高校物業管理的育人功能
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高校物業管理的育人功能【1】
摘 要：育人是高校物業管理的重要職能，是高校物業管理發揮其社會效益的手段之一。
多樣化的手段使高校物業管理可以多角度、全方位地實現其育人功能，在社會化改革不斷深入的今天，高校物業管理的育人功能應受到足夠的重視。
關鍵詞：高校 物業管理 育人職能
一、高校物業管理參與高校育人的必要性
(一)高校育人的多目的性
高校是培育人才之地，提及的“育人”，人們首先想到的是課堂上的教師授課、學生學習。
對于任何層級的學校來說，授課、教學都是育人的首要手段，但相比中小學，高校育人有明顯的自身特色。
中小學教育的重點是向青少年輸送基礎的科學知識，培養正確的世界觀、人生觀和價值觀，而“老師教，學生學”的育人形式效率高、效果好，因此成為中小學育人的主要手段。
中小學住校生少，學生在學校的絕大多數時間都在上課，因此中小學的其他育人手段不多，應用也較少。
如果說中小學教育強調“成人”的話，高等教育則更注重“成才”。
高等教育在向學生傳授某一領域較為先進的專業知識外，還注重培養學生光明正大的品德、革舊圖新的態度和追求卓越、向往至高境界的精神。
高校教育是對人才的全方位培養，是素質的綜合提升，而課堂教學主要是向學生傳授知識，優秀品德、態度和精神的養成僅僅靠課堂上的學習是遠遠不夠的，還需要環境的熏陶、周圍人的榜樣示范等等，育人手段多樣化是高校育人的顯著特點。
(二)高校物業管理是高校育人的重要手段
高校教育的多目的性決定了高校育人手段的多樣性。
高校育人是全方位的系統工程，課堂教學注重知識的傳授和探索精神的培養，除了課堂教學，還需要多種形式的育人手段來完善學生的品格、情操。
育人不僅僅在課堂上，“全員、全方位、全過程育人”是高校育人的重要特點。
而在育人的環節中，高校物業管理較為深入地參與其中。
“全員育人”要求學校全體師生和職工都參與到育人工作上來。
學生在校園中學習、生活，除了與教師、輔導員交流外，還經常與宿舍管理人員、食堂職工等高校物業管理者打交道，高校物業管理者的素質決定了其服務質量，進一步對享受服務的學生們產生影響。
因此，育人不僅僅是教師的職責，物業管理人員也要樹立起育人的理念，承擔育人的責任。
“全方位育人”將育人的場所拓展到了教室外。
學校存在的意義在于學生，學校的一切工作都必須圍繞培養學生而展開，都必須服從、服務于學生的成人與成才。
育人不限于教室，可以說校園處處是育人場所。
優美、舒適的校園環境讓學生身心愉悅，厚重、理性的大學精神指引學生探索、進步，包容、科學的校園文化熏陶學生的品德、氣質。
高校物業管理承載著管理校園內各類建筑與設施設備、服務全體師生的重任，在建設優美校園環境、培育優秀校園文化等方面大有可為。
“全過程育人”強調每時每刻都能開展育人活動。
與中小學相比，大學期間的課程相對較少，大學生在宿舍、食堂的時間遠比在教室的時間多，課余生活和豐富的社團活動占據了學生的大多數時間，而且這些活動大多數是在校園內進行的。
高校物業管理者參與者可以在開展工作的過程中加強與學生的溝通交流，甚至可以將部分工作的決策和管理交給學生，讓學生參與到高校的物業管理活動中，在加深相互理解的同時鍛煉學生的實踐能力。
可見，高校物業管理不僅僅是簡單的物業服務，它從多角度、多方位參與到培養人才這個更大的工作中，成為高校育人的重要手段。
二、高校物業管理參與高校育人的形式
(一)環境育人
1.創建優美校園環境。
“破窗理論”告訴我們環境會對人產生巨大的影響――垃圾遍地的骯臟環境讓人感覺亂丟垃圾是正常的，而在整潔的環境中丟下一片紙屑也顯得突兀礙眼。
環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。
大學生的大多數時間在校園中度過，校園環境對學生的影響不可小覷。
高校物業管理的基本工作就是保持校園環境的整潔、有序，管理優良的校園，整潔的宿舍樓道、干凈的衛生潔具、齊整的花草樹木，這些優美的校園環境讓生活在這里的學生身心舒暢、心情愉悅。
高校物業管理者通過實際行動陶冶學生的身心，從這個角度看，高校物業管理每天都在參與育人活動。
2.科學、有效的管理。
高校在學生使用相關物業設施和學生行為方面有大量的管理制度、條例，學生在住宿、就餐、上課、借閱圖書諸多方面都需要遵守。
