物業管理畢業論文范文
物業管理專業是高職教育中的新興專業,由于物業管理行業的特殊性及其專業發展歷史較短等因素,專業建設存在著與行業管理實踐相脫離的問題。在物業管理中，各項費用的計算和整理屬于核心工作之一，但費用項目眾多，再加上計算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯，且耗時耗力。
物業管理畢業論文范文一：信息系統在物業管理中的應用
一、物業管理信息系統的作用
(一)良好的可視性與可控性
物業管理信息化有助于建立規范、合理的業務流程，明確不同崗位的責任，保障相關業務高效的開展，盡可能地規避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業擁有更為理想的運營效率，最終幫助企業在日趨激烈的市場競爭中占據主動地位。
(二)支持全方位的快速查詢
物業管理涉及大量資料(如房產資料等)，若采用手工整理方式，不僅工作量大，且相當煩瑣，對房產資料進行查詢時往往耗時較長。
利用信息系統能夠通過設置不同條件分類(如業主姓名、房號以及面積等)進行查詢，快捷且準確，大幅提升了查詢效率[1]。
(三)完整的工程服務檔案
在物業管理工作中，需要對工程服務(如維修等)進行管理。
信息系統可對工程服務檔案進行收集整理，如此一來，為管理人員及時掌握現狀提供了極大便利，有助于管理人員科學規劃自身的工作時間。
(四)各項費用的自動化計算
在物業管理中，各項費用的計算和整理屬于核心工作之一，但費用項目眾多，再加上計算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯，且耗時耗力。
信息系統不僅運算速度快，而且準確率高，能夠讓相關費用的計算和整理變得簡單起來。
(五)為決策奠定堅實的基礎
物業管理信息系統之中的決策系統可以對相關數據進行綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導企業實施科學的管理行動。
二、物業管理信息系統的主要功能模塊及操作
(一)基礎資料
基礎資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機構模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。
組織機構模塊可以對不同組織機構(如總公司等)進行定義，職員模塊可對不同組織機構之下的職員信息進行定義以及管理，輔助資料模塊能夠對相關輔助資料(如樓宇結構等)進行定義。
以基礎資料模塊為工具，可對各項基礎數據進行收集和整理，為物業管理企業建立信息化構架奠定堅實的基礎。
對系統進行初始化設置時，一般將物業管理企業規劃成三級，一至三級分別是總公司、區域公司以及管理處;對于普通居民小區，通常設置三個級別的管理處;當完成對組織機構的設置之后，便可以在不同機構之下進一步設立與之對應的職員信息[3]。
(二)房產管理
房產資源管理模塊主要包含了下述信息：(1)管理區信息;(2)樓宇信息;(3)房間信息;(4)停車場信息等[4]。
依據不同類別對上述信息進行歸納整理，形成Excel表格后導入信息系統，實現對數據的初始化準備。
對房產管理的同時，還能夠執行房產驗收作業，便于物業管理企業更加高效地驗收項目，管理驗收結果。
這一模塊還有一個比較重要的功能，就是可以對公共維修資金進行管理，能夠十分清晰地記錄每一戶所對應的公共維修資金信息，有效提升了物業管理企業資金管理的規范性。
(三)客戶關系管理
物業管理企業開展客戶服務工作時離不開客戶關系管理模塊的支持。
在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個信息較完整的客戶檔案，對所有住戶的姓名、身份信息、聯系方式等重要信息予以管理，還能針對每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。
對于以寫字樓為代表的綜合項目，信息系統能對業主和租戶的信息分別進行詳細的記錄，為相關管理工作提供極大便利。
通過“客戶服務”，可以對內部服務進行合理派工，同時還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。
