【精品】聯通年度總結3篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的聯通年度總結3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯通年度總結 篇1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的'業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
（三）學無止境，注重自身的職業發展，多學習。關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
（四）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
聯通年度總結 篇2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的'業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
聯通年度總結 篇3
20xx年，瓦房店分公司一手抓重點，一手抓亮點，務實效，求突破，全力以赴完成市公司下達的各項指標和任務，努力開創瓦房店聯通的新局面。
截止11月份，通信收入累計21757.45萬元，其中固網收入12282.54萬元，G網收入7296.86萬元， 3G 收入2178.05萬元。收入結構中寬帶4786.43萬元，占23.22%；移網9474.91萬元，占44.25%，合計占比67.47%，達到了收入結構調整的目標。期末到達固話用戶217364戶，寬帶用戶58778戶， 2G 用戶142218戶， 3G 用戶34349戶，完成了階段業務發展指標。
一、各項主要業務穩步發展、市場競爭實力大幅提升
20xx年，瓦房店市分公司積極開展全業務運營，充分發揮融合優勢，利用固話+移動組合業務，搶占其他運營商市場，市場份額穩步提高，較好地完成各項業務及收入指標。
（一）、創新發展3G，推進品牌建設。
注重品牌及資費宣傳，充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業務推介、節日宣傳、營業廳LED滾動顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力度，多種方式營造沃 3G 的營銷氛圍。細分市場，提出“內部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發展。在內部渠道通過領導包片政企客戶、員工一季度營銷勞動競賽、現場路演宣傳、3G直銷小分隊、2G轉3G外呼、和營業廳銷售轉型（體驗營銷）等多種方式強力發展 3G 業務，內部渠道共發展3G 24991戶；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養 “一家主力經營、多家連鎖發展”的經營模式，在其遍及城鄉的27個銷售點以預售號卡的形式，全面銷售3G號卡；二是推進精細化網格管理，調動代理商、合作廳積極性，提高代理商移動市場號卡銷售競爭力。使3G號卡以網格營銷的形式，覆蓋城鄉所有通信店及農村代辦點，形成3G號卡無縫銷售模式，促進3G號卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共發展3G 20688戶。
（二）、 2G 業務逐步實現由“單卡向合約計劃”快速轉型。
瓦房店分公司在2G業務發展上把渠道建設和集團發展放在首位，通過集團發展、職工直銷、支局代理、農村大集、農民工返城等多途徑，大力發展2G業務。
一是公司多次組織召開全體 2G 代理商座談會，交流營銷經驗和銷售思路。大力宣傳 2G 合約計劃的賣點、優勢，通過產品自身優勢和傭金優勢積極推廣 2G 合約計劃，降低了用戶離網風險，逐步扭轉了以往外部渠道的大進大出，實現了外部渠道 2G 業務的順利轉型，本年共發展合約用戶7862戶。二是通過渠道網格經理的精細化營銷，提高了代理商的凝聚力和忠誠度，促進了銷量大幅提升，使渠道建設健康、良性發展。社會渠道累計放號118722戶，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2G 集團發展中，瓦房店市分公司客戶經理群力群為，發展 2G 集團22個新增3549余戶。
（三）、加快融合業務發展，開展多樣化的深度融合。
一是在市內，重點發展沃家庭。通過營業員主動營銷、開展小區宣傳、組織家客經理電話營銷、鼓勵客服人員和社區經理在服務過程中開展營銷等，全面發展“沃家庭”業務。二是在農村，開展“一鄉一個融合業務村”的 2G “掃村”工作，逐步實現自有渠道融合業務由農村虛擬專用網絡向親情1+手機版和 2G 集團業務的轉型。經過不懈努力，僅6-7月就發展親情1+手機版業務2516戶， 20xx年累計發展親情1+手機版業務5227戶，在本地融合業務中的份額持續增長，本年發展的沃家庭和手機版業務在網率高達96.4%，成功實現了內部渠道融合業務由農村虛擬專用網絡向手機版的順利過渡和健康轉型。
二、網絡支撐能力日漸增強
在基礎維護方面：
1、基礎管理：維護各專業作業計劃、表簿記錄、規章制度等齊全，達到上級公司標準；
2、清網排障：組織各專業清網排障工作，共處理交換專業障礙17個，傳輸數據障礙33個，電源空調障礙26個，均按要求完成；
3、組織實施了全網AAA機房達標整治工作，完成7個端局、
