婦幼保健院優質護理服務質量管理評價探析論文

時間：2025-08-11 11:39:39 護理畢業論文我要投稿

　　摘要：目的：研究婦幼保健院優質護理服務質量管理評價。方法：在2016年11月- 2017年11月，選擇婦幼保健院30家，采取問卷調查和實地調研的方式，統計分析婦幼保健院的護理服務質量，同時對優質護理服務質量管理評價進行分析總結。結果：醫院組織領導方面優良率為86.67%，合格率為6.67%，不合格率為6.67%；臨床護理管理方面優良率為76.67%，合格率為13.33%，不合格率為10.00%；臨床護理服務方面優良率為66.67%，合格率為20.00%，不合格率為13.33%；危重患者護理方面優良率為50.00%，合格率為26.67%，不合格率為23.33%。結論：婦幼保健院在醫院組織領導、臨床護理管理、臨床護理服務、危重患者護理等方面，總體情況比較良好，但仍需繼續加強，應采用去有效的管理評價措施，提升婦幼保健院優質護理服務質量，以提高患者的滿意度。

婦幼保健院優質護理服務質量管理評價探析論文

　　關鍵詞：婦幼保健院優質護理服務質量管理評價

　　中圖分類號：R 172 文獻標識碼：A

　　婦幼保健院是我國醫療領域中一個重要的醫療機構組成部分，對于婦女兒童的身心健康有著重要的保障作用。婦幼保健院的護理服務質量，對于國家衛生防病體系的健全有著直接的影響，在我國醫療衛生事業發展中占據著優先的位置。優質護理服務是婦幼保健院應當堅持的護理理念和護理原則，對于護理服務質量有著重要的影響[1]。在當前的婦幼保健院護理中，在一些方面的護理工作仍存在不足，護理質量有待提升。因此，應結合婦幼保健院護理中的不足之處，采取有效的管理評價措施，以提高優質護理服務質量。基于此，在2016年11月-2017年11月，選擇婦幼保健院30家，采取問卷調查和實地調研的方式，研究了婦幼保健院優質護理服務質量管理評價。

　　1 資料與方法

　　1.1一般資料

　　在2016年11月-2017年11月，選擇婦幼保健院30家，結合定量資料和定性資料，對護理管理進行分析評價。定量資料來自于督導檢查表護理管理部分的專家打分情況，總分為100分，根據檢查的不合格情況采取扣分制。護理管理部分考核評價內容，根據醫院實施優質護理服務工作標準為準。定性資料來自于督導過程中綜合衛生行政部門和醫院匯報，文件資料，現場考核，醫務人員及患者訪談，護士交接班記錄和可是查房記錄等為準。

　　1.2方法

　　采用了構成比、均數等方法，描述性分析定量資料，并與定性資料相結合進行評價。根據專家咨詢法，確定評價標準為，各個評價指標分值80%以上為優良，60%～80%為合格，60%以下為不合格[2]。

　　1.3統計學處理

　　研究得出數據通過SPSS18.0軟件統計處理，以均數±標準差（±s）表示計量資料，以t檢驗；以數（n）或率（%）表示計數資料，以檢驗，P<0.05說明差異有統計學意義。

　　2 結果

　　醫院組織領導方面優良率為86.67%，合格率為6.67%，不合格率為6.67%；臨床護理管理方面優良率為76.67%，合格率為13.33%，不合格率為10.00%；臨床護理服務方面優良率為66.67%，合格率為20.00%，不合格率為13.33%；危重患者護理方面優良率為50.00%，合格率為26.67%，不合格率為23.33%（見表1～5）。

　　3討論

　　在當前的婦幼保健院優質護理服務管理中，總體情況較為良好，但仍有繼續提升的空間。根據本文研究結果表明，優質護理服務質量各項指標優良率均在50%以上，說明整體優質護理服務工作開展情況較為良好。同時研究當中還發現，一些婦幼保健院的護理工作經驗，值得學習和推廣。例如在某婦幼保健院開展了優質護理服務示范工程，創新開展了多項優質護理服務項目，例如醫院自制可控式乳旁加奶器，母嬰床旁護理新模式，新生兒病房愛心鳥巢等項目，有效提高了護理質量，患者的護理滿意度也得到了明顯提升。對護士的優質護理服務意識加以提升，其業務能力水平、工作積極性都取得了進步，護理不良事件發生率大大降低，對護理安全和護理質量起到了積極影響[3]。婦幼保健院對于優質護理服務，應持續強化，對于優質護理服務開展不理想，護理質量管理評價結果較低的婦幼保健院，應進一步提高組織管理力度，分析存在的問題，采取有效措施解決，學習先進的護理管理經驗，使優質護理服務質量得到切實提高。

