參觀物業心得體會
當我們經過反思，有了新的啟發時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的參觀物業心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
參觀物業心得體會1
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。
而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3。5億，無形資產評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的.事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。
給科海物業公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1：1：1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
參觀物業心得體會2
工業項目參觀是一種通過實地參觀來了解工業生產過程和現代化技術的方式。最近，我有幸參觀了一家電子廠，對其設備、工藝和管理體系有了更深刻的了解。本文將從參觀前的準備、參觀中的感受、所得的收獲、對工業發展的思考和對自身發展的思考五個方面來談談我在工業項目參觀中的心得體會。
首先，進行工業項目參觀前的準備是必不可少的。在預約參觀之后，我充分利用網絡和書籍，對電子生產工藝、控制系統和相關設備進行了深入了解，并做好了相關的筆記。這些準備工作為我后續的參觀提供了基礎知識和背景，使我能夠更好地理解和欣賞參觀中所遇到的問題和現象。
其次，參觀過程中我感受最深的是先進的生產設備和嚴格的管理體系。在參觀過程中，我目睹了自動化生產線上的快速加工和裝配過程，現代化的設備和高效的生產工藝讓我大開眼界。同時，工廠的管理體系也給我留下了深刻的印象。嚴格的質量管理體系和精細化的生產計劃讓我意識到一個成功的工業項目必須有穩定和高效的管理系統。
參觀過后，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。其中最重要的一點是理解了現代化技術對工業生產的重要性。由于自動化和智能化技術的應用，許多傳統的生產過程得到了極大的'改善，工業生產效率和質量得到了大幅提升。此外，我還注意到在工業項目中，團隊合作和高效溝通的重要性。每個環節都需要各個部門的協同配合，只有充分的溝通和協作才能使整個工業項目順利進行。
在參觀過程中，我不禁對中國的工業發展前景進行了一番思考。隨著科技的進步，中國的制造業正實現著從“大而粗”到“精而巧”的轉變。以電子工廠為例，中國已經成為全球最大的電子制造中心之一，許多國際知名的科技公司將生產基地設在中國。這不僅反映了中國制造業的發展水平，也源于中國龐大的市場和優秀的工程師隊伍。我相信隨著技術的不斷進步和人才的培養，中國的工業項目會在世界范圍內更加引人注目。
最后，參觀過程中我也對自身的發展有了一些思考。作為一個學生，我明白只有掌握了現代化的科技知識和技能，才能更好地適應未來的工業發展。因此，我決心努力學習專業知識，提高自己的實踐能力和團隊合作精神。我相信只有不斷學習和探索，才能在未來的工業項目中取得更好的發展。
總之，工業項目參觀是我從中獲得了許多關于現代化工業生產、管理體系和新技術的寶貴知識。通過準備、參觀和反思，我對工業發展和自身的發展都有了更深入的思考。我希望將來有更多的機會參觀不同類型的工業項目，進一步拓寬我的視野，并為我未來的職業發展做好充分的準備。
參觀物業心得體會3
近日，我有幸參觀了一個項目的現場。這個項目是我所在學校的校園實景設計工程，為了增加學生們的學習和生活的樂趣，學校決定對校園環境進行改造，建設一些實景裝置，營造出一種濃郁的藝術氛圍。通過參觀項目現場，我深刻體會到了項目的重要性，更明確了自己的職業發展方向。
在項目現場，我看到了一塊巨大的磁場裝置，它由很多個小石頭組成，每個石頭上都有各種各樣的圖案和文字。經過解說員的介紹，我了解到這是一個教學場景的裝置，每個圖案代表著不同的學科和知識點，學生們可以通過參觀、觸摸石頭，來加深對知識的理解。我被這個裝置的創意和設計深深吸引，感受到了藝術和教育的完美結合。
參觀項目現場的過程中，我還看到了許多其他的創意裝置。比如一個巨大的鐘擺裝置，它通過懸掛的大球體來演示物理學中的力學原理。還有一個由鏡子組成的立方體結構，通過不同角度的反射和折射，讓人們對光學現象有更直觀的了解。這些裝置都是通過藝術設計的手段，將抽象和理論的知識變得形象和具體，讓學生們更容易理解和接受。
參觀的過程中，我被項目的設計師邀請在現場進行了一次互動體驗。他們給我分發了一些拼圖碎片，要求我根據圖紙上的要求，將它們拼接成一個完整的物體。雖然這個過程有些困難，但我還是很興奮地完成了任務。通過這個互動體驗，我更直觀地感受到了設計和創意的樂趣，也深刻理解到了設計師在工作中所面臨的挑戰和艱辛。
參觀項目現場后，我對自己的.職業發展方向有了更明確的認識。我深深地被設計師創造出來的美妙場景所吸引，決定將來投身于設計行業，通過自己的努力和創意，為人們創造更美好的環境和體驗。我認識到設計并不僅僅是畫畫、做模型那么簡單，它是一個需要綜合素質和創新能力的領域。我決心要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，努力成為一名優秀的設計師。
通過參觀項目現場，我深刻地體會到了項目的重要性，感受到了藝術和教育的結合，更明確了自己的職業發展方向。我相信，通過自己的努力和不斷的學習，我一定能夠實現自己的目標，為社會做出更大的貢獻。
參觀物業心得體會4
6月17日下午，高新物業管理有限公司由劉洪濤經理帶隊，質量管理部組織各分公司平安、環境、工程主管參觀了達源物業管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區、D區等勝利運營的項目樓盤。并在達源物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和達源物業的同行進行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐。現就本次考察學習狀況的心得總結如下：
一、工程低標準質量修理