261個接入網機房達標整治工作；
4、圓滿完成維護各項質量指標。本地網通信設備完好率100%，資源可用率98%，電路開通及時率98%等。
5、 完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負載物的規范整治；拉線的整治。共整治吊線289公里。對崗店至瓦軸的管道進行巡修，共計 9.8公里 ，更換電桿678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。
6、完成線路大修理工程項目4項，共計投資96萬元。
7、20xx年全年日常搶維修共計發生1200多項，全部及時完成搶修任務，把損失降到最低，保證通信暢通。
在工程建設方面：
1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套OLT設備的安
裝，為整個網絡規劃以及光進銅退工作奠定了堅實的基礎。調整新建寬帶局點18個，容量1152線，寬帶設備調整擴容176個局點，容量9600線；調整切割6個DSLAM寬帶節點百兆改千兆工作；開通 2M 數字電路55條，網吧及企業專線59條；完成 3G 五期26個基站，G19期42個基站的配套傳輸安裝調測工作，完成老虎屯等10個局點電源設備更新改造工程。
2、完成G網傳輸配套光纜工程： G網工程共投資258萬元，完成了全年G網配套光纜工程建設，其中G19基站43個，布放各種程式光纜155皮長公里；完成W5基站傳輸配套16個基站，布放各種光纜38皮長公里；完成室內分布基站傳輸配套26個基站，布放各種光纜36皮長公里。
3、EPON建設：農村共完成58處村、屯EPON建設，新建1885個ONU設備，其中GPON設備1521套，新增EPON設備語音端口17540線，數據端口11152線；市內完成35個小區EPON建設，安裝各種型號ONU設備604套，新增語音端口8000線，數據端口12352線，解決新建小區或企業20個，異網回收小區10個，寬帶提速小區5個。
4、駐地網建設：20xx年簽訂駐地網配套協議65個，建筑面積433萬平方米，住宅用戶52902戶。已開工22個小區，因開發商進度影響，目前竣工2個小區，共開通GPON設備1041套，新建小區均采用FTTH方式接入。
5、光進銅退建設： 20xx年共安排光進銅退項目39項，投資629萬元，可退銅4萬對公里。其中市內安排2條2400對主干及1條3200對主干退銅，其余安排農村及郊區36項，涉及農村鄉鎮20個。新安裝烽火OLT設備30個，其中GPON 3個，EPON27個；烽火FTTHONU設備5900套；AN5006-20設備124套，已安裝完117套并開通；
市內光進同退安排了3條主干電纜，退銅方式采取FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364戶，涉及轉化用戶5900戶，可退銅10712.5對公里。
農村光進銅退完成32項，開通117套設備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線，提供語音端口14976線。
6、應急工程：完成光纖LAN項目45項，總投資160萬元；完成 2M 光纖37項，總投資88萬元；放號工程137項，投資133萬元；完成瓦房店政府政務網工程建設，總投資60萬元；完成城鄉中繼光纜擴容123皮長公里，投資257萬元。
三、構建大服務體系，客戶服務水平日益提高
為了貫徹落實20xx年大連聯通服務工作安排，確保公司可持續健康發展，加快建設與完善企業客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿意為目標的服務保障體系。將客戶感知與客戶服務嵌入公司經營的全過程，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。
一）、建立高效、順暢的內部協同運作機制，完善各類規章制度。為加強內部管理，整合內部流程，先后下發了《星級服務人員考核標準》、《營業廳視頻監控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營業廳、支局、代理商、社區經理、程控業務等各服務渠道的投訴、咨詢、電子流處理流程。實現“上級為下級服務，內勤為外勤服務，后援為一線服務，全員為客戶服務”的良性循環。
二）、加強服務質量問題的管控。每周一次例會，每月一次服務質量通報會，每季一次質檢分析會，針對當前存在的共性問題進行分析總結,逐項制定重點問題整改措施、改善效果和整改時限。對涉及本單位內部的淺表性服務質量問題進行認真自查和梳理，將存在的服務短板問題全部納入“零容忍”庫，同時對零容忍庫進行動態整改管理，讓各部門管理層都明確自己當月的服務效果和今后服務的要點。制定有效的獎懲制度，細化考核標準，落實分析每件服務質量問題的成因，責任到人，同時進行內部通報并納入績效考核，使服務質量責任追究制度有效落實，切實將各項服務規范落到細處。