借助系統跟蹤功能，對各項服務進行管理，做好內部溝通工作，及時且有效地解決客戶提出的各項合理的服務申請，從而逐步提升客戶的滿意度[5]。
(四)收費管理
所謂收費管理模塊，指的是物業管理企業對各類費用予以管理的一種功能模塊，全部收費項目以及標準等均可根據需要進行自定義。
應收費用主要有四大類，即常規費用、抄表費用、車位費用以及臨時費用。
以單個房間為單位，明確當月各個房間的應收費用，對于那些較特殊的收費標準，允許單獨設置，設置好相應的收費標準之后，每月便可以執行“生成費用”操作。
以水電收費為例，對水電表執行遠程抄表操作之后，形成Excel數據，然后將其導入收費管理模塊便可形成抄表費用[6]。
對交費通知單，可通過自定義方式進行設置，并打印出來。
繳費方式主要包括三種，一是現金交款，二是銀行托收，三是預收款。
收費員在收費管理模塊中執行“繳費”操作之后，應收費用便會自動納入已收費用，與此同時，還可以打印出對應的票據。
對于收費管理模塊而言，其還提供了不同類型的查詢和統計服務，常見的如當期應收費用之中的當期應收、往期欠費以及提前預收等，僅需執行“報表統計”這一操作即可實現。
(五)系統維護
系統維護模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統重置三大功能。
角色管理功能能夠以不同角色為對象，對其名下的功能以及數據權限進行設置。
用戶管理功能能夠對用戶角色進行定義。
通過前面提到的兩種功能可以建立一個比較靈活、完善的授權機制。
項�咳嗽苯隹梢遠運?糲钅康南喙匭畔⒔?脅僮鰨??煌?侗鸕墓芾砣嗽痹諢竦檬諶ㄖ?罌梢越?邢嚶Σ僮鰲�
(六)設備保運信息化
將大量設備設施相關數據錄入信息化系統，形成一個大數據庫，系統根據數據生成卡片式、線性操作規程，保運人員按照設定的路線進行標準化操作，操作記錄實時傳到系統內，生成數據并對其進行分析，使設備設施也納入到物業的信息化管理之中。
三、信息系統如何更好地應用于物業管理
(一)政府和行業支持
相關政府以及行業部門應重視信息系統在物業管理中的應用，并落實到實際行動中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關單位制定物業管理信息系統的行業標準，明確具體的實施內容，并立足于具體情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類投資規模的實際需求。
除此之外，政府部門還應基于更高層次視角制定和實施配套的協調性政策法規，突破行政壁壘的束縛，推動相關收費的社會化轉變，制定城市物業管理的信息化發展規劃，進一步明確物業管理信息系統的規模和類型，為其提供各類資源支持，從而促使信息系統更好地應用于物業管理系統，服務于現代智能物業社區的建設和發展[7]。
(二)開發商支持
開發商對工程進行規劃時，便應該充分明確住宅的市場定位，即向何種社會群體提供何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業管理方面普遍關心的問題，確定物業管理信息系統應當具備的功能，如若缺少必要的事前調查環節，就會出現功能過剩，或者功能不齊全的情況。
與此同時，還應立足于市場需求，對自身的投資能力進行理性分析，參考物業管理等各個方面的合理意見，邀請專業的物業管理企業進行系統的、高效的策劃，結合項目具體的市場定位來研究其配套的信息化物業管理問題，不但要考慮項目的經濟性、可靠性，同時還應考慮項目的可持續發展性。
住宅是一項長期工程，物業管理企業通常會為業主提供長達數十年的服務。
現今，科技正處于飛速發展之中，特別是信息技術的發展日新月異，所以，在建設物業管理信息系統的過程中，應積極地考慮技術的升級問題，如何賦予物業管理信息系統以理想的超前性及可拓展性，將成為開發商在和相關企業協商的過程中另一重要的議題。
(三)健全各項規章制度
完善的規章制度是至關重要的，這是做好小區物業管理工作的重要保障之一。
物業管理企業應基于物業管理信息系統的具體特性制定和實施配套的維護制度與保養制度，并嚴格落實定期檢修工作;建立并完善資料管理制度，及時對系統設備自動運行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎上制定針對性的防范措施，做好預防工作;除此之外，物業管理企業還需要建立和完善相關工作所對應的標準化流程，制定和實施以崗位責任制為代表的一系列規章制度。