建立科學、合理的管理制度并實施有效管理可以規范學生的日常行為，幫助學生建立良好的生活習慣。
如定時熄燈制度可以使學生形成規律的作息時間，自助收餐能讓學生體會勤儉節約的重要性，創建無煙校園可以使學生遠離不良的生活習慣。
各個崗位的高校物業管理人員充當了生活教師的角色，達到了育人的目的。
3.優質的服務。
熱情、周到、高效的物業服務能讓學生們感到身心愉悅與大學生活的美好;了解學生需求，開展有針對性的服務項目可以方便學生的校園生活;推廣文明用語、微笑服務可以拉近管理者與學生的距離;對學生生活的關心照顧更能讓他們感到家的溫暖。
高校物業管理者每天與學生打交道，他們的行為時刻影響著學生。
規范物業管理者的行為會對學生產生正面的影響，優質的服務是對學生的正面熏陶，良好的后勤保障還能讓他們安心做學問、搞研究。
4.校園文化和大學精神的熏陶。
與社會的其他角落相比，大學校園顯得更為純凈，大學精神就充分體現、彌漫于校園文化中，身居其中的大學生不知不覺地受校園文化的影響和熏陶，從而表現出獨特的性格特質。
素質養成是育人的重要一環，而大學生的素質正是在獨特的校園文化中逐漸定型的。
特定的校園文化熏染出特定的群體個性，特定的群體個性中透露和折射出特定的大學精神。
校園文化是大學精神的載體，大學精神的塑造或發揚應與大學校園文化的建設同步進行。
大學精神是大學的靈魂所在，抽象的大學精神強烈地影響校園文化，并通過校園文化直觀地展現出來。
高校物業管理部門在構建優秀大學文化、弘揚大學精神方面大有可為。
如清華大學的校園中隨處可見樹木上釘著銘牌，介紹樹種、產地、用途等信息，小小的銘牌讓人感到草木長學問、處處皆科學，而這正是清華大學園林科制作的。
高校物業管理部門承擔著校園管理的責任，這為其參與校園文化建設提供了極大的便利。
在進行校園環境建設時，可將校訓、校風布置在醒目位置，學校道路、建筑物等起有寓意的名稱，在教室、圖書館張貼名言警句，食堂、水房、衛生間設環保的提示用語等。
學生在這樣的校園內學習、生活，受到潛移默化的影響與熏陶，形成良好的品格與素養。
(二)工作育人
中小學有值日、課外勞動鍛煉學生，大學在這方面可以走得更遠。
讓學生參與到高校物業管理的實際工作中，通過實踐育人的同時也能加強管理者與學生之間的溝通與交流。
1.學生參與高校物業管理事務決策。
大學生是高校后勤服務的主要對象，他們對高校后勤管理的質量有最直接的感受，也最為關心。
大學生是高校的主人，他們有參與高校民主管理的權利，而高校物業管理是學生參與學校管理的重要途徑。
高校物業管理部門可以鼓勵學生選舉學生代表，在住宿、餐飲等學生關心的工作上讓代表參與決策，物業管理的重大決策征求學生意見。
讓學生參與高校物業管理事務的決策，一方面可以使管理以學生為中心、加強決策的科學性，另一方面可以培養學生的民主意識、鍛煉學生的決策能力，達到育人的目的。
2.學生參與具體工作管理。
在高校物業管理的日常工作中加強學生的參與度，讓學生成為兼職的高校物業管理者。
在宿舍管理上，可以設學生樓長、宿管助理等崗位，讓學生擔任并承擔一部分具體工作;在食堂管理方面，可以成立學生伙食管理委員會，讓學生對食堂飯菜質量、成本核算、服務等進行監督與管理。
在校園秩序管理上，可以組建學生自律小分隊，實現學生行為自律、自管，減少校園內的不文明現象。
還可設立物業服務熱線，鼓勵學生報告校園內的設施設備運行問題，讓全體學生參與到物業管理工作中。
學生參與后勤工作的管理是高校物業管理的有益補充，不但可以建立物業管理者與學生溝通的橋梁、促進工作的改進，還能加強學生的責任感，鍛煉學生處理實際問題的能力，提高學生的管理水平。
3.學生參與物業服務。
勤工儉學能在一定程度上解決部分學生的經濟困難，其更大的意義在于培養學生的勞動意識與敬業精神。
高校物業管理工作能為勤工儉學提供大量工作崗位，是勤工儉學的主戰場。
在食堂保潔、教學樓保潔與教學設備維護、校園秩序維護與安全保衛等諸多方面都可以讓學生參與一線的工作，讓他們投身實踐的同時培養實干精神。
而掃雪等臨時性突發工作能讓更多的學生參與進來，還能鍛煉團隊協作意識。
(三)與教學育人相結合
對于開設物業管理相關專業的高校，教學育人更是可以與物業管理育人緊密地結合起來，讓課堂擴展到整個校園。
開設物業管理專業的高校可以探索將教學的實踐環節放到校園中進行，與物業管理部門聯合開展實踐內容。
如山西大學工程學院體育部在新體育場館的管理、有償使用上缺乏經驗，該校物業管理專業學生在教師的指導下對周邊高校進行了詳細的調研，編制了管理方案，向體育部提供了技術支持。