物業公司享有優先處理和解決的權力。即一般修理工作，假如物業公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料后，通知開發商后三天內無人員到場，則物業公司找人修理。同時向開發商提出兩倍于修理費用的賠償。目前東城領秀小區，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細操作細節上還存在一些問題。例如大型修理上報開發商后，施工單位修理人員在三天期限內不能到場修理或未能修理完工，一拖再拖。物業公司既不能派人進行修理，也無法向業主交待。針對這一狀況，我們做出了如下調整，公司派專人與開發商相關部門進行每日跟蹤，并共同協商解決問題，工程部成立專項修理小組，準時解決一些突發性的停水、停電問題。
二、與業主溝通
達源物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、修理準時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿足，降低投訴率。
三、小區設施
在參觀這二個小區的總體感覺就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來便利與高效，同時小區的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區文化豐富;消遣設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清楚而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。參觀回來后，對達源物業一些好的想法準時與開發商進行了溝通，開發商聽取看法后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平常并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的`工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責力量;搞好素養教育，組織員工要仔細學習法律、規章、相關業務和社區管理學問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學問的運用力量。
雖然參觀的時間特別短暫，但是了解達源物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
參觀物業心得體會5
根據恒大集團金碧物業有限公司支配，我參與了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參與工作以來第一次正式參與考察學習，特別感謝公司賜予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。
走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境美麗、居民安居樂業。看到公共設施愛護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規可行物業服務是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了很多在課堂上學不到的物業管理學問，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區服務理念等。
對于物業服務費的收繳，之前只是學習了理論學問。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
物業服務中心和業主建立了良好的關系，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、修理準時，業主對物業服務表示滿足，我們也學會了如何更好的為業主解決問題，供應更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，其次天卻發覺兩個前車胎都被人為的.扎破了，盼望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來，并電話告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業服務做到行業第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。
在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來便利與高效，同時小區的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區文化豐富;消遣設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清楚而且都貼于物業辦公室墻面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還許多許多。
因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求動身，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主供應干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依靠感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和進展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展現自己，供應便捷周到的服務就肯定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立于不敗之地。
參觀物業心得體會6
為了進一步把物業服務工作做好，規范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。
維護部協力解決了業主的問題，解決了業主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把物業服務做到行業第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。
在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的'還很多很多。
在××物業集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業公司進行參觀學習。