只有建立了較完善的規章制度體系，才能使物業管理信息系統真正發揮出應有的作用。
(四)建立高素質的物業管理隊伍
物業管理企業應重視和做好對在職員工的培訓工作，使他們及時了解并掌握物業管理信息系統的相關功能，與此同時，還應做好新員工招聘工作，為自身源源不斷地補充新鮮血液，從而建立一支穩定的、業務素質過硬的物業管理隊伍。
建議物業管理企業將一些專業設備的操作、維修以及保養工作委托給相關專業企業，從而達成節約成本，提升自身管理質量和效率的目的[8]。
四、結語
總而言之，物業管理只有積極引入和應用信息系統，尤其是采用聯網管理模式對信息系統進行管理，才能使得各項物業管理工作更加標準化，為物業管理工作的高效開展提供有用的參考信息，方便物業管理企業及時且準確地制定相關決策。
與此同時，也方便了物業管理企業實時掌握自身的運營狀況，在此基礎上可以作出針對性的經營決策，推動物業管理朝著現代化、智能化的方向不斷邁進。
物業管理畢業論文范文二：物業管理中業主歸屬感分析
業主歸屬感是影響物業服務企業進行有效物業服務的重要因素，它是指小區業主將自己居住的物業區域劃定為一種精神狀態的聚集區域，既包含對房屋、居住環境，以及物業管理的情感依戀，又帶有較濃厚的個人感情色彩。
辨明業主歸屬感的影響因素，提升業主的認同感和歸屬感，對物業服務企業提供有效服務和長期業務發展具有重要意義。
一、研究基礎
1.研究綜述。
我們對業主歸屬感的研究主要借鑒于社區歸屬感的研究理論。
城鎮化的快速發展和社會人口流動性的加劇，不斷地沖擊著人們對居住地的依賴，淡化著“村落情感”。
王思斌研究了社會流動對傳統文化和共同意識的沖擊。
黃玉捷指出，城市居民之間的情感在變得冷漠缺乏信任。
潘允康等研究了人們在傳統文化的影響下需要重構社區意識和歸屬感。
王銘銘指出在城鎮化進程中傳統文化力量在進行著強大的反抗。
雅諾維茨等國外學者，從居民是否愿意在自己的社區長期居住，并認可自己屬于該社區，是否關心社區內發生的事情并積極參與，搬離社區后是否會感到懷舊和回憶等方面對社區歸屬感進行了研究。
本文對業主歸屬感的研究借鑒了雅諾維茨等學者的社區研究理論。
2.數據基礎。
本文的數據來源于對業主滿意度的實證調查，調查樣本選取了山東省青島市3個具有代表性的物業管理小區(選取標準為小區規模大，物業服務公司及其服務水準符合物業管理發展的趨勢)，采用隨機抽樣調查的形式發放調查問卷，共發放問卷1350份，回收問卷1021份，其中有效問卷樣本987份。
調查結果統計。
根據調查結果顯示，在我們的調查樣本中，有92.8%的業主認為和自己共同居住在一個物業區域的業主構成了一個群體，而自己是屬于該群體的。
有75.3%的業主對居住小區的事務比較關心，有71.3%的業主愿意積極參與到小區事務中。
有60.6%的業主有意向長期在該小區居住，另有一部分業主具有改善住房條件的要求。
在調查中，我們還了解了業主對物業服務的滿意程度，有74.3%的業主對現有物業服務感到滿意。
通過進一步分析，我們發現業主對居住小區的歸屬感與物業服務滿意度有很大的正相關性。
二、業主歸屬感的因素分析
影響業主歸屬感的因素非常多，本文根據雅諾維茨等人的研究，將相關影響因素按照特征性分為：是否認可自己屬于“該群體”、是否愿意長期在此居住、對居住小區事務的關心程度、是否愿意積極參與小區事務。
并在此基礎上，細化分析了“對物業服務的滿意度”“業主的社會經濟狀況(主要指在物業管理區域內的層級)”“業主在小區內的社會關系”“業主對小區事務的參與度”“物業服務品牌認可”和“物業服務收費認可”等相關性指標。
為了方便測量，我們將“業主的社會經濟狀況”指標轉化為業主的受教育程度和實際收入;“業主在小區內的社會關系”納入到業主間互動的頻率和接觸數。
消減誤差比例(proportionatereductioninerror)。
分析結果表明，只有“社會經濟地位”因素并未呈現出顯著的統計學意義。
在“業主群體歸屬”“意愿居住時間”“事務參與程度”三個指標和業主歸屬感之間呈現明顯的正相關性。
相應的皮爾森相關系數分別為0.1816、0.1967、0.2243，同時顯著程度為0.005和0.0005。
這說明，意愿居住時間越長的業主，越積極地參與社區活動，所能感受到的業主歸屬感也就越強;反之，業主歸屬感越弱。