三）、加強投訴管理，不斷提高客戶滿意度。為了進一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會或服務質量分析會對相關人員進行投訴處理技巧及案例分析培訓。以規范服務為主要工作目標，做到接待禮儀規范化、投訴處理流程規范化、處理結果落實規范化。對發現的問題及時與關聯部門反饋溝通，下發整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不及時的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、咨詢、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數為26件，比去年減少了80.77%。9個月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢問題，難點問題及時有效，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴事件發生，客戶滿意率100%，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，并實現1-11月份支局全部零投訴。為企業贏得客戶的高度忠誠。
四）、以人為本，強化監督。為進一步規范對外服務窗口人員的服務行為，有效監督工作中用語不規范、不文明、不禮貌等問題，在個客、家客、測量、社區經理、VIP客戶經理班共安裝了15臺錄音電話，杜絕了服務人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現象，起到了監督和管理的雙重作用。每月對預約工單進行全面檢查，及時掌握裝修移機工單超時的原因，減少在服務過程中人為原因造成的工單延時。為確保工單資料的'完整、準確、齊全和有效，對工單的歸檔實施嚴格的管理制度。對服務窗口定期實施明查暗訪，重點檢查社區經理的“五個一”執行情況，各類表簿的填寫、行為規范、工作差錯等服務問題。強化對營業廳環境、服務規范、工作質量等項目的日常監督巡檢力度，對神眼監控終端實行專人維護，對23個支局營業廳和6個市內營業廳實行專人管理，分人包片進行視頻監控，如發現不規范的服務行為，便立即打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監控檢查中，瓦房店分公司支局連續三個月在大連地區縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續兩個月名列前茅。
五）、努力提升服務人員綜合素質，全面提升企業整體形象。為了提高一線服務人員的專業知識技能和服務意識，對員工進行有計劃的系統性專業知識培訓和服務禮儀培訓。對新招的實習員工實行崗前培訓、上崗培訓和達標培訓，共組織相關人員培訓累計約為100多課時。每日開展形式豐富多樣的早例會，培養員工積極進取，努力創新，競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業務開閉卷考試、民主測評、表揚與否決項，充分調動對外服務人員的工作積極性和主動性。
六）、優化VIP服務質量，用誠懇、溫馨的服務贏得客戶。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客戶20695 戶，做為公司的高端客戶，其穩定性和忠誠度對公司可持續發展具有重要的作用。為提高VIP客戶滿意度、忠誠度和在網粘性。明確了VIP標準服務內容，完善客戶資料，加強客戶經理服務意識，提高服務主動性，想客戶之所想，向客戶提供優質的個性化服務。為提升客戶感知度，開展豐富多彩的VIP客戶回饋活動，網上兌換積分和實物兌換共3500多人次。靈活運用公司的營銷政策和對VIP客戶的特殊關懷政策做好客戶挽留工作，全程跟蹤服務，有效控制離網率。
四、多措并舉，構筑和諧企業
1、充分了解職工的思想動態和急需解決的問題，改善支局小伙食的就餐環境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司領導都親臨現場慰問，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂。
2、圍繞經營重點，開展勞動競賽、技術比武，凝聚員工力量，激發員工潛能。為活躍員工的業余文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、臺球及撲克比賽等12項豐富多彩的文體、休閑活動，真正實現了“月月有活動，月月都精彩”。
3、基礎管理工作進一步夯實，安全生產、安全保衛形勢趨于平穩，全年無重大責任事故。健全和完善績效考核機制。使薪酬分配向直接承擔業務收入、業務發展指標和營銷任務的員工傾斜，真正實現員工利益與企業共同發展。
4、為了進一步規范采購管理渠道，加強了成本費用管理，降低采購成本，公司采用公開招投標形式，確立供貨商，增加透明度。同時制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信賴。
5、積極開展政策宣講，深入了解員工思想動態，涉及職工利益問題，均通過職工代表大會表決，在政策范圍內妥善解決關系員工切身利益問題，為企業發展營造和諧的內外部環境。各部門間已形成相互支持、團結協作的良好氛圍。
根據省、市公司部署，廣大黨員干部和各級黨組織以“五個一”活動為載體，積極參與“為民服務”創先爭優活動，各黨支部深入細致地開展為民服務工作26件事例。干部員工思想動態相對穩定，公司上下已形成合力，把思想統一完成業務指標和業務收入上來，各項工作都服從和服務于市場經營這個主題，集中全部精力，加快企業發展。
總之，一年來，瓦房店分公司上下團結一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰，取得了令人矚目的業績和成效。
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