這是××物業集團首次到重慶××物業公司進行參觀學習，并就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶××物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌項目 提升企業形象
1、制定與項目發展相匹配的規劃，創建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強化員工培訓 提升服務質量
1、逐層進行員工培訓
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；
（2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；
（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；
舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業主相處時間較頻繁，便于了解業主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。
重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日常考勤：重慶××物業公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛生：每月由領班制定計劃衛生，安排工作時間并執行，由主管監督；
月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。 （2）社區文化：物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動，為社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時借此機會宣傳物業。
三、規范相關記錄 提升安全指數
（1）機房重地，閑人免進
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行核實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶××物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發。（東勝××公寓 ）
參觀物業心得體會7
3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：
一、企業文化建設宣傳牌
我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的.氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓方面
作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。
每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。
參觀物業心得體會8
X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在**花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的'重點內容及小區管理的月底總結。
可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。
參觀物業心得體會9
在隆鑫物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和隆鑫物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備對于設備管理，我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。
五、小區設施
在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在軟件方便，社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解隆鑫物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
配套設施稍顯滯后，規劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區。這些項目無論從規模上，還是細致入微的服務上，都不得不讓人感嘆綠城物業公司的實力。
迄今為止，綠城物業接管的物業類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學校、醫院、佛學院、寺廟等，已成為國內接管和咨詢物業區域最廣、類型最多、面積最大的企業之一。多年的各種物業接管實踐經驗，讓綠城物業公司有一整套嚴謹的管理模式和百分之百的執行力度。
當我們了解各小區的收繳率時，得到的回復幾乎是統一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業主認可這個公司的物業管理。令人佩服的是，即便交付后的小區入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業公司對員工整體素質的培養和對員工職業發展的良好規劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業主服務。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業公司組織各區域總經理的脫產培訓，其中需參加短期的'軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業管理概論、企業文化理念、物業管理政策法規、質量管理體系等;每一個經理還需要深入到小區做一線員工工作，男員工統一做秩序維護隊的工作，女員工統一做保潔工作。培訓期間與一線員工一樣，統一吃住、統一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產培訓。為了挖掘、培養和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內部分享師資、理論系統與業務實戰相結合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經理和其他人才。
