物業管理在商業物業中的價值論文
物業管理在商業物業中的價值論文從商業物業管理要求出發分析了物業管理對提升商業物業價值的作用。
物業管理在商業物業中的價值論文【1】
[摘要]商業物業的經營性、公眾性和服務性決定了與住宅小區不一樣的管理特色。
[關鍵詞] 商業物業 管理 價值
一、商業物業和商業物業管理
商業物業是指以經營和收益為目的的建筑物及配套設備、設施、場地以及相關權益的總稱。
它是城市整體規劃建筑中的一種重要功能組成部分，同時具有經營性、公眾性和服務性。
商業物業主要包括商務物業、酒店物業、商貿物業和娛樂休閑物業。
目前，商業物業的管理模式主要采取開發建設和經營管理相分離的方式，具體分為兩種：一是由一家綜合性經營公司進行總體經營管理和物業服務，如杭州西城廣場以及廣州、深圳的一些大型商業市場;二是由商業經營性公司和專業性物業管理公司進行合作管理，如臨平中都廣場、余杭黃湖商貿城、河南周口・五一廣場等。
不管采取何種運作管理模式，商業物業管理不但要提供一般性的物業管理服務(如保安、清潔、消防、交通組織、設備設施管理等)，還要完成帶有一定經營性質的商業管理工作(如招商、市場推廣、公關、品牌管理及客戶關系管理)。
二、商業物業管理的價值
在商業地產項目中，物業管理并不直接創造經濟效益，但它通過顧客滿意的管理，為經營者和投資者創造財富。
目前市場上的投資者、經營者越來越關心商業地產管理者的專業水平，成功的商業物業管理可以增加商業地產投資的升值空間，甚至有人認為物業管理是商業地產成功之保障。
究其原因，主要是商業物業管理的各個方面決定了其在商業物業中的價值。
1.客戶滿意保證商業物業價值
商業物業具有大開間多、設備商號多、客流量大等特點，物業管理與服務的難度大、責任重。
一般住宅類物業管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶。
而商業物業作為一種商業經營場所，其物業管理企業面對的服務對象是業主、租戶和顧客，其中，租戶和顧客群是流動的，不斷變化的，且來源不同、構成復雜，因此物業管理服務的好壞直接影響到商業物業的商譽。
而且現代商業物業其運作模式流行“六位一體”，即投資者、開發商、商家、專業運營商、消費顧客和政府共同參與，實現各方利益平衡，達到多贏目的。
一旦物業管理機構在管理服務方面出現差錯，導致租戶或顧客不滿，將對物業商譽產生極大的影響，可能因此失去租戶或顧客，導致物業的貶值。
2.安全管理衡量商業物業價值
商業物業管理的服務對象主要為綜合商業樓宇，其特點為樓層高、層數多，功能復雜，人口稠密，物業管理任務較為艱巨。
相比住宅物業，商業綜合樓宇大多位于市中心或CBD商圈，人口流動頻繁。
是否能管理好商業綜合樓宇，確保大樓各部分正常運作，確保物業和樓內業主的生命財產安全，是衡量物業保值增值的重要因素。
3.設備運行體現商業物業價值
商業物業的現代化程度較高，設施設備齊全、先進，大多配備了高智能化的供電系統、監控系統、電梯系統、空調系統、收銀系統、安全管理系統、消防系統和交通管理系統等，這些設施設備技術含量高、運行頻繁，商業物業的經營性需要設施設備的運轉正常、快捷和舒適。
如果一旦出現故障，將直接影響到商家的正常經營活動和顧客的消費心情，甚至出現安全事故，影響業主的品牌形象。
所以為考慮企業和商家的形象業主大多會選擇知名物業管理企業，而物業管理企業高水平的管理在獲得經濟效益的同時也體現了物業本身的物有所值甚至物超所值。
4.環境管理創造商業物業價值
商業物業對公共區域的環境清潔、綠化養護、公共秩序管理、廣告管理、形象維護、設施設置、人流分離、建筑物維護的要求非常高，而且要求物業管理人員有良好的審美觀和一定的視覺欣賞素質。
整體管理要達到集整潔性、美觀性、明亮性和舒適性為一體的效果，以創造和維護環境的優美，使顧客在幽雅、輕松的環境中感受商家的形象和物業的檔次，是流動的廣告，創造了物業的營銷價值。
5.營銷推廣提升物業價值