　　當前一些婦幼保健院，在護理管理領域的相關法律法規上存在欠缺，對于護理服務核心制度落實不徹底，缺少依法執業的意識。一些婦幼保健院沒有及時根據臨床護理實踐指南、責任制整體護理模式等，對本院的各類疾病護理常規、操作規程標準、臨床護理技術服務規范、護理工作規章制度等進行修訂。部分婦幼保健院沒有按照綜合醫院分級護理指導原則對護理標準和服務內涵細化分級。這些問題的存在，體現出了婦幼保健院的管理人員、護理人員，對于相關護理法規執行、掌握、了解情況不佳，缺少足夠的護理質量安全意識，難以充分保障患者安全，對自身合法權益也難以有效維護[4]。對此，婦幼保健院應對臨床護理實踐指南和護士條例認真充分落實，對臨床護理技術服務規范、優質護理服務工作標準、綜合醫院分級護理指導原則、優質護理服務示范工程活動方案、加強臨床護理工作通知等認真履行，是護理管理得到有效強化，對護理服務加以規范，確保護理工作的落實和基礎護理的夯實。

　　通過優質護理服務質量管理評價，推動護理質量的持續改進，需要重視對護理人員的培訓。一些婦幼保健院的護士，存在危重患者護理監護技術不熟練、違反護理操作規范、對患者病情掌握不足、崗位職責不清晰、責任制整體護理缺乏認識等情況。對此，應組織護理人員開展專題知識講座培訓，關于優質護理的目標、物質、制度等不同層面開展培訓教育，提高護理人員對自身職責，以及優質護理服務內涵的了解，能夠在責任制整體護理模式中主動參與，發揮更大的作用。應結合婦幼保健院專科特點，對護士護理技能培訓加以強化，注重對危重患者的護理和監護，提高護理人員的整體護理意識、業務水平能力，使婦幼保健院護理服務質量得到進一步提升。

　　一些婦幼保健院盡管開展了優質護理工作，但是在工作組織方面系統性、整體性不足，在長遠安排、機制保障、制度設計方面存在欠缺，長效工作機制有所不足。部分婦幼保健院盡管已經開展優質護理服務，但缺少可操作性、具體性的工作方案，也沒有制定護理人員培訓方案，缺少政策保障措施[5]。部分婦幼保健院在人員編制和發展方面不協調，例如某婦幼保健院護理部，僅有主任1名，難以全面開展優質護理服務。由于存在編制不足的問題，存在一人多崗的情況，業務熟悉程度相對較低，工作中也容易存在差錯。婦幼保健院的護理質量，和臨床責任護士的數量存在一定的聯系，應投入更多的護理人力，才能滿足開展優質護理服務的需求。對此衛生行政部門和醫療機構應注重對政策措施的改進創新，對婦幼保健院護理管理制度加以完善，為護理服務質量的提升提供保和支持。

　　綜上所述，婦幼保健院在醫院組織領導、臨床護理管理、臨床護理服務、危重患者護理等方面，總體情況比較良好，但仍需繼續加強，應采用去有效的管理評價措施，提升婦幼保健院優質護理服務質量，以提高患者的滿意度。

　　參考文獻：

　　[1] 包云亞，馮建波. 浙江省婦幼保健院優質護理服務的質量評價與改進建議[J]. 中醫藥管理雜志， 2015（1）：129- 130.

　　[2] 沈耀英，施景芳，朱美琴. 在優質護理服務病房增設專項考核獎的實踐與思考[J]. 齊魯護理雜志， 2015（7）：115- 117.

　　[3] 吳麗軍，李莎. 優質護理服務工作中加強人文關懷的思考[J]. 養生保健指南：醫藥研究， 2015（19）：142- 142.

　　[4] 葉亞娜，顧軍養，王燕萍. 兒科病房開展優質護理服務的方法與效果[J]. 中醫藥管理雜志， 2015（22）：163- 164.

　　[5] 李紅，王琳，沈鶯，等. 個案追蹤法在婦產科優質護理質量評價中的應用[J]. 上海護理， 2015， 15（2）：83- 85.

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