同時還組織了豐富的員工業余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業的競爭力。
考察之間，我們也發現綠城物業公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區也出現了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區，因執行力度不同而產生巨大的偏差?抑或是因為物業地域關系與管理上的沖突而產生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學到解決的竅門和方式。
綠城物業公司用了這樣一組數據表明他們是不可隨便超越和替代的，物業費收繳率一直高達98%，業主滿意率達95%以上。我們參觀學習是希望借鑒綠城物業多年的管理經驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續利用為目標，實現最佳的適合我們的物業小區的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領域。
在我們的工作中，經常容易陷入到事務性的細節中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發展的關注度。而我們的行業特性，決定了我們只有在工作中持續發現問題、改善不足，提高操作流程和加強專業技術能力，全員高度配合和參與，服務水平才能有所提高。也只有把遠大的戰略目標落到實處，把戰略目標和執行力有機的結合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業提升的學習之旅。感謝公司與綠城物業的合作，使我們在永和物業工作的經歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
參觀物業心得體會10
入皖三載，從開篇的兩大高品質落子，到如今的九子耀合肥。合肥龍湖正在不斷的用自己的善待理念給這座城市帶來驚喜與展望。
作為龍湖發展驅動的“四大主航道”之一的龍湖智慧服務也逐漸被更多的合肥人民所體驗接觸。剛交付不久的紫云賦和望江臺璟宸的業主們也初步體會到了龍湖式幸福。
這是什么神仙物業？
“這是什么神仙物業~交房兩個多月的時間里，給我送過電影票，貼過春聯，現在草莓送到家~為龍湖的物業打call”。前不久合肥龍湖紫云賦的業主親自為龍湖的物業打call。
據悉，合肥龍湖的紫云賦和望江臺璟宸于2019年年底提前交付，業主們尚未入住，卻已感受到物業管家們的滿滿善意。交付之后不僅對日常的工作盡職盡責，還不斷的為業主們制造小驚喜，不僅送電影票增添業主們的生活樂趣，還在過年期間為業主們貼春聯，原本定于春季采摘季的龍民專享活動，因為外出受限，也由管家們親自將草莓送給業主。這樣的貼心服務與滿滿寵愛，只為了龍民能夠感受到更多的龍湖式幸福！
暖心“戰疫”，只為守衛你的.家園
2020年的開篇似乎是一場考驗，而龍湖智慧服務則在這場考驗中交出了完美的答卷。疫情期間，盡管業主們尚未入住，合肥龍湖智慧服務的管家們依然堅守崗位，嚴測體溫、高頻次全面消殺、24小時健康監控，保護好社區的每一個角落。只為了業主們在入歸家的時候，可以安心入住。
在有生命的空間，提供有溫度的服務
“買房一陣子，物業一輩子”。龍湖集團智慧服務是“善待你一生”最直接的體現，而在有溫度的服務背后，是強大的科技力量的支撐。龍湖智慧服務利用互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術，讓龍民們享受到一個安全、便利、智能、舒適的生活環境：小區電子圍欄24小時全天候守護，行為檢測及時報警；業主專享APP一鍵報事、報修、預約家政服務；物業工作人員通過安全監控中心查看公共區域的實時畫面，隨時掌握安全動態；當小區園林中綠植異常變黃發枯時，監控AI智能識別并派單提醒園區工作人員治理修護等。龍湖智慧服務以科技為驅動，讓呵護升級，真正做到在有生命的空間，提供有溫度的服務。
鏈接人與空間，善領城市未來
龍湖入皖以來，一直不忘初心地踐行自己的善待諾言。發展至今，地產開發、商業運營、智慧服務、長租公寓四大主航道迸發，鏈接人與空間，善領城市未來。目前，智慧服務已服務合肥、阜陽超個項目，服務面積約270萬方。未來，合肥龍湖智慧服務將為更多的龍民帶來龍湖式幸福，為這座城市帶來更多驚喜與善待。
參觀物業心得體會11
近年來，城市的建設與發展迅猛，城建項目成為了讓人垂涎和向往的事物。我有幸參觀了一座正在進行的城建項目，并從中獲得了許多心得體會。在這次參觀中，我深深地感受到了城市建設的艱辛和繁瑣，也更加認識到了城市建設對于人們生活質量提升的重要性。
首先，城市的建設需要各方的協調和配合。參觀中，我看到了工地上各種齊心協力的景象。從工人們的施工操作，到管理人員的組織策劃，都需要各方面的力量同心協力，形成合力。只有通過各部門的協調與配合，才能保證城市建設的順利進行，并使得項目能夠按時如期完工。這讓我深深感受到，一個城市的繁榮需要大家的共同努力和奉獻。
其次，城市建設需要充分考慮人民群眾的需求。在工地參觀的過程中，我發現許多工作人員時刻將人民群眾的.需求放在首位。他們在規劃城市道路的時候，考慮到了交通狀況；在設計城市公園的時候，顧及到了人們的休閑需求。這讓我意識到，城市建設的初心是為了人民，是為了提供更好的生活環境和條件。在未來的城建項目中，我們應該更加重視和傾聽人民的需求，真正把城市建設成為人民群眾的家園。
再次，城市建設需要注重環保和可持續發展。現代城市建設正面臨著嚴峻的環境問題，如果不注意環保和可持續發展，將會對城市和人民造成巨大的傷害。所以，在參觀過程中，我注意到工地上大量使用環保材料和先進的建筑技術，這讓我對城市建設的環保意識有了更加深刻的認識。我們應該在城市建設過程中，注重環保、節約資源、減少污染，努力使城市建設更加可持續，為子孫后代留下一個美麗而健康的家園。
最后，城市建設需要綜合考慮經濟和社會的發展。城市建設不僅僅是一項大型的基礎設施建設，更需要綜合考慮經濟和社會的發展。參觀過程中，我看到了城市建設不僅僅是大樓和道路的建設，還包括了社區的規劃和公共設施的建設。這讓我明白了城市建設不僅是一項工程，更是為了推動城市經濟和社會的發展；不僅是實現個人夢想，更是為了實現城市和國家的繁榮發展。
總之，參觀城建項目讓我受益匪淺。我深深感受到了城市建設所需要的協調、人民需求、環保和可持續發展以及綜合性發展的重要性。希望在未來的城建項目中，我們能夠更加注重人民的需求，更加關注環境保護與可持續發展，為城市的繁榮與人民的幸福做出更多的貢獻。只有這樣，我們的城市才能更加美好、宜居。
參觀物業心得體會12