對于物業智能化技術、物業設施設備管理等物業管理專業課程，校園成了物業管理專業學生直觀了解設備構成與運行原理，發現管理上的不足，提出改進建議的大課堂。
對于土木工程、裝飾工程、自動化、熱動工程、環境工程等與物業管理有關聯的專業，高校物業管理也能提供大量的實習項目與實踐訓練機會，成為課堂學習的有益補充。
讓理論教學與實踐教學更好地結合起來，在使高校物業管理直接參與教學、發揮育人功能的同時，也有助于高校物業管理水平和科技含量的提升。
三、新時期的高校物業管理育人
隨著高校后勤社會化改革的逐步深入，現代物業管理模式逐漸成為高校后勤管理的主流，成本、效益成為高校物業管理關注的焦點，與經濟效益相比，社會效益不易量化、難于評價，也不能給高校物業管理者帶來直接的利益，因而逐漸被忽略、邊緣化。
物業管理天然地具有社會效益與經濟效益并重的特點，高校物業管理更是如此。
相比經濟效益，社會效益的實現是高校物業管理的首要任務，而育人恰恰是社會效益的重點。
高校物業管理是高校育人體系中不可或缺的重要環節，對學生良好習慣的養成、品格的培養有重要的影響。
高校物業管理的工作也不僅僅是要管好校園、服務師生，育人也是其重要的職能。
高校在購買物業服務時應將育人考慮進去，在服務評價、監督管理上也應涵蓋育人工作;高校物業管理者也應在開展工作時考慮對學生的影響與教育，探索有效的育人途徑并身體力行，使高校物業管理的育人功能不斷強化，充實高校育人，助力高等教育的發展。
[本文是2013年山西大學工程學院科技研究開發項目“基于物業管理和服務新理念的高校園區后勤服務社會化解決方案”的階段性研究成果。]
參考文獻：
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高職物業管理專業困境、分析、對策【2】
摘 要 在我國物業管理行業發展迅速背景下，高職物業管理專業卻普遍出現“招生難”，其根本原因在于高職物業管理專業培養目標與中職趨同，且專業缺乏學科支撐。
根據物業管理企業正從具體事務的管理向經營管理轉型的趨勢，高職物業管理專業需突出學生經營管理能力的培養，并從原來的土建學科轉向管理學科;明確智能樓宇發展方向，突出專業的技術性。
關鍵詞 物業管理;招生;困境;分析;對策
伴隨著我國城鎮化、住房商品化，物業管理行業得到迅速發展。
報告顯示，截至2012年底，物業服務企業約為 71000 余家，較 2008 年經濟普查公布的 58406 家增長了約 23%;物業管理從業人員數量約為612.3萬人，較2008年經濟普查公布的250.12萬人增長了約145%[1]。
中國物業管理行業的興起和迅速發展，擴大了對物業管理人才的需求，不少高職院校相繼開設了物業管理專業。
但近年來，高職物業管理專業并沒有隨著行業的快速發展而發展，反而陷入了專業規模越辦越小，專業發展難以為繼的境地，值得深思。
一、物業管理專業招生現狀
招生與就業是檢驗高職專業建設的合理性、有效性和市場適應性的重要指標。
依據湖北省高等學校畢業生就業指導服務中心數據，對湖北省2009屆至2014屆連續6屆所有高職院校物業管理專業畢業生人數進行統計分析，具體見表1，并假定每年的畢業生人數等于3年前的招生人數，推斷2006～2011年的招生人數。
由表1可以看出，2006～2011年6年間，在湖北省56所高職院校中，開辦物業管理專業的學校共14所，平均每年的招生總規模為452人;2006年開始呈遞增趨勢，2008年全省招生規模達到最大497人，之后基本逐年呈遞減趨勢;學校的平均招生人數也與全省的招生總規模呈相同的趨勢。
14所學校在6年中，有3所學校物業管理專業已停招，占21.43%;3所學校該專業2011年招生少于12人，瀕臨停招，占14所學校的21.43%;另外3所學校從2009年后招生呈逐年遞減趨勢;僅5所學校招生形勢比較穩定，占35.71%，即使招生比較穩定的學校，其物業管理專業在學校還明顯處于劣勢，以湖北城市建設職業技術學院為例，該校29個專業2011年招生2874人，平均每個專業招生99人，物業管理專業招生63人。
由此可見，湖北省高職院校物業管理專業正面臨著全面的危機。
二、物業管理專業發展困境分析
造成物業管理專業招生難的原因很多，從學校外部分析，主要是物業管理行業發展還不成熟，專業化水平不高，行業的經濟效益低。
行業從業人員的薪酬待遇較低，行業缺乏吸引力，一定程度降低了專業的吸引力。