商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的商譽形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。
由于商業物業常常會有社會活動和商業活動的舉辦和進行，因此物業管理企業和管理者要有較強的活動策劃能力、組織能力和協調能力，并要與當地及周邊地區政府機構、社會組織保持良好的溝通和合作關系，從而提高業主的品牌形象和社會影響力，聚集人氣，吸引客流，提升物業的檔次和價值，實現物業高投資性和回報性。
根據行業經驗數據，發達國家人均商業面積通常在1.2平方米以上，而目前我國大多城市未到一半，發達省市如杭州只有0.7平方米。
可以預見由于商業物業的地段、管理和效益都比住宅物業更“黃金”，這一新的物業模式必將隨著經濟的發展和城市化進程而高速發展。
成功的物業管理不但是物業公司新的利潤增長點，更可以全面提升商業物業的價值。
參考文獻:
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物業檔案在物業管理中的作用【2】
【摘要】物業管理作為城市管理的一部份，越來越為人們所認同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。
而物業檔案在維護社區安定，便利居民生活，保障群眾利益，方便居民再就業，為轄區居民提供豐富多彩的文化生活發揮著不可替代的作用。
【關鍵詞】物業管理;物業檔案;和諧社會;保障
檔案管理是物業公司的各項管理工作的關鍵環節。
本文筆者通過對物業檔案的特點、發展趨勢、社會功用的解讀，來闡述物業檔案在物業管理中和促進社會和諧上的作用，來說明物業檔案管理工作在物業管理工作中的重要性。
一、物業檔案管理現代化
1、物業檔案管理現代化的含義和內容。
管理現代化就是把管理工作信息化和最優化。
隨著現代科學技術的發展，無論是物業管理還是檔案管理，都在向著現代化的管理目標邁進，物業檔案的現代化管理也成為必然趨勢。
2、物業檔案管理標準化。
我國現行的檔案管理標準包括基礎標準、業務技術標準和相關標準，國家檔案局編制的《檔案工作標準體系表》大致涵蓋了檔案管理工作領域內所有的標準。
3、現代化對物業檔案工作人員的要求。
檔案管理現代化是不斷完善深化的過程，這一過程也要求檔案人員不斷提高自身的素質，包括思想意識、知識結構和操作技能等。
二、物業檔案的特點
1、檔案種類多樣化。
由于物業檔案的主體包括物業服務公司、物業服務人員、物業的使用者、物業的開發商、設計者、工程設計方、承建商，以及政府有關部門如計委、國土局和房管局、城市規劃局等單位。
2、載體形式多樣化。
物業檔案種類的多樣化決定了物業檔案形式多樣，主要有圖、文字、卡、冊、表。
其中“，圖”是指根據實際需要繪制的各類平面圖、示意圖。
3、檔案的動態性較強。
物業可能需要進行維修、養護，業主可能因物業的買賣、交換、繼承等權屬變更而變更，住戶更有可能因租賃關系的改變而頻繁變動。
4、公開性和隱秘性并存。
物業檔案具有一定的公開性，因為物業檔案記錄著有關物業及對物業進行管理的情況，這部分檔案內容對與本物業有關的所有人員來說都是公開的，如物業的維修檔案，有關綠化、環衛、保安的檔案等。
5、檔案的完整性。
物業管理專門檔案是以一個物業單位為對象組織案卷的，該物業不管發生何種變化，所產生的文件材料都須添加進去，體現出一種完整性。
6、和人們的日常生活息息相關。
物業管理活動是圍繞人們的日常生活而開展的，沒有哪一種檔案會像物業檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯系。
物業檔案則會隨著物業的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動的需要而不斷地被調閱。
三、物業檔案的作用
