社區物業管理與服務
社區物業管理與服務【1】
摘 要 正確理解物業管理與服務的關系，以過硬的綜合素質促進物業管理水平的提升，通過加強與社區居民的真誠溝通促進物業管理良性發展，以推進物業管理創新適應市場化發展要求，不斷提升油田社區物業管理與服務質量。
關鍵詞 物業管理與服務 社區 措施
在物業管理日受關注的今天，對社區來說，探索提高物業管理水平的新思路、新方法，是從事物業管理工作人員的重要責任。
物業管理是一項平凡、瑣碎卻很復雜的工作，每一項工都必須從細處著眼，從細處著手，細中求發展，細中求和諧。
1正確理解物業管理與服務的關系
一直以來，一談到管理，往往認為管理就是約束，通過約束機制來達到管的目的，殊不知在物業管理過程中，管理者不是行政機構，也不是什么職權部門，更沒有獨立和強制管理權限，也就是說沒有必然的約束力。
相反的，物業管理者在從事管理過程中，更多地是為滿足社區居民所需，為社區居民創造更合理、和諧的工作和生活環境，為社區居民排憂解難。
在這個過程中，管理者通過收取一定費用來完成物業管理過程中的設施、設備維護，環境改善以及其他的物業管理成所需，而社區居民同時就享受了自己花錢買來的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環境。
物業管理每一個過程中，都切實需要管理者用心為社區居民服務，都透著服務業的特性，確切地說，物業管理在本身就是一個服務行業，是以服務為主，以管為輔。
因此，要搞好物業管理就需要有服務的管理理念，有寓服務于管理的精神，在每一項管理活動中，都要從服務的角度出發。
2以過硬的綜合素質促進物業管理質量的提升
一流的管理理念和管理措施如果沒有相應素質的人去執行就不可能達到最佳的預期效果，在任何一項管理活動中，人是決定效果的第一因素。
因此，要搞好管理服務工作，必須有一支素質過硬的物業管理隊伍。
物業管理以服務為主的行業性質決定了物業管理工作人員在具備管理能力的同時，更要具備服務的理念和精神，要把服務當成管理，寓管理于服務中，以服務業的角色進行管理工作。
在目前物業管理水平參差不齊的現狀下，個別的物業管理者簡單地認為物業管理就是一項簡單的管理工作，不需要多高的素質，因此對人員的使用、培訓、要求等方面不夠重視。
員工沒有較好的溝通能力，會使物業管理工作中一些簡單的事情復雜化。
因此，提高員工隊伍素質，是提升服務水平的關鍵，也是搞好物業管理工作的前提。
3加強與社區居民的真誠溝通促進物業管理良性發展
物業管理工作不管是設施設備維護、環境改造、文化建設或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業管理者在社區居民心目中的形象和信譽，讓社區居民滿意，而社區居民在工作、生活中的需要也最終要物業管理工作人員來具體解決，這是一個需要相互理解的過程，雙方所要達到的目的，必須通過深度的溝通才能實現。
因此，作為物業管理者，必須學會與社區居民真誠地溝通，才能實現管理效果，達到預期管理目標。
在具體管理過程中，溝通可以是語言的溝通，也可以是其他形式的溝通。
語言的溝通自不必說，而其他形式的溝通可以通過具體的形態來體現。
比如，通常情況下，很多社區居民都會關心水電氣暖的動態信息、物業管理費用的收繳，就可以通過宣傳欄、電子屏等多種形式予以告知，實現社區居民所期望的透明化。
在不同的節假日、紀念日，可以有針對性地組織一些小區共建活動;針對小區居民工作、年齡、愛好等特點，可以搞一些不同群體風格和趣味特征的群體活動;對有特殊情況的個別社區居民，多關注，多留意，并適時地予以幫助;建立回訪制度，通過電話、上門服務等方式對社區居民進行服務回訪，并切實在回訪反饋的基礎上有針對性地改進和提高服務水平。
在管理過程中，只有通過感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強與社區居民的溝通，才能了解社區居民所需，做好服務工作，得到社區居民最大程度的支持，促進管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發展。
4推進物業管理創新適應市場化發展要求
隨著市場經濟的不斷發展，物業管理所涉及的范圍、社區居民的角色等都趨于多樣化，最明顯的就是與經濟發展的關系越來越密切，物業有了新的市場概念，投資型物業在大量增加，因此，社區物業管理者必須更新理念，及時調整管理思路。
現代物業管理者要有成本意識，不只是內部管理成本控制，還要充分考慮小區居民利益，在取之于小區居民、用之于小區居民的物業管理方面要逐步與市場接軌，努力降低成本，花更少的錢提供更超值的服務。
要充分考慮所管物業管理的社會效益，通過提升社區管理服務質量盡力提高物業管理的市場價值，實現物業管理的保值增值。
還可以通過投資型的物業管理項目，想社區居民所想，通過發布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務來提升自己的服務水平，形成特色服務。