導致該專業發展陷入困境，最根本的原因有以下兩方面。
(一)專業目標錯位
很多高職院校將物業管理專業的人才培養目標定位于物業項目管理中層管理崗位要求的應用型人才，其初始就業崗位是房屋管理員、辦公文員、接待員[2]。
這種定位很大程度上與中職生培養目標雷同。
然而，一般物業管理企業對人才的要求，最重視的是從業人員的基本素質，即基本的思想道德素質、吃苦耐勞、敬業精神、團結精神和人際交往能力，而對專業技能和技能素質要求一般[3]，從而使高職院校培養的人才僅僅具有發展潛力，而缺乏明顯的“不可替代性”。
而高職畢業生從“員”級晉升物業企業中層需要經歷低工資、從事大量繁雜的基層事務等考驗，一般物業管理企業基于成本、用人的穩定性等因素考慮，往往更愿意選擇中職及以下學歷人員。
從實際調查情況看，在2008年至2012年新增的362.18萬的物業管理從業人員中，主要是中職及以下學歷人員，高職畢業生很少且穩定性不足。
(二)缺乏學科支撐
物業管理經過多年的發展尚未形成特有的概念、原理、命題、規律，也未形成自己的理論體系。
美國的學科專業目錄(Classfecation of Instructional Programs，CIP)沒有物業管理的研究生、本科、專科、中職專業[4]。
我國的本科物業管理專業劃歸管理學的工商管理類，高職的物業管理專業劃歸土建大類的房地產類。
從物業管理的具體內容看，土建學對物業管理專業的支撐是十分有限的，管理學對物業管理有一定的支撐作用，但高職物業管理專業在人才培養中并沒有朝該方向發展，而是瞄準物業操作技能方向發展。
學科是專業發展的基礎，缺乏學科支撐的物業管理，專業發展必然受限。
三、物業管理專業發展對策
(一)回歸管理學，調整專業方向
對于管理規模較大的物業管理企業，正在從建筑主體維護、設備設施維護、綠化衛生管理、安全秩序維護等四項基礎業務向房屋管家、資產管家、生活管家升級，服務外包成為很多規模較大物業企業的選擇。
物業管理行業報告顯示，綠化外包的比重從2008年的24.43%上升到2012年的34.09%，秩序維護外包從2008年的17.95%上升到2012年的23.68%，設備維修外包從2008年的12.92%上升到2012年的24.62%，保潔外包從2008年的45.46%，上升到2012年的49.89%[5]。
從美國、新加坡、香港等發達國家和地區看，服務外包是物業服務企業發展的方向[6]。
這說明，我國規模較大的物業管理企業正從具體事務的管理逐步走向管理和服務分離，向管理型企業轉變。
這增加了對物業經營管理型人才的需求，也為高職畢業生創造了廣闊的發展空間。
高職物業管理專業應定位于物業管理企業經營管理人才培養目標，從土建學科轉向管理學科，最新修訂的《高等職業學校專業目錄》已將物業管理專業，從土建大類中的“房地產類”劃歸到土建水利大類中的“城鄉建設與管理類”，一定程度說明了這種回歸方向。
弱化《房屋維修與預算》《物業綠化管理》等物業操作技能的培養，強化《管理學》《財務管理》《物業企業經營管理》《房地產開發與經營》等課程的教學，突出學生經營管理能力的培養，以適應物業企業規模化、集約化、品牌化發展的需要。
(二)突出技術性，加強專業改造
技術性是職業教育的本質屬性[7]，只有具備技術性，才具有不可替代性和競爭性。
高職畢業生當前之所以待遇不高，就是缺乏技術含量，能夠輕易被一般人才所代替。
隨著現代控制技術、通訊技術、計算機技術、多媒體技術在建筑中的廣泛應用，智能建筑得到快速的普及和推廣，《2013-2017年中國智能建筑行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示，我國智能建筑行業市場在2005年首次突破200億元之后，以每年20%以上的增長態勢發展，2012年市場規模達到861億元，占我國新建建筑的比例僅為26%左右，遠低于美國的70%、日本的60%，市場拓展空間巨大。
智能建筑迫切需要讓物業管理企業提高管理和服務的技術含量，加快物業管理機械化、專業化、信息化、智能化的發展步伐，技術的發展促使物業企業加快引進和培養掌握樓宇智能化工程技術的現代物業管理人才。
高職物業管理專業可以據此對學生進行樓宇智能化方向等現代技術的培養，以提高高職畢業生的技術技能水平。
參考文獻：
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