物業檔案最重要的內容是物業管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業本身的檔案，包括開發建設成果的記錄和物業公司接管后對物業進行維修養護和更新改造情況記錄;另一部分是物業業主和住用人的檔案，包括業主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯絡電話或地址、租金、管理費繳交情況等。
物業檔案的作用主要體現在這兩部分檔案上。
四、當前物業管理行業存在的主要問題
1、企業規模總體偏小。
由于房地產開發規模普遍較小，開發方大多自行組建物管公司或成立物業管理處等，造成了一般物業企業難以快速實現高規格、大規模發展，企業規模總體偏小的現狀。
2、物管投訴多，社會認可程度低。
物業投訴產生的重要原因，一方面是物管企業提供的服務和住戶期望與理解產生了一定差距。
另一方面是開發方沒有足夠重視所建物業后期管理須要的客觀條件與運作成本。
還有政府未下力氣引導群眾對物業管理消費形成正確認識，造成其社會認可度偏低。
我們應該充分認識物業檔案管理在推動和諧社會的建立上的重要作用，物業檔案管理對構建和諧社會主要有以下三方面社會功能：
一、它具有教化和益智的社會功能
現代物業管理追求的是一種小區的情調、小區的感覺、小區的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。
這樣的物業管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養。
應盡可能多地提供特色服務，努力做到“人無我有，人有我新”。
比如在小區內可建立局域網，物業公司通過網絡向業主和使用人及時發布各種服務通知和信息，同時也利用網絡來加強物業公司和業主，以及業主和業主之間的溝通。
只有通過這些普通小區沒有的特色服務，才可以提升小區的管理品位。
二、具有促進居民身心健康的功能
在衣食無憂的現代都市人群中，追求舒適、個性的生活小區正成為人們更高層次需求的集中表現。
生活在高檔小區，享受著高檔物業管理，能產生“物我兩忘”的身心體驗。
這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，提高生活質量。
因此，就要求物業公司首先在人員的選擇上，應根據崗位的要求，制定嚴格的錄用標準，把好進人關。
比如對管理人員，應盡可能地選用那些具有酒店管理經驗的，利用他們良好的服務意識，增加物業服務的內在品質。
在安全護衛隊員的選擇上，除了外形的要求，還要在其綜合素質，思想品質等方面進行嚴格的考察和篩選，并輔以不斷的培訓，提高其工作責任心，以最大限度地保證小區的安全。
三、具有社交和繁榮文化的功能
物業管理作為一種消費與其他消費一樣，存在著循序漸進、由低層次向高層次螺旋式上升運動的規律。
現代物業管理則能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進住戶的交流，繁榮社區文化，推動人與人之間的信息和情感交流。
因此，物業管理消費促進了居民的社會交流和情感交融。
物業公司在業主購房時或住用人租房時就應該掌握物業業主和住用人的第一手資料，在住用人入住后應迅速將物業使用人的檔案材料補充完善，并且在物業管理工作過程中不斷進行積累。
以上三方面主要社會功能，無一不有益于和諧社會的建立。
“做文明業主，塑城市精神”，是每一個業主的份內事，但不是每一個業主都能自覺做到的。
物業公司每天與業主接觸，如能從正面多加引導，從人情、人性、人心入手，搞一些能提高業主文明素質的活動，對于提高管理質量，建設良好的社區文化和精神文明，將會起到推進作用。
在房地產市場飛速發展的今天，只要我們物業人能以一種積極、進取、創新的心態不斷的努力，住宅小區的物業管理水平一定會很快邁上一個新的臺階。
這樣一來，和諧小區將會得以實現，正是一個和諧的社區才構成一個和諧的社會。
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