這些不僅能提高社區居民對管理者的信任度，同時也能提升管理者的行業聲譽，為自己開拓更大的市場，真正實現管理者與社區居民的互利雙贏。
好的物業管理，需要管理者與社區居民共同努力創造，只有充分溝通，相互理解，相互支持，才能共建一個整潔、文明、安全、和諧的社區。
對物業管理者來說，用心服務，用心與社區居民溝通，想社區居民所想，急社區居民所急，做社區居民所需，從做好內功開始，從細處著眼，向大局看齊，始終牢記“物業管理無小事”，做好物業管理工作就有了基礎。
社區物業管理與構建和諧社會【2】
物業管理工作與構建和諧社會的是密切相關的，物業管理行業必須在構建和諧社會的基礎上進行發展，但和諧社會也是物業管理發展的成果。
物業可以增加對社區和諧的發展，也能增加對社會的和諧發展。
所以物業管理的發展在社會和諧發展中占越來越重的比例，特別是在告訴發展的現代化時期。
一、社區物業管理與和諧社會的概念及意義
(一)物業管理的概念
物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
在國內，物業管理行業的發展主要取決于四個要素：
一是住宅小區建設的開發迅速，不斷有新建住宅小區的投入使用，物業管理不僅要求對房屋本體的維修養護和環境秩序的專業化維護，而且注重保持住宅小區的完好性，發揮物業管理的綜合效益和整體功能。
二是住房制度改革隨市場變化，進而逐步深化，原有體制已不適應。
而物業管理從體制上明確了上級主管部門。
三是隨著社會市場經濟體制的逐步確立，政府直接管理住宅環境、社區服務的辦法，已不適應。
現階段應推行由業主自治結合物業公司專業化管理服務，更新體制關于這一部分的要求。
四是人們的生活水平不斷提高，關注點趨向于居住環境和社區服務，物業管理的水平和質量成為重要因素，物業管理也被這個社會接受。
物業管理備受關注，可能產生的體制上的矛盾及利益上的沖突。
(二)物業管理存在的意義
1、物業管理是城市管理的基礎，其涵蓋了獨立的小區、大廈以及各種物業。
2、物業管理通過各樣活動，鏈接社會的個人和單位。
通過物業管理的這種社區化模式，將城市管理中分散的管理職能集中由物業企業實施統一管理。
所以說物業管理是城市管理的延伸。
3、物業管理在現代化城市管理中起到了極其重要的作用。
物業管理是建立在市場經濟基礎上、由業主和物業管理公司雙方以合同為關聯的經營型管理模式，從而以專業管理服務取代了行政性的單一管理。
(三)和諧社會的含義
“和諧社會”是共產黨工作的重心。
黨的十六屆四中全會上提出“構建社會主義和諧社會”，并把它作為加強中國共產黨的執政能力建設的五項任務之一提到全黨面前，五項任務包括(不斷提高社會主義市場經濟的能力、發展社會主義民主政治能力、建設社會主義先進文化的能力、構建社會主義和諧社會的能力)。
其含義是指民主、公平正義、誠信、友愛、充滿活力、人與自然和諧相處的社會。
和諧社會是以人為本的社會。
(四)和諧社會的意義
構建和諧社會有利于促進人與社會的和諧發展、有利于人際關系的和諧發展，構建社會主義和諧社會，是我們中國共產黨從開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務。
這一戰略舉措，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。
(五)社區物業管理與和諧社會的關系
物業管理是為和諧社會服務的，和諧社會離不開物業管理，和諧社會的基礎是物業管理、社區管理等基層管理。
和諧社會的理論用于指導物業管理的發展方向，同時也是一種加強管理構建和諧社會的措施。
和諧社區體現的是一種具備活力和創造力和有良好秩序的人文和諧，因此，良好的物業管理起到不可或缺的作用。
只有良好的物業管理才能為構建和諧的社區而服務。
為了促進和協社區的構建和物業管理事業的發展，有以下幾點建議。
1、充分完善有關物業管理的法規體系，加強物業管理事務的依法管理。
2、強化物業管理方面的組織建設為了實現構建和諧社會的目標。
3、提高物業管理部門的人員素質市場競爭歸根結底是人才競爭。
所以需要提升從業人員的綜合素質，重要崗位執行持證上崗制度，加大從業人員的培訓力度，加強行業之間的交流活動。
提倡和貫徹職業道德和敬業精神。
4、和諧社區必須重視安全管理工作，一方面建立是安全責任預防制度，另一方面建立安全事件處理分析制度。
總之，物業管理在構建和諧社區中的作用非常關鍵。
重視物業管理工作，做好物業管理工作，處理好物業管理在社區中的定位和關系，為創建和諧社區添磚加瓦。
【社區物業管理與服務】相關文章：
社區物業管理方案12-15
社區服務標語09-25
社區服務標語經典10-12
社區的服務英文作文06-27
社區服務報告10-10
社區服務心得01-21
社區服務方案08-31
社區物業管理實施方案10-28
社區物業管理方案(9篇)12-06
小區物業管理服務方案12-10