細節管理在兒科護理管理的應用論文
在現在的護理工作中，由于人們對護理工作有了進一步的要求，并且患兒對醫務人員懷有恐懼和排斥心理，使得醫務人員的護理工作難度大大增加，也因此加大了對醫務人員的技術要求[1]。醫務人員如何提供更好的護理、減少護患糾紛，成為亟待解決的問題。本研究分析了我院采用細節護理管理的實施效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取我院2014年5月至2015年8月在院治療的240例兒科患兒，隨機分為對照組和研究組，每組120例。對照組男68例，女52例；年齡2~11歲，平均7歲。研究組男53例，女67例；平均6.8歲。所有患兒加入本研究，均得到家屬的同意。并且在性別年齡等一般資料的比較中，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法對照組實施常規兒科護理，研究組在常規護理的基礎上實施細節護理管理，具體為：
（1）醫院在整個護理過程中，通過服務態度，體現以人為本的理念，滿足兒科患兒在護理過程中的特殊要求。在整個護理工作的過程中，護理工作者主動尋找薄弱環節，并對其加以強化。在患兒住院期間，護理工作者加強與患兒家屬之間的交流溝通，及時與患兒家屬溝通患兒的病情病況，使家屬了解孩子的狀況，避免家屬不必要的擔心和憂慮，促進護患關系。對于護理工作中出現的問題，及時改正并且不斷提高護理服務的質量。
（2）醫院采取細節管理制度，培養護理工作者良好的工作習慣。醫院內部完善護管理制度以及體系。對護理工作中的細節實施硬性要求，建立完善的管理體制。嚴格要求并定期考核護理工作者的理論知識以及操作技能，加強對護理工作者的禮儀、職業素養及道德要求。
1.3評價指標記錄對照組和研究組在住院期間并發癥及感染患糾紛事件的發生頻率，對患兒家屬進行護理工作滿意程度、患兒住院期間對護理舒適感的滿意程度的調查。共發放240份調查問卷，回收有效調查問卷238份，回收有效率99.5%。
2結果
研究組并發癥8例，護患糾紛2例，感染5例，患兒家屬的總體滿意度為97.28%；對照組并發癥23例，護患糾紛8例，感染34例，患兒家屬的總體滿意度為67.5%；兩組比較，差異均有統計學意義（P<0.05）。
3結論
在醫院的護理管理工作中，每一個細節之處都起著至關重要的作用。細節管理是企業中的一個重要管理模式，強調了管理中的整體性和系統性的結合。這要求每一個在崗人員須認真做好本職工作，且不可以忽視任意一個細小環節。護理人員在護理工作中，應從小處做起，在每一個細小的環節中彰顯出品質。在衛生體系的管理過程中，管理工作者也非常重視細節之處做得是否到位，并且引入細節護理管理，提高臨床護理水平，且該方法在臨床護理中得到了良好的應用效果。醫院通過實施細節管理，加強了醫院整體的護理管理效率和執行能力，并且提高了整體護理質量[2-3]。在現今社會中，由于獨生子女占大部分，倍受家庭的寵愛，因此其忍耐力和獨立性均比較差，這增加了護理管理工作的進行難度。另外，由于患兒在護理過程中可能出現的并發癥和感染等意外情況，以及現今緊張的護患關系，使得護理工作者在工作過程中，承受著很大的心理和精神壓力。這要求護理工作者掌握良好的溝通能力和自我心理調整能力，并且要求每一位護理工作者學習細節管理，并且將細節管理運用到臨床工作中，提高護理工作質量和效率，達到患兒家屬的最大滿意度，減少護患糾紛,使醫院在整體競爭中占有優勢。本研究結果顯示，研究組并發癥、感染以及護患糾紛情況均明顯低于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。說明在醫院臨床護理患兒中，采用細節護理的方法具有十分重要的意義。總而言之，細節護理在兒科護理中具有明顯的效果和作用。它不僅能夠減少護患糾紛，得到患兒家屬的滿意，還可以使醫院在競爭中處于優勢地位，使醫院在激烈的競爭中，占有更多的市場份額。因此，醫院在護理工作中采用細節護理管理具有十分重要的意義。
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