高校圖書館讀者服務現狀分析與優化論文

高校圖書館讀者服務現狀分析與優化論文

　　本文以湖南師范大學某學院圖書館讀者問卷調查為基礎，結合本館歷史數據及國內獨立學院有關調查數據進行分析，提出優化讀者服務工作的相關對策;并對信息共享空間的起源、內涵、特征和實施等方面進行了詳細闡述，提出建立以信息共享空間為中心的讀者服務體系,建立空間、資源、服務三位一體的創新服務模式，以推動高校圖書館的發展。

　　1.讀者問卷調查分析

　　湖南師范大學某學院圖書館于2014年5月至6月進行了一次線下問卷調査活動。本次問卷調查活動共發放問卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其中的無效問卷后，最終保留有效問卷209份’問卷有效率為69.67%。人員構成按文理科區分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年級區分:大一學生50人，占23.92%,大二學生97人，占46.42%，大三學生52人，占24.88%,大四學生10人，占4.78%。調查問卷以209份為基數進行統計分析。

　　1.1讀者入館目的分析

　　讀者的人館目的調查統計結果如表1所示。在表1中，學生進人圖書館主要目的排名前三位的是借還圖書78%、自習31.1%、閱覽報紙期刊23.92%;使用電子資源4.31%、參加培訓講座6.7%。這說明進人圖書館的大部分學生是因為圖書館環境比較好來上自習，還有部分學生是因為休閑娛樂來借閱自己喜歡的圖書，極少一部分是為了拓寬知識領域、充實完善自身的知識結構,為某方面科學研究有計劃、有目的來圖書館學習的.

　　通過對國內獨立學院有關調查數據進行分析，目前較多的獨立學院圖書館提供的服務主要以借還和閱覽為主，部門設置也相對集中在采編和流通兩大塊，沒有專門的技術部門和信息部門，服務內容單一，基本不提供參考咨詢、科技查新、文獻傳遞、館際互借等深度服務。

　　要解決獨立學院圖書館服務層次較低，服務內容、服務方式都較為單一的問題,需要一個自上而下、系統化的改革，這是一個較長的過程。現階段,對于圖書館來說需要提高圖書館人員的專業素質、學識素質’提高其為讀者服務的服務意識;對讀者服務工作進行切合實際的創新，使讀者服務工作的內容和方式符合讀者的需求。

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　　1.2.1文獻資源類型分析

　　讀者經常利用的文獻資源類型見表2。表2顯示：中文紙質圖書的利用率最高,為78%;其后依次為工具書27.75%、中文紙質期刊22.97%、外文紙質圖書20.10%;利用最低的為中文數據庫和外文數據庫,只有5.26%和1.44%。

　　以上數據說明獨立學院圖書館在文獻資源利用方面還停留

　　在傳統業務層面,數字資源沒有得到充分利用。因此，圖書館需要改進信息服務模式，擴大文獻資源利用空間;積極開展針對學生的數字資源的宣傳推薦活動，邀請專家學者定期開展數字資源的利用、查找講座和培訓，加深讀者對數字資源的了解和認識，提高讀者利用數字資源的興趣和能力。

　　1.2.1紙質文獻資源利用分析

　　紙質文獻資源利用情況見表3。從表3可以看出,語言、文學類圖書所占比例為76.08%,社科類、理工類圖書所占比例為38.75%,各種考研、考證、考級類圖書所占比例為33.98%。結合此館近年圖書文獻借閱統計數據分析，語言、文學類圖書借閱種數為7690種，占全部借閱種數的37.72%;語言、文學類圖書借閱冊數為38985冊，占全部借閱冊數的51.23%;在語言、文學類圖書中借閱量較大的是I類占83%，尤其以分類號為124的小說為主。

　　問卷統計數據和文獻借閱數據都表明，語言、文學類圖書的利用在此館紙質文獻資源利用方面占有絕對比重，而其他專業類圖書的借閱量所占比重很小。有調查顯示:獨立學院學生的閱讀呈現出娛樂休閑化傾向,專業書籍遭遇尷尬。這種傾向對館藏資源特色化建設非常不利，圖書館需要進行認真深人的研究分析，以尋找解決的辦法。

　　1.2.1圖書檢索查詢分析

　　在本次調查中，有近70%的學生在圖書借閱過程中認為圖書館的圖書不容易找到。表4列出了導致圖書不容易找到的原因及所占比例。

　　如表4所示,在這近70%的學生當中有29.67%的學生認為自己不清楚查找圖書的流程,35.89%的學生認為讀者亂拿亂放圖書導致找不到書，12.92%的學生認為圖書管理員整理不及時，

　　17.70%的學生認為書籍陳舊、檢索標簽字跡模糊導致找不到圖書。

　　這些問題的出現，與讀者缺乏相關文獻資源利用的知識和技能有關，也與圖書館日常管理方式方法有關。因此圖書館需要通過多種途徑、多種方法讓讀者具備一定的文獻檢索知識,提高讀者的文獻查詢能力和文獻資源利用水平；同時圖書館應加強日常管理和監督，督促工作人員及時整理開放借閱書架的圖書，可以讓學生參與圖書借閱、上架等實際工作，以緩解工作人員的不足,同時通過實際操作提高學生的文獻資源查詢和利用能力。

　　1.3數字資源利用分析

　　數字資源利用方面出現的問題在本次調查中比較突出（見表5)。表5顯示，在209名被調查者中沒有使用過任何數字資源的讀者有144名,所占比例為68.90%;使用過數字資源的讀者人數為65人，所占比例為34.45%。數字資源中CNKI學術資源的利用最高，有47人，占比為22.49%;維普期刊資源、超星電子圖書、博看網暢銷期刊等數字資源的利用都沒超過10%。

