中。

　　2.2制定責任護士崗位職責，建立責任護士崗位說明書

　　在護士長的領導下實施工作，對患者的病情進行評估，制定有效的治療措施。

　　2.3實施責任護士掛牌上崗

　　醫院為護士統一制作名牌，將自己負責的患者病房懸掛名牌，簡單向患者及其家屬介紹工作內容，讓患者及其家屬了解疾病的情況，積極配合醫生的診治工作。

　　2.4改變原有的排版工作模式

　　責任護士應對負責的患者實施分級管理，每組由1名資歷較高的護士帶領1～2名護師，合理配比護理人員。

　　2.5開展健康課堂

　　根據我院收治的心內科患者，對其實施健康指導、宣傳教育、圖片展示以及座談交流等，主要目的是讓患者及其家屬了解相關疾病的知識，提高對疾病的知曉率，增加其戰勝疾病的信心。

　　2.6人文關懷，有效溝通

　　病房護理中要實施耐心、責任心以及細心的護理，將護理滲透到每個患者的日常生活中，在一定程度上給患者及家屬與安慰，緩解其緊張、焦慮的情緒。良好的護理工作能夠增強護患溝通，不僅體現出人文關懷，同時還可以讓患者和護士良好交流，相互理解和信任。

　　2.7建立溫馨提示卡

　　在患者的病房墻壁、床頭、地面、窗臺以及大門上粘貼不同形式的溫馨提示卡，主要目的是提醒患者及家屬注意，提高防范意識，保證患者的安全。

　　2.8建立征求意見本、意見箱

　　通過患者提出的意見和建議，不斷完善護理工作中存在的不足，護士長要每個月組織護理人員發放問卷、開座談會、交流會以及設立意見箱和意見本等，向患者及家屬征求對護理工作的建議和意見，不斷更改護理服務工作中的不足，完善護理服務，提升護理服務質量。

　　2.9建立績效考核制度

　　為了深入執行醫生部醫政司關于《優質護理服務示范工程評價標準》的要求，讓護士的薪酬分配向護理風險系統高、工作量大、技術性強的崗位傾斜，同時體現優勞優酬、多勞多得、獎罰分明的工作細則，制定后嚴格執行。

　　2.10護理部質控檢查

　　護理部定期、不定期到病房進行質控檢查，具體包括基礎護理、病情掌握、危重癥患者識別、藥品管理、技術操作規范、護理文件書寫、家屬問卷調查以及患者安全措施等，從多個方面檢查優質護理服務的實施情況，認真傾聽患者及其家屬提出的問題，對其進行分析和整改，保證護理服務質量穩步提升。

　　3.效果

　　3.1提高患者及家屬對護理工作的滿意度

　　通過調查發現，患者及其家屬對護理人員的滿意度明顯提升，從開始的70%逐漸達到100%。得到表揚的護士數量越來越多，幾乎管理病房所有護士均得到表揚，一些護理人員得到多次點名表揚，還有錦旗、表揚信、感謝留言以及花籃等。

　　3.2病房管理基礎護理質量有效提升

　　基礎護理質量明顯提高，逐漸完善了醫療衛生管理，保證了各項護理措施安全有效地進行，最大限度地降低了患者出現意外事件的幾率，為患者提供一個衛生、安全、舒適的住院環境。

　　3.3提高護士對護理工作的滿意度

　　通過改變排班模式，護士實施分層使用，提高護士的績效工資，將護士工作的積極性充分調動起來，激發其學習的熱情，不斷提升業務能力，為患者樹艘加傾的護理艮務。

　　4.小結

　　優質護理服務示范工程活動是一項民心工程，根據患者的需求制定護理服務計劃。將管理方式轉變為以崗位管理為核心，績效掛鉤，同工同酬，做到優勞優得，充分體現出護理的價值感。對心臟內科患者實施優質護理服務能夠有效提升護理質量，促進護患關系和諧穩定的發展。

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