但值得注意的是，這三個指標的相關系數不高，只是弱相關性因素。
也就是說，“業主群體歸屬”“意愿居住時間”“事務參與程度”并不是影響業主歸屬感的主要因素。
影響業主歸屬感的最重要因素是“社會關系程度”“物業服務綜合認可程度”，其中物業服務認可涵蓋物業服務質量、物業服務品牌和物業服務收費等。
皮爾森相關系數分別為0.6162和0.5901，顯著程度已經達到了0.0005的水平。
這表明在業主的小區生活中，社會關系程度是促進業主留戀的重要因素，也是一種歸屬感。
同時，小區業主對物業服務的認可也有著明顯的影響。
業主在小區的社會關系越密切，對物業服務認可度越高，他們的業主歸屬感也越強。
根據測量結果，我們進一步對“社會關系程度”“物業服務綜合認可程度”進行指數回歸分析。
依據業主歸屬感影響因素的回歸分析，可以構建出回歸方程：Y=0.3114X1+0.3956X2+1.618經標準化后,回歸方程為：Y=0.4101X1+0.3678X2其中，Y代表業主歸屬感，X1代表物業服務綜合認可程度，X2代表業主社會關系程度。
通過對標準回歸方程的分析，我們發現，上述兩個影響因素對業主歸屬感有很強的正向作用，即物業服務綜合認可程度和業主的社會關系程度是影響業主歸屬感的關鍵因素。
也就是說，提升業主在小區的社會關系程度和業主對物業服務綜合認可程度，可以有效地提高業主歸屬感，對物業服務公司進行長期、有效的物業服務有較大的促進作用。
三、物業服務綜合認可
從物業管理行業在我國的發展來看，已由“管理”向“服務”轉變。
從一開始物業管理中的重點為“物”的管理，轉向為“人”的服務和“物”的管理并重，進一步轉向為“物業管理+互聯網”或者“互聯網+物業管理”。
在這一轉變的過程中，“人”(業主)的因素被逐漸重視，同時在其背后不可忽視的依然是基本服務。
在此次的調查研究中，我們還對物業服務綜合認可進行了細化調研。
物業服務綜合認可度包含物業服務質量、物業服務品牌、物業服務收費等方面。
其中物業服務質量又包含傳統的“物”的管理質量和“人”的服務質量;物業服務品牌和口碑對帶給業主自豪感和認同感這方面的影響較強;物業服務收費的影響相對較小，因為目前物業收費的差異化并不大(在選取的調查樣本當中)。
綜合前文分析的業主歸屬感的兩個重要影響因素——業主在小區的社會關系程度和業主對物業服務綜合認可程度，可以發現，物業管理中“人”(業主)的服務愈發重要。
其涵蓋的范圍包括服務態度、細節服務、人性化服務和社交服務。
服務態度給業主以最直接的感受，是物業服務基本標準，各物業服務企業在該方面都很重視，并且做得也很到位，差異性不大。
細節服務、人性化服務則是服務態度的進一步延伸，是物業服務的規范化和細化。
社交服務是物業管理中最容易讓業主產生歸屬感的，其直接聯系著另外一個重要影響因素：業主在小區的社會關系程度。
目前，業主在小區的社會關系更多是通過自發形成的，以鄰里關系和非官方組織的形式為主。
物業服務企業應該主動介入到業主在小區中社交關系的形成過程中，促使其形成更和諧、更穩定的社交關系。
通過該次調查我們發現，已經有相當一部分物業服務企業開始介入到業主在小區中社交關系的形成過程中，以娛樂、愛好、運動等形式組織業主交流，促進業主間的溝通和關系建立，也有一部分物業服務企業通過信息化的手段搭建了業主間的溝通平臺，主要以物業服務軟件中的社交功能為主。
調查結果顯示，業主對進行了社交服務的物業企業的認可度(86.5%)明顯高于未進行社交服務的物業企業的認可度(71.3%)。
四、結束語
在提高業主歸屬感的因素中，最重要的兩個因素即業主在小區的社會關系程度和業主對物業服務綜合認可程度，都是物業服務企業可以主動參與和改進提升的，尤其是物業服務中的社交服務，需要引起物業服務企業的重視。
提升物業服務中社交服務，幫助業主建立穩定的在物業區域內社會關系，重新構建傳統的“村落情感”或“集體情感”，有助于獲得業主對物業管理區域的歸屬感。
伴隨業主歸屬感的增加，物業服務公司會獲得業主更多的信任和認可。
【物業管理畢業論文】相關文章：
物業管理標語11-24
物業管理方案【精選】09-14
物業管理的論文06-20
物業管理方案04-01
物業管理報告11-20
物業管理方案10-26
商業物業管理與住宅物業管理的差別論文10-28
物業管理方案優秀12-23
物業管理的述職報告12-25
物業管理實習報告12-16