　　通過調査研究發現造成這種局面的主要原因是圖書館的主動性不夠，沒有對數字資源進行很好的宣傳推薦,也沒有對學生進行相關數字資源利用方面的培訓。為此，圖書館需要采取多種方法和途徑加強數字資源的宣傳推廣和培訓工作，讓學生盡可能了解數字資源的種類、每種數字資源的特征、主要內容以及如何有效利用數字資源幫助自己進行科研、學習。

　　2.讀者服務工作的改進措施

　　針對目前讀者服務工作中出現的上述問題，筆者認為應當從館員專業素質、館藏質量、讀者培訓等方面加強工作力度，以提高館員專業素質,增強服務意識，樹立“以讀者為中心，為讀者服務”的理念；同時提升館藏質量，加強館藏資源特色化建設,促進館藏資源建設更加科學、規范；此外還需加強讀者培訓，創新培訓方式’提高讀者利用資源的興趣,引導讀者形成良好的科研習慣和較高的信息資源利用技能；適時開展各種活動，加強與讀者的交流和溝通’急讀者之所急，想讀者之所想，提高圖書館為讀者服務的積極性和主動性，推動圖書館讀者服務水平的提高。

　　2.1提高館員專業素質和增強服務意識

　　高校圖書館服務要滿足讀者以及社會發展的要求，必須樹立全新的服務理念，從過去的滿足書刊借閱為主，轉變為以知識開發服務和滿足信息需求為主,從“以書為主體”的服務轉變為“以人為主體”的服務,從單一服務轉變為多元服務，從被動服務轉變為主動服務，從為到館讀者服務轉變為為社會化讀者服務U]。獨立學院圖書館因為辦學機制原因導致目前人員流動性大且多為非圖書情報專業人員，造成目前館員專業素質普遍偏低，不適應圖書館未來發展的需要。這就要求圖書館加強館員相關專業知識和技能的學習，吸收先進的管理理念和技術，提高館員專業素質；同時讓館員樹立“以讀者為中心，為讀者服務”的理念,增強其服務意識’經常從讀者的角度進行換位思考，提高與讀者溝通的能力和技巧。

　　2.2提升館藏質量和加強特色館藏資源建設

　　一個圖書館沒有特色就沒有個性，就沒有自己的旗幟，就沒有創造力和生命力。館藏質量的高低直接決定讀者的閱讀質量和閱讀效果,是圖書館生存、發展的根本。因此，獨立學院圖書館應該在經費許可的情況下以學院的專業設置、學科建設及學生專業學習為圖書采購原則，以讀者需求為采購標準,注重館藏資源特色化建設，把好圖書采購的質量關。對圖書采購人員來說，通過面談、網絡等方式加強與院系及讀者的溝通，及時掌握院系專業設置及教學科研活動對圖書資料的階段性需求，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，將收集整理的讀者推薦圖書作為圖書采購的參考，以保證館藏資源與讀者需求基本一致;定期對館藏資源利用情況進行統計分析，及時調整不同類型文獻資源采購的比重，促進館藏資源建設更加科學、規范，具有獨立學院的專業特色。

　　2.3加強讀者培訓和提高讀者資源利用技能

　　圖書館的資源能否得到有效利用，一方面與圖書館資源管理與開發有關，另一方面與讀者利用資源的能力有關。獨立學院學生很大一部分沒有經過文獻資源利用的培訓,不了解中圖法，不會圖書資源檢索，對數字資源一無所知等現實情況，都需要圖書館加強對讀者的培訓，以提高讀者利用文獻資源的能力。圖書館可以在每個學期的初期與學院教務、學工等部門聯系，對培訓內容、培訓方式、培訓場地及學生的需求進行分析并形成學期培訓計劃,將培訓內容納人學院選修課范疇，培訓成績作為考核成績存檔;邀請圖書情報方面的專家進行現代信息技術前沿發展、32數字資源利用等專業性講座或學習交流，引導讀者形成良好的科研習慣和較高的信息資源利用技能。

　　2.4通過開展各種活動加強與讀者的交流和溝通

　　獨立學院學生最大的特點就是思維活躍、自我意識較強、社會活動能力強，希望通過各種社會平臺充分展現自我。圖書館應該緊緊抓住獨立學院學生的這個特點,與學院各部門協調一致，適時開展如讀書月、圖書漂流、讀書沙龍等活動，提高讀者的閱讀興趣;圍繞提高讀者信息素質和信息道德水平這個核心，開展文獻資源利用、數字資源利用等方面的技能競賽或者讀者征文活動，提高讀者利用各種信息資源的能力。

　　獨立學院圖書館通過開展各種主題鮮明、形式多樣、獨具特色的活動,增強原有讀者群體對圖書館的忠誠度和依賴程度，激發潛在讀者進人圖書館、利用圖書館的興趣和愿望;而圖書館人員通過組織、參與各種活動也能提高其專業素質和職業精神,增強其作為圖書館工作人員的榮譽度和自豪感，自覺提高“以讀者為中心、為讀者服務”的意識和自信心，更好地為讀者服務。

　　此外,獨立學院圖書館還應根據自身條件和能力，充分利用圖書館主頁、QQ、微博、微信或移動圖書館等現代網絡技術，加強與讀者的交流和溝通，讓讀者了解圖書館、認識圖書館，提高圖書館為讀者服務的積極性、主動性和創造性，使讀者能夠為圖書館的發展建言獻策，推動圖書館讀者服務水平的提高。

　　3.結語

　　綜上所述,通過開展有針對性的問卷調査活動,査找工作中的不足，采取提高館員專業素質、提升館藏質量、加強與讀者的交流與溝通等優化措施，是不斷改善讀者服務工作質量、提高服務水平的有效手段。

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