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的.相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
參觀物業心得體會13
為了深入了解物業管理行業的現狀以及物業管理在國民經濟中所占的比重，以及物業管理行業的社會責任，以便于進一步了解并掌握物業管理行業的發展狀況，為將來的發展奠定了良好的基礎，我來到了天府花園物業管理有限公司進行為期一周的實習，在實習單位負責人的帶領下，我參觀了整個小區的房屋建筑和小區的環境建筑，并了解了它們之間的區別，了解到，該小區的物業管理比較簡單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區的衛生保持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地板凈、樓梯地面凈”，這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小區衛生的清潔，才能保障小區良好的秩序與秩序，才能滿足小區的人們的要求而不是混入其他小區，所以我們在實習的時候，對小區的環境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項有了一定的了解，這對我今后的學習生活有很大的.啟發，這是我的第一筆財富。
一周的時間，對我們來說是非常短暫的。我們對小區的環境建筑、管理及物業管理有了一定的了解，在實習中我們了解到，該小區是以住宅為單位的，屬于一個小的物業管理單位，在物業管理企業中，它與業主和住戶的關系是一種非常密切的關系，在一個相對寬松的環境中，居民在住宅區內的環境也是非常的干凈整潔。小區的建筑設計是按規范要求建筑造型的，所以，建設施工單位是不能忽視的部份。這次參觀實習中，我對物業管理有了更進一步的了解。
參觀物業心得體會14
這次參觀物業項目，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識。
首先，我們看到了建筑物的立面設計。這些建筑在建筑物中的位置是由建筑物的結構、構造組成的，并有一些細部的構造，如鋼筋混凝土梁的結構、柱、梁柱。
其次，我們看到了房屋的結構構造和立面設計。
建筑物的結構構造是建筑物的重要組成部分，它既是建筑物的靈魂，也是建筑物本身的特征。構成建筑物的各個部分構成它的骨架是構成建筑物的柱子。
在建筑物中，構造是指建筑物的使用。
本次見習的主要目的是讓我們對建筑物的結構構造有一個較為全面的了解和認識，為我們今后學習、工作奠定基礎。
通過這次見習，我們了解了房屋的構造組成、構造原理以及構造方法。進一步提高了對構造課程的興趣，并在工地現場進行了觀摩，學習到許多在課堂上學不到的東西，為我們以后的工作和學習打下實際基礎。
最后，我們認識了建立在實際的一種建筑物中，它是建筑的靈魂。在這次見習中，我們對房屋建筑有一種特別的感觸，在它的建筑中，有一些建筑是用磚砌成的，有些建筑是用來支砌來的，這樣可以使建筑物的構件很完整。在建筑物的結構中，為了使建筑物的`構造完整，使所學知識服務于社會，在學校所學的知識，基本上都貼合施工的要求。
此次見習，我們了解到了很多建筑行業中的知識，我也認識到了建筑行業人們的辛苦，我們的學歷和學力都是一樣重要的，如果不去認識社會，就不能更好地適應社
會。在這次見習中，我們也認識到了一些建筑行業中的問題，這些建筑不是一成不變的，在實踐中就是不斷的發現問題和解決問題。在學校，我們學的都是一些理論知識，而走入工地，接觸社會，我們才更全面地了解的，這次見習就是一次很好的學習的機會。
參觀物業心得體會15
為了提高物業管理的綜合水平，體驗不同種類物業的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內地之間物業管理共同點與不同之處。就物業管理本身而言，兩地物業共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬于道德規范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業管理。香港的物業管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規范化，又能不斷完善和提高物業管理的水平，使之朝向健康的方向良性發展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業管理要趕到香港的物業管理，需要我們物業管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業管理行業中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業管理的層面及范圍，對物業管理的發展及規范有著舉足輕重的作用。其實，物業管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發展。從另外一個角度來說，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。
物業管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業戶才會滿意，公司才有發展。作為保安部，每天與業戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業戶賦予我們的使命！物業管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的`職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創造性的工作。其次就是靈活處理突發事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業戶利益發生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業戶之所急，做業戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業務知識和必要的法律、法規，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業的管理以及不同城市不同物業管理的重點及優劣點，特別是香港與廣州地